Больше месяца назад я решил обновить видеокарту на своём компьютере. Продать струю GTX 1060 3G на «Авито» и купить что-то помощнее. Выставил видеокарту по цене чуть ниже рыночной и в тот же день её заказали через «Авито Доставку».
Насторожило, что у покупателя профиль был создан в день заказа, но в Авито так красиво расписывают, что продавец ничем не рискует и защищен со стороны Авито (нет).
Перед отправкой я сделал видео подтверждающее, что с видеокартой всё хорошо, а так же кучу фоток видеокарты. Чтобы уж совсем не было вопросов, перед тем как делать фото я нанёс маркером на видеокарту скрытые и открытые пометки, так, чтобы в случае подмены можно было это заметить. Фото и видео я отправил покупателю, после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.
Через какое-то время я получил от Авито уведомление, что покупатель получил товар, забрал домой и имеет два дня на проверку. А через два дня я получил уведомление о том, что покупатель не принял товар. В этот момент я уже был почти уверен, что свою видеокарту я не увижу. Сразу же написал в службу поддержки, где меня заверили, что всё будет хорошо и в случае проблем деньги вам вернут (нет).
При получении видеокарты, как я и ожадал, выяснилось, что видеокарту подменили на неисправную. Процесс вкрытия вернувшейся посылки я, разумеется, заснял на видео.
Я написал ещё одно обращение в службу поддержки с описанием ситуации, мне дали ссылку на форму для компенсации, куда я приложил все материалы и описал ситуацию. А дальше наступило ничего. Ни через неделю, ни через две, ни через три ни через месяц своих денег или хотя бы ответа на свою претензию я не получил. Разумеется я писал в службу поддержки несколько раз но на протяжении всего времени получал в ответ одну и ту же фразу на разный лад, общий смысл который сводился к следующему: «Сами мы ничего не знаем, проблемой занимается другой отдел, ждите, однажды вам ответят, срок ответа не превысит установленный законодательством РФ» (превысит).
Я сам работал в саппорте и понимаю как сложно иногда решить какие-то кейсы, но в моём случае аккаунту уже девять лет, куча сделок, в том числе и через Авито-доставку, все отзывы положительные, а аккаунту покупателя на момент совершения сделки один день. Все фото и видео сделаны до и после.
В общем службой Авито-доставка пользоваться можно, но на свой страх и риск. Не ждите помощи от бенынициативной поддержки, не верьте тому что пишет Авито о вашей защите. По возможности используйте другие службы доставки с гарантом.
Такое чувство, что все мошенники собрались дружно в кучу и переехали на Авито, только и слышу истории про развод и кражу денег.
Это рынок, где рынок там есть деньги, где есть деньги, там есть мошенники. Просто о сделках без обмана не пишут посты, поэтому создаётся ложное ощущение, что кроме мошенников на Авито никого и нет. Тот факт, что на авито есть мошенники меня не удивляет. Больше поразило наплевательское отношение к хорошему, казалось бы, собственному сервису. Я в целом сторонник новых удобных услуг и до этой сделки я всем нахваливал Авито-доставку, пребывая в уверенности, что защита покупателя и продавца работает так как о ней пишут. Как выяснилось, защита продавца это миф.
* ..отношение к собственному, казалось бы, хорошему сервису.
Сам отправлял электронику сттью 45к, все прошло хорошо. На всякий случай проверял историю покупателя.
Но любой сервис проверяется на пограничных кейсах, бездействие Авито не радует. Могли бы разрешить пользоваться доставкой только юзерам с историей, у них же наверняка есть статистика. Но видимо, статистика невыплаченной компенсации и рост аудитории делает свое дело.
Кстати, как один из вариантов решения проблемы. Разрешить пользоваться доставкой только пользователям, подходящим под определённые критерии.
Полностью это проблему не решит, но этот способ мошенничества перестанет быть таким лёгким и доступным для преступников.