Маркетплейс Wildberries не возвращает оплату за возврат

26 сентября 2020 сделал заказ на 9335 рублей. Заказ пришел кусками, часть 27 сентября, часть 28 сентября. Отказался от 4 вещей на сумму 1164 рубля.

Обычно возврат вб приходит в течении 1-3 дней, но возврата до сих пор нет. Статус при этом — Возврат денег оформление.

В службе поддержке отвечает бот Ева Вайлет:

В Facebook аналогично

Дозвониться в ВБ не представляется возможным, 30-40 минут никто не берет трубку. Последний месяц, если погуглить, ВБ массово кидает народ на возврат.

В свете вышенаписанного, Wildberries когда вы сделаете возврат платежа?

0
45 комментариев
Написать комментарий...
Alex Sedoff

а мне они доставили кеды, и внутри было 8 живых мышей. к слову сказать кеды из раздела premium. лол

Ответить
Развернуть ветку
Dear Moscow,
а мне они доставили кеды, и внутри было 8 живых мышей

Тестируют сервис доставки свежей еды.

Ответить
Развернуть ветку
Andrzej Wielski

Мне возврат пришёл пару дней назад за отмену месячной давности.
Не отчаивайтесь, рано или поздно деньги вернутся.
Другой вопрос - какое они право имеют распоряжаться чужими деньгами в течении столь долгого времени, прямо нарушая закон?

Ответить
Развернуть ветку
Roman Belyaev

У меня такая же ситуация !!! Более 10 дней прошло, 30 тыс должны, писал в телегу , на их сайте, звонил несколько раз в службу поддержки, ответ один - ожидайте, платеж в обработке. Что это такое? 8 лет пользуюсь WB

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Подскажите, сделали вам возврат?

Ответить
Развернуть ветку
Roman Belyaev

Да, сделали, через 14 дней после возврата товара в пвз

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Trustpilot почитайте, с 20 сентября плач Ярославны...

Ответить
Развернуть ветку
Roman Belyaev

И какие прогнозы? Вернут в итоге?

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Вот и написал топик здесь, в надежде, что услышат. Думаю, нужно ещё на пикабу сходить

Ответить
Развернуть ветку
Макс Массон

Привет, вернули деньги? уже 20 дней жду, ВБ отмалчивается

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

нет. отправил досудебную претензию и разместил пост на пикабу.
https://pikabu.ru/story/marketpleys_wildberries_moshenniki_kidayut_na_vozvrat_oplatyi_za_ne_podoshedshiy_tovar_7806026

Ответить
Развернуть ветку
Макс Массон

я тоже в итоге оставил досудебку и отправил на почту им, вернули через час после письма

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

на какую почту отправляли?

Ответить
Развернуть ветку
Макс Массон
Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Nuftiyeva Amina

Подскажите, пожалуйста, как составить эту досудебку?

Ответить
Развернуть ветку
Vera Khasykova

Вот тут посмотрите
 https://socprav.ru/pretenziya-na-vozvrat-v-wildberries#close
Тоже буду писать, мне уже три недели 8 тысяч не возвращают.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Шульц

вы еще про лакост почитайте, с большим трудом вернули оплату за возврат, и таких ситуаций, судя по комментам в сети, вагон

Ответить
Развернуть ветку
kLo5MaN

Коронавирус во всём виноват)

Ответить
Развернуть ветку
Art Kha

мне тоже больше 2х недель возвращали. сейчас появилась пост-оплата через сбп.

Ответить
Развернуть ветку
Make Luv

Сдал вчера на 14к из 20, пришло мгновенно. Плачу через СБП.

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Оплата тоже была через СБП, так как дополнительная 5% скидка :)

Ответить
Развернуть ветку
QANA BAY

И весь Казахстан шумить про это !!!

Ответить
Развернуть ветку
Nuftiyeva Amina

Вот пришла почитать, что люди делают в таких случаях. Деньги вернули не полностью. Что делать?! Прошло 11 дней с даты возврата товара.

Ответить
Развернуть ветку
Жанна Пилипенко

WB строят огромный терминал или даже 2. Компании просто нужна оборота, так почему же её не получить за счёт денег клиентов?!
Был нормальный магазин, без предоплаты, очень удобно было пользоваться, сейчас более чем на 1500 не заказываю, все по мелочи и то, что не нужно мерить, либо то, что точно подойдёт! 
Я надеюсь, что кто-нибудь в WB очнется!!!!! 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Незнайка

попробуй купить на ебей без оплаты

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Прошла еще неделя, а воз и ныне там. Ни привета, ни возврата. Грустно...

Ответить
Развернуть ветку
Канат Оранбасаров

здравствуйте, помогите, я оплатила заказ картой потом увидела что доставка будет долго идти, и сразу же отменила, но прошло 9дней денег не возврат или, и на сайте в финансах стоит только онлайн оплата

Ответить
Развернуть ветку
Colonel Kell
Автор

Добрый. Мне помогла досудебная претензия...

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

Вот кстати есть чат поставщиков валдбериса
t.me/wb_partner

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ксения Грязнова

Валдбериз должны мне уже 4 тыс рублей. Ничего не возвращают в течение декабря. Куда писать ? Куда жаловаться ? 

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Шабалина

Мне должны 7000 рублей , буду писать досудебную претензию и потом в суд , другого выхода не вижу 

Ответить
Развернуть ветку
sfjcdehbv g

Мне не возвращают месяц деньги.
Товар вообще не тот, оказалась сразу..
Вот жду.
Говорят, проблемы в моём банке, а не у них👌👌👌👌👌👌

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Стайкова

У меня история -две недели жду возврат1589руб, сначала по их мнению,виноват был банк, а после запроса  оформлен ли правильно возврат товара и передан, они спустя 10 дней сообщили, что занялись этим вопросом. Через день спросила что нового, ответ был тот же мы занимаемся оформлением возврата товара..., хотя возврат  как обычно высветился на страничке личного кабинета сразу после отказа от товара в офисе wb

Ответить
Развернуть ветку
Nuftiyeva Amina

Товар удалось оформить на возврат на сайте не сразу, только на 4 раз система уловила что я от нее хочу, курьер забрал товар, никаких тебе документов, ни подписей, но товар оформили на сайте, как возврат, прошло больше 10 дней деньги поступили не вся сумма. На обращения отвечает бот. Wildberries мошенники! Люди будьте осторожны! Можете лишиться кровных!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Стайкова

В пятый раз пишу в обращении , где деньги, сегодня отписались новой формулировкой: денежные средства будут возвращены в ближайшее время😇

Ответить
Развернуть ветку
Елена Мещерякова

Жду месяц возврат. Прошу прислать номера транзакций - постоянно один и тот же ответ:
Здравствуйте: По нашим данным, возврат денег на сумму 2919.0 от 2021-01-05T15:28:33+03:00 был обработан и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста, ожидайте
Чтобы я еще там что-то купила - никогда!

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Сербина

Мне так же отвечают , пошла в банк, а банк Немет ещё больший бред , якобы они не снимали средства а только заблокировали , а как только покупку совершили они были разблокированы , вы просто не увидели их и потратили , не какого уведомления не было из онлайн банка пропала что снимали деньги хотя вначале было , вот и не знаю что делать тоже 

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Семёновых

Тоже забрали товар на возврат на ПВ на сумму 2000 рублей, в личном кабинете уже 12 дней статус «товар доставлен». На ПВ приходила несколько раз, они говорят, что нужно писать в клиентскую поддержку, на жалобы не реагируют. Обращения с просьбой разобраться в ситуации оставляла раз 10-11, отвечает этот бот Ева - одни шаблоны невпопад. Деньги свои дарить не собираюсь, хочу обратиться в суд. А Вб - уроды, никогда и ничего больше заказывать там, конечно, не буду. Это даже не мошенничество, а воровство по мелочи.

Ответить
Развернуть ветку
Kate Abramova

Вам вернули деньги в итоге? У меня такая же ситуация. Вернула товар 2 недели назад, а статус стоит как «доставлено». На письменные и телефонные обращения отвечают «ждите результат рассмотрения». А сколько ждать, не могут сказать(

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Шинкарева

Внимание. Тоже попала в ситуацию что ВБ не вернул часть денег. писала им обращения, отвечают что по их данным суммы списаны, обратитесь в свой банк.
Стала составлять досудебку как тут мудрые люди написали.
В процессе составления при выгрузке выписки по карте случайно обратила внимание что на те позиции, которые как мне казалось ВБ не вернул ОТСУТСТВУЕТ и списание с карты этих сумм. СМС в телефоне есть, а в выписке банка нет.
Путем подсчета остатков по смс выяснила, что на два заказа ВБ отменил оплату, просто аннулировал мою оплату и восстановил деньги на карте. При этом никаких смс не было. Просто при очередной операции по карте в день возврата товара остаток волшебным образом увеличился на 2029руб.

Поэтому уважаемые люди. Сначала проверяйте внимательно все!

Ответить
Развернуть ветку
Александра Крылова

Спасибо вам за этот комментарий! Так не люблю плохо про людей думать, а сама уже месяц на WB злилась, т.к. по моему мнению, они не сделали возврат. Написала 7 обращений, злилась на ответы бота и чувствовала бессилие. В комментариях выше прочла про досудебку, и уже планировала отправлять тоже. А сейчас перепроверила выписку, и у меня действительно не было списания этой суммы! Похоже, средства сначала были заблокированы в момент покупки, а потом блокировка была снята. Прямо камень с души)

Ответить
Развернуть ветку
Anastasiya Valerevna

12.01.2021 сделала заказ и сразу же его отменила, деньги мне до сих пор не вернули, в банк звонила, там говорят, что перевода на такую сумму нет. Как вернуть деньги? 

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Попова

Всем здравствуйте. Завтра будет ровно месяц как я жду возврат...сумма 12000.Товара не оказалось на складе .За один товар сразу вернулись деньги ,а ещё за 2 платежа зависли ..бот отвечает одно и то же  что деньги от них ушли и проблемы в банке.Вот сегодня наконец-то мне дали другой ответ,сказали прикрепить майл почту к личному кабинету ,они мне хотят направить письмо с номерами переводов...жду..готова идти в суд ...часть денег не моя ..вернула уже со своего кошелька !!!!Зла не хватает.НИКОГДА ТАМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ!

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Филиппова

Подскажите пожалуйста, кто сталкивался- досудебную претензию пишут на каждый товар в отдельности или можно сразу по всем товарам в одной?

Ответить
Развернуть ветку
42 комментария
Раскрывать всегда