{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Как технические проблемы Тинькофф Инвестиций стоили мне 500 долларов, а брокер отказался их компенсировать

Баг №1:

3 сентября я попытался выставить заявку на продажу акций DOCU, но мне выдало какую-то ошибку и после этого в моём портфеле отображалось, что акции заморожены как-будто по ним есть заявка, но в стакане моей заявки не было, таким образом получилось, что выставить новую заявку не могу, т.к. для этого нет доступных акций (они заморожены по старой заявке), а отменить забагованную заявку я не мог, т.к. в интерфейсе её нигде не было.

Самое смешное, что написав в поддержку мне пообещали решить вопрос в течение 5 дней, на мой закономерный вопрос, что будет, если за это время акция упадёт на 30% (как знал) мне ответили - ну да, такое может быть, на последующий вопрос будет ли в таком случае мне возмещены потери ответили, что это на усмотрение коллег (спойлер - коллеги решили не возмещать):

В итоге, акции разблокировались на следующий день, но тогда я их уже продал по 218 долларов за штуку, а в момент, когда хотел их продать они стоили около 260 доллларов, у меня было 6 акций - 240 долларов потери. Возмещать их отказались.

Баг №2:

В тот же день произошёл другой баг, я пытался продать акции SIG, но мне система просто не давала это сделать выдавая различные ошибки:

Начал я пытаться их продать при цене 19 долларов за штуку, а удалось мне это сделать, когда цена уже достигла 17 доллларов за штуку, в наличии было 100 акций - потери 200 долларов, компенсировать их тоже отказались.

Баг №3:

Тот же злополучный день, но теперь уже акции Macy's, у меня по акции стоял стоп-лосс, цена достигла стоп-лосса, у меня отобразилась уведомление, что заявка выставлена, но в моём портефеле продолжались отображаться акции вналичии, операций продажи не было, тогда я взял собственноручно продал акции, но затем где-то часа может через 2 постфактум у меня отобразилась операция продажи по стоп-лоссу двумя часами ранее и получилось, что своей собственноручной продажей я не продал свои акции, а открыл шорт, а акция всё это время росла в цене, таким образом из-за очередного бага и открывшегося шорта я потерял ещё 130 долларов.

Мои обращения по поводу данных проблем и просьбы компенсировать потери вызванные багами платформы рассматривались 20 дней и по итогу возместили мне только наименьшую сумму потерь - 130 долларов по последней проблеме.

Не особо надеюсь, что после данного поста мне возместят мои потери, но хотя бы данным постом предупрежу людей, что их может ждать на платформе Тинькофф Инвестиций.

0
200 комментариев
Написать комментарий...
Cojes

И сейчас я задумался, стоит ли мне всё-таки использовать Тинькофф как брокера или нет...

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Gazul

Так а вы потестируйте сервисы разных брокеров и сможете сделать свой осознанный выбор. Везде свои плюсы и минусы.

И да, я бы разделял инвестиции в ценные бумаги и трейдинг.

Ответить
Развернуть ветку
Cojes

В каком смысле разделял?

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

В смысле это не одно и тоже.
Тинек для инвестиций - норм. Для трейдинга - нет 

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Gazul

И, имхо, для инвестиций Тинькофф прекрасен.

Ответить
Развернуть ветку
Галина Кайнова

Особенно чудесны его комиссии.

Ответить
Развернуть ветку
Svan Lightström

Обычно, если мне нужно диверсифицировать портфель с большим количеством операций, я перехожу на тариф «трейдер», совершаю сделки, затем перехожу обратно на «инвестора». С учетом объёма купле-продаж, даже комиссия за «трейдера» - мелочь. Главное - разумный подход.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Мартынов

А если у вас black metal или портфель 2мегарубля - можно вообще на тарифе трейдер сидеть :)

Ответить
Развернуть ветку
Кит Великан

3 мегарубля, и тариф "Премиум" бесплатный.

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

Ну если на долгий срок, то вообще плевать так-то

Ответить
Развернуть ветку
Cojes

Понял, спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Gazul

Вот да, это и имел в виду!)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

А что в нем не так?
Карты не работают, кэшбек не начисляются или что-то ещё сломалось? 

Ответить
Развернуть ветку
197 комментариев
Раскрывать всегда