Всем привет, столкнулся с такой проблемой, а именно возврат бракованного холодильника в компанию «Мвидео». Может кому-то моя кул-стори и поможет.
Осторожно! Много букав!
Приобрел холодильник Indesit 020W через интернет-магазин 9 февраля 2020 года. Оплатил доставку, привезли, осмотрел, всё хорошо. Новый холодильник приступил к работе, но как оказалось не надолго.
8 июня 2020 года у меня перестала работать морозильная камера. Звонок в «Мвидео», мне говорят, звоните в сервисный центр, мы тут не при делах. Звоню в СЦ, оформляют заявку и на следующий день приезжает специалист и диагностирует неисправность компрессора, который подлежит замене. Приезжает на следующий день с другим компрессором и начинает ремонт, отодвигает холодильник от стены, чтобы была видна задняя часть и говорит тут же мне, что холодильник уже был в ремонте! Спрашиваю как же так? Купил новый, на что он мне отвечает, ну мало-ли, падал на заводе, либо при перевозке (как машины с автовоза), вот его и заштопали. Сразу сказал, что ничего не доказать, независимая экспертиза обойдётся дороже. Сразу оговорюсь, что приехал он с компрессором не понятно какого производства и откуда этот компрессор. Серийных номеров я не видел, в акте номера тоже написаны не были. Сам специалист этот, оказался один на весь наш город. Занимается он ремонтом холодильников (платным), ну и договор у них есть с «Мвидео» на ремонт техники, у которой есть гарантия. Естественно находится у меня ему очень как не хотелось, и он быстрее хотел уйти, так как моя заявка условно говоря бесплатная (у меня ремонт по гарантии). В течении 20-30 минут он заменил компрессор и выдал мне акт, после чего удалился.
Я же пошёл в сторону магазина «Мвидео», чтобы разобраться, почему мне продали холодильник бывший в ремонте под видом нового. Пришёл туда, мне дали бланк заявления, где я описал, что было с холодильником, а также слова специалиста и попросил о независимой экспертизе, либо об экспертизе самим магазином. Так как получается, либо завод обманул дилера, поставив последнему некачественный холодильник, либо дилер знал об этом и решил закрыть глаза на всё это (при этом получив от завода бонус и т.д.).
15 августа 2020 года, холодильник в рабочем состоянии и мне приходит письмо от «Мвидео», иду на почту, забираю конверт, открываю и вижу информацию, которая не соответсвует действительности, а именно: они пишут, что я самостоятельно обратился в СЦ, а к продавцу не обращался, хотя если ты анонимус помнишь, в начале я писал,что позвонил на горячую линию, где мне сказали, что обращайтесь напрямую в СЦ! Ну и в экспертизе было отказано, так как холодильник отремонтирован и слова сервисного специалиста были проигнорированы (всё увидите на скрине заявления). После я уже узнал, что «Мвидео» связывались с сервисным специалистом, и чтобы у него не было проблем, он начал говорить, что ничего такого он не говорил, и вообще он ничего не знает. Я бы удивился, если бы это было не так.
Вы уже запаслись чаем с печеньками? Тогда мы переходим ко второй части.
24 августа 2020 года у меня снова такая же ситуация, перестала морозить морозильная камера и в основной камере температура тоже изменилась, была сделана заявка в СЦ. 27 августа ко мне приезжает тот же специалист, проводит диагностику и говорит, что опять полетел компрессор (вспоминайте мои слова выше, где я писал про не понятные компрессоры и детали, которые он приносит), а также нужна замена капилярной трубки, говорит: давай я приеду в понедельник в 7 утра, тут на три часа работы, буду паять и прочее, на что я ему говорю, пиши акт, чтобы я с ним шёл уже в магазин, он звонит своему директору, который ему даёт видимо добро, в акте он описывает все проблемы и удаляется, я же отключаю холодильник от сети (так сказал специалист) и иду в магазин.
В магазине даю все документы, акты и снова пишу заявление, уже на обмен холодильника. Именно на обмен (у меня есть заверенное заявление сотрудником), а не на возврат денежных средств и прочее. Зачем я сделал эту оговорку? Поймёте ниже. Холодильника взамен этого мне не было предоставлено, сказав следующее: что я от ремонта отказался, из-за этого мне холодильник временный не предоставят, и чтобы я ждал ответ от Богов свыше.
12 сентября 2020 года приходит ответ, в котором магазин ссылается на законы РФ «О защите прав потребителей», где соглашается с моим заявлением и предоставляет мне право выбора: замена на такой же, замена на другой, уменьшение цены, возврат денежных средств. Но пишет ниже вот такое: «при обращении к продавцу с требованием возврата денежных средств (я их не требовал), товар с недостатком Вы продавцу не предоставили (WAT?), в связи с чем, на данный момент удовлетворить Ваше требование мы, к сожалению, не можем. После предоставления нам товара с недостатком, мы готовы будем удовлетворить Ваше требование о замене/возврате холодильника» -> запомните, это крупнейший дилер на территории РФ, купивший «Эльдорадо». Кто там печатает эти письма неизвестно, но то что Нефедов А.В подписывает это неглядя ФАКТ!
Суть мне рассказал сотрудник Мвидео, так как я покупал холодильник через интернет-магазин, они не могут создать заявку у себя в программе (перекладывают вину на айтишников), на то, чтобы у меня забрали бракованный холодильник и таким образом, я должен его доставить своими силами и средствами. Средства же мне вернуться в течении какого-то времени (надо писать очередное заявление), но оговорка, никаких механических повреждении. То есть, я должен нанять газель, двух грузчиков, упаковать холодильник и следить за тем, чтобы этот холодильник неся от лифта до газели не уронили, иначе..ну вы поняли.
Я попросил другой вариант, другой вариант был, ждать починки программы и после они создадут заявку. Стали ждать. Холодильник просто отключён от сети с 24 августа 2020 года.
13 октября я заехал в магазин уточнить, починили-ли программу, на что ответ был отрицательный. Я ещё раз уточнил что мне нужно делать, мне сказали, чтобы вёз своими силами, грузовой компанией, НО! которая мне даст не просто чек, а чек+квитанция+синяя печать и кольцо всевластия. На вопрос, есть какая-то компенсация за все эти дни, что я не пользуюсь оборудованием? Мне было сказано, что надо написать заявление, где компания должна будет уплатить 1% неустойки от суммы холодильника за каждый день его неиспользования, а у меня уже набирается будь здоров дней. Через день я слёг с жутким заболеванием и не смог ничего привезти и вызвать.
Сегодня 1 ноября 2020 года, последний раз мой холодильник работал 24 августа, вопрос знатокам, в действительности должен ли я его везти обратно в магазин за свой счёт, или это должен делать продавец? И действительно продавец, должен оплатить 1% неустойки от суммы холодильника за каждый день его неиспользования?
Вот такая у меня кулстори и пища для размышлении для тебя анонимус, примечательно то, что у родителей стоит точно такая же модель и они не знают бед (тьфу-тьфу).
P.S: мы продаём последние айфоны, крутые ноутбуки, супер 4К телевизоры, создаём мега дизайны кухонь, но не можем по своей вине вывезти свой бракованный холодильник уже два месяца, потому что нам плевать на клиента, главное чтобы платили, а остальное не важно. Мы Мвидео, и нам не всё равно!
PS2: ребята не читайте между строк! Я просто описал в подробностях, как всё было, НО проблема не в ремонте и обслуживании холодильника, а совсем в другом. А именно, то что "Мвидео" не может его забрать, точнее создать заявку, где приедут их люди и заберут холодильник. Ну и вторая проблема, это то что прошло 2 месяца, и я потребовал 1% суммы неустойки по закону, так как "Мвидео" не может его забрать и это не мои проблемы, а лишнего мне ничего не надо. Где я был два месяца тоже не важно, да хоть полгода, самой сути это не меняет. В этот момент со мной никто не связывался если что. Кто-то пишет, чтобы я пришёл и начал орать, зачем и на кого? На продавцов и кассиров? Это ничего не изменит, и тут они не причём. Сам я много что покупал/покупаю там и мне всё нравится. Никаких проблем никогда не было до этой ситуации. А вся проблема находится сверху. Ведь известно, что рыба гниёт с головы.
Заказ № 1505176433/2733117
Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться.
Со своей стороны сделаем запрос коллегам, будем разбираться! Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Сегодня отписал ещё одно заявление непосредственно в магазине. К вашим сотрудникам у меня нет никаких претензии, а вот к IT-отделу есть. Сотрудники сказали, что не могут вывезти у меня холодильник по причине того, что программа в ПК не даёт этого сделать. Ничего бы этого не было, если б программа работала и ко мне приехали ваши люди и забрали злосчастный холодильник. Но это уже не суть, так как прошло время, и мне по-мимо замены на новый, нужно также от Вас 1% компенсации неустойки, так как холодильником я не пользовался с 24 августа (акт о неработоспособности на руках от СЦ от этого числа) и магазин не дал ничего мне взамен на время поломки вашей программы.
А хули тут непростого?
Да мвидео те еще жуки. Друг покупал телевизор lg, покупка была оформлена через сайт, магазин был выбран как пункт выдачи. Когда привезли домой, увидели просто жесткие засветы, посмотрели отзывы и поняли, что это особенность такая модели. В общем решили вернуть, так как 7дн еще не прошло, в магазине сотрудники видимо незнающие закон о правах потребителей, ссылаясь на то, что товар технически сложный отказались вернуть, писали претензию на имя директора, видимо мвидео незнает о существования ст. 26.1 о дистанционной торговле.
Ничего с тех пор не поменялось. я купила техники на пол миллиона еще и застраховала. телевизор, как оказалось проработал 3800 часов и разбит. при этом внешних повреждений нет, но сказали случай не страховой. менять отказались. говорят, что, конечно, плохо, что мне продали подержанный телевизор, но это теперь мои проблемы. так что если вы что-то покупаете в мвидео, то убедитесь, что оно работает, до ухода курьера. и пофиг, что это может быть встраиваемая техника, как машинка стиральная, которая тоже оказалась сломана. вот теперь у меня есть страховка и сломанный телевизор. мвидео говорит делайте с ним, что хотите. а ну и еще они вас сразу заблокируют в соц сетях. ну чтобы вам было сложнее отзывы писать.
А почему в М.Видео я могу оплатить онлайн заказ, который изначально был оформлен с оплатой в магазине, а в Эльдорадо надо переоформлять? Вы одна компания или нет?
Дядь ты изначально купил чудо холодильник под фирмой индезит, я ж мужик, я ж сам выберу, отзывы там все дела, холодильник огонь.) Приди в любой магазин, будь то мвидео,днс,эльдорадо,ситилинк, да любой. Тебе скажет продавец что любая техника фирмы индезит редкостная гомно, если уж нужен дешёвый холодос, взял бы тогда хотя-бы атлант какой нито или на крайняк беко. Удачи тебе)
Последний человек, к которому я пойду консультироваться, будет продавец в магазине. Особенно в Мвидео. Они продают от, что выгодно им, чтобы побольше бонусов урвать, о клиенте никто не думает.
Привет, я же написал, что холодильник такой же стоит у родителей и бед с ним не знают, всё хорошо работает и морозит, и взял такой же себе. Цена холодильника 30к, кто-то за эти деньги месяц работает. А чтобы вы порекомендовали и что для вас не дешёво?
Атлант тоже говно.
У каждой компании-производителя бывает брак, но это не означает, что вся продукция такая. Холодильник дома уже лет 10 работает.
дядь, с каких это пор Индезит стал дешманским "гомном" (хоть бы правильно слово написал, умник сельский). Или 250 литровый холодильник за 40000р. это копейки? Что же тогда говорить про холодильники за 15-20 т.р.??
Не знаю., у меня индезит 2 х камерный 10 лет отработал. Потом трубка холодильной камеры прогнила (как сказали специалисты). А морозилку до сих пор работает (+4 года)
индезит говно? Стиралке 10 лет, стираю каждые 2 дня.
МВидео крупная компания. Им имидж важен Звоните в Москву и ваш филиал в городе натянут. У меня была похожая история в Ижевске со стиралкой. В итоге стал обладателем стриралки вдвое дороже за те же деньги
Имидж и Мвидео находятся на разных полюсах.
Пост тут будет ещё лучше, чем звонок куда-то)
тут ответ (на заявления) тоже пришёл якобы с Москвы, на горячей линий такие вопросы не решают, говорят: вот вам электронная почта и описывайте полностью ситуацию, а там уже перенаправят письмо и будут решать.
Автор, респект за подробный и честный отзыв. Вы мне напомнили про МВидео. Большое спасибо. Ниже инфо в помощь
1. Да, в МВидео часто продают поломанную восстановленную технику. Я раньше любил покупать технику бытовую и ИТ гаджеты. Где то 45% купленного у МВидео сломалось СРАЗУ (неделя-месяц). Живу рядом с магазином. Все сдал обратно взяв деньги
2. Этот факт про МВидео известен многим. Но эт нормально что вы попались. Я тож вначале купился на бренд и красоту магазинов
3. Но конечно они не абсолютное зло, покупать там что то - можно и нужно. Или совсем простое что не могло сломаться ранее. Типа чехол от фотика. Или то что "либо работает либо нет и сломаться не могло т к либо оч сложное либо оч простое". Ну там ... машинка доя стрижки. И т д. Ну расходники еще
4. Все остальное там покупать нельзя. Ну просто нельзя. Имхо
5. Нормальная марка индесит. Середнячок. Должен работать 5-7 лет. Сейчас никто не делает откровенный шит. Конечно Mielle у меня работает 15 лет. Но потому оно и Милле
6. Конечно из высшей справедливости порядочные люди должны вернуть бабки за ваш холодильник, дико извиниться, отвалить какой то подарок иль бонус сверху за переживания и время
7. Но в реале этого не будет. Увы думаю вам придется это принять. Мое мнение - плюнуть на правила, избавиться от техники привезя им за свой счет. Взять деньги. Купить холодильник в норм месте. И забыть все чтобы не трепать себе нервы
Благодарен вам что вы напомнили мне про эти обычаи МВидео. А то я забыл и подрасслабился
В нормальном месте? Я прочитала, что ремонтирующий чувак из сервиса был один на весь город. Вы думаете, в таком городе большой выбор «нормальных мест»?
Совет очень простой - не имейте отношений с "м-видео". Никаких и никогда.
А с кем иметь отношения при покупке крупной бытовой техники?
Привет.
Дефект у Вас проявился повторно, такие дефекты являются «существенными недостатками». Вам положен возврат денег и неустойка за весь срок невыполнения требования. Очень рекомендую нанять юриста и неспешно обращаться в суд. Неспешно потому, что неустойка капает, штраф в вашу пользу растет. Юрист нужен для соблюдения формальностей. Никаких условий типа «верните товар, мы вернем деньги» ставить продавец не имеет права.
«верните товар, мы вернем деньги» ставить продавец не имеет права.
это точно? и есть ли на что опереться? (имею ввиду прописанный закон)
"Мвидео" Нам ведь всё равно!
Их слова про "не можем создать заявку" чистой воды отмазка. Вас, как потребителя, их внутренняя кухня не касается ни разу. Уклоняются, в общем.
Мы сами во многом виноваты, когда действуем по собственному желанию. Прежде чем вызывать кого-то или звонить куда-то, нужно сначала консультироваться. Или звонить по горячей линии Роспотребнадзора. Вы допустили много ошибок.
А вообще, я давно стал записывать все разговоры.
Записи разговоров без уведомления не могут использоваться в качестве доказательной базе в суде и не могут быть приобщены к материалам дела.
Так что запись без надлежащей подготовки — не более чем косвенные доказательства.
Привет, тут вообще ситуация по сути своей обычная. Поломка -> устранение -> поломка -> возврат/обмен. Но магазин избрал какую-то иную тактику. Был бы у меня холодос тысяч за 200 ещё понятно, а тут 500$.
Записывать все разговоры это скорее профессиональный дефект, чем норма. Я бы этим не хвастался.
Мда. Тот самый случай, когда клиент не прав.
1. Общаться с организацией всегда нужно в письменной форме. То есть общаться первый раз нужно было не по телефону, а писать заявление в магазине либо отправлять заказным письмом.
2. Независимая экспертиза потому так и зовётся, что она независимая. То есть проводится компанией, никак не связанной с продавцом. Вы же требуете провести ее у продавца. Что?
3. И просто вишенка на торте - пытаться что то доказать, вернуть, когда неисправность уже устранена 🤦♂️
Херни наделал, а винишь мвидео.
Безусловно, они и без вас мудаки. Это типичный бизнес по русски.
Но и самому с учетом предыдущего факта нужно включать голову
Читаете между строк.
1) Общение было в письменной форме, смотрите первый скриншот с отказом.
2) Магазин сам может провести экспертизу, так как производитель потенциально обманул дилера и поставил ему некачественный товар для реализации. Независимая экспертиза у нас в деревне стоит от 40к. (дороже чем холодильник)
3) Неисправность аналогичная повторилась во второй раз, что по закону о защите прав потребителей относится к тому, что я могу его вернуть/обменять.
Если мне нужно включать голову, то тебе нужно купить очки.
Продавец по закону имеет право провести экспертизу.
Независимую делать самому не стоит. Не примут во внимание. Ее назначит суд.
Комментарий удален модератором
У меня был опыт возврата средств за товар в Эльдорадо, который постоянно ломался. Если магазин упирается, то вам нужно обратится в Роспотребнадзор. У них есть служба по защите прав потребителей. Они окажут вам юридическую помощь и помогут составить письмо в магазин, после которого, магазин судится далее не захочет.
2 раза обращался лично в эту службу и их юридическая помощь мне помогла. Деньги я вернул.
Возврат/обмент мне осуществят, но магазин взваливает на мои плечи доставку сломанного холодильника обратно в магазин и также не особо хочет платить неустойку.
Я дико извиняюсь, но чего вы ждали от фирмы Индезит? Их собирают из говна и палок где-то по Липецком... ну конечно консультироваться к продавцам/читать отзывы на сайте/создать какой-нибудь пост с опросом в соц сетях-это же ниже достоинства. Сорян, но сам виноват. Купил говно, получил геморрой.
Откуда у вас информация, что их собирают из говна и палок
Ну если вы такой умный, то отпишите нам топ3 холодильника до 30к.
Зачем было писать столько слов? Можно было обойтись двумя предложениями. "Купил в М-Видео, а меня наебали. Опять"
Если кто в теме, посоветуйте нормальный магазин. Мне как раз надо взять холодильник, стиралку и робот-пылесос. Может DNS лучше? Или Эльдорадо? Или ещё что? В Мвидео после этого брать не буду.
А чего советовать? Всё везут из одних и тех же мест. Эльдорадо и МВидео - одна и та же контора (если не верите, интернет в помощь), DNS - тоже, те ещё проходимцы. Неоднократно отказывали в возврате денег по акту о неремонтопригодности, только обмен. Хотя это прямое нарушение закона. Сам брал в Эльдорадо и Ситилинке. Но проблем с техникой не возникало.
Можно брать там, где дешевле, главное наверно чтобы:
а) не от юр.лица, а как физик, чтобы действовал закон о защите прав потребителей.
б) были доки о покупки от реальной организации с оборотами.
Потому как при отказах все равно будут жалобы/суды, вряд ли кто реально из продавцов заморачивается о репутации, так как она мало на что влияет. А при покупке хоть деньги сэкономите.
Я еще так брал: "беспроцентная рассрочка" от банка (без допов левых), и полное погашение кредита через пару дней. Так еще около 10-15% от цены можно сэкономить.
"Может DNS лучше?" - Худче. М-видео плохо. Но DNS вапче худче.
Да все норм из этих трех, проблемы могут быть со всеми.
Главное не РБТ
Комментарий недоступен
#мвидео ну где же вы потерялись??
Комментарий недоступен
Есть правело телевизор самсунг, холодильник лыжа, а стиралка электролюкс
Холодильники Лыжа, ушли в удешевление материалов, а их якобы супер-пупер компрессор, на который у них даже патента нет, никто не использует. Даже Харьки уже лучше делают. Стирки Люкса? Опять же зависит от сборки, норм стирка будет от 40, если найдете. А все что в пределах 30 - Украинская сборка, шлак еще тот.
Тв Самсунг, ну пока да. Опять же надо сравнивать модели. Пару лет назад, изображение Сони было лучше, давно не сравнивал, но у Сони очень много выходило из строя сразу после гарантии.
тв лыжа олед, стиралка атлант от 13 или лыжа от 20. не то чтобы электролюкс хуже, но так проще выбирать
1. вы покупаете вещь у продавца и вернуть её должны продавцу, а не СЦ; Очень часто 99% продавцы говорят: вот номер/адрес СЦ, звоните им, отвозите - так быстрее будет, у нас машина, которая отвозит товар, раз в тысячелетие "ходит"; просто парируйте: "товар я покупал не в СЦ, а у вас в магазине".
2. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Пишите заявление, в котором требуйте (а не просите) забрать неисправный товар ссылаясь на п.7 ст.18 Закона о зпп, а с учётом, что холодильник входит в ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ п.12, то ещё и аналогичного товара на период экспертизы/ремонта (доставка тоже за счёт продавца), при этом аналогичный товар должен обладать как минимум теми же функциями.
СЦ возвращать ничего и не нужно, сотрудник СЦ прям на дому теперь всё чинит, то есть холодильники они не забирают к себе в контору.
Заявление написал, после публикации статьи, на следующий день со мной связались и через день наконец-то забрали бракованный товар.
Сейчас жду ответа на заявление по поводу неустойки.
@Месье Никита , ваш выход))
Спасибо за пост, серьёзный удар по репутации магазина. Теперь при выборе магазина сто раз подумаю обращаться к ним.
Статью нельзя отредактировать (добавить обновления), так что решение и заключение перенесу в следующую статью, а пока могу ответить на вопросы здесь. Дело если что сдвинулось с мёртвой точки.
Я не удивлюсь что сервис и отношение к людям в м видео сравняется с эльдорадовским и станет таким же а может ещё хуже ,не блещет м видео ни чем ,раньше было лучше!.)
Мвидео и Эльдорадо - одна компания. Только магазины под разными брендами.
Отвозить сами вы не обязаны. Да, продавец обязан оплачивать 1% от суммы покупки в день, если просрочил сроки ремонта (45 дней вроде) или не предоставили подмену (после 45 дней). Правда мы писали заявление на подмену, а вы нет - вы ещё можете услышать что-то типа - ну вы же "пользовались холодильником" - но лучше погуглите ЗПП, не помню уже. Вобщем мы отремонтировали телевизор через сервисный центр и получили неустойку 2500 рублей - при чём не через суд, что удивило. Хотя уже было готово заявление в прокуратуру и роспотребнадзор. Едьте в мвидео и орите как следует, если не поможет пишите в органы. И ещё - забудьте про сервисный центр , как объект общения, вы покупали технику у мвидео, ну и фиксируйте каждое заявление штампаом и подписью о принятии.
мвидео очень странные совковые ребята, мы там суммарно на 300к купили - никакой лояльности, директор естественно никакой к нам не вышел. Неустойку могли, кстати, бонусами дать - в целом я бы не был против, но зачем-то решили выплачивать - видимо сильно испугались прокуратуры.
Заявление на экспертизу - это чушь какая-то, вот они вас и отфутболили с ним. Они что лаборатория? Писать надо - на замену/ремонт. В случае сложной техники - они просто ответят, что будем ремонтировать - ты можешь не согласиться, но это бессмысленно, т.к. есть перечень товаров сложных, которые не меняют, а чинят и холодильник, наверное, такой товар, погугли опять же.
Вы ошибаетесь.
Подмену по требованию потребителя продавец или производитель обязан предоставить без ожидания 45 дней.
Дефект повторился. Значит это существенный дефект. Никакого ремонта, если потребитель не хочет. Сразу возврат денег.
Ремонт уже не требовался, так как во второй раз была аналогичная проблема, а это обмен/возврат в любом случае. У них не работает программа, в которой они должны создать заявку, чтобы у меня забрать неисправный холодильник. (из-за программы такой гемор по сути). Ну а про 1%, это я отписал, так как есть акт, что компрессор и трубка сдохли от 24 августа 2020 года. Пользоваться им сейчас, это только как шкафом с полками :))
Первое, что Вы сделали неправильно, это обратились в сервисный центр. После отказа магазина, необходимо было направить письменную притензию и после получения отказа, обратится в Роспотребнадзор.
Магазин не отказывается, магазин обязывает меня своими силами осуществить доставку данного холодильника, хотя по закону вывоз обязывает продавца. Ну и отказывается платить неустойку, так как это типа моя вина, то я им его не везу.
Не думала, что Тюмень такой темный город и там только один мастер на всю деревню. При том что Тюмень-800 тыс населения. Автор, из всего описанного, так и не поняла, а чем вам повторный бесплатный ремонт не подошёл?
Я холодильник Samsung ремонтировала 2 раза, точно не скажу в какой срок после покупки, до 3 лет, морозилка не работала, но на сегодня лет 13 или 14 он работает отлично без нареканий, пережил даже переезд 10 лет назад. Повторный ремонт-не смертельный диагноз.
Сейчас такая высокая конкуренция между производителями, что возиться с восстановлением и продавать как новое по минимуму - странный ход.
А делать вывод о товаре из серии мне Вася сказал, что товар восстановленный-ещё более странно.
Просто совпало так. И Индезит может работать 20 лет, и Любой другой может сломаться через год.
Ну может работать не хотят, вот мастер и возиться один)
За 6 месяцев с начала покупки две поломки одинаковые, а во второй раз ещё капельная трубка подключилась, а там пайка/перепайка и работы часа на 2-3, это уже не холодильник будет, а трансформер какой-то :))
Если холодильник оплачивался пластиковой картой, то нужно делать chargeback и поломанный холодильник станет проблемой продавца.
у нас такое точно не практикуется
Комментарий недоступен
Работал я в немецком гипермаркете, та же хрень была
Автодилеры периодически этим грешат. По пути от производителя до рук клиента, новые машины нередко бьют. Терять прибыль никто не хочет, такие машины "шаманят" и продают как новые. А чтобы клиент сильно не всматривался, могут задержать выдачу авто с дневного заранее оговоренного времени на "сейчас-сейчас" и так до позднего вечера, чтобы уставший клиент при плохом освещении принял авто.
Давненько Авито в ленте не было.
Мвидео. Нам всё равно!
Прикольно. VC затирает негативные комментарии в сторону Мвидео. Вот она коммерческая составляющая.
Сбился считать, сколько раз автор куда-то ходил, что-то писал-переписывал, чего-то просил, чего-то не просил, зачем-то кого-то ждал и т. д., и т. п. Поучительно в истории то, что суетиться надо поменьше, а думать и время своё ценить - побольше. После второй поломки, поняв, что продавец решать вопрос нормально не торопится, нужно было открыть ЗоЗПП, найти там свою ситуацию, решить (самому за себя решить), чего именно требовать, и выяснить, как именно действовать, чтоб это получить. В принципе, это не поздно и сейчас сделать. Если материи окажутся сложные, лучше сразу помощи попросить, а то обидно прямо, что за отношение к клиентам. Ну либо опять ждать, пока кто-то что-то предложит, и возмущаться, что "маловато будет". Удивляет, конечно, позиция магазина. Ахинея какая-то в ответах местами. Но на всех ведь адекватных претензионистов не напасешься. Автор, магазин 333 это в каком городе?
Город Тюмень, магазин уже связался со мной, как всё решится, то я напишу обновление в этой статье.
Только что продали чайник б/у у него даже крышка не открывается и был просто засунут в коробку. Мне видимо предстоит этот квест по возврату моих кровных. Прям хуже нет впаривать людям не работающий товар. Хочется матом написать прям.
Через месяц после покупки мясорубки в МВидео, выдавило гайку, накручивающуюся на корпус шнека. Сначала думал купить, если цена небольшая. Обзвонил все сервисные центры данной фирмы, нет в наличии, оак как модель новая, т.е. запчастей эта фирма не производит, а ремонт производит из б.у. деталей. Я сдал мясорубку в ближайший сервисный центр МВидео. Прождал месяц, тишина, начал изучать закон, позвонил им, мне начали вювтирать чушь, что они занимаются моим вопросом, что там очень сложный случай. В конце девушка мне прямо сказала, приезжай мы тебе напишем отказ. Я приезжаю, мне достают мою мясорубку и я понимаю, никуда она не ездила на ремонт.
Дальше я поехал в другой магазин МВидео, где покупаю много разной техники, и мне приняли мясорубку, сказали позвоним. Через неделю мне нашли подходящую гайку, конечно не новую, но я мог пользоваться мясорубкой. Я остался доволен данным магазином.
По фирмам я больше теперь выбираю те, у которых есть официальные сервисные центры в моем городе.
Если доставка была платной, магазин обязан сам забрать. Всегда обращайтесь только к продавцу по гарантии, если на горячей линии не регистрируют, то письменно. А теперь как мастер по ремонту сложной бытовой техники, компрессор заменить за 20 минут, это сразу выкинуть его. Первая проблема, может брак, а второй компрессор, судя по описанию, это косяк "мастера"