В сентябре 2019 года подключил домашний интернет от «Билайн» в студенческое общежитие и взял в аренду роутер Smart Box Turbo+, номер договора 0856645941. Кстати, тариф «Фантастический» до сих пор доступен для подключения.
В этом году мне позвонили 21 августа из «Билайн» и хотели перезаключить договор на другого студента. Я захотел расторгнуть договор, вернуть роутер и оставшиеся на балансе деньги. Узнав, что я хочу расторгнуть договор, оператор предложила не оплачивать 3 месяца, и после договор будет автоматически расторгнут и роутер не нужно будет возвращать.
Конечно, я в это не поверил и решил расторгнуть договор написав на почту. У Билайна на сайте расписано, как это сделать.
25 августа я отправил на почту [email protected] заявление на расторжение договора. После этого позвонил оператор call-центра, поинтересовался качеством услуг и сказал, для того чтобы вернуть деньги нужно подойти в офис, но при этом роутер остается у меня. Если понадобится, я предоставлю аудиозаписи звонков.
Через три дня пришел ответ на почту, что договор расторгнут и необходимо выкупить Wi-Fi роутер. На следующий день я попытался сдать оборудование в офис Билайн, но у меня его не приняли, так как договор расторгнут.
Обман клиента влечёт ответственность в соответствии с Кодексом РФ «Об административных правонарушениях» № 195–ФЗ от 30.12.2001, статья 14.7 «Обман потребителей». Если бы это была покупка, а не рассрочка, то должен был быть выдан кассовый чек (Приказы ФНС от 09.09.2018 № ММВ-7-20/207; от 22.10.2018 № ММВ-7-20/605, письмо ФНС от 04.02.2019 № ЕД-4-20/1812). Кассовый чек выдан не был, как и гарантийный талон.
Поддержка «Билайна» отказывается решить эту проблему. Я хотел расторгнуть договор и вернуть роутер «Билайну», взятый в аренду. Сегодня мне звонили коллекторы из КЭФ, требуют оплатить долг. Вот такое отношение «Билайна» к своим клиентам. Сейчас пишу обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
так и не понял почему вы не вернули роутер при расторжение договора, раз все равно ходили в офис?
на основание чего с вас требуют деньги если договор расторгнут? похоже на какой то развод и не понятно с чьей стороны...
Расторжение договора не означает отсутствие обязательств, возникших в момент действия договора. У нас в Акадо тоже по расторгнутым договорам автоинформатор звонит и СМС шлём о долге, который возник до расторжения договора. А расторгаем, чтобы не могли появляться новые начисления.
Вы когда-нибудь читали решения судов по кредитам? Там написано "расторгнуть договор". Но это не значит, что теперь можно не отдавать долг.
Если причина в предотвращении новых начислений - не проще ли "замораживать" договор?
Можно и "заморозить". Я так делал иногда. Звонила пожилая женщина, передумала смотреть телевизор. Я сразу же в процессе разговора повесил на договор так называемую "смету на демонтаж", чтобы перестало начисляться за Антенну. Договор перешёл из статуса "ТП вкл" на "ТП к откл". Потом к ней пришли отключать коаксиал в щитке и тогда уже "ТП откл". Но это скорее исключение из правил. По нашим правилам тогда расторжение договора, в котором одна только Антенна, было только при личном посещении офиса на Пролетарской. Потом уже разрешили загружать заявление на расторжение через личный кабинет.