История для тех, кто считает, что крупные бренды лояльны, история про то, как тебя управляющая компания и твой менеджер добавляет в чс и ты больше не можешь пообщаться ни с кем! История про то, как не стоит делать, чтобы не попасть в мою ситуацию.
Надеюсь, вы поддержите в конце комментом и скинете всем своим друзьям и знакомым, чтобы все узнали, как можно потерять вещи, время, доки и нервы и тебе скажут — ну мы вам выплатим 3000 рублей и 500 рублей, и на этом до свидания.
4 сентября в Екатеринбурге отдал вещи в размере 3х мест (большая сумка с вещами, небольшое место с несколькими парами обуви, и чемодан со всеми остальными вещами, которые покупал не задешево и там же по глупости положил папку с документами в том числе военник, и диплом из института). Кто бы мог подумать, что сильная компания могла профукать один из чемоданов?!
Сегодня 26 сентября, и до сих пор вещи не получены. Наступает зима и все обещания и «завтраки», типо скоро получите. Все будет хорошо.
Сначала я не переживал, тк мне делают ремонт в квартире и мне было норм, чтобы не экспресс доставкой привезли вещи, а наземно, чтобы дней через 10 вещи были у меня. Но после того, как вещи везут уже 15 дней, я позвонил, и мне сказали - 2 места приехали в Саратов, а вот 3 место потерялось. Давайте мы еще поищем и перезвоним. Пришлось звонить снова мне самому, тк не дождался звонка и через несколько дней. Вчера мне менеджер говорит - место не нашли, можем продолжить поиски либо компенсировать вам 3500р. У меня сам чемодан стоит дороже, что говорить о вещах внутри? О чем мне сказано: ну вы же не указали ценность груза, поэтому получите минимальную сумму. И тут я понял, что твои вещи в этой стране могут законно украсть за 3500 рублей, и тебя никто не защитит? Все сойдёт с рук?
У меня много вопросов: Откуда я знаю что там с моими вещами произошло? Украли? Потеряли? Может там сдэковские трудяги уже в моих найк толстовках бегают и даже в стиле кэжуал? А я такой готовлю овер 150к на новые шмотки? Мое время на доки и тд стоит 3500? Госпошлина столько стоит восстановить все. Я не мелочный, просто тут такое дело, что над клиентом смеются видимо. И неужели наше законодательство не защищает в подобных ситуациях?
Что я планирую? Приедет посылка из 2х мест, вызвать полицию и зафиксировать факт отсутствия вещей, написать заявление и пусть разбираются кто прав кто не прав.
Найти хорошего юриста и поработать над этой ситуацией.
Максимально осветить ситуацию, чтобы люди обращались уж точно не к ним, тк в инсте рассказал своим подписчикам и мне много кто написал, что у них подобное случалось! Т.е. это носит системный характер.
Т.к я маркетолог, то даже думаю придумать себе хобби и создать тактику и реализовать ее, как подпортить репутацию СДЭКа по факту. Быть может даже их конкуренты поддержат? А может это и лишним будет? Посмотрим ) Ну уж опыт точно будет интересным.
И самое важное, я бы скорей всего не стал затрачивать энергию на все вышеописанное, если бы не принципиальный момент - когда с тобой, как с хавном ведут, перекрываются и добавляют в чс. Вот этот триггер с их стороны был явно лишним.
Итак: Комменты типо ты чооо, доки надо с собой брать - мимо пожалуйста. Паспорт и права всегда и везде с собой и это главное, просто никто не мог подумать что так может случится. Теперь урок всем.
Еще мне очень важно ваше мнение. Как бы вы поступили в такой сложившейся ситуации? Было ли у вас либо у знакомых подобное? Есть ли сильный юрист у вас?
Сам не оценивал вещи для удешевления пересыла. Сам согласился с правилами доставки . Теперь получишь устаноыденное по правилам
Застрахавал бы на 200к получил бы столько :))
Плюс я выше писал, что никогда не страховал, тк всегда все было хорошо и доверял бренду и знакомые тоже. А тут подвели. И мирится я не собираюсь, как минимум потому что следовало бы разговаривать с клиентом, а не ставить его в тупиковое положение. Я менеджера просил связать с вышестоящим руководством, чтобы проговорить об их репутационных рисках, тк менеджер не шарит что это такое, да и ему без разницы. Он человек система. Есть регламент - он делает. Ну вот что из-за его принципа произошло, также из-за его глупости - в чс отправить клиента, который в растерянности? Это не самое лучшее решение. А самое интересное, что я потом звонил на другой номер и говорил, о том, что меня в чс добавили, и там даже отрицать не стали и так и не перезвонил мне товарищ Николай, хотя я девочек попросил передать информацию о том, что произойдёт 🤷🏼♂️
Всем пофиг в общем. Я хочу получить свой чертов чемодан и закрыть вопрос ) Если придется мир перевернуть, чтобы получить свое я сделаю и так 🤷🏼♂️ Это мое
Маркетолог, который доверяет бренду? Ну да, ну да)) Чувак, тебе реально захотелось, чтобы тебя пожалели в сети? Ты вещи эти в кредит взял что ли?
Очередной обыватель, который только что тут зарегался 😁 видимо вы тоже из СДЭКа, засланный? Хоть бы фотку поставили, как остальные 🤦🏻♂️ вы все одолели меня уже, ну да ладно, отвечу 👌🏻
Так уж сложилось, что есть понятие - пользовательский опыт, привычки, паттерны, и тд, так вот он у меня издавна так сложился, что я несколько раз пользовался сдэком и образовалось доверительное отношение, и это доверие не подрывалось и это вроде нормально. И вроде маркетологи тоже люди насколько я понимаю, и причем тут маркетолог и недоверие к брендам? 🤦🏻♂️ Ладно, доброй ночи, товарисч инкогнито 🤟🏼
Есть такая тема - как страховка) А ее отсутствие - обычная жаба. Классическое забивание на технику безопасности.