И меня постигла проблема с Озоном:-) Меня зовут Дмитрий и мой номер проблемного заказа - 41034502-0006. Я сделал заказ, через буквально 5 минут понял, что заказал не то, что хотел и отменил его. И Озон, вместо того, чтобы сделать нормальный возврат на банковскую карту, с которой я платил, перевел деньги на какой-то Озон Счет в приложении, хотя я их об этом, естественно, не просил. И теперь я уже несколько дней не могу оформить вывод денег с этого Озон Счета на свой банковский счет, а поддержка говорит о каких-то обновлениях приложения и постоянно пишет, что вот-вот вывод средств будет оформлен. Мне уже два раза приходили смс, сначала "Добрый день, Дмитрий. Возврат на 50876 рублей оформлен. Срок перечисления денег в банк 1-2 рабочих дня. Ваш Ozon". После этого денежные средства списываются с этого Озон Счета. И через полчаса приходит новое сообщение - "Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег". Я, естественно, ничего не отменяю. И денежные средства опять зачисляются на этот злосчастный Озон Счет. Я переписываюсь с поддержкой уже 3 дня, мой вопрос никак не решается. Почему вообще клиент должен страдать и заниматься подобным, все возвраты должны проходить автоматически! Хочется спросить у местной поддержки озона, когда же мои денежные средства окажутся не у вас а у меня на счету?
Добрый день. Та же самая ситуация, деньги не могу вывести со счёта. Каждый день пишу в поддержку, а там завтраками кормят, деньги не возвращают!!! Возврат от 19 ноября
№ 39101164-R2
Скрин
ООО «Интернет Решения» он же ozon.ru
С 18 января не возвращает мне денежные средства , за товар который не был мне доставлен , товар был куплен в интернет-магазине ozon.ru . Номер заказа 44793697-0004 , В устной форме перепиской с техподдержкой никаких результатов не дало , есть официальный ответ от перевозчика что посылка физически не поступала к ни на склад , техподдержка кормит завтраками и постоянно пишет отписки .
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо, что сразу указали номер заказа. Всё посмотрю и вернусь к вам с ответом
Спасибо, но меня бы обрадовал не ответ, а возврат моих денег на мой банковский счет как можно быстрее
Прекрасно вас понимаю. На данный момент выясняем, почему деньги не ушли. Простите, что приходится так долго ждать.
Постараемся к понедельнику проблему решить и вернуть деньги
Добрый день, Дмитрий. 26 сентября деньги отправили вам на карту, должны прийти в течение 1-2, максимум 3 дней. Простите, что с ответом задержались
У меня вообще куда то пропали деньги.. озон пишет что все отослал и вернул, на карту ничего не приходило, в банк звонил, тоже ничего не поступало..даже на озон счёте ничего!
Озон испортился, тоже завтраками и стандартными сообщениями кормят, а деньги не возвращают. ВООБЩЕ НЕТ ЖЕЛАНИЯ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ ЧЕРЕЗ НИХ НИЧЕГО!
7 января был оформлен заказ59010405-0001,после отказа от заказа,на счет вернулась только часть денег,сумма 2650 где то зависла.Хороший магазин,это когда исполняют ,то что декларируют!!
С
22 февраля озон не возвращает деньги на карту. Товар был получен не полностью, те при получении всего товара я отказалась забирать одну позицию. В пункте выдачи мне сказали, что оформили ОТМЕНУ одной позиции заказа (Не ВОЗВРАТ, это важно!)
С тех пор переписка в чате идет с ботом, мне пытаются объяснить, что по ВОЗВРАТУ деньги возвращают не через 1÷2 дня, а через 10. Уже прошло и это время, а денег на карте как не было, так и нет!!!
Тоже сделала заказ на озоне, изначально они перенесли доставку товара на другой день, а потом вообще отменили заказ, деньги вернули на озон счёт, я их вывела, но на карте они у меня так и не появились, звоню в техподдержу они говорят разбирайтесь с банком. Так вот почему я должна разбираться, если заказ отменили они?
почти такая же проблема ,при возврате товара идет списание точно такой же суммы с карты .через некоторое всемя идет ее зачисление на карту ,но возврата по старому чеку не происхоит,уже дважды так было .
в сообщениях пишут всякую ерунду ,типа обработка или резерв ,подождите ,но деньги так и не доходят , жалко отказываться от озона .....
Отменил заказ через несколько дней, он был уже в пути. Оплачивал через google pay, в личном кабинете написано, что деньги вернулись на счёт, 2-3 дня сказали подождать, а через пять минут оповещение о списании в Google pay на такую же сумму. Как быть как понимать?
Тоже не могу получить от Озона около 5 тысяч рублей за заказ, который я вернула. Пишут - "мы вернули, нас ничего не касается". Карта европейская, видимо где-то у них застрял возврат - разобраться не хотят. Пишут "мы все сделали". Прошу подтверждения проводки, не высылают, какой-то чек выслали, внутренний их учетный - мол возврат средств произведен. кому он нужен, непонятно, он ничего не показывает и не доказывает. Поддержка общается из серии "ничего не знаем и знать не хотим."
Здравствуйте,12 мая сделала заказ его отменили,а деньги не вернули до сих пор, подскажите что делать.
Номер заказа 52851000-0015
Здравствуйте,озон отменил заказ и не возвращаются денежные средства,что делать,52851000-0015
Здравствуйте,та же ситуация,вернула товар 15 мая,до сих пор деньги не вернули,номер заказа 61395672-0004
Видимо придётся обращаться в суд,сколько можно завтраками кормить
Добрый день , меня зовут София ,мой номер заказа 59372754-0001 , я 4 дня назад отменила заказ ,а деньги досих пор не вернули
Ой да ладно вам, мне не вернулись деньги с прошлого года, 7 месяцев прошло Карл. Они теперь даже сроки не говорят, тупо жди.
Меня зовут Дмитрий, вот номер заказа 67049388-0001, я заказал товар, прошла Неделя, в день выдачи товара мне сказали что товар не доставлен, возврат средств будет, каждый день кормят завтраками.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Если Ну прям очень хочется вернуть - расплачивайтесь за заказы с этого филькиного озон счета, всегда можно найти там то, что покупаете в магазинах.
Если принципиально получить имеено деньги - только можно обращаться в свой банк и требовать отменить операцию через платежную систему, или обращаться в суд.
Банк через 15 дней после отмены заказа может инициировать расследование по транзакции. Желательно службу поддержки развести на ответ "Заказ отменен, на картуденьги не вернем".
Если принципиально наказать эту шарашкину контору, то делайте заказы в рамках суммы на озон счете, потом отменяйте, и так до момента возврата. Можете заказать нужный товар, получить, а потом отменить транзакцию - суммма на озон счете - это не дениги, а бонусные фантики, которые вам подарил ОЗОН, юридичеки они в суде не смогут заставить вас заплатить.
Загрузите службу доставки озона, забейте постоматы заказами, которые будут отменены на максимальный срок, что бы они не приносили ни копейки прибыли.
@Ozon , а как насчет возврата денег за заказ, которые вы будто переслали, но я так и не получила? Номер заказа 10214147-0054. Мне отвечает только бот автоответами. 2435₽ слишком большая сумма для подарка на ваш ДР...
Добрый день, Ольга.
Уже ответили вам под другим постом.
@Ozon , ответа по существу и положительного решения по возврату денег так и нет!
#Озон , часть заказа 56253669-0025 была отменена, возврат средств на карту не совершён. Служба поддержки мои обращения игнорирует!
Аналогично
@Озон , часть заказа 56253669-0025 была отменена, возврат средств на карту не совершён. Служба поддержки мои обращения игнорирует!
@Ozon , 10214147-0054 нет возврата средств! В период с 20 по 25 от вас вообще не поступило денег! Выписку с банка ПРИКРЕПИЛА ЕЩЕ РАЗ!!!
Выписку с 20 по 30 августа прилагаю!!!
В банке подтвердили, что денег не было! Выписка является официальным документом банка!
Вы пишите, что деньги на карте. Потом пишите, что зачислили на счет, потом их убираете. Потом вы присылаете сообщения выше с выпиской, что зачислили 2435₽. Потом говорите, что разбили суммы на 1906₽ и 529₽..
Но!!! 529₽ вы возвращаете после моих многочисленных сообщений только 25.08. А 1906₽ у меня нет до сих пор!!!!!
Когда вернёте деньги!?! Это мошенничество уже с вашей стороны!
Здравствуйте! ОZON не возвращает ДЕНЬГИ людям!!!!!!!!!Сделал заказ 20.08.2021, через неделю привезли заказ, но мы не успели его забрать и его отправили обратно! Я сделал перезаказ и сново оплатил! НО деньги за первый (возвращённый) заказ так и не вернули!!!!!!В техподдержки овечает бот, всякую хрень не по делу! Оператор не отвечает вообще!Номер заказа 65821761-0004
Заказ 28232356-0104 был отменен по решению курьера 10 сентября и сдан на склад!!! С этого момента приходят отписки от "робота" про сроки возврата денег, которые не могут вернуть уже 14 дней!!!
100%ТОЧНО. Отмена заказ и пишут ждите денег до 10 дней. Караул.
отменили заказ через 54 часа денег нет. С ума сойти, крутят деньги клиентов при отмене заказ. Итог отменить через чат бота нельзя тока в пункте выдачи. Но заказ продолжает висеть 2.5 дня не отмененный а ожидает получения. естественно денег нет и не будет. Через 2,5 дня после моих угроз об жалобе заказ был отменен теперь жду денег.
В итоге получили деньги, Ирина?
Заказ 68239580-0021. Две недели круговых общений с ботами в чате. Зачем-то запросили выписки с карты моего банка. Ушли разбираться, но затем переписка началась заново. Пора, наверное, переходить к надзорным органам. Такого бардака еще не встречал.
Аналогично, 20 июня оформил заказ, кормили завтраками, в итоге 23 июня заказ отменили с формулировкой "Товара нет в наличии". Заверяют что в тот же день перевели средства на банк. счет - но до сих пор пусто. 05082548-0006