Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Приёмная
Evgeniy Gostkov
15 272

«М.Видео» отказывается заменять товар

Небольшая история про моих родителей о покупке и доставке холодильника от «М.Видео».

В закладки
Слушать

Глава 1. Покупка.

Наверное самая скучная и неинтересная часть данной истории. Родители объездили несколько магазинов в поисках подходящего холодильника. В одном из магазинов нашли нужную модель, но на складе не оказалось, поэтому решили оформить покупку и доставку, заказ сделали 17 сентября 2020, оформили доставку на 28 сентября 2020.

Глава 2. Ожидание доставки.

Близилась дата доставки, примерно 26 сентября, я зашел в личный кабинет на сайте мвидео и увидел, что дата доставки 29 число. Я удивился и первым делом подумал, что перепутали что-то родители. Приехав к ним я посмотрел договор доставки, там фигурировала дата 28. Ок — подумал я, позвоню на горячую линию, там то всё знают. Позвонил и услышал примерно следующее: «Я не знаю, наверное какая-то задержка поставки, раз 29 написано, значит ждите 29. ». В договоре был номер службы доставки, тут я подумал, что они то наверняка всё знают. Позвонил в доставку, они тоже ничего не знают, сослались на то, что в магазин нужно обращаться. Ну да ладно, подумали мы. Днем раньше, днем позже, не критично.

Глава 3. Доставка.

Утром 28 числа, приходит смс сообщение, с сообщением, что товар будет доставлен сегодня. Родители принимали холодильник сами, даже в мыслях не было, что может пойти что-то не так. Звонок вечером от родителей, думаю, услышу рассказ о том какой классный холодильник, но нет. Родителям занесли в квартиру холодильник, поставили в коридоре, а там к слову места не особо много, грузчики открыли ножом холодильник, родители глянули, всё ок, даже в мыслях не было, что запакованный в пленко/коробку холодильник может быть косячным. Расписались в акте приема-передачи и грузчики уехали. Когда начали двигать холодильник к кухне, увидели, что оказывается на крыше и на двери не кислое замятие, которое в коридоре как раз таки и стояло к ближе к стене и особо не было видно, так как холодильник высотой 2метра был существенно выше роста моих родителей. Так как время было уже позднее, я сказал родителям с утра поехать в магазин и рассказать ситуацию. В магазине им предложили написать заявление, которое будет отправлено в Москву на рассмотрение. Родители написали заявление и началось ожидание.

Глава 4. Детальный осмотр и новые сюрпризы.

На следующий день я приехал к родителям, посмотреть, что же там с холодильником, может не такие уж критичные повреждения и можно забить.

Самое явно и бросающееся в глаза

На задней части холодильнка обнаружил три погнутых крепежа радиаторной решетки и 1 крепеж съехал со своего места.

На вверху какие-то следы, похожие на монтажную пену, сзади зеленая наклейка с какой-то датой, аналогичная сбоку на двери, ни разу в жизни не видел, чтобы на новую с завода технику клеили такие дешевые канцелярские наклейки, а видел только на технике из ремонта.

Ну думаю вот это попадос, надо же так умудриться.

Открыл холодильник полки целые, хоть что-то радует, начал просматривать более детально и внимательно, чтобы вы думали, внутри тоже есть повреждения.

Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описать. На одной из стенок потертость, видно что при падение похоже полка соскочила и черкнула стену.

И в придачу ко всем этим косякам, добавили поломанные ящики морозильной камеры.

Можно предположить, что сами несли на кухню и уронили, но:

  • Его на кухню очень медленно волокли на коробке-поддоне и даже если бы он упал, то упал бы он целиком и характер повреждений был бы другой, не было бы такого точечного замятия.
  • Как могли загнуться крепежи радиатора, одновременно с точечной мятиной. Холодильник должен кубарем упасть, но как это сделать в условиях кухни тоже не ясно.
  • Коробка. На верхней крышке коробки, есть пробой и пенопласт треснут, что подтверждает то, что холодильник получил повреждение ДО того как его распаковали грузчики.

Глава 5. Отказ в замене.

8 октября с родителями связался сотрудник магазина и сообщил, что в замене холодильника вам отказано с формулировкой — акт подписали, нужно было смотреть, теперь это ваши проблемы. Письменный отказ прилагается.

"Нам не всё равно" звучит как издевательство

Вот таким образом магазин теряет своих верных клиентов. Хочется надеяться, что его просто уронили и он не побывал у кого-то дома, а затем в ремонте. А ещё лучше, если мвидео снизойдет до своего клиента и заменит этот хлам на целый холодильник.

Номер заказа: 103694_S278

Update

На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот первый холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :)

{ "author_name": "Evgeniy Gostkov", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043e\u0441","\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 360, "likes": 143, "favorites": 17, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 167454, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 15 Oct 2020 20:49:13 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
0
360 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Не могу обновить статью, поскольку прошли сутки с момента публикации статьи, поэтому пишу тут.
На следующий день после публикации статьи (16 окт.) связались сотрудники магазина, где покупался холодильник, сказали, что готовы заменить холодильник и ждут в магазине. Вечером съездили в магазин, подписали документы на возврат товара. В воскресенье грузчики забрали "хлам", съездили в магазин, подписали документы на доставку. Сегодня привезли холодильник. Холодильник целый и кстати говоря, упакован был несколько иначе, что наводит на определенные мысли. Кстати, снизу тот холодильник был тоже замят(балка на котороый крепится компрессор), когда смотрел подумал, что это с завода. 
По итогу, всем неравнодушным спасибо за поддержку. Те кто считает, что сами виноваты и не увидели, могу только пожелать всё досконально просматривать и не попадать в такую ситуцию :) 

Ответить
Перейти к комментарию

Веселый калькулятор

126

По поводу подписи при доставке.
На карантине заказал в Икее на сайте кучу всего, доставили мне более 20 коробок разных размеров, все примерно посчитал, подписал бумаги. Начал распаковывать, вижу, что не хватает подушки на кресло. Сначала подумал, что косяк мой, что подушка у Икеи идет отдельно, но залез на сайт, все изучил - должна быть. Дозвонился до поддержки Икеи, говорю, мол, одной коробки не было, но я все подписал, не заметил... Они взяли минуту на раздумье, а потом спросили, удобно ли мне получить в ближайшие выходные коробку с подушкой.
Так что все это про «подписал без проверки - сам виноват» одно, а отличная поддержка и уровень магазина - совсем другое.

Ответить
60

Поэтому у ИКЕА хорошая репутация. 

Ответить
2

Ну да ну да. В точно такой же ситуации сказали - сам виноват.

Ответить
2

Историю с пруфами в студию!

Ответить
0

была такая же ситуация, но довезли без проблем на следующий день.

Ответить
1

Не все с тобой согласятся ;)

Ответить
29

не хватает подушки на кресло

Они взяли минуту на раздумье

За эту минуту они посмотрели, сколько стоит эта подушка, сверили остатки и решили не заморачиваться.
Так что тут скорее не
отличная поддержка и уровень магазина

а рациональный расчёт. А в вышеописанной ситуации и при стоимости холодильника минимум тыс 30 навряд ли икеа пошла бы навстречу и подарила новый.

Ответить
4

Стоимость холодильника не сравнится с репутацией такой компании. Зря они в позу встали, могли бы проявить инициативу и оценить ущерб или предложить ремонт, и понятно, что не за счёт клиента.

Ответить
5

Плюсую. Здесь речь не о том, что клиент подмахнул бумажку не глядя, а о том, что фирма в принципе доставляет битые холодильники (даже если это один случай на миллион). Это примерно как автодилеру уронить тачку с автовоза, по-быренькому подлатать и впарить клиенту. Сама возможность такого попадоса сразу заставляет поискать альтернативного поставщика.

Ответить
0

Какая репутация? Эта история забудется через 2 дня, к тому же вряд ли родители ТС читают виси, чтобы знать о таких косяках мвидео. Поэтому потерь репутации для них 0.

Ответить
0

Очень категоричный ответ, забудется кем? Вами? Тогда возможно и такое.

Ответить
2

Покупал матрас за 30тр, вскрыл его и только потом понял что он не того размера, без проблем приехали, забрали, вернули деньги. Икея - крутой сервис

Ответить
2

Тут же не в этом проблема 🤷🏽‍♂️

Ответить
8

Похожая ситуация, в офисной мебели оказались подбиты с краев все столешницы. Фотоотчет, заполненная форма все дела. Икея отказала. Вот такой сервис(

Ответить
2

У них сейчас правило - если в течении 2 недель товар повредился, то ты можешь вернуть или бесплатно обменять. Разбился абажур у лампы - вернули бабки без разговоров, но в виде подарочного сертификата, что логично

Ответить
5

При отгрузке, скорее всего, они пробивают всё то, что кладут, тех поддержка посмотрела, что не пробили подушку и предложила привезти. Вот если бы рваную привезли, то, скорее всего, они бы попросили написать претензию(или по телефону приняли), отсмотрели бы камеры на складе и либо нашли бы виновника, либо сказали "сам мудак порвал подушку, чеши лесом" 

Ответить
0

Все верно. Можно разговаривать по закону, а можно по-человечески.

Ответить
0

Видимо зависит от цены, подушка - это копейки.
У меня другой опыт c Икеей. 
В гарантии на столешницу было написано 30 лет. Но на моей начал отслаиваться шпон через полгода, а через год уже выпирал на сантиметр местами. В гарантии отказали и сказали , что типа надо было маслом мазать (в инструкции это в разделе "если хотите, то можете"). Новая кухня будет не из икею.

Ответить
0

Правильно и сказали шпонированые столешницы надо раз в год маслом купленым там же обрабатывать и будет она стоять как новая я вам точно говорю сотни их установил

Ответить
2

Гарантия 30 лет. Я прочитал инструкцию честно, там написано: если хотите, чтобы прослужила дольше - обрабатывайте маслом. Я логично подумал: ну 30 лет - нормуль, через 30 лет новую куплю, нафига маслом-то еще обрабатывать.

Ответить

Веселый калькулятор

Pavel
0

3000 стоит подушка для кресла) не копейки)

Ответить
0

ого, мажоры в чатике 

Ответить
34

Следовало все же смотреть товар. Тут вины магазина в 99% нет - это вина службы доставки, либо конкретно водителя. Но теперь документы подписаны - сложно что то поменять будет. Нужно такие вещи пристально проверять. Причем могут, например, переупаковать битый холодильник в коробку от целого, чтобы внешне все ок было. 

Ответить
78

Следовало все же смотреть товар

Бл...ть. Какая дичь. Они что холодильник на рынке покупали? Они его покупали в серьёзном  магазине. Это магазин должен следить за своими работниками которые пытаются кинуть пенсионеров. Правильное поведение  это :  извиниться, доставить новый холодильник как можно быстрее, подарить какую нибудь  мелочёвку, ещё раз извиниться. После этого бабушка на скамейке всем расскажет о том какие они хорошие и надёжные, и все соседи будут только в этом магазине покупать. 

Ответить
20

Вот действительно дичь. Серьёзный - не серьёзный, какая разница? Конечно надо смотреть товар. Акт приёмки не просто так подписывают.

Ответить
0

Простите, а где в законе прописано, что я должен подписать какой-то акт принятия товара. Если только это не прописано в договоре о покупке который заключали при заказе товара. Опять же в нем можно написать принял без осмотра.

Ответить
0

Подписанием акта приёмки вы подтвердили что претензий к товару не имеете. А по факту оказывается, что имеете.
Логическую ошибку видете или ещё детальнее описать? 

По закону, магазин ни в чем тут не обвинить. По-человечески, магазин может пойти на встречу и просто так обменять на новый холодильник, списав все на косяк доставки (если он вообще новый был), либо на косяк кладовщика&упаковщика заказа. Двоякая ситуация 

Ответить
0

Как писали выше можно через суд вернуть товар, доказав когда и как произошли повреждения. По опыту скажу, суды сильно не заморачиваются на все эти экспертизы и встают на сторону клиента, в связи с этим у нас в городе процветает потребительский экстремизм.

Ответить
4

Ситуация в России произошла, тут инфантилом быть несколько накладнее

Ответить
0

Ну, ну. Мы русские своих не обманываем. 
Инфантилы (или даже дебилы) это те кто обманывают. Этот грузчик/менеджер магазина, что он счастливее стал от того что пенсионеров обманул? 
Х. его знает. Может у меня уже менталитет больше канадский, но я уже такие ситуации воспринимаю как дичь. У нас тоже могут попробовать обмануть но обычно жалобы менеджеру или директору магазина хватит что бы  урегулировать ситуацию. Причём грузчик/менеджер 100% потеряет работу после такой попытки обмана.

Ответить
5

Счастливее нет стал. Он, скорее всего, грузил этот холодильник на складе и уронил его. Либо при выгрузке из машины. И чтобы прикрыть свою Ж и не платить из своего кармана, он его попробовал доставить. Прокатило - документы подписали. К нему теперь нет вопросов. 

Ответить
1

Ага и наклейки случайно приклеил при падении, откуда они там взялись?

Ответить
0

А еще бывают скрытые дефекты в товарах, которые продают магазины с брендом, гарантией, цирком и конями. И с этими дефектами приходится мудохаться так, что все проклинаешь. Прокатывает. Всю мелкую технику только с Amazon, крупную через интернет магазины. Даже в них больше порядка, чем в этих помойках, которые только внешне похожи на европейские/американские. Но там легко и просто вернуть, поменять. По щелчку пальца. Здесь дичь.

Ответить
1

У нас это норма.
Была масса кейсов с известными магазинами и ни разу они ничего не сделали по челочески.
Акт подписал, две недели прошло все иди в ж***, вот такая позиция у все наших крупных известных ритейл магазинов, самых известных производителей кухонь и диванов. И это при том, что бабки платишь офигенные, а получаешь одни косяки.
Единственный ритейл, которому не все равно(из личного опыт) это ОБИ.

Ответить
4

Он международный - OBI GmbH & Co. Deutschland KG, международные даже в условиях мордора пытаются сохранять лицо, хотя не все по правде говоря. 

Ответить

Психический Гоша

Mike
1

IKEA? Вот никогда проблем не было.
И меняли и деньги возвращали и если что-то сломалось но возврат не хочется - давали запчасти. 

Ответить
0

Чтобы за холодильник расплатиться, ему нужно 2 месяца бесплатно работать.
Счастливее не стал, но хотя бы не так голоден

Ответить
0

Ой да лаааадно вы что мувингом не пользовались?
я когда на нем работал людей как лютых дураков на объемах дурили. 
А разбитая техника на которую страховка по массе распространяется вообще угар для прогрессивной америки.
Если ваша плазма ценой в 2000$ разбита то выплату получите что то около 3 доллара за кг))))

Ответить
0

Ой про Канаду не заикайтесь, в Монреале тупо не привезли холодильник в назначеный день. При чем даже ничего не сказали о переносе.

Ответить
0

А как Вы со своим уже больше канадским менталитетом воспринимаете ситуации, когда работодатель нанимает исключительно "цветных" работников, т.к. белых что-то слишком много? Когда на руководящий пост ставит бабу, т.к. мужчин что-то слишком много?

Ответить
0

Я таких ситуаций особо не замечал. У нас тут уровень безработицы 5% был до коронавируса. Так что работников нехватает. Поэтому если человек подходит на должность то пофиг какого цвета у него кожа. А вот у ментов и чиновников такое бывает,  у них переизбыток желающих поэтому могут взять по цвету чтобы соблюсти приличия и чтобы их не обвиняли в расизме. Но это капля в море. 

Ответить
0

Я спрашивал не про распространённость ситуации, а про Ваше к отношение к описанному. Гос.институт или федеральная сеть - не важно, платит за это всегда народ™

Ответить
0

У меня адекватное отношение к адекватным вещам. Например когда берут чёрного в полицию что бы сделать состав более мульти культурным - я не против. Когда БЛМ требует что бы в НХЛ был определённый процент чёрных среди персонала то это уже дичь. Хоккей  это  спорт где в основном играют белые, которые потом становятся тренерами и менеджерами. Это всё натурально. Как то что в НБА почти все чёрные. 

Ответить
5

Как здорово и легко указывать, кто и что кому должен, когда это не за свой собственный счёт, правда?) Если у вас есть свой магазин, то сообщите пожалуйста его адрес - я буду заказывать у вас товары, менять их на битые, и закидывать вас рекламациями, а вы извиняйтесь и делайте возвраты) Правильное же поведение, верно?

Или всё таки есть разные зоны ответственности, у магазина своя, у логистики своя? И может быть не просто так покупателю предлагают посмотреть товар перед приёмкой? Если бы коробку сразу вскрыли и обнаружили брак, то был бы написан этот пост, как вы считаете?

upd: вот автор пишет "Родители принимали холодильник сами, даже в мыслях не было, что может пойти что-то не так". Блин, ну это здорово конечно! От создателей "ну я взял кредит и потратил его, но у меня и в мыслях не было, что мне надо будет его отдавать! Банк мошенник и не заботится о клиентах!"

Ответить
3

А для чего его распаковывают? они сразу говорят осмотр повреждений. 
отказ логичен, с такими повреждениями принимать нельзя

Ответить
3

Может у меня уже менталитет больше канадский, но я уже такие ситуации воспринимаю как дичь

Не торопитесь так с менталитетом:

https://www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA

https://youtu.be/lM3SRG7D21Y?t=29 (автор этого ролика запретил вставку на другие сайты, надо переходить по ссылке)

И там ещё тьма подобного — гуглите "FedEx throwing", "UPS throwing", "worst deliveries" и т.д.

Ответить
0

Я же сказал что такие ситуации бывают и в Канаде. Только результат будет разный. В Канаде этого доставщика уволят нах в тот же день. А клиенту выплатят компенсацию и десять раз извиняться. 

Ответить
2

 Надо всегда помнить где живешь... и постоянно ждать наеб****ва.

Очень удивлюсь, если даже после этой статьи фирма что-то сделает.
"Нам не все равно" - это просто маркетинг слоган без каких либо реальных действий за ним.

Ответить
1

Вы если сырье для производства будете покупать тоже проверять не будете что купили ?
а где гарантия что это сами бабульки не разбили холодильник ну вот реально где она ?
Опыт знаете ли не бесплатная штука.
П.С. Магазин причем если доставку осуществили сторонние подрядчики?

Ответить
0

То есть вы предлагаете проверить  все 10 вагонов сырья?

Ответить
5

Меня смутили зеленые наклейки, я пленка на передней двери была частично отклеена, вот да, такое чувство, что ремонтный холодильник переупаковали в более менее целую коробку.

Ответить
41

Я бы рекомендовал сделать следующее:
1. Позвонить по горячей линии МВидео (не в магазин) и изложить суть конфликта. Если у них есть служба по работе с такими запросами - зафиксировать обращение. 
ЛИБО
Посмотреть в Личном кабинете на сайте - возможно обращение можно отправить оттуда. Суть в том, чтобы обращение обязательно попало в систему. Как оно будет отработано - второй вопрос, но если нет зафиксированного обращения с номером - такие системы шевелиться не будут точно.
Не забыть сообщить, что планируете обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу.
2. Рассказать о проблеме в соцсетях с обязательным указанием аккаунта МВидео (чтобы они его увидели). Цель - поднять шуму
3. Обратиться в Роспотребнадзор и проконсультироваться. Вроде как это вполне реально и работает. Отдельно уточнить про варианты экспертизы
4. Провести экспертизу (если все же до этого дойдет). Мне кажется с такими "силовыми" повреждениями вполне можно с помощью экспертизы показать, что сделать подобное в домашних условиях вы просто не могли. 
Например для того, чтобы так погнуть верхний угол недостаточно уронить холодильник - его нужно перевернуть! И судя по значительности повреждения - еще и поднять вверх ногами на определенную высоту. По идее это и должна показать экспертиза. 

Боритесь, удачи!

Ответить
5

самый дельный совет на всей ветке. особенно про экспертизу.

Ответить
4

+ Абсолютно верно. Можно еще попробовать заявление в прокуратуру о подозрении в мошенничестве написать. Т.к. покупался новый холодильник, а приехал явно восстановленный и б/у. Пусть прокуратура проверит

Ответить
15

А вы не пробовали связаться с производителем и уточнить по серийному номеру, отгружался ли он на магазин. Это вполне реально сделать.

Ответить
2

Завтра попробую связаться.

Ответить
0

вышло?

Ответить
5

Как вариант - закажите экспертизу характера повреждений. Только надо корректно вопросы поставить. Мог ли холодильник получить такие повреждения при транспортировке по квартире, например. Но это денег не мало стоит

Ответить
–16

Экспертиза покажет, что товар разломали в той же квартире, после доставки 

Ответить
4

Лол, каким образом экспертиза может показать, что его разломали в той же квартире, если характер повреждений совершенно не совпадает с тем, что можно сделать в ограниченном пространстве квартиры? Экспертиза для того и создана, чтобы установить ТОЧНУЮ причину повреждений, умник. 

Ответить
2

У товара физическое повержение, он разбит. Экспертиза не покажет в каком временном промежутке был разбит товар, она лишь покажет, что это физические повреждения. 

Ответить
3

Экспертиза может показать, каким образом падал холодильник и с какой высоты приблизительно. И уже от этих данных можно отталкиваться: есть ли в квартире такая высота и можно ли было обеспечить аналогичную траекторию падения.

Ответить
0

У холодильника поврежден верхний угол. Экспертиза может показать, что у родителей не было физической возможности самостоятельно перевернуть холодильник вверх дном и ударить об пол. Экспертиза не ответит "это уронил Вася", а ответит, что он был разбит не в этой квартире. 

Ответить
1

.. и дополнительно: при такой силе удара для нанесения повреждений, должны остаться следы в месте удара на ударяемой поверхности (противодействие равно действию).
Соответственно, если осмотр квартиры не обнаружит таких повреждений в квартире - есть доп. аргумент нанесений повреждений ранее и вовне.
Осмотр квартиры - это не долго и не дорого.
И все эти затраты ложатся в итоге на "сопротивляющуюся сторону" (на М.Видео). 
Тут опять: (противодействие равно действию), уже в юридическом и в финансовом смыслах.

Ответить
0

Наивность она такая

Ответить
–2

эксперт обычно на стороне заказчика экспертизы - в суде будут разбиратся и дело мвидео доказать что эксперт плохой или что не могли уровнить. По хорошему мвидия должна в милицию дело завеси на такую доставку, мало того что разбили так еще и специальн опоставили в уголок. У меня такое было - я просто по факту сказал что буду в ментовку жаловатся и суд на доставку - они сказали сами разберутся и поменяли диван. Там суть жалобы - сломали в доставке и мошенническим образом уговорили подписать, а не ой у меня сломан холодильник поменяйте. Мне прямым текстом грузчики сказали - да чо там все ок и уехали. Пишите жалобу в мвидио требуйте контакты грузчиков и компании подавайте в милицию и суд.

Ответить
0

я вас умоляю!!!

Ответить
1

Скорее всего этот холодильник был уценен (от туда и наклейки ) и его купил какой-нибудь кладовщик и подменил 

Ответить
0

Знаю достоверные случаи, когда директор магазина брал себе домой телевизор, год его смотрел, а потом возвращал обратно и его протирали и продавали, иногда выдавая за новый.

Ответить
0

вряд ли "ремонтный", в таком состоянии их из ремонта не выпускают.
Скорее всего, доставщики уронили... поэтому и показывали его "плохо".

Обычно при доставке снимают пленку и просят проверить целостность.

Ответить
5

Вина магазина есть.
Т.к. за сохранность груза до получения отвечает транспортная компания, в данном случае это транспортировка М-Видео.
После получения ответственность за сохранность ложится на получателя.

Холодильник был повреждён до или в момент траснпортировки.
В суде это легко подтвердится с результатами экспертизы.

Ответить
0

Тут вина может быть и склада ( так как доставка забирает со склада) и экспедитор не имеет права вскрывать упаковку на складе только внешний вид упаковки смотрит и грузит в машину.
Поэтому тут вина самой фирмы м видео.

Ответить
39

Да плевать что я расписался в акте, есть очевидный косяк и его нужно решать а не посылать клиента.
Сервис ДНО.

Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?

Ну дно магазину будет 0 покупателей.

М.видео тили-тили трали-вали мы вас просто наебали.

Ответить

Головной цвет

Артур
18

Да плевать что я расписался в акте

Простите, а подпись тогда зачем берется вообще везде? Как бэ подпись - подтверждение. Хоть при получении паспорта, хоть при использовании услуг платной клиники - везде подпись - юридическое согласие. Что не так в этом случае? 

Я что покупая холодильник в рулетку играю что ли, а вось повезет?

Ну если вы такой же как автор - подписываетесь, не притрагиваясь к товару, не распаковывая его, просто так, заранее, то да, вы играете в рулетку. И не магазин в этом виноват. Надо проверять. Не нужно бояться, что задержишь курьера на лишние 2 минуты. Берешь, распаковываешь, проверяешь внешне, затем вилку в розетку. Если все хорошо - отпускаешь курьера и даешь подпись. Где тут рулетка? В упор ее не вижу.

Ответить
0

Сверху не было видно что он поврежден.
Косяк очевидный как ясный день.
О чем тут говорить?
Норм магаз извинился и заменил холлод без вопросов, говномагаз начинает тыкать, ну вы же подписали.

Ответить

Головной цвет

Артур
15

Что за чушь? Вы фотки холодильника видели? Там что сверху, что снизу, что сбоку, что внутри. Нигде ничего не было видно? 

Норм магаз извинился и заменил холлод без вопросов, говномагаз начинает тыкать, ну вы же подписали

Тогда норм магаз в рф закроется на следующий день, потому что толпы мудаков портят свою технику, а потом вот так же бегают: "ну я там подписал, но я не смотрел, это вы мне сломанное доставили". 

Ответить
2

То есть вы хотите сказать что топикстартер сам в хлам разбил холод дома и теперь пытается его вернуть в магазин?

Ответить

Головной цвет

Артур
15

То есть вы хотите сказать что топикстартер сам в хлам разбил холод дома и теперь пытается его вернуть в магазин?

Нет, я хочу сказать, что надо хорошо проверять, перед тем, как ставить подпись напротив: "я проверил, претензий не имею". Т.к. это не игрушки, и не раскраска для детей, а реальный документ. Вариантов что случилось масса. Может сам клиент, может служба доставки (подрядчик) - тогда зачем на магазин пенять? В любом случае, до подписи этой бумажки, магазин не кинет, а обменяет\вернет деньги. Но как только бумажку подписал, да, увы, но ты фактически сам сказал, что магазин и доставщик все в полном порядке доставили. А что было потом никого не должно волновать. Может ТС собутыльников пригласил и они по пьяне расхерачили холодильник? 

Вы себя представьте на месте продавца. Отправили Вы почтой рф ноутбук. Покупатель подписал документ, что все хорошо, поблагодарил вас и тд. На след день пишет вам, что вы херню продали, кидает фотки расфигаченного ноута. Что делать будете? Это вы сломали? Покупатель? Может почта РФ? Точно будете возвращать за это деньги? Или только другим советуете?

Ответить
3

Не специально конечно. Но да. Потребительский экстремизм называется, интересное веение

Ответить
0

Но это же не честно, честные и порядочные люди так никогда не поступят😩

Ответить
2

Ну, чувак, честные и порядочные - это около 30% населения России. Магазы разорятся, если будут работать как в Европе или США 

Ответить
1

Подпись - юридическая и бухгалтерская формальность. В первую очередь, клиент заплатит онлайн, а потом скажет - ничего не доставили. Мошенники. В остальном - законы и здравый смысл. Люди решаются гарантии если уронили товар. И не вправе вернуть/поменять. Например, телефон, другие мелкие предметы могут запросто уронить. Не мошенники, но нехорошие люди. Холодильник же похоже падал с лестницы. Здравый смысл подсказывает, что это не мошенники или нехорошие люди, потомучто в процессе пользования его не носили за предметы квартиры. Мвидео может и дальше позориться, выиграв копейки проиграв многих клиентов и прибыль, а потом плакаться, что рынок маленький и покупательская способность так себе.

Ответить

Головной цвет

Denis
3

Знаете, легко оперировать здравым смыслом, когда речь не о ваших деньгах, а о чужих. Легко так сказать, сидя на диване, почитывая висишку: "такс, вы деньги верните!". Такс а тут что...о: "а тут ТС врет, точно говорю!!!". 

На себя примерьте шкуру. Отправите вы свой холодильник кому-нибудь доставкой, скажем, авито. Через неделю пишет вам покупатель "все хорошо, проверил, работает, претензий нет". А еще через день звонит и орет вам: "ты мне че херню продал, сам видел свой холодильник? Почему все сломанное и покореженное?". Ваши действия? Что будете делать? Сразу деньги вернете? Или, как минимум, спросите, какого черта буквально вчера покупатель говорил, что все хорошо? А потом на авито доставку начнете гнать или, все таки, на клиента? Почему бы просто молча деньги не вернуть, ведь ясно как божий день, что клиент - порядочный человек и ваш холодильник и пальцем не трогал. А авито-доставка - сами с ней разберитесь, клиент почему должен страдать не из-за своих действий? Только в результате сего выяснится, что с авито-доставки вы ничего не получите, т.к. они вам покажут подпись покупателя, что все хорошо доставили. И вы просто попадете на деньги. Как вам такой расклад? 

Подпись - юридическая и бухгалтерская формальность.

Конечно, такая формальность, что везде и кругом используется как юридическое подтверждение. Сможете ли Вы оспорить договор после подписания и не выполнять его условий? Сможете ли получить паспорт, расписаться в получении, а потом орать, что вам паспорта не дали? Что ж это все так нереально, ведь это всего лишь формальность, чего ей много внимания уделять?

Ответить
2

Вы будете смеяться, но в крупном ретейле в США возвращают всё что угодно вообще без слов. Например, мне не понравилась электрическая бритва за 200 лишним баксов. Я пришел и сказал, по моим ощущениям бреет так себе, я хочу обменять, за ту же ценовую категорию, но  другой фирмы(похоже на блядство, но брила правда плохо). Через 2 минуты мне протягивают деньги, говорю, да мне деньги не нужны - обмен, вот на ту хочу обменять. Говорят -  у нас порядок такой. Там же купил другую. Часто этим злоупотребляют. Например, есть рассказы как в Икее покупают мебель в арендованную квартиру, через полгода возвращают. Тем не менее ретейлеры в многомиллиардных прибылях, прекрасно существуют в таких условиях. Потребители покупают технику, в том числе по высокой цене без опаски. Это работает. Вы можете сказать Мвидео тоже работает!! Хах, европейские ретейлеры на рынок России заходят успешно, а вот такие как Мвидео обосрется в Европе, да и с репутацией такой сложно это будет сделать. И в СНГ путь не сладок. Секрет прост. В розничную цену товара уже включены потери на такие вот ситуации. Таких случаев минимум. Репутационные потери превышают иллюзорные доходы на такие вот случаи. Недостаток прибыли на такие случаи компенсируется большим оборотом. На себя примерить не могу - я не многомиллиардный бизнес. Но следил бы по любому, чтобы с товарами не обращались как в анекдоте про зайца, который презервативы вилами разгружал. Но построение компании с репутацией было бы приоритетом с самых микромасштабов.  Вы взяли пример с Авито, где есть мошенники с обоих сторон. Как правило, почти все схемы с доставкой в другие города и с частными продавцами. В посте же речь про доставку от ретейлера с присутствием по всей России. Не думаю, что почтовые мошенники Авито пытаются обмануть такого ретейлера. Вероятно в случае большого количества мошенников на Авито и в случае если Авито не разбирается тщательно ху из ху, не использовал бы этот канал. Свой интернет магазин, другие надежные службы доставки. Тут мы подходим к службе доставке и репутации. Я бы выбрал службу доставку с максимально хорошей репутацией. Те кто на такой х..не был засвечен регулярно -  сразу нет. 

Ответить

Головной цвет

Denis
0

Дальше сравнения с США даже читать не буду. Людей сравните тоже, будьте добры, в США и в РФ. Где больше жуликов. 

P.S. В США тоже не все фирмы делают возврат, Вам повезло со сравнением, т.к. я четверть жизни жил в США и тоже кое-что знаю. Тот же ибей не торопится возвращать деньги за заказ, который даже не был доставлен. Курьер отчитался, что мол у двери оставил, приходишь, посылки нет. Ибей говорит мы тебе доставили, дальше сам разбирайся. Лично бегал с этим, так ничего и не доказал, благо посылка была плевая ~150 баксов. 

Ответить
0

Хз как там с ибей, но говорил с другими людьми - им тоже везло.  

Ответить

Головной цвет

Denis
2

У моего друга тоже была такая ситуация, что он заказал самсунг какой-то там, уж не помню, ему прислали предыдущую модель, а он заказывал новую. Так он позвонил в самсунг, описал ситуацию, через 1,5 недели ему прислали новую модель, как он заказывал. А с этой предыдущей моделью сказали делай что хочешь - она твоя. 
Это все круто, но мы в РФ. Не смущает, что у наебистых китайцев, у которых наебать - это дело чести и всей нации - русские находятся в черном списке? Это какие у нас в стране живут жулики, что мы попали в черный список у профессиональных жуликов?) Тут все фирмы с таким подходом как в США и Европе давным давном бы уже разорились. 

Ответить
0

Ну хз, есть "Вкусвилл" с безусловным возвратом товаров, наоборот растут.

PS: А ситуация у друга была не в России?

Ответить

Головной цвет

Anton
0

Ну хз, есть "Вкусвилл" с безусловным возвратом товаров, наоборот растут.

Мы все таки про технику говорим. Вернуть 300 рублей за порченные помидоры и вернуть 60 тысяч за холодильник, который клиент сначала принял, подписался, что претензий нет, а на следующий день начал орать "верните мне деньги" - разные вещи, как бэ)

PS: А ситуация у друга была не в России?

Нет, в США это было. Тут собеседник тему на США перевел...

Ответить
1

Вернуть 300 рублей за порченные помидоры и вернуть 60 тысяч за холодильник<

Нет, ну тут я согласен абсолютно.

Ответить
0

А вы не думали что доставщики могли подменить холодильник и специально так упаковать что бы не видно было повреждений. 

Ответить
0

Простите, а подпись тогда зачем берется вообще везде? Как бэ подпись - подтверждение.

Подтверждение чему? Что покупатель согласен принять сломанный товар? Все тут такие специалисты, подписал - сам виноват. А что подпись означает? Может все же виноват тот, кто испортил товар?

 проверяешь внешне, затем вилку в розетку

Холодильник 2 часа после транспортировки нельзя включать, это техническое требование. А если там трещина от удара и газ весь испарился, то что? Подпись не ставить 2 часа?

Ответить

Головной цвет

Дима
0

Подтверждение чему? Что покупатель согласен принять сломанный товар? Все тут такие специалисты, подписал - сам виноват. А что подпись означает? Может все же виноват тот, кто испортил товар?

Вы в упор не хотите понимать очевидного. Своей подписью "товар проверил, нет претензий" покупатель сообщил, что магазин и доставщики свою работу выполнили хорошо. Товар в порядке во всех смыслах. А то, что потом вдруг выясняется, что чел подписал просто так - проблемы этого чела. 

А если там трещина от удара и газ весь испарился, то что?

То не подписываешь, блин. Да, включай на 2 секунды и проверяй, ничего, не сломаешь холодильник. Боже, ощущение, что в школу попал, такие все наивные...

Ответить
0

 Своей подписью "товар проверил, нет претензий"

Это не так. Подпись, которую вы ставите на доставке означает совсем другое. Юридически она, кроме того, что некий товар доставили в такое-то время, ничего не означает, как бы вам этого не хотелось. Включать сразу посудомойку, холодильник и др. покупатель не обязан - у него для этого есть несколько недель. Все эти взаимоотношения прописаны, и при желании через суд можно легко вернуть и деньги и расходы, потому что закон как и здравый смысл. Просто этому магазину проще забить, потому что он знает, что из всех жалоб до инстанции дойдут единицы. 

Представьте что вы судья. Вам приходит эта жалоба. В 5 вечера товар доставили, в 8 звонок и письмо с жалобой в поддержку магазина. Среди повреждений вмятина сверху холодильника, экспертиза говорит что уронили верхом вниз с метра. Вы думаете судья скажет: ну вы подпись поставили, извольте? Вон сердюков тоже подпись поставил, и ничего страшного. Значение подписи преувеличивать не нужно. 

Ответить

Головной цвет

Дима
0

Юридически она, кроме того, что некий товар доставили в такое-то время, ничего не означает, как бы вам этого не хотелось.

Я, конечно, не знаю, какая конкретно форма была у ТС, но чую что та же, что мне вот уже 3 года дают доставщики при покупке КБТ, в том числе, в мвидео. И в форме именно не "получил товар" и рядом место для подписи, а формулировка: "с внешним видом товара ознакомлен, наличия царапин, сколов.... и тд.... не выявил, претензий не имею. Вот именно такие формы дают мне. И заметьте, там уточнено про внешний вид. Т.е. 
Включать сразу посудомойку, холодильник и др. покупатель не обязан

никто не заставляет, и если проблемы именно в работе - ТС имеет право обратиться в ближайшие 2 недели (для возврата\обмена) или весь гарантийный срок для ремонта. 

Но тут речь именно про внешний вид. И я логику магазина понимаю, о чем ни раз здесь писал. Конечно, если ТС укажет, что у него в форме приемки просто написано: "товар получил" - то я не прав, соглашусь. Если у него форма как у меня - то не прав ТС. 

Вы думаете судья скажет: ну вы подпись поставили, извольте?

Вы знаете, если экспертиза действительно уточнит, что холодильник уронили с такой-то высоты дня 3-4 назад (к примеру), когда холодильника у ТС еще не было, то конечно, все шансы на победу. Правда я таких кейсов никогда не встречал. И вывод "упал с метра" не является доказательством невиновности ТС. Я с приемкой товара хорошо знаком, там так стараются обмануть магазин, стоят с честными глазами, мамой клянутся, а потом выясняется, что все таки сами сломали...

Ответить
4

Да плевать что я расписался в акте

Знакомая ситуация. У нас иногда так бывает, что при заключении договора клиент зайка, добрый и ласковый, просит скидку, потому что пенсионер, студент, чернобылец и вообще полный ветеран.
Подписывает договор, где чёрным по белому написано, что срок доставки к примеру 3 недели. А через 2 недели звонит и оказывается, что он главарь опг и генерал фсб одновременно, но зоне сидел и с Путиным чай пил. И что ему по барабану, что он там подписал, и нужно прямо сейчас все сделать и сегодня ему привезти. Потому что старший помощник младшего грузчика где-то вскользь прошептал, что иногда можно доставить и за 2 недели. Так и живем. 🖖

Ответить
1

Пропишите что ХХ% оплаты не возвращаются если покупатель отказался. 

Ответить
1

Легко сказать. У нас общество защиты прав потребителей есть, а обратная сторона всегда по умолчанию виновата во всем.

Ответить
1

потому что общества защиты прав продавцов нету:)

Ответить
1

Ну Путин же сказал, что торгаши жулики. Хорошо хоть статью за спекуляцию не ввел, и на том спасибо.

Ответить
40

Такая же история была совершенно с посудомойкой, там явно доставщики накосячили. Занесли посудомойку и вылетели из квартиры, я в след крикнул - «Подпись то не будете брать?» Они отмахнулся мол не надо, я аж вздрогнул ) но что ж я за ним бежать буду. А в итоге под коробкой вмятина на корпусе и слегка покошённые стенки. Заявление, ожидание, странные бумаги при передаче обратно в магазин (мол я его на ремонт отдаю) отказался подписывать, не менее 50 звонков в поддержку и магазин, завалили им соц сети, три посещение магазина во время карантина(!) Около месяца на оформления возврата и жизни без посудомойки. Как у меня подгорало каждый раз от того как им все пофиг, только в магазине менеджеры хоть как-то пытались помочь и то через раз забывая перезвонить и тд. В общем в мвидио больше ни ногой, за чем-то серьезным не сунусь точно. С подписью и повезло и нет мне тогда. Попробуйте вариант писать им в ВК и в инсту, подкрепите фото к сообщениям, в маркете опишите ситуацию, отреагируют точно, но толк не факт что будет :( очень понимаю вашу досаду.

Ответить
2

То есть вам сыграло на руку, то что в акте не было подписи?

Ответить
15

Да, я звонил им и говорил - вы официально без подписи мне ничего не доставили, так что либо везите вторую, либо разбирайтесь с этим цирком в конце концов, но после заявления в магазине я по сути признал доставку описав проблему с подписью. Они запрашивали у службы доставки документы (которых естественно нет), я так понял они им так и не ответили на их запрос, с того момента начался уже возврат товара, но это максимально было затянуто по времени, при очевидной ситуации.

Ответить
3

Днем с родителями связались сотрудники магазина и предложили подъехать в магазин, для организации замены. В этот раз решил присутствовать лично. В магазине оформили доставку назад в магазин, в воскресенье должны забрать холодильник, потом нужно будет съездить в магазин и оформить доставку нового. Думаю отпишу здесь, по результату.

Ответить
1

Это очень хороший поворот! :) Почему решили изменить свое решение не сообщили? Будет интересно узнать куда вы им ещё написали. 

Ответить
1

Нее, не сообщили. Ранее писал отзыв на яндекс макете, после которого создали обращение в личном кабинете, но дело вообщемто никак не двигалась, только позвонили и спросили мол вам же дали официальный ответ. И в контакте в личку писал. Но думаю основным мотиватором стала эта статья...

Ответить
3

Скорее всего, статья висит в топе приемной второй день. Поверить в то что у них вдруг проснулась совесть или желание разобраться в ситуации появилось, после такого официального ответа будет очень сложно :)
Но я успокоился только в момент когда мне уже перечислили деньги обратно на карту...  

Ответить
1

+ к медленному сервису мвидео. Летом покупал телефон через приложение с акцией кэшбек 10%. Кэшбек на карту не пришел, поддержка морозила больше месяца, сделал кучу запросов, но в итоге всё-таки сделали кэшбек. Оказалось товар на самом деле в акции не участвовал, но в приложении был помечен как участвующий

Ответить
1

Тоже самое

Ответить
–3

Ох ипать, "во время карантина!" мой герой! хD xD xD

Ответить
1

Да это было бессмысленно, можно было легко все эти вопросы и заявления принять в электронном виде. Все работают на удаленке, просят сократить посещение общ мест на уровне города, а мвидео не может запустить возврат без бумажки? Если вам повезло просидеть карантин дома то круто ) если бы выходили хоть иногда то поняли о чем я тут )

Ответить
19

Когда уже Амазон выметет этот хлам и с наших улиц? 🤣

Ответить
7

А смысл им заходить в нищий рынок?

Ответить

Конструктивный Макс

Andrew
13

Будто ключевые рынки, для которых делают плойки без дисковода, но дешевле на целых сто баксов и где толкают рефарбы даже самого бюджетного говна, пропитаны ароматом несметных богатств. 

Ответить
1

Поэтому это и был риторический вопрос 😂

Ответить
2

никогда(

Ответить
–8

И какой смысл гнать на магазин? Они то в чем виноваты? Вашим холодильником явно кто-то в футбол играл, может магазин, а может и доставка, может кладовщик, которому скучно было. А может сам Эйс Вентура доставлял. Если вы подписали бумажку: "все ок, претензий нет", то почему теперь пытаетесь это вывернуть, как ошибку магазина? Магазин тоже в шоке, знаете ли, от вашей претензии после такого.

Ответить
6

Товар где покупался? в магазине. Доставка осуществляется магазином(их служба доставки или нет меня волнует мало), соотвественно мне без разницы кто и при каких абстоятельствах повредил технику. Как я уже писал, было проблематично осмотреть это место, а так как товар был в упакове, то и как-то явных подозрений не возникло. Я что-то сильно сомневаюсь, что вы под лупой осматриваете технику.

Ответить
24

Я прекрасно осматриваю технику, которую мне доставляют. И знаете почему? Потому что потом приходится подписывать бумажку. А я не хочу подписываться под фразой: "я все проверил и претензий не имею", без проверок. Это просто идиотизм. А судя по вашему холодильнику, вы не то что под лупой, вы даже с расстояния в 100 метров мельком на него не смотрели. И кто после этого дурак?

Ответить
3

Ситуация. Магазин Ситилинк. Получаешь товар, они говорят следующее, если хотите вскрыть, распишитесь, а там одной росписью все указано, что технике проверена и работает. Подписал, и все.
Но этот нюанс они знают сами, поэтому в спорных ситуациях решали в сторону клиента. Но юридически это дыра для покупателя, слабость.

Ответить
6

Я просто говорю "ща проверю и подпишу" и ещё ни разу мне не сказали ничего против 

Ответить
2

Недавно покупал в ситике телек, холодос, стиралку и посудомойку, привезли доставщики, занесли в квартиру, сами все распаковали, попросили внимательно осмотреть (осмотрели вместе с нами везде, где смогли), подписали им акт, они СФОТКАЛИ всю технику со всех сторон (Чтобы было подтверждение целостности
©) и уехали.

Кажется именно так и должен поступать обычный, подчеркиваю обычный покупатель и обычная служба доставки.

А вот это нытье: ой, мы не посмотрели внимательно и подписали, а потом нашли вмятину, а магазин отказывается менять — откровенное наебалово покупателем магазина из за своей же невнимательности. Не надо так.

Ответить
1

Но это только кажется) откуда агрессии-то столько? Вы совсем не допускаете, что техника иногда приезжает с повреждениями, которые получатель не замечает в момент приёма? А если допускаете, то неужели ответственность получателя за невнимательность должна равняться 100% стоимости товара? Не дохера ли? А вообще, бизнес в стиле "подписал, давай, до свидания" - вот где прям простор для наебалова. Все эти мелкие шрифты и прочее говно. Ну продашь ты так один битый холодильник, а толку-то. И я не про МВМ сейчас. Искренне надеюсь, что описанное здесь автором всё же исключение для такой крупной компании и вопрос в итоге решится нормально.

Ответить
2

Значит берете яйца в кулак и поступаете так, как необходимо. А именно, требуете распаковки до подписи, указывая на несостыковку. Любой суд, потребнадзор и прочие будут на вашей стороне. Другое дело, что вы ничего этого не предпринимаете, дабы поскорее уже взять товар в руки. Виноваты в этом, опять же, вы.

Ответить
0

Всегда можно от руки приписать - техника не вскрывалась, работоспособность не проверялась.

Ответить
0

Какой типичный рассиский\советский диалог в стиле "да вы дурак..."

Ответить
2

Правильно человек говорит, вот когда вам привезут поломанный товар.. Посмотрю потом как вы запоете. Магазин он защищает 🤣🤣

Ответить
0

Привозили, было дело. Петь? Нет, не пел. Просто отказался принимать товар. Курьер уехал без подписи, и просил звонить на горячую. Я позвонил, описал ситуацию, через 2 дня приехали, забрали товар, еще через день привезли такой же, но новый и не сломанный. Вот как-то так. А пою я в караоке..

Ответить
15

Мвидео магазин с навсегда испорченной репутацией, покупать там следует в последнюю очередь. Пример почему, выше. 

Ответить
2

Магазин , склад, доставка , не видели не разу что в коробке, он таким с завода на склад магазина в легкую мог прийти, и только автор увидел что под коробкой, хотя даже он поленился заглянуть туда при доставке, но доки подписал. Не надо набрасывать.

Ответить
0

Да и не надо набрасывать это ведь мвидео, дорогие цены, отсутствие сервиса, наплевательский подход. Они скупили другие магазины, чтобы покупали только у них, других точек роста с таким подходом у них не было. При этом давят на поставщиков. Вы наверное представитель мвидео?)

Ответить
0

Нет, не представитель, как тут любят шутить я к шубам отношения имею.

Ответить

Комментарий удален

2

А пластик тресный изнутри корпуса? "Вверху две дырки или трещина, даже не знаю как описат"
ну и помимо петли, замят корпус и дверь. Всё бы ничего, но деньги отданы за рабочий холодильник, если бы его за пол цены продали и предложили дочинить, то это уже другой вопрос.

Ответить
27

деньги отданы за рабочий холодильник

Ну все правильно. Вы и подписали бумажку, что холодильник рабочий и все норм. Дальше уже чьи проблемы? Почему если кто-то подписывает бумажку не глядя, и вдруг выясняется, что человек этой подписью кредит на себя оформил, все говорят: "ну и дурак, надо было смотреть, что подписываешь, сам виноват". А тут в точно такой же ситуации, оказывается, виноват магазин. Это как?

Теперь представьте ситуацию, Василий купил ноутбук, ему доставили, Василий проверил, все норм, подписался, отпустил курьера. Через час Василий роняет ноутбук и тот разбивается. Разумеется, хитро-умный Василий тут же звонит в магазин и мамой клянется, что ноутбук ему уже доставили разбитым, просто бумажку подписал не глядя. Знаете к чему это? Таких василиев у популярных магазинов штук по 50 в день. Особенно в РФ. И Вы лишь один из них с точки зрения магазина. Как докажете, что Вы не Василий, а холодильник действительно прибыл сломанным? Да никак..и вины магазина в этом нет.

Ответить
0

Таких василиев у популярных магазинов штук по 50 в день

Ну, ну. Все роняют ноутбук на второй день после покупки.

Ответить
3

И зачем ты эту чушь решил написать? Не умеешь в аналогии? В молодости я работал на приемке товара. Каждый день десятки человек меня убеждали в том, что им продали фигню. Около 30% людей были правы, остальные нагло врали. Мы этот телефон даже в руки не брали, говорят мне люди. А потом выясняется, что внутри все индикаторы изменили цвет от воды. И как телефон в воде побывал, будучи в запакованной коробке, не ясно. И да, магазинов крупных много, техники тоже навалом, поэтому да, штук по 50 в день, и это еще минимум. Кому-то ребенок сломал, кто-то по пьяне, кто-то по рукажопости. Объединяет людей одно - хитровыебанность и стремление поскорее заменить сломанный товар, попутно обвинив в халатности всех кругом.

Ответить
1

только хотел привести подобный пример (с залитыми телефонами, то же приносили штук по 5 в день). 

Ответить
0

И все умудрялись утопить телефон в первый день? Кстати эти индикаторы полная чушь. Достаточно пару раз побегать и вспотеть с телефоном в кармане чтобы телефон считался утоплиником.

Ответить

Солидный блик

Evgeniy
1

А можно узнать модель холодильника? Просто интересно, этот развалился при падении, интересно какие у него отзывы.

Ответить
0

.. и дополнительно: при такой силе удара для нанесения повреждений, должны остаться следы в месте удара на ударяемой поверхности (противодействие равно действию).
Соответственно, если осмотр квартиры не обнаружит таких повреждений в квартире - есть доп. аргумент нанесений повреждений ранее и вовне.

Осмотр квартиры - это не долго и не дорого.
И все эти затраты ложатся в итоге на "сопротивляющуюся сторону" (на М.Видео).
Тут опять: (противодействие равно действию), уже в юридическом и в финансовом смыслах.

Ответить
6

Вы характер повреждений видели на фото?

Это уже не техника. Это - хлам.

Ответить
3

"По сути Вы просите чтобы М-видео нарушило закон, ведь по закону они правы" а опишите пожалуйста причинно-следственную связь, которая привела вас к этому выводу?

Ответить
0

Даже если по закону они окажутся правы, то в чём вы усматриваете нарушение закона? В клиентоориентированности?

Ответить
11

Зачем вы приняли товар в надлежащем виде, расписались в акте передачи имущества надлежащего качества, а затем его сломали? 

Ответить

Конструктивный Макс

Alex
3

Акт приёма-передачи не подтверждает надлежащее качество товара.

Ответить
11

Продавец в своём ответе даже логику нормальную не предложил. Читайте предпоследний абзац про "Таким образом" и тот, что выше. "Передал товар" не означает, что доказал отсутствие своей ответственности за недостатки (а доказать продавец обязан). А в случае спора - предложить экспертизу. Факт подписи в акте ещё не означает, что холодильник точно грохнул потребитель. Короче, ответ писали на авось. Поэтому нужно обозначить серьёзность намерений и предложить решить вопрос полюбовно. При желании МВМ в состоянии разобраться во всём, хотя понятно, что проще свалить на получателя. Если договориться не выйдет (и если есть полная уверенность в том, что холодильник таким точно приехал - это важно), я б советовал готовиться нормально и идти в суд. Перспективы есть.

Ответить
2

Ну раз есть перспективы озвучьте пожалуйста судебную практику в примерах.

Ответить