19 окт 2020

ОЗОН не компенсирует заказы

Всем доброго дня.

Вновь приходится писать на VC ибо поддержка ОЗОН полностью самоустранилась. И так опишу для тех кто не в курсе, работаю по схеме FBS в Марте месяце была утеряна отправка в связи с тем, что клиент ее отменил в процессе доставки (ее банально перенесли в отмененные). А 3 апреля в 14:48 был написан первый вопрос (Где же заказ, собственно и что делать?) были приложены документы. Началось у ОЗОН внутреннее разбирательство, и оно затянулось до 27 сентября, 16:19 (все это время меня кормили завтраками и просто игнорили). Но 27 числа мне пришло оповещение "Заказы преданы для утверждения и компенсации"... Далее было общение на VC с:

Алексей Суслов

7 окт в 20:180

Добрый вечер, Роман!

Проверил — в обращении #776160 выяснили судьбу ваших возвратов и приняли решение компенсировать их стоимость.Попрошу коллег ускориться, дождитесь, пожалуйста, ответа.

И действительно зайдя в кабинет озон я заметил, в разделе компенсированные свой заказ и самое интересное это статус "Компенсирован"... При этом никаких денег на моем счете не появилось и судя по тишине тех поддержки и не появится. Также нет в разделе "Выплаты" нет данных о формировании компенсации, только текущие выплаты...

То-есть все это время я ждал чтобы мне тупо сменили статус заказов с "Отменен" на "Компенсирован" - но денег я все равно не вижу!

306 просмотров

14 14 комментариев

{"id":168407,"url":"https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy","title":"\u041e\u0417\u041e\u041d \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy&title=\u041e\u0417\u041e\u041d \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy&text=\u041e\u0417\u041e\u041d \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy&text=\u041e\u0417\u041e\u041d \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041e\u0417\u041e\u041d \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b&body=https:\/\/vc.ru\/claim\/168407-ozon-ne-kompensiruet-zakazy","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

{ "author_name": "Roman Pivovarov", "author_type": "self", "tags": ["776160"], "comments": 14, "likes": 3, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 168407, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 19 Oct 2020 13:22:01 +0300", "is_special": false }

14 комментариев

Популярные

По порядку

Написать комментарий...

BearStrikesBack

19 окт 2020

Коллеги так ускорились, что забыли компенсировать.

Ответить

Roman Pivovarov

BearStrikesBack

19 окт 2020

Да))) Это точно!)

Ответить

Елизавета Князева

19 окт 2020

Роман, здравствуйте! Я — коллега Алексея. Проверю, в чём же дело — отпишусь по результатам.

Ответить

Roman Pivovarov

Елизавета

20 окт 2020

Спасибо Елизавета дело сдвинулось... Появилась выплата "Бухгалтерский контроль" на сумму 8 604 ₽, а должна быть сумма - Итого за продажу товаров: + 11 472 ₽
Подскажите куда пропали: 2 868 ₽ - это комиссия за внутреннее расследование ОЗОН или за ожидание более полугода решения проблемы?

Ответить

Leonid Sobchenko

Roman

22.10.2020

надо же маркетплейсу как то зарабатывать

Ответить

Roman Pivovarov

Leonid

22.10.2020

Вы правы, это комиссия озон за потерянный товар))) но самое прикольное, что щас это провели как выплату за период... И теперь я в минусе))) то есть я должен ОЗОН... ))) Будем ждать нового поста))

Ответить