Ozon игнорирует обращения в техподдержку

Заявки висят с прошлой недели, в ответ тишина. Видимо, единственный способ достучаться до занятых эльфов — это писать открытое письмо в интернетах. Уважаемые сотрудники Ozon, наблюдающие за ситуацией в сети, рассмотрите, пожалуйста, обращения #868965, #864406.

Обращения не сложные, я только начинаю с вами работать и поэтому у меня, естественно, возникают вопросы. Первым делом я стараюсь получить ответы у официальных представителей.

Ребят, может кто-то уже работает с озон и сможет мне помочь разобраться и без техподдержки, буду очень признательна. 1. Где настраивается продажа товара от 2 штук? Чтоб не формировать комплекты товара, а именно чтоб в корзину человек добавлял один товар, а второй к нему добавлялся автоматически, как например в этом товаре:

2. Каким образом рассчитывается комиссия озон для товаров, проданных таким образом? 3. В справке не совсем понятно описан процесс компенсации за товар. К примеру, невнимательный покупатель приобрел картридж для принтера. Дома он вскрыл упаковку, выдернул защитную чеку (специальная лента, герметизирующая картридж) и понял, что картридж не подходит к его устройству. Оформил возврат товара. Каким образом в данном случае рассчитывается компенсация за товар, комиссию озон и доставку?

спасибо большое всем неравнодушным

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Елизавета Князева

Добрый день, Ольга! Я Лиза из Ozon Marketplace, постараюсь помочь со всеми вопросами)

По поводу настройки продажи товаров: этот пункт пока работает только для Ozon, то есть самостоятельно партнёр маркетплейса такой функцией воспользоваться не может.

С компенсацией всё проще, подробно можно прочитать тут: https://vk.cc/aBgHhT, нас интересует пункт 11, «Порядок возмещения убытков». В вашем случае сам картридж ещё в рабочем состоянии, повреждена только герметичность упаковки. Поэтому компенсируем 50%, для этого нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа.

Простите, что так долго ждали решения — уже работаем над тем, чтобы отвечать быстрее.

Ответить
Развернуть ветку
Sixty Six

Елизавета, у нас ( и не только у нас , мы уже пообщались с несколькими другими продавцами на Озон ) сбой - больше половины товаров на FBS, которые есть на остатке в ЛК Ozon Seller и ещё вчера успешно продавались - сейчас на розничном Озоне отображаются как "Товар закончился" или "Товар не поставляется в ваш регион ( из Москвы в Москву, лол ). Сбой затронул FBS , FBO , лично у нас , продается весь нормально.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Добрый день!

Да, столкнулись с проблемой видимости на сайте: у наших московских партнеров часть товаров отображалась как недоступная для доставки. Их либо не видно в поиске на сайте, либо товар «не доставляется в ваш регион».

Но ошибку уже исправили, простите за неудобства.

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Базаев

Ошибка до сих пор на месте! В Москву стоит, что не доставляется в этот  регион. Запрос в службу поддержки: #909313

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ольга Л.
Автор

спасибо за ответ, но не совсем понятно что именно сотрудники Озон хотят увидеть в видео сборки заказа? На моменте доставки товара коробка будет закрыта, в сборке заказа будет видно только закрытую коробку. Открытую коробку забракуют еще на моменте приемки в озон. Какая информация в видео сборки вам интересна? 
Ну и тогда сразу еще вопрос. Есть шаблон Excel для заполнения карточек товара, под названием "Картридж лазерный". Однако на текущий момент сайт озон и шаблон имеют расхождения в списке моделей принтеров (столбец W под названием "совместимые модели принтеров"), видимо шаблон давно не обновлялся. К примеру принтер HP LaserJet Pro M477fdn отсутствует в шаблоне Excel, но присутствует в выпадающем списке на сайте озон, если заполнять каждую карточку товара вручную. Суть вопроса: Где взять актуальный полный список принтеров, добавленных в озон. 

Ответить
Развернуть ветку
Roman Pivovarov

Да, да... Видео сборки это основная тема не компенсировать деньги))) По их мнению нужно заснять запаковку товара и еще сдачу в пункте приема... тогда возможно 50% вернут... Тут уже с десяток таких проблем было... Сотрудники у них не проверяют упаковку и не несут ответственность по схеме FBS...

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Князева

Дело в том, что источник данных и для шаблона, и для личного кабинета один, поэтому расхождений быть не должно. Но если встретили подобное, то создайте, пожалуйста, обращение со скриншотом — обязательно всё проверим.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Л.
Автор

Расхождения есть и они мешают работать. Пример я приводила выше, он достаточно показателен, чтоб обойтись без скриншотов. Обращение с таким же текстом я создала еще вчера, а сегодня с утра прожгла стул от ответа вашего коллеги. Ваши эльфы походу недосыпают, создайте обращение на выдачу им витаминов. Надеюсь, что она действительно разобралась в сути моего вопроса. Обращение №888047 

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Князева

Да, всё вижу, в таком случае нужно просто немного подождать, пока проверим ситуацию с шаблонами, ответим уже в обращении. Витаминов обязательно добавим)

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Л.
Автор

Добрый день. Посмотрите обращение #922212. В нем я прошу добавить подкатегорию "картридж" в категорию "картриджи для лазерных принтеров". Далее разворачивается примерно такой диалог (п-поддержка, я-я )
П: посмотрите повнимательнее, у нас уже есть такая, вот она, лежит в картриджах для струйных принтеров
Я: Это ведь совершенно разные товары, не может быть картриджей для лазерных принтеров в категории для струйных! Это то же самое, что положить бумагу для выпечки в категорию туалетной бумаги.
П: не все что вы видите является тем, что видит покупатель, суньте ваши товары в неверную категорию, просто добавьте воды, укажите правильный тип и они автоматически попадут в нужную категорию".

В общем из этого посыла я поняла, что мне надо было скачивать шаблон для струйных принтеров и заполнять его. И теперь мне все надо переделывать. И вот назрели вопросы: Каким образом я могла догадаться, что нужная мне подкатегория лежит в совершенно не логичном расположении? И правильно ли я поняла вашего сотрудника технической поддержки? 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Bear and bull

Объясните зачем вы вытесняете продавцов мелкой бытовой техники своим повышением комиссии?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Сергей Чернухин

Есть группа в FB, спросите там https://www.facebook.com/groups/ozonsellers/ 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгений Голубев

Вам придется привыкать к этой некомпетентной работе техподдержки озона.
Для покупателей - она божественна, а вот с партнерами - как с грязью.
Раньше люди месяцами ответов ждали. Сейчас они это !!чуть-чуть!! подправили.

Закрывают обращения не дав конкретных ответов.
Закрывают обращения без причин.
Закрывают обращения отвечая вообще на что-то другое. Ты спрашиваешь: "Почему?", тебе отвечают: "Киты плавают в море". Ты задаешь 3 вопроса по пунктам - отвечают на один еле-еле.

Это классика. Хочешь получать ответы? -2 варианта:
1. Ищешь решение сама
2. Долбишь до талого техпод, понимаешь что толку 1 к 10, делаешь пункт 1.

Когда ты уже чуть ди не матом их кроешь, включают заднюю и ссылкаются "ой, ошибка", "ой, тот агент действительно ошибся". И так везде.

При модерации одинаковых товаров, только разных размеров: 4 могут пропустить, а вот 5й херушки. И хоть ты лопни. И насрать что там все корректно... Модератор будет до талого клацать кнопочку "Отказать" под разными предлогами. То картинка не такая, то размер не соответствует чему-то, то вообще без указания причины - и это для них норма.

Когда ты в техпод уже материшься мол "Да вы ахуе чтоль?" - мигом все проходит.
Я лично наблюдаю такое каждую новую загрузку карточек.  

Еще один пример:
Первая моя поставка, первый раз ессесьна все посчитал идеально, все разложил - верно абсолютно все. По итогу принимали 3 дня. Более 30 товаров недостача. Я думаю "как так"... нереально. Первая поставка, товаров децл, ошибиться просто не реально... Обычный тест. По итогу, внимание, я полтора месяца решал вопрос и в конце концов - оказался прав. Всего там хватало и все было верно.
Как это назвать - решайте сами. Но вам придется думать наперед и даже учитывать "а что если ежик в лесу пернул".

OZON SELLER - шикарная площадка! Отличная модель! Со складами тоже особо проблем не бывает (хотя не без этого). Но люююди которые там работают - СОВЕРШЕННО не заинтересованны в хорошей услуге. Буквально. Им просто насрать на тебя. Это как сотрудники КЦ у коллекторов - только для галочки чето потыкать.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Раскрывать всегда