Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
Телик реально тяжёлый, неудобный из-за габаритов, поэтому и указано, что одному не таскать. Да, может вы его и сами сломали, но вы то точно несли вдвоём и вытаскивали аккуратнее, чем он. Только из-за этого нарушения магазин уже будет неправ.
Если вы не подключали его вместе со сотрудником магазина или доставки, то о каком акте передачи может идти речь? Акт на передачу коробки? Ок. А причем тут проверка устройства на дефекты? Если не подключали, то даётся же срок на самостоятельную проверку и телик эту проверку не прошел. Если он должен был и подключить, то это тоже их косяк. Если в акте указано, что проверка была - легко доказать обратное. Сложно подключить его возле подъезда.
механические поломки не распространяются. Телик, доставили, вскрыли , показали..... все было ок. Если бы он не включался или пиксели битые были или засветка умерла. Тут механическое повреждение и оно появилось уже после передачи службой доставки товара клиенту.
Ну, доставать и смотреть его на обочине дороги возле подъезда - это не совсем "достали и посмотрели". Ещё и в одно рыло.
Недостаток, по утверждению клиента, появился после подписания (или даже нет), но не после передачи. После демонстрации он его одной рукой запихнул в коробку и только потом передал. Так, вроде, рассказывают пострадавшие. Там изначально нарушение правил производителя - один человек выгружает, носит, достает, упаковывает обратно.
Юридически момент передачи наступает с момента подписания акта приема передачи, ну или в данном случае в акте получения товара.
Нет четких правил у производителя относительно распаковки, есть скорее рекомендации (ну как минимум я не видел таковых. Всякие значки-рисунки на коробках и инструкциях не являются правилами)