Я остался без товара и денег, используя «Авито Доставку» (настоящую)

Больше месяца назад я решил обновить видеокарту на своём компьютере. Продать струю GTX 1060 3G на «Авито» и купить что-то помощнее. Выставил видеокарту по цене чуть ниже рыночной и в тот же день её заказали через «Авито Доставку».

Насторожило, что у покупателя профиль был создан в день заказа, но в Авито так красиво расписывают, что продавец ничем не рискует и защищен со стороны Авито (нет).

Перед отправкой я сделал видео подтверждающее, что с видеокартой всё хорошо, а так же кучу фоток видеокарты. Чтобы уж совсем не было вопросов, перед тем как делать фото я нанёс маркером на видеокарту скрытые и открытые пометки, так, чтобы в случае подмены можно было это заметить. Фото и видео я отправил покупателю, после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.

Через какое-то время я получил от Авито уведомление, что покупатель получил товар, забрал домой и имеет два дня на проверку. А через два дня я получил уведомление о том, что покупатель не принял товар. В этот момент я уже был почти уверен, что свою видеокарту я не увижу. Сразу же написал в службу поддержки, где меня заверили, что всё будет хорошо и в случае проблем деньги вам вернут (нет).

При получении видеокарты, как я и ожадал, выяснилось, что видеокарту подменили на неисправную. Процесс вкрытия вернувшейся посылки я, разумеется, заснял на видео.

Я написал ещё одно обращение в службу поддержки с описанием ситуации, мне дали ссылку на форму для компенсации, куда я приложил все материалы и описал ситуацию. А дальше наступило ничего. Ни через неделю, ни через две, ни через три ни через месяц своих денег или хотя бы ответа на свою претензию я не получил. Разумеется я писал в службу поддержки несколько раз но на протяжении всего времени получал в ответ одну и ту же фразу на разный лад, общий смысл который сводился к следующему: «Сами мы ничего не знаем, проблемой занимается другой отдел, ждите, однажды вам ответят, срок ответа не превысит установленный законодательством РФ» (превысит).

Я сам работал в саппорте и понимаю как сложно иногда решить какие-то кейсы, но в моём случае аккаунту уже девять лет, куча сделок, в том числе и через Авито-доставку, все отзывы положительные, а аккаунту покупателя на момент совершения сделки один день. Все фото и видео сделаны до и после.

В общем службой Авито-доставка пользоваться можно, но на свой страх и риск. Не ждите помощи от бенынициативной поддержки, не верьте тому что пишет Авито о вашей защите. По возможности используйте другие службы доставки с гарантом.

0
212 комментариев
Написать комментарий...
Авито

Евгений, здравствуйте. Сроки рассмотрения претензий индивидуальны и зависят от сложности случая. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения почту из вашего профиля или номер заказа. Мы проверим, на каком этапе рассмотрение вашего обращения и можно ли ускорить решение.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Никита Маков

Я сначала подумал что да, система должна же в обе стороны работать, т.е. деньги по идее не должны возвращать, пока продавец не получит обратно свой товар и не подтвердит, что с ним все окей. А потом до меня дошло, что тогда просто схема поменяется и развод будет с другой стороны - условно мошеннику надо две видеокарты, одна из них выставляется на продажу, затем делаются и фоткаются пометки на рабочей, отправляется сломанная, клиент от нее естественно отказывается, мошенник получает карту обратно и говорит, что карту подменили - мол видите, я пометки сделал и сфоткал перед отправкой, а на полученной карте их нет. Причем эт прям на почте можно проверить, тогда еще и ее сотрудник подтвердит что да, такая и приехала. Ну и все - у мошенника есть доказательства того, что он честный продавец, а вот у пострадавшего ничего нет. В общем тут какая-то более сложная система должна быть, и авито предстоит ее придумать, в конце-концов они на этом деньги зарабатывают. Хотя, что более вероятно, авито просто похер, они в принципе не особо заморачивались с тем, как сделать безопасный сервис, ну и вот

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Вы же сами и написали, что его сделать невозможно: всегда будет уязвимость с той или иной стороны. Вешать свою уникальную бирку на товар Авито перед отправкой вряд ли сможет, т.к. даже не имеет своей службы доставки

Ответить
Развернуть ветку
Alex Fedotov

Я тоже подумал про наклейки, которые авито "продает" своим клиентам. Стикер клеится на товар, имеет некий уникальный айдшник продована. При попытке оторвать стикер, тот меняет цвет или неудачно рвется. Таким образом совершить подмену станет сложнее.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
209 комментариев
Раскрывать всегда