«М.Видео» отказал в обмене телевизора

Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.

Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.

Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.

Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.

Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.

Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...

Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.

Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…

#жалобамвидео

0
240 комментариев
Написать комментарий...
Bleach69

Парень достал телевизор из коробки и показал. Зачем вы его попросили обратно положить в коробку? Сразу в комнате оставили бы и как раз при нем проверили бы работает он или нет через сеть.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

там не уши, а горизонтальный пенопласт, сверху и снизу.. он верхний поднял, из нижней вытащил... ну никак мы не смогли на это повлиять. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

он вставлял его в нижний пенопласт двумя руками держась по бокам. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

занес! в квартиру, в коридоре в нашей квартире все это произошло. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

 запаяно в пакете все было, ничего не вскрывали. через пакетик посмотрели и все.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

обратились мы в ту же минуту. почему то мвидео напутали все даты. переделали письмо сейчас.
оплатили мы в магазине, доставили в субботу 24 , в эту же минуту мы стали звонить и писать претензию

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

вот переписка с мвидео сообщениями смс

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

Феликс  Ольга

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

Спасибо большое за такой ответ! сделаем! 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

да, спасибо. поняла

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Боярсков

Это бы сработало, если бы они не подписали, что приняли товар. Я порой пишу - принято, без вскрытия упаковки и проверки целостности изделия. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

у нас нет акта приемки... нам его не дали. мы подписались в его бумажке, он ушел.
сейчас конечно понимаю, как же мы лохонулись

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

вроде прикладывали.вот еще раз

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

комплектация сверху находится...

Ответить
Развернуть ветку
Diogen

Ну то есть даже осмотр вы не провели, на работоспособность тоже не проверили (даже не включили, а там могло пол матрицы не работать).

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

как вытащил, так и засунул...включать его не рекомендовано.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

что плохого в рэмбо. наоборот, сильный молодой парень

Ответить
Развернуть ветку
Юрий М

если телек достали стоило его конечно сразу подключить, какой смысл вообще в коробку обратно был вставлять. где гарантия что вы потом его вытаскивали не двумя пальцами? палка о двух концах. с такой же радостью можно было его не вытаскивать целей бы был.

Ответить
Развернуть ветку
Diogen

И опять же... Зачем вы его попросили в коробку обратно запаковать? 

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Чернова
Автор

вы прикалываетесь? мы ничего не просили, он сам все сделал. в магазине нам сказали что мы должны были провести только внешний осмотр... тут специалисты пишут, что я не имела даже права его включать с улицы!- по инструкции. в какой -то порочный круг меня загнали

Ответить
Развернуть ветку
237 комментариев
Раскрывать всегда