Мою карточку товара на Ozon скопировал другой продавец, в поддержке не помогли. Как защитить свой контент, часть 1

Максим, здравствуйте! Коллегам уже передали — обращение #752413 в работе. Как придём к общему решению, отпишусь сюда.  

Также рекомендую модераторам зайти на этот "магазин", продавец просто копирует успешные карточки товаров, то есть на товар "А" у нее 6 карточек разных селлеров, как-то это совсем неправильно.
При этом товар не будет соответствовать действительности, т.к. разная комплектация, качество, упаковка бренды и т.д., а она просто копирует.

Максим, добрый вечер снова! Пока какой-либо конкретики не дам — ещё разбираемся. Обязательно вернусь по новостям. 

Добрый день, Сергей!
Вопрос решен.
СП "отклеила" мои карточки от другого селлера, но бездействовала на запрос об удалении авторских товаров.
Но!
Я обратился в СП, как физ. лицо, не как селлер, а как покупатель, и СП в течение дня удалила карточки конкурента и согласилась с моими требованиями.

Добрый день, Максим! Рад, что по итогу пришли к решению. Только всё же новостей по вопросу фотографий, к сожалению, не принесу.

Понимаем, сам способ «приклеиваться» к чужим карточкам может быть в некоторых случаях несправедлив, но всё-таки положение на данный момент то же самое — любой партнёр имеет право пользоваться чужими карточками. При этом нет технической возможности поменять эту систему в ближайшее время, так она сейчас устроена и изначально построена для многообразия на площадке.
Согласен, это касается многих партнёров — мы уже думаем как поменять процесс склеивания карточек, чтобы они доставляли всё меньше хлопот.

Алексей, мой коллега, не врал, а наоборот подсказал очень действенный метод доказательства авторского права. В вашем случае, увы, коллеги не сразу разобрались в ситуации, простите. Однако, когда всё-таки дошло ещё одна жалоба со стороны покупателя — проблему решили. 

По поводу пункта 5.5 — справедливо заметили, спасибо. Внесём более очевидные поправки в договор. 

Добрый вечер, Сергей!
Рад, что Вы не "Забиваете", а действительно помните про все вопросы и даете обратную связь)
Та проблема действительно решилась, но к сожалению, снова скопировали два других товара)))

Максим, добрый день! Я из Ozon Marketplace. Рады стараться, спасибо. Проблема с карточками волнует многих, но скоро перестанет быть актуальной. В планах есть несколько нововведений:
— запретить вносить изменения в карточке после поставки. Надеюсь, до конца октября уже появится такая возможность;
— если два партнера используют одну и ту же карточку, то при любой попытке исправления автоматически создадим новую карточку;
— продавец сможет запретить прикрепляться к своей карточке.

Точных сроков по последним двум пунктам сейчас не назову, к сожалению, но рассчитываем справиться до конца года.

Резюмирую о работе озон, в массе своей, когда маркетплейсу все равно на селлера, а важен обьем карточек, который вызывает социальный интерес покупателей. 

В результате своем, что происходит когда не уважает партнеров и их труд? Портится качество обслуживания. До авито озону далеко, но и претендовать на номер один в России с такой схемой работы не получится. 

Сейчас по одному бренду у нас на ozon, каждый день новые копировальщики появляются, которых учат инфоцигане просто копировать. И соль проблемы в другом, даже в двух вещах.

Первое: продукт который копируют, продают конкуренты не качественные, в другой упаковке, и по более дешевой цене. Мы соответственно как производители не можем сделать цену ниже - тк наш товар производится в РФ, а у конкурентов в Китае.  (PS: товарный знак на этапе регистрации, поэтому за ТЗ заблокировать не получится пока не получим на руки документы)

Второе: когда товар имеет модификации, например по размеру, то озон при клике на другой размер откроет карточку того селлера у которого дешевая цена. Мы даже тест провели и приклеили карточки по самым дешевым ценам. Чтобы была карточка наша с отзывами производителя (более 100 отзывов 4.7 рейтинг).  И были карточки с самыми дешевыми ценами. Итого на модификации, КОТОРЫЕ переходили с основного товара, имеющие самую низкую цену, заказов был в 2 раза меньше чем на основном аккаунте.

Вывод: делая топовый контент, и не имея ТМ, ты 1,5 своей прибыли отдаешь  недобросовестных селлеров, которых "так научили" копировать. 

Вывод №2: Кроме коммерческого интереса у маркетплейса нет ни чего по отношению к селлеру. Поддержка просто отвечает по скрипту (это не отоншение, это выполнение чек-листа). И не думайте, что маркетплейс позволяет вам некоторые вещи, например продажи с FBS без сертификата (у нас вся продукция к слову сертифицирована). Так вот это не отношения, это реалии российского рынка и коммерческий интерес. 

КОНЕЦ! 

Добрый день, сомнительно.
Касательно договора - я писал поста после правок.
Конкуренция она такая, люди стараются сделать похожий товар и зарабатывать на этом деньги, рынок мобильных телефонов яркий тому пример, и не думаю, что на амазоне, например, ситуация другая. ВБ, например, тоже перешел к такой схеме, видимо что-то в этом есть.
Если уникальный товар - патентуйте.
Касательно продаж без сертификата - зарегистрируйтесь на озон как покупатель и напишите в ТП, "Добрый день! Хочу купить товар "ссылка на конкурента", но есть сомнение в его качестве, вышлите, пожалуйста, сертификат\декларацию". Озон отправит запрос селлеру, если все как Вы говорите, то он не сможет предоставить сертификат и получит блокировку.
Вывод.
Надо адаптироваться к новым реалиям, а не ждать. Мне, например, ТП отвечает за 1-3 дня на любой вопрос, т.к. я создаю несколько запросов и тыркаю их (Не хвастаюсь), просто нужно их добивать и дело не в отношении или в чек-листе, а в том, что ОЗОН это машина, одна из крупнейших в стране, представьте сколько обращений в ТП поступает ежесекундно? И какой там штат бедных консультантов?)
Добивайтесь блокировки недобросовестных продавцов с их карточками. Маркетплейс это прежде всего маркетинг, которым нужно заниматься.
P.S. Rick Tayler к Вам претензий или "наездов" нет, просто высказал свою точку зрения, которая применима к любому селлеру на любой площадке)
Недавно наткнулся на статью, где человек проводил "расследование" и жаловался на отзывы на OZON))

https://vc.ru/claim/172917-poddelnye-otzyvy-ozon-na-odnu-zvezdu

На мой взгляд красочно описывает большинство проблем работы с маркетплейсами "У меня не получилось, а если у Вас получилось Вы плохой"))

пипец...слов нет. Такая же проблема и у нас...Полное копирование ,ну немного хоть описание изменили. Не знаем тоже ,как бороться с ними.

Подскажите номер обращения — глянем со своей стороны)

27334683