История для тех, кто считает, что крупные бренды лояльны, история про то, как тебя управляющая компания и твой менеджер добавляет в чс и ты больше не можешь пообщаться ни с кем! История про то, как не стоит делать, чтобы не попасть в мою ситуацию.
Надеюсь, вы поддержите в конце комментом и скинете всем своим друзьям и знакомым, чтобы все узнали, как можно потерять вещи, время, доки и нервы и тебе скажут — ну мы вам выплатим 3000 рублей и 500 рублей, и на этом до свидания.
4 сентября в Екатеринбурге отдал вещи в размере 3х мест (большая сумка с вещами, небольшое место с несколькими парами обуви, и чемодан со всеми остальными вещами, которые покупал не задешево и там же по глупости положил папку с документами в том числе военник, и диплом из института). Кто бы мог подумать, что сильная компания могла профукать один из чемоданов?!
Сегодня 26 сентября, и до сих пор вещи не получены. Наступает зима и все обещания и «завтраки», типо скоро получите. Все будет хорошо.
Сначала я не переживал, тк мне делают ремонт в квартире и мне было норм, чтобы не экспресс доставкой привезли вещи, а наземно, чтобы дней через 10 вещи были у меня. Но после того, как вещи везут уже 15 дней, я позвонил, и мне сказали - 2 места приехали в Саратов, а вот 3 место потерялось. Давайте мы еще поищем и перезвоним. Пришлось звонить снова мне самому, тк не дождался звонка и через несколько дней. Вчера мне менеджер говорит - место не нашли, можем продолжить поиски либо компенсировать вам 3500р. У меня сам чемодан стоит дороже, что говорить о вещах внутри? О чем мне сказано: ну вы же не указали ценность груза, поэтому получите минимальную сумму. И тут я понял, что твои вещи в этой стране могут законно украсть за 3500 рублей, и тебя никто не защитит? Все сойдёт с рук?
У меня много вопросов: Откуда я знаю что там с моими вещами произошло? Украли? Потеряли? Может там сдэковские трудяги уже в моих найк толстовках бегают и даже в стиле кэжуал? А я такой готовлю овер 150к на новые шмотки? Мое время на доки и тд стоит 3500? Госпошлина столько стоит восстановить все. Я не мелочный, просто тут такое дело, что над клиентом смеются видимо. И неужели наше законодательство не защищает в подобных ситуациях?
Что я планирую? Приедет посылка из 2х мест, вызвать полицию и зафиксировать факт отсутствия вещей, написать заявление и пусть разбираются кто прав кто не прав.
Найти хорошего юриста и поработать над этой ситуацией.
Максимально осветить ситуацию, чтобы люди обращались уж точно не к ним, тк в инсте рассказал своим подписчикам и мне много кто написал, что у них подобное случалось! Т.е. это носит системный характер.
Т.к я маркетолог, то даже думаю придумать себе хобби и создать тактику и реализовать ее, как подпортить репутацию СДЭКа по факту. Быть может даже их конкуренты поддержат? А может это и лишним будет? Посмотрим ) Ну уж опыт точно будет интересным.
И самое важное, я бы скорей всего не стал затрачивать энергию на все вышеописанное, если бы не принципиальный момент - когда с тобой, как с хавном ведут, перекрываются и добавляют в чс. Вот этот триггер с их стороны был явно лишним.
Итак: Комменты типо ты чооо, доки надо с собой брать - мимо пожалуйста. Паспорт и права всегда и везде с собой и это главное, просто никто не мог подумать что так может случится. Теперь урок всем.
Еще мне очень важно ваше мнение. Как бы вы поступили в такой сложившейся ситуации? Было ли у вас либо у знакомых подобное? Есть ли сильный юрист у вас?
Самая распространенная ошибка в сдек отправлять груз несколькими местами. СДЕК (точнее его сотрудники) не умеют работать с таким грузом! Да у них есть возможность добавлять места, но если вы это делаете часть груза будет потеряна в 90% случаев.
Вот вопрос который действительно стоит задать СДЕКу почему они не могут решить эту задачу.
Пы сы проблема заключается в маркировке отправлений и организации погрузки таких отправлений. Вам нужно было каждую позицию отправлять отдельной посылкой. ( Я не сотрудник сдек я просто с ними работаю в рамках ИМ)
А как у них с прямыми сроками?
А возвраты после примерок долго идут обратно?
Упаковку не сильно мнут?
В расчетах и переводах от клиентов не мухлюют?
Очень интересно, если расскажете.
Мб еще какие «особенности» поведаете. Интересуюсь как ИМ
Сроки в основном соблюдают.
Всегда страховать.
Возвраты не лежат в пвз как в озон по 2 месяца.
Вылеты по наложке каждую неделю.
Упаковка у меня всегда картон и стрейч + фирменный скотч.
Главное маркировка, либо конверты унипак либо по 2 этикетки и проблем за 3 года нет.
Слышал только о потерях, но лично не сталкивался, в чем проблема страховать груз не понимаю.
По Им с ними норм работать, все чётко по финансам, личный менеджер, срок и цена доставки норм. По сравнению с тем же боксберри в два раза дешевле доставка. Работаем с ними 2 года, пока ничего не теряли
в смысле у них дешевле боксберри в 2 раза доставка, это откуда куда?
Это из любого города в любой
Вот недавно в норильск отправлял, сравнивал что дешевле. В итоге ПОЧТА РФ дешевле вышла чем и сдек и боксберри. дошло за 7 дней.
но боксберри 1155р. а сдек 2030. так что видимо есть какие то направления и объемы при которых сдек почти в 2 раза дороже боксберри.
По тарифам ИМ, для физиков есть тарифы посылочки.
По поводу перечисленного проблем не возникало. (Примерки не осуществляем) Нужно учитывать модель работы сдека. В милионнике персонал может быть работоспособным и вменяемым а в деревне гадюкино нет.
Разница с почтой России заключается в том что в почте процессы централизованно создают. А в сдек возлагают на филиалы это, да у них есть правила, но условно никто ведь не стоит рядом с грузчиками чтобы следить за их работой а подбор персонала и организация лежит на филиале. Если почты России проблемы с неповоротливостью, коммуникацией и бюрократией а у сдека с реализацией процессов на местах когда все зависит грубо говоря от порядочности конкретного человека. Поэтому все жалобы у них идут через центр. В целом как клиент могу сказать что работают нормально проблемы решаются. (Мы работаем со всеми крупными ТК) Остальное на вкус и цвет.
Работаю с ними по договору. Весной мне посчитали за доставку моего груза два раза. И отправитель оплатил и с меня ещё списали за две накладных. С мая месяца не могли решить, сам звонил, говорил, ругался. Моих менеджеров поменяли на новых, им потом по новой давай все объяснять. Только неделю назад пришло письмо, что мол вопрос решился. Теперь жду конца месяца, потому что у них сумма меньше 5000 приходит раз месяц. Свыше раз в неделю. Очень неудобно вот это момент.
Лучше бы сделали как почта России, за каждую отправку сразу рассчет, так было бы легче учёт вести...
Чтобы понимать их бумаги, мне кажется надо иметь бухгалтерское образование.
Ну жду до конца месяца. А там видно будет, как будем работать.
Так то вроде нормально работают, но вот такие случаи всю малину портят, как говорится...