Добрый день, Лев.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при использовании нашего сервиса.
Как только Вы совершаете покупку и оплачиваете товар, мы запускаем процедуру по выкупу отправления: подключаем менеджеров по выкупу, связываемся с поставщиками и передаем им заявки. Процесс был запущен с нашей стороны сразу же после того, как заказ был оформлен и оплачен.
Ваш запрос на отмену не является подтверждением, что заказ будет отменен, он был отправлен на рассмотрение и работа над выкупом не останавливается до согласования возврата.
Статус заказа может обновляться с задержкой, так как заказ может размещаться одновременно на нескольких площадках. Именно поэтому мы берем время на проверку актуального статуса.​
В случаях заявки на отмену заказа учитывается, что мы отзываем деньги у иностранного продавца, чтобы вернуть их вам. Поэтому это, к сожалению, не такой быстрый процесс, в сравнении с стандартными процедурами возврата розничных сделок. Мы всегда отслеживаем сроки и торопим все инстанции как можем.

Ваша заявка на отмену заказа на текущий момент еще находится в работе у коллег. В случае положительного решения направим Вам уведомление на электронную почту, указанную в личном кабинете. В случае отмены заказа денежные средства будут возвращены. Срок рассмотрения может занять несколько дней.