Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
Парень достал телевизор из коробки и показал. Зачем вы его попросили обратно положить в коробку? Сразу в комнате оставили бы и как раз при нем проверили бы работает он или нет через сеть.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
В целом да, но он нарушал правила транспортировки, рекомендованные производителем. А инструкции обычно написаны кровью, в этом случае кровью телевизора.
да, именно этот этап мы не предусмотрели, надо было сразу его в комнату нести.. хороший урок.
но мы его ни о чем не просили.. они сам все сделал, мы доверились как профессионалу.
и мы его не просили обратно класть в коробку! он сделал все сам, без лишних слов и инструкций. именно к этому у меня претензия, курьер вообще без опыта похоже. потому что сейчас я понимаю, что он все сделал неправильно.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Продашь за 5К, вешаю сразу если хорошо точно?
О, как раз в тему хочу кое-что интересное рассказать... значит начались эти события, ну начались они вообще с моего практически рождения, там очень много различных предпосылок было, но в частности вот начались эти события с такой ситуации, значит была у нас когда-то дверь, которая стояла еще при Советском Союзе, мы когда-то ее сняли, заменили металлической, поставили на балконе.. Позвонил нам один азербайджанец знакомый, который видел ее ну снизу, с улицы увидел, что дверь стоит, захотел ее купить - позвонил: "Я куплю у вас дверь" - хорошо-хорошо, потом через некоторое время он в принципе, мне особенно, просто, ну забыли про эту дверь.. Значит, потом, однажды ночью мне, ну наитие такое появилось, что нужно выполнить определенную, как бы определенный алгоритм: я лег на диване, поднял ноги, вот на столе поднял ноги, положил на стул и открыл окно. У меня было такие мысли, что есть такое у меня, так сказать знакомый, ну я его знаю, например как Евгений Дмитриевич Метилан, но в частности я его когда-то видел, ну есть, такие понятия, как преобразование личности..
Что за зуйню ты написал?😀 сам хоть понял??
У меня только один вопрос - Если вам его достали из коробки , то НАХУЯ его обратно туда пихать?
Мне так же привез телик на 149 см один мужик и то же из МВИДЕО, спросил нет ли в доме домашних животных. Сам достал телик и запретил мне ему помогать. Показал целую матрицу и вручил документы.
В вашем случае уже хуй проссышь, кто из вас сломал. Может курьер, а может и вы -криворукие.
Докумен подписан? Если да, то тогда вы и виноваты. Как только вы подписали акт приема передачи, то курьер не несёт ответственности, даже если он и криворукий гоблин.
так обратно ваш курьер не засовывал? он вам телек в руки вручил?
Объясните, причём тут Мвидео, ДНС, ФМС, УЖМК и т.д., если "Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи" ?? Мне кажется выводы вы сделали крайне хреновые и попадёте ещё раз в будущем, например на кредит, там уже судиться будет не с кем
Комментарий недоступен
Судебная практика не на твоей стороне.
Нельзя относиться к акту как к "формальности". Это единственный способ защититься магазину от потребительского терроризма.
факт!
Комментарий недоступен
ну я не знаю, наверно когда поднимаешь свой телек за 50тыс 123см, он кажется тяжелым и неудобным для поднятия двумя руками по бокам, а когда не свой - он легкий...
Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Мы обсудим с коллегами этот случай и ещё раз тщательно во всём разберёмся. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Здравствуйте! да, очень хочется получить внятный ответ на нашу претензию по доставке.
Так, а где гарантии что вы его сами не разбили когда доставали из коробки? Или может уронили сами, а теперь развёли это болото. Покупал в м-видео десятки раз и всегда в случае дефектов при распаковке делали замену товара
так да, гарантий нет. единственное на что был расчет, что они нарушили правила доставки этого телека.. доказательства мы предоставили в мвидео. его нельзя одному человеку вытаскивать из коробки.. он не предназначен для одного человека. я так считаю.
Телик реально тяжёлый, неудобный из-за габаритов, поэтому и указано, что одному не таскать. Да, может вы его и сами сломали, но вы то точно несли вдвоём и вытаскивали аккуратнее, чем он. Только из-за этого нарушения магазин уже будет неправ.
Если вы не подключали его вместе со сотрудником магазина или доставки, то о каком акте передачи может идти речь? Акт на передачу коробки? Ок. А причем тут проверка устройства на дефекты? Если не подключали, то даётся же срок на самостоятельную проверку и телик эту проверку не прошел. Если он должен был и подключить, то это тоже их косяк. Если в акте указано, что проверка была - легко доказать обратное. Сложно подключить его возле подъезда.
нет, с курьером не включали, только в магазине.
дефект механический, а не скрытый внутренний, акт подписан, отказ на этом основании...
как грамотно написать в Мвидео, что они обязаны были следовать инструкции при доставке, не понятно пока.
А как можно доказать, что проверки не было?
механические поломки не распространяются. Телик, доставили, вскрыли , показали..... все было ок. Если бы он не включался или пиксели битые были или засветка умерла. Тут механическое повреждение и оно появилось уже после передачи службой доставки товара клиенту.
Если телек от электричества не работает то это гарантийный дефект а не повреждение целостности разные вещи как бы
Ну какой тяжелый, ну что вы вот несёте, 49" по определению, никак не может быть тяжелым, ну никак. Я лично, покупал 49" 6 лет назад. Спокойно принёс его домой. Даже 65 д. по весу ни о чём. 75 да, реально тяжеловат .
Комментарий недоступен
да, согласны. но как-то не дядя Вася доставлял, а доставка от Мвидео, казалось сервис получим.
Странная трещина, как будто острым предметом ударили или уронили на угол кровати, от пальца такое не может быть. Если он надавил пальцем, то 100% должен был остаться жирный отпечаток пальца его на идеально чистом экране с завода, можно фонариком посветить и проверить, они элементарно остаются даже от небольшого прикосновения и можно даже различить сами линии отпечатка и быстро сравнить с автором:))
14 кг не очень тяжело, не представляю как можно пальцами вдавить так
14 кг не очень тяжело для унитаза.. а для телека 123 см видать тяжело
Недавно выбирал себе телевизор, остановился на LG 55". Начался квест по доставке в Мурино – где-то просили 2000 за доставку, где-то отказывались включать после доставки в квартиру. Магазине на пятом мне сказали что за дополнительную 1000 рублей дадут сертификат от битых пикселей, доставка обойдётся 800 рублей до квартиры, при мне телевизор включат и покажут что с ним всё нормально.
Изначально голосовал деньгами за нормальный сервис, потому что не хотел оказаться в ситуации как автор.
в мвидео нам такое не предлагали, а надо было, мы всегда лучше переплатим за сервис - чем окажемся в такой ситуации еще раз...
Экран он же упругий, хз как его можно так разбить просто сжимая руку. Может у курьера между пальцев был остроугольный камень сжат и он вам так отомстил из-за того что вы ему чаевых не дали))
) похоже на то, первая мысль а не специально ли в коробке он надавил на экран. Но инженер сказал, что панель нельзя вообще трогать руками, сдавил- трещина- прямая связь.
Или просто кольцо на пальце
Ээ! Курьер, бль!
1. По-моему, надо воздействовать на этого парня не через Мвидео, а через полицию. Доставлял, сломал, разбил? Пусть отвечает.
2. В компании Мвидео продакты с юристами прорабатывали сценарий доставки. «Как мы можем документарно «закрыть» доставку?» - «Пусть покупатель подписывает акт, ведь если что-то не так, то не подпишет, а мы тогда будем разбираться с нашей доставкой» - «Звучит логично». Но жизнь заготовила другие сюрпризы...
я тоже так считаю.. точно уверены, что он это прекрасно понял и почувствовал, что треснул пальцами. и если будет давать полиции показания может и не соврет..
Всем, Доброго дня! вчера телек забрали. Для всех: ВКЛЮЧАТЬ телек сразу при доставке НЕЛЬЗЯ (около 3ех часов). Мы должны были проверить только внешний вид и комплектацию! так что хоть что-то мы сделали правильно!
курьер удивился, что Мвидео нам сначала отказал, сказал, что очень много всяких разных ситуаций с доставкой и и вообще с гарантией, и мвидео всегда встает на сторону клиента) в общем вот такой взгляд со стороны доставки)
Итого СОВЕТ от доставки: заводить курьеров в комнату (мы принимали в коридоре квартиры), в комнате достают телевизор, сразу кладут на кровать, на ней осматривать, после осмотра нами, курьер уже не притрагивается к телеку)
Мвидео спасибо за справедливость!
Хотелось бы верить что МВидео всегда встает на сторону клиента. Только почему они так тянут с решением по заявлению, да еще и сроки рассмотрения нарушают? Чую, придется мне тоже историю про свой телевизор здесь, в Приёмной, писать, если в ближайшее время не ответят...
У меня сына в мвидео в Москве хотели развести недавно. Приехал ребенку гироскутер покупать. Они говорят, вы оплатите онлайн, так быстрее, мы вам сразу отдадим. Он оплатил, они говорят, подпишите накладную о приемке. Он отвечает, стоп, скутер несите. Они забегали, приносят модель с витрины, вся затертая. Послал их, деньги вернули. В общем, испортился мвидео.
они лайфхак с накладной о приемке нашли чтоли.. а вот сколько таких, которые подписали бы.
в таких случаях полезно проявлять эмпатию к магазину и к рембо в частности.
Вытащили телевизор из коробки, включили в сеть, увидели что все ок. Подписали бумаги.
Именно такой порядок действий спас бы вас от убытка в 50K.
Все остальные ваши попытки взывать к справедливости не имеют никакой ценности, более того вы этой статьей уже подписались под тем что приемку выполнили неправильно.
согласна.
но приемку мы выполнили точно так как нам сказали в магазине, проверить на целостность панели. все...
14-ть дней есть на откат сделки по зопп, пишешь им мол не понравился телек, запаковываешь в коробку, отвозишь в магазин, просишь вернуть деньги, они его начинают доставать чтобы проверить, а ты выражая максимальное удивление орешь: «да чеж вы творите ироды окоянные, выж сломатете там все!». Они достают, телек сломан, ты гордо заявляешь - а я предупреждал! Я привез целый телек, а вы только что, прямо на моих глазах, его сломали своими кривыми руками, чтобы деньги не возвращать и вызываешь полицию.
походу Мвидео знали об этом лайфхаке и поэтому мурыжили нас 3 недели.
С МВидео работал и как партнёр и как покупатель более 20 лет. Не скажу, что всё идеально, но лучшего ритейлера я не встречал. В качестве доставки они тоже самые ответственные. За всё время одно нарекание при покупке холодильника не получил свой мяч чемпионата мира по футболу (в России). Но занесли холодильник на 7 этаж без вопросов, поставили, куда сказал, не смотря на то, что время было уже половина 12 ночи и ребята вымотались в хлам... Так что этой истории я не верю во первых, а во вторых по факту МВидео правы, Вы документы подписали, у них нет оснований для обмена.
а телевизор то был?
У меня примерно такая же ситуация, за исключением физического повреждения. Был куплен дорогой LG Oled телевизор за 150 000 в М.Видео. Привез домой, всё было прекрасно, потом телевизор попросил перезагрузку после обновления программного обеспечения и после этой перезагрузки появилась тонкая вертикальная полоса из светящихся "битых" пикселей высотой на весь экран. На форуме LG пишут что данный дефект иногда встречается - либо проблема с матрицей, либо с платой, либо со шлейфом. Привез в этот же день телевизор в магазин, где дефект подтвердился и написал заявления на возврат денежных средств. Что интересно, менеджеры, которые осматривали со мной телевизор, сразу стали спрашивать у меня про скачки напряжения, как буд-то намекая что это я виноват. Слушать это было весьма неприятно. В итоге уже прошло 8 дней с написания заявления, ответа от магазина нет до сих пор. По телефону горячей линии М.Видео мне сказали что проверка качества товара при заявлении на возврат денежных средств занимает 10 дней, а в магазине сказали что 20 дней. Кто прав? В итоге нет ни денег, ни телевизора. Очень обидно.
Это не от руки, рукой когда берут за экран повреждаются пиксели, такие трещины или от удара или при упаковке какуюто деталь положили между экраном и коробкой в последствии прижали.
Доброго дня! Вчера мы забрали свой телевизор! Мвидео вызвали нам грузовое такси, телек проверили в магазине, погрузили в такси, закрепили стоя, выгрузили вдвоем. в Мвидео акция, в пределах 17 км., такси бесплатно, у нас вышло больше км, но все равно бесплатно сделали..
Спасибо Мвидео!
Не понятно, почему даты в вашей статье не совпадают с ответом от магазина. Тоже судился пару лет назад с ними, почти на год затянулось, но выиграл дело и забрал с них все в полном объеме. x2.5 от стоимости товара
с датам действительно какой-то косяк. мы сегодня им написали письмо что хотим получить нормального вида, с правильными датами и что ответ от 11,11 , а не как в письме от 04,11. ждем.. как на них воздействовать, не понятно. телефон отдела по работе с претензиями не дают.. создается впечатление что косяки с датами специально делают..
Ладоши у Рэмбо были что-то вроде этих?
Комментарий недоступен
если бы мы до него дозвонились, и поговорили, то сфоткали бы его руки)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Сразу ФСБ можно вызывать с отрядом Альфа. Если что, уголовная ответственность может наступить только за умышленную порчу чужого имущества, и то, полиции, мягко говоря, это, обычно, не очень интересно. За неумышленную порчу - велком в гражданское судопроизводство.
именно так и хотела сделать когда курьер уехал. но решили действовать через мвидео, у них договор в курьром, не у меня.
А считаю, что Мвидео нарушил правила транспортировки моего телевизора, почему мы должны платить за их неопытность и незнания ?
в инструкции к телеку есть вся информация, сколько человек, как держать, куда нельзя давить...
если бы опыт был у меня, то мы бы сами его потащили.. но мы доверились как как , а да луч.шему ритейлеру.
Комментарий недоступен
аналогичная ситуация была, доставили кондиционер, подписал акт не посмотрев ,не вскрыв коробку. на след день вскрыли, а уличный блок был разбит , деформирован( его уронили толи в магазине, то ли при доставке) .немного угол коробки был замят, заметили поздно.
написал претензию в магазине мвидео, 10 дней рассматривали. при доставке на камерах наблюдения это было видно( мятая коробка).
благодаря этому фото, и угрозой роспотребнадзором произвели возврат денежных средств.
вы угрожали в своей письменной претензии?
Комментарий недоступен
поставили на кровать
Картинка заявления слишком маленькая, сделайте крупнее, пока есть возможность.
Скажите, пожалуйста, а трещина видна на матрице в выключенном состоянии?
да, видна. на приложенном фото телек не включен.
По моему для клиентов М-Видео и Эльдорадо нужно завести не Приемную, а Приемный покой
Как говорил один персонаж у Дудя, - есть наитие, что вам проще купить ещё один телек.
Кризис же
МВидео отказал на вполне законных основаниях. Ничего уж тут не поделать, к сожалению. Сам был в похожей ситуации, но с магазином DNS. Вы акт подписали? С этого момента всё...
Если только кольцо на пальце было, а так бы не продавил!
почему нет, панель что деревянная?
Очень познавательный пост для тех у кого не было большой панели в жизни. У меня была за 140к, я её часто перевозил, потому что часто переезжал. Никогда я огромный телек не упаковывал один! Ну и за глупость нужно платить, как можно принять телевизор, не включив его в розетку?))
одни говорят нельзя включать его, треснет с мороза, , вторые говорят почему не включила. плати дура за свою тупость! где сервис мвидео, который мне все объяснит!?
Не понятен момент пропуска процедуры включения телевизора в розетку. Как вы проверили битые пиксели, впорядке ли матрица? Может его тряхнули при транспортировке и визуально он целый, а матрица потекла? Сложно-техническое устройство, работоспособность которого по внешнему виду определить совершенно не возможно. Короче шляпа какая-то.
.
а как проверить телевизор на битые пиксели, который нельзя включать в теч 3 час.?
вот статья мвидео на хабре, где они сетуют на неправильную транспортировку. а сами...
https://habr.com/ru/company/mvideo/blog/365585/
согласно этой статье, если бы забрали из магазина сами, и разбили по дороге, то у нас бы приняли возврат!! ничего не понимаю.
Никакого сервиса в этой конторе нет, лишь бы впарить товаров побольше
а как же их лозунг- НАМ НЕ ВСЕ РАВНО. значит политику какую то они имеют..
Комментарий недоступен
Всем, Доброго дня! вчера телек забрали. Для всех: ВКЛЮЧАТЬ телек сразу при доставке НЕЛЬЗЯ (около 3ех часов). Мы должны были проверить только внешний вид и комплектацию! так что хоть что-то мы сделали правильно!
курьер удивился, что Мвидео нам сначала отказал, сказал, что очень много всяких разных ситуаций с доставкой и и вообще с гарантией, и мвидео всегда встает на сторону клиента) в общем вот такой взгляд со стороны доставки)
Итого СОВЕТ от доставки: заводить курьеров в комнату (мы принимали в коридоре квартиры), в комнате достают телевизор, сразу кладут на кровать, на ней осматривать, после осмотра нами, курьер уже не притрагивается к телеку)
Мвидео спасибо за справедливость!
ТЦ «Авиапарк» купли телевизор, оказался бракованным, написали заявление, приехал грузчик забрал его. Приходим написать заявление, а паренёк с совершенно не обременённым интеллектом лицом улыбается и говорит - мы его сейчас осматривать будем. Приходит толстый сотрудник, показывает фото, телевизор разбит 😂 в возврате средств отказано
А если снять отпечатки с телика на месте треснувшего экрана? И предъявить порчу имущества? 😏
:) ага, первая мысль была детектор лжи, вторая отпечатки пальцев.