Сотрудник поддержки Delivery Club вышел из чата, не решив мою проблему. А после переписка была удалена
История одной голодной женщины.
Хотела бы поделиться с вами своим клиентским опытом и одновременно разочарованием от работы службы поддержки Delivery Club. Ранее слышала негативные отзывы только от знакомых, но в этот раз столкнулась с этим лично.
Воскресным вечером решила унять своего голодного демона любимым guilty pleasure — McDonalds. Первым делом встал вопрос, где же совершить заказ: Delivery Club или Яндекс.Еда. Увидев предложение Delivery Club «при заказе от 699 рублей “Биг Мак” в подарок», я решила им воспользоваться, совершила заказ и ожидала с нетерпением курьера.
При получении заказа я обнаружила, что ожидаемый Биг Мак так и не положили, и я сразу же обратилась в чат службы поддержки.
Первая их реакция была стандарной — промокод на 200 рублей, который, к сожалению, не покрывал всех расходов на повторный заказ Биг Мака, поэтому я попросили промокод на 284 руб. Однако оператор не смог помочь с данным вопросом. Как результат я попросила перевести меня на другую линию к страшему специалисту, который, как я надеялась, должен был помочь разрешить ситуацию.
Это также стало отдельным испытанием, т.к. оператор усердно пытался не переводить меня на старшего.
После моей настойчивой просьбы к разговору наконец-то подключился старший менеджер, которому я попыталась донести, что я ожидаю выполнения условий их предложения и мой Бик Мак. Есть предложение с условиями, я соглашаюсь на данные условия и совершаю заказ, а по факту не получаю ожидаемого результата. Большего мне от них не было нужно. После того, как мы не пришли к единному решению, старший менеджер Владимир С. решил скоропостижно покинуть чат, не решив мою проблему.
Вишенкой на торте стали закрытие моей заявки и полное удаление сегодняшней переписки, которую я успела заскринить.
Многим может показаться, что это мелочь. Мол, что устраивать разборки из-за 84 рублей. Однако тут важен сам подход компании к решению ситуации.
Как говорится: «А осадочек остался»
Была аналогичная ситуация, 20 минут искали курьера, в итоге заказ отменили. Попытался сразу же повторить заказ, а они пишут "ресторан временно не принимает заказы".
В итоге пошел в Яндекс, сделал точно такой же заказ в том же самом месте, курьер нашелся за 5 минут и все принес вовремя.
В Деливери - больше ни ногой.
Вы ногами и не пользуетесь, получается. Опасно)
https://m.facebook.com/watch/?v=1800919993471707&_rdr
У меня была идентичная ситуация, но сначала ждал 40 минут в яндексе, а потом еще 20 в деливери. Оба раза курьеров не нашлось.
Пришлось сходить в зеведение пешком
Скорее всего возникла ситуация, что по какой-то причине заказывать через DC было выгоднее (была скидка или подарок), а свободных курьеров не было на месте. Потому что у dc есть координаторы, которые на тот или иной ресторан ставят определённое количество курьеров.