Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Приёмная
Никита Поночевный
2583

«Авито Доставка»: пользователь заказал часы, но вернул посылку — и там была соль

Приветствую всех! Спустя полтора месяца решил всё-таки написать статью про опыт работы с Авито Доставкой. Расскажу про свой негативный случай с данной площадкой.

В закладки
Слушать

Хочу начать с того, что Авито площадкой пользуюсь уже очень давно, продавал как хлам с чердака, так и дорогую технику, одежду и т.д. В целом никаких проблем не было, даже раз пять пользовался Авито Доставкой. Отправлял вещи ценой до 15 000 рублей — все происходило безупречно. Потенциальный покупатель уточняет нюансы за товар, просит дополнительные фото, узнает о возможности отправки через Авито Доставку, платит и получает свой товар, а я деньги. Все счастливы и довольны.

так выглядит успех

Да конечно было много раз, когда пытались кинуть с фейковой ссылкой в телеграмме или whatsapp, но ни разу у них не получалось. Но про подмены посылки на почте я еще не знал. Всё-таки надо продавцам на Авито читать подобные кейсы здесь, чтобы быть в курсе.

очередной кидала с фейк ссылкой

Я выставил на продажу новые часы Apple Watch 5 розового цвета с симкартой. Спустя 2 недели, а именно 3 сентября написал человек с именем Бочкарёв Артем из Брянска (если что, то такого человека не существует в этом городе). Спросил пару вопросов за часы, за Авито доставку и попросил торг. Я так как уже продавал несколько раз таким образом не мог заподозрить ничего плохого. Меня немного смутило, что пользователь без отзывов и без активных/завершенных сделок, ну да ладно.

тот самый Артём

На следующий день, уже на почте снимаю на телефон запаковку посылки и делаю еще раз фото коробки с часами. "Всё, я полностью себя обезопасил" — подумал я. Отправил, написал продавцу и скинул скрин накладной. Здесь уже я немного напрягся, так как пользователь несколько дней не заходил в аккаунт и не смотрел сообщение. Пошел гуглить варианты кидалова и нашел кейсы с подменной посылок как раз на vc. Ох, если бы раньше прочитал...

Пришел день Х — 10 сентября. Вечером Артем из Брянска забирает посылку и через 10 минут уже приходит оповещение, что посылка отправляется обратно. Я даже не представляю каким быстрым быть надо, чтобы открыть упаковку, пройти настройку устройства, разочароваться, запаковать и обратно отдать сотруднику посылку. Я сразу же понял, что это кидалово и начал готовить себя к худшему. Позвонил в ТП Авито, рассказал ситуацию, на что мне сказали, что как вернётся ваша посылка, так будете открывать жалобу. Ну ок.

что не так?

15 сентября почти в 9 часов утра я прилетел на почту и попросил сотрудника почты подготовить акт о несоответствии содержимого посылки. Она только вынесла посылку из склада, а я уже понял, что там нет моих часов — форма посылки была не прямоугольной, а какая-то бесформенная. Открываем на видео с сотрудником, а там — соль! Просто прозрачный пакетик с солью (наверное, морской). Буквально на 14 грамм легче, чем отправляемая мной посылка с часами. Акт был составлен, подписан. Также написал претензию. Загрузил всю информацию на Авито и пошел по инстанциям дальше.

обычная соль

Еще хочу упомянуть про работу онлайн жалобы в МВД. 16 сентября подал жалобу в МВД своего города и лишь через 2 недели она до них дошла. Работники полиции просили в будущих случаях не пользоваться онлайн жалобой, а идти лично к ним, цитирую "ибо всё это*****". Именно так мне и сказали в отделении. Также написал в Роспотребнадзор, который перенаправил жалобу в МВД по городу Брянск — жалоба дошла лишь 30 сентября! И только 25 октября со мной оттуда связались. Жалоба в Роскомнадзор также была отправлена — в течение месяца рассматривалась и в итоге никаких нарушений они не нашли. В жалобе я ссылался на некомпетентную работу сотрудника почты города Брянска.

За прошедшее время, все ответы от инстанций прикреплял к делу на Авито и каждый раз получал ответы — "Спасибо, что прислали копии документов". Жалоба была написана 14 сентября — прошло почти полтора месяца. При написании статьи заметил, что пользователя Артёма до сих пор не заблокировали. Ну, а теперь то что банить, возможно парень ещё кого-то кинул и купил себе новый аккаунт. Увы.

Итоги этой истории:

1. Перед продажей погуглите варианты мошенничества, чтобы быть предостеречь себя.

2. Если продаёте дорогие товары, то всегда изучайте профиль участника Авито. Никаких свежесозданных аккаунтов! Смотрите также на уже активные/закрытые сделки в профиле. Да — это не панацея, но так спокойней. Для себя я решил, что дорогие товары теперь отправлять через Авито Доставку вообще не буду.

3. Если всё-таки кинули, но посылка еще к вам не вернулась, то просите у сотрудника при вскрытии акт о несоответствии и обязательно записывайте всё на видео. Отправку и запаковку товара кстати тоже.

4. В отделение полиции лучше пройтись пешочком, никаких онлайн сервисов — мвд.рф конечно крутой сайт, но лучше прийти лично в отделение.

5. Просто будьте внимательными)

{ "author_name": "Никита Поночевный", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 40, "likes": 37, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 170945, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 27 Oct 2020 15:42:46 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Маркетинг
Большинство рабочих digital-стратегий — пустышки. Почему бизнес не замечает подмены?
По данным маркетинговой группы «Комплето», 87% руководителей и маркетологов компаний, которые думают, что у них есть…
0
40 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
22

Я не понимаю, в чем соль этих бесконечных постов про Авито?

Ответить
2

Тонко!

А вообще - опять Брянск. Совпадение?

Ответить
17

Спасибо за оплату членского взноса в VC клуб покупателей соли на Авито. Присаживайтесь поудобнее

Ответить
10

Мне кажется такая подмена (габариты и вес посылки не соответствуют) возможна только при соучастии сотрудника почты.

С другой стороны, мне кажется авито в целом довольно странно выстроил свои взаимоотношения я партнерами по доставке и в целом не проводит никакой разъяснительной работы на тему возможного мошенничества с подменой посылок.
Я покупал часы гармин с доставкой курьером. В нужное время курьер привез посылку, я встретил курьера у входной двери. Сказал (абсолютно без задней мысли), что мне надо взять ножницы для вскрытия коробки, курьер промычал что-то типа "умгу" и уставился в свой телефон. Я с коробкой в руках ушел (!) в комнату за ножницами, там же вскрыл упаковку и открыл коробку с часами. Вернулся к курьеру, а он все так же в телефон залипал. То есть у меня была возможность спокойно подменить товар и вернуть со словами "не подошло". Уверен, курьер бы даже не посмотрел в закрытую коробку, есть там что-то или нет.

Ответить
8

Тоже думаю, что покупатель и сотрудник почты в сговоре, если это вообще не одно лицо) Удивил факт, что максимально быстро вернули посылку после получения - около 10 минут.

Ответить
0

Но тут курьер знает ваш адрес и видел вас в лицо. На почте если еще и в маске - анонимус.

Ответить
7

Forbes должен отдать Авито награду за «самую дорогую соль в 2020».

Ответить
–25

Никита, здравствуйте. Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Мы вернемся к вам с подробным комментарием. 

Ответить

Эффективный волк

Авито
15

Вы ни разу после этого не вернулись с ответом 😡

Ответить
13

После этих фраз поддержка "Авито" впадает в катарсис, в ожидании, что проблема решится сама  собой и измученный, кинутый продавец смирится с ситуацией.
Для выбивания денег нужно будет приложить недюжие усилия, ибо этих ребят переубедить - невозможно.

Ответить
1

Вернитесь хоть раз.

Ответить
4

Уточнили информацию. Решение по вашему по претензии уже приняли, сейчас заканчиваем оформление документов. Во вторник выплатим компенсацию. Всю информацию также пришлём в письме на почту.

Ответить
3

Чувак о тебе заботится. Тут вторая волна скоро, и поверь, соль тебе будет нужнее))

Ответить
0

К сожалению оставил посылку сотрудникам почты, так как отказался от получения)

Ответить
2

Вот мне интересно, сотни контор от магазинов на диване до дистрибьюторов торгуют с доставкой через Почту России. И что, у них никаких таких проблем  с подменой возврата на соль нет? Мне кажется так очень просто майнить электронику.

Ответить
0

В каком магазине ты можешь получить посылку, вернуть её через 15 минут и еще через 15 минут получить возврат денег на карту?

Ответить
1

эээ... делал так кажется с ивроше. по причине просто пересорта, тупо положили маленькую банку вместо большой (предполагал заранее по весу).

Ответить
0

Ну, значит, и им скоро соли напихают, если, вдруг авито решит прикрыть кормушку)

Ответить
–2

Почти во всех.

Ответить
0

Возможно именно из-за крайне долгого и неответственного рассмотрения жалобы, а также большого ассортимента товаров, мошенники и выбирают Авито.

Ответить
2

Добро пожаловать в клуб 👋

Сейчас ваша заявка в работе у отдела претензий.

Срок ее рассмотрения зависит от многих факторов — от сложности случая, типа проблемы, от того, получили ли мы все необходимые документы. В любом случае этот срок не превысит установленный законодательством РФ.

Ответить
1

Судя по аналогичным темам на VC, происходит это тока на почте России. А почему бы не отправить через другие службы? Boxberry, DPD. Там другой подход работы сотрудников к получению посылок.

Ответить
0

Так способ доставки выбирает покупатель, а продавец просто ставится перед фактом (хотя есть возможность отказаться).

Ответить
0

В этот раз тоже удивился, что выбрали именно ПР, но покупатель сказал, что ему так "удобней". Согласен - это мой косяк тоже, что не отказался.

Ответить
0

Все понятно, но где гарантия, что условный автор – не участник схематоза для извлечения денег с Авито? 

Ответить
0

Как раз для этого и добавил пункт с съемкой видео перед отправкой. Если товар открытый, то можно и включить его опять же на видео - показать, что все работает.
Еще специально стоял перед камерой на почте.
Думаю, что профит длинною в 2 месяца и несколькими походами в отделение в полиции точно не стоит этого.

Ответить
0

Я имею в виду условную «жертву» такого обмана. Люди будут прикидываться, что из обмахнули и получать деньги с Авито.

Ответить
0

Что за кейс? Почему не случай или опыт?

Ответить
0

Так с Авито вообще продавцы сбегут. Интересно, если и покупатели, и продавцы будут регистрироваться  по паспортным данным, то будет лучше?
Или чтобы покупатель мог получить обратно оплаченную сумму за товар после того, как продавец получит товар обратно.

Ответить

Аккуратный кофе

Nick
1

Даешь госуслуги на авито!

Ответить
0

Даешь продажу бу через алиэкспресс! Вот это будет охват.

Ответить
0

Сотрудники Почты работают заодно с мошенниками

Ответить
0

Интересно, а как разруливать вопрос если покупатель залочит устройство (тот же айфон например) и пришлёт обратно?

Ответить
0

Читал подобное на зарубежных форумах ebay - продавцы заранее на б/у устройствах ставят пароли, чтобы по приходу покупателю, дабы не кинул, выдается пароль после успешного подтверждения товара. Как в обратную сторону работает - не знаю)

Ответить
–1

Уважаемое Авито, здравствуйте! Отправлял в вашу поддержку сообщения, но там очень долго отвечают, а я теряю клиентов и свои деньги. Поймите пожалуйста, я пользовался лишь только этим аккаунтом tkilahboom@gmail.com, больше не каким. Потому что не хотел рисковать, уже был ознакомлен с правилами Авито. Это общий рабочий телефон, мы продаём квартиры и с него выкладываем объявления, возможно кто-то из моих коллег допустил ошибку, не буду утверждать. Поймите пожалуйста, это мой хлеб, разблокируйте мне пожалуйста мой этот аккаунт tkilahboom@gmail.com, потому что другого у меня нет. А другие блокируйте, к ним отношения я не имею и уверен в этом на все 100%. Просто по человечески прошу вас понять меня. С уважением, Кирилл Александрович.

Ответить
0

@Avito обратите внимание на обращение Кирилла

Ответить
–1

подтверждаю что мусора онлайн работать не хотят, не только в Ставрополе)) но и в Москве мне тоже самое сказали. Мне кажется нужен отдельный пост как работает МВД онлайн и почему это не работает, есть тут МВДшники кто читает? напишите почему вы нехера не работаете. 

Ответить

Комментарии

null