Я слышал об этом от других, но сегодня это случилось со мной: курьеры доставили не все позиции из «Лавки», а техподдержка отказалась делать возврат.
Каким образом они позволяют себе такой явный обман и чем можно оправдать такое поведение мне не понятно, но оставлять это так нельзя.
Насколько это массовая проблема?
Upd: Возврат сделали, дали промокод, извинились. Посоветовали просить техподдержку переключать на Старших специалистов для быстрого решения проблемы в будущем.
30
показов
34K
открытий
Необходимо срочно созвать круглый стол VC.ru по поводу этого невероятного ЧП, связанного с потерей лимонадика за 200 рублей при доставке! Крайне серьёзный случай, который требует глубокого анализа и максимального внимания со стороны бизнес-сообщества!
Комментарий недоступен
Вы, безусловно, правы. Всякое случается. Поддержка плохо отработала. Мы доставляем продукты за 15 минут.
В нашей провинции можем не доложить шоколадку за 11 рублей, например.
В таком случае дарим промокод, чтобы не делать лишние переводы этих 11 рублей. Промокод дарим кратно 100 рублей.
В данном случае Поддержка плохо отработала: ответила шаблоном. Так не нужно делать.
Разумеется, если клиент сильно требует и он проблемный мы делаем возврат и прощаемся ( такой случай был один раз ) и то заказ был по промокоду, а шоколадка закончилась.
«Проблемный клиент», серьёзно? Да вы там охуели, не иначе.
Вообще нет разницы, на какую сумму у клиента претензия.
Это могут быть его последние «одиннадцать рублей», и не вам — [роскомнадзор] зажравшимся — решать, мол, насколько «удобно» или «уместно» требовать возврат.
И что значит «прощаемся», вы [роскомнадзор], забанили клиента за то, что он потребовал законный возврат, вместо ваших обоссаных промокодов?!
Нет, ну вы посмотрите на этих [роскомнадзор]!
Базаришь много. В живую вывезешь ?
Ты совсем долбоёб что-ли, друг?