{"id":9185,"title":"\u0427\u0435\u0440\u043d\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0445\u043b\u043e\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0430\u0437\u043e\u0432: \u043c\u0438\u0444 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?","url":"\/redirect?component=advertising&id=9185&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-bizhuteriya-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=a88533bf78285d41072084482619c82803fd6598d1bcc2e142642ff721574ad7","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» отказал в обмене телевизора

Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.

Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.

Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.

Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.

Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.

Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...

Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.

Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…

#жалобамвидео

0
240 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Парень достал телевизор из коробки и показал. Зачем вы его попросили обратно положить в коробку? Сразу в комнате оставили бы и как раз при нем проверили бы работает он или нет через сеть.

42

Чтобы проверить, Рембо ли он :)

Если честно, я не особо понял из истории, как он там мог надавить пальцами, если по краям телека/монитора в коробке пенопласт идет. (т.е. захват идет не за край монитора, а за пенопластовые уши).

12

Так он, как я понял, и схватил своей огромной лапищей телевизор где-то посередине и засуропил в коробку, которую держал другой рукой. 

3

там не уши, а горизонтальный пенопласт, сверху и снизу.. он верхний поднял, из нижней вытащил... ну никак мы не смогли на это повлиять. 

0

Верхний поднял пенопласт поднял и вставил обратно. Смотрите, он вставил телек и закрыл его пенопластом. Как он СБОКУ смог раздавить пальцами, по вашему повествованию, если чтобы вставить в коробку пришлось бы держать его СВЕРХУ?

0

он вставлял его в нижний пенопласт двумя руками держась по бокам. 

0

Просто странно, почему домой не занес. У Мвидео доставка до первого препятствия. Мне огроменный холодильник доставляли, более 100 кг весом. Ребята втащили его в упаковке, я предварительно двери все снимал. Потом выбрали с доставщиками самое близкое место к розетке. Они его открыли и не разрешили мне помогать открывать. Потом я все осмотрел, они дали акт подписать. А момент такой был, холодильник после распаковки стоял на пенопластовой подложке – я попросил помочь приподнять холодильник чтобы вытащить ее, а они отказались! Объяснили тем, что к товару после подписания и открытия упаковки не прикасаются! Честно пишу, все четко было с их стороны.  

5

занес! в квартиру, в коридоре в нашей квартире все это произошло. 

0

А комплектацию вы как проверяли? Пульт, ножку, наличие гарантийного талона. А если ножки поцарапанные или сломанные? Обычно, это все смотрят и проверяют. 

1

 запаяно в пакете все было, ничего не вскрывали. через пакетик посмотрели и все.

0

И получается, что он у вас три дня лежал в коробке до субботы, а в воскресенье вы обратились с проблемой в магазин. Сюда по ответу магазина вам телевизор привезли в день покупки. Выставите фото акта приемки и чек – так к вам будет больше доверия и поддержки.

0

обратились мы в ту же минуту. почему то мвидео напутали все даты. переделали письмо сейчас.
оплатили мы в магазине, доставили в субботу 24 , в эту же минуту мы стали звонить и писать претензию

0

Это ответ от магазина на претензию. Вы свой акт приемки сфотографируйте и выложите, тогда будет видно дату доставки. Свой адрес доставки бумажечкой закройте аккуратно или замажьте в реакторе на телефоне, чтобы мы не видели где вы проживаете. На чеке есть дата покупки, на акте приемки есть дата доставки и дата покупки.

0

вот переписка с мвидео сообщениями смс

0

А Вас как зовут?

–1

Феликс  Ольга

–1

Я бы на вашем месте сделал так:
- Позвонил на горячую линию и уточнил где получить электронную версию правил транспортировки изделия LG, а именно телевизора ваших габаритов. 
- Далее нужно составить претензию, лучше конечно печатную, чтобы вашу каллиграфию не разбирали и все было понятно.
- Претензия составляйте в двух экземплярах. В претензии пишите все подробно, от себя, с датами, все должно быть четко и понятно. А не так, чтобы вам пришлось миллион вопросов задавать, как тут.
- Вы описываете весь случай. В конце вы пишите, что при транспортировке служба доставки, с которой у Мвидео заключен договор нарушила рекомендованные правила по перевозке изделия, такого то, такого то. Тут нужно сослаться либо на правила, которые нужно найти. Либо на рекомендации на упаковке. Если найдете документ, то приложите к претензии и сошлитесь на пункт (лучше его востребовать у производителя), либо приложите на отдельном листе фото упаковки, на котором есть рекомендации.
https://www.lg.com/ru/support/warranty По ссылке есть правила непредоставления гарантии при нарушении правил эксплуатации и перевозки. По скольку было нарушено правило "1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;"
то вы как покупатель, не можете в полной мере воспользоваться гарантией производителя, по вине второй стороны, которая осуществляла договор купли-продажи.
- В самом конце напишите, что просите юр лицо Мвидео оказать содействие в решении вопроса, по сколько третья сторона оказывала услуги доставки, а именно восполнить обязательства по предоставлению изделия с соблюдением правил доставки, рекомендованным производителем. В противном случае дать обоснованный ответ в ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ или заменить товар. Обязательства Мвидео со службой доставки их внутренние дело и решать с ними вопрос они должны самостоятельно, а не перекладывать на потребителя.
- Претензию составляет в двух экземплярах, на имя ген директора Мвидео и юр лицо, которое указано в чеке.
- Внизу подпись и дату. Эти два экземпляра берете, один в магазин несете, ЛЮБОЙ сотрудник обязан ее принять. На втором экземпляре они ставят печать и подпись, что приняли претензию текущей датой.
- С вторым экземпляром идете в местный Роспотребнадзор, записывайтесь на прием и эту бумагу, со всеми подписями и печатью даете им. На месте заявляете, что ваши права нарушены и хотите подать жалобу. 

5

Спасибо большое за такой ответ! сделаем! 

0

И забыл еще момент: Ответ нужно просить письменный, на адрес проживания, укажите его, так же телефон контактный. И в претензии укажите, что изделие не эксплуатировалось, распечатайте фотографии комплектации, что они в заводской упаковке. А дефект был обнаружен после того, как курьер упаковал телевизор, сразу после его убытия.

Самое главное, решайте вопрос на бумаге, тут юридический отдел будет решать вопрос с вами. И если вы не будете кричать, нервничать и долбать мозги сотрудникам, которые будут с вами общаться по этому вопросу, шансов, что они будут помогать вам будет больше. Проявите деловой подход. 

2

да, спасибо. поняла

0

Это бы сработало, если бы они не подписали, что приняли товар. Я порой пишу - принято, без вскрытия упаковки и проверки целостности изделия. 

0

Конечно же они сами виноваты, надо быть внимательнее. На ошибках учатся, как говориться. Но если сравнивать мой пример и их – в моем случае доставщики ничего не трогали. 

1

у нас нет акта приемки... нам его не дали. мы подписались в его бумажке, он ушел.
сейчас конечно понимаю, как же мы лохонулись

0

А чек о покупки где? 

0

вроде прикладывали.вот еще раз

0

А когда доставали из узкой коробки комплектацию, где телевизор был в этом момент? 

0

комплектация сверху находится...

0

Ну то есть даже осмотр вы не провели, на работоспособность тоже не проверили (даже не включили, а там могло пол матрицы не работать).

0

В коробку то зачем обратно засовывал? Нет ответа.

0

как вытащил, так и засунул...включать его не рекомендовано.

0

Зачем смеяться над парнем и придумывать прозвища, лучше бы помогли ему с телевизором.

0

что плохого в рэмбо. наоборот, сильный молодой парень

0

если телек достали стоило его конечно сразу подключить, какой смысл вообще в коробку обратно был вставлять. где гарантия что вы потом его вытаскивали не двумя пальцами? палка о двух концах. с такой же радостью можно было его не вытаскивать целей бы был.

0

И опять же... Зачем вы его попросили в коробку обратно запаковать? 

–2

вы прикалываетесь? мы ничего не просили, он сам все сделал. в магазине нам сказали что мы должны были провести только внешний осмотр... тут специалисты пишут, что я не имела даже права его включать с улицы!- по инструкции. в какой -то порочный круг меня загнали

0

я тоже очковал когда свой 50 дюймовый телек из коробки один доставал.

0
Террористический месяц

Это было бы слишком просто. Разве о таком напишешь статью? Не сработало бы - попросили бы курьера пожонглировать еще. 

5

В целом да, но он нарушал правила транспортировки, рекомендованные производителем. А инструкции обычно написаны кровью, в этом случае кровью телевизора.

3

да,  именно этот этап мы не предусмотрели, надо было сразу его в комнату нести.. хороший урок.
но мы его ни о чем не просили.. они сам все сделал, мы доверились как профессионалу.

0

Я почему-то вам не верю...

0

ну я вам тоже

0

именно этот этап мы не предусмотрели, надо было сразу его в комнату нести.. хороший урок

Надо было внимательнее читать мои комментарии на VC:

https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy?comment=2100773

0

и мы его не просили обратно класть в коробку! он сделал все сам, без лишних слов и инструкций. именно к этому у меня претензия, курьер вообще без опыта похоже. потому что сейчас я понимаю, что он все сделал неправильно.

0

Возможно не он повредил матрицу,а уже была разбита и он был в курсе, поэтому и вернул назад в коробку.

0

все может быть, может освещение в коридоре не такое было, как в комнате когда мы это увидели. надо поэкспериментировать, но доставать из коробки совсем его больше не хочется. так и стоит 3 недели 

0

Очень жаль,что так печально всё вышло. Представляю вашу радость в начале и нервы потом. В будущем, заставляйте включить и проверить,на работоспособность особенно в тв. Знаю,они сопротивляются,диалог с курьерами ведётся на повышенных тонах,чесно даже хочется залепить между глаз. Неоднократно доставляли тв, заставлял их включить,включали. Эльдорадо. Запомните вы платите деньги за товар,а значит в такой ситуации ВЫ правы! 

1

у меня так телек в коробке год стоял. купил на Тмолл, а у него ШИМ пипец, голова ломить начинает нереально. отвез в сервисник, они написали мол все ок. показывает хорошо, шим дело субъективное. так и продал на авито за 25% от цены покупки.

0

Мне иногда надо продать/купить дорогую фототехнику, которая принадлежит не мне. Обычная ситуация, я звоню продавцу с фразой "предлагают не $4k а только 3200, забирают уже". Если на прямой вопрос "продавать?" ответ Да и мне выгодна эта сделка я просто услышав Да сразу вешаю трубку. Просто жму красную кнопочку. Без всяких "ну ок, продаю" или "точно продавать?". Просто обрыв связи. Все взрослые, все с мозгами. Сами с усами.

–41

3 раза прочитал и не понял что ты хотел сказать

81
Террористический месяц

Он продаёт фототехнику. У него усы.

61

я даже этого не понял, спасибо вам.
Я уловил красную кнопку))))

3

Продашь за 5К, вешаю сразу если хорошо точно? 

10

О, как раз в тему хочу кое-что интересное рассказать... значит начались эти события, ну начались они вообще с моего практически рождения, там очень много различных предпосылок было, но в частности вот начались эти события с такой ситуации, значит была у нас когда-то дверь, которая стояла еще при Советском Союзе, мы когда-то ее сняли, заменили металлической, поставили на балконе.. Позвонил нам один азербайджанец знакомый, который видел ее ну снизу, с улицы увидел, что дверь стоит, захотел ее купить - позвонил: "Я куплю у вас дверь" - хорошо-хорошо, потом через некоторое время он в принципе, мне особенно, просто, ну забыли про эту дверь.. Значит, потом, однажды ночью мне, ну наитие такое появилось, что нужно выполнить определенную, как бы определенный алгоритм: я лег на диване, поднял ноги, вот на столе поднял ноги, положил на стул и открыл окно. У меня было такие мысли, что есть такое у меня, так сказать знакомый, ну я его знаю, например как Евгений Дмитриевич Метилан, но в частности я его когда-то видел, ну есть, такие понятия, как преобразование личности..

3

Ещё один случай. Подходит к лифту русский и англичанин заходят они и англичанин спрашивает даун, а русский обиделся и сказал сам ты даун. а даун с перевода с английского означает вниз, а русский подумал что англичанин его обзывает

2

А зовут его Авас!

0

Рофл года

0

Что за зуйню ты написал?😀 сам хоть понял??

0

У меня только один вопрос - Если вам его достали из коробки , то НАХУЯ его обратно туда пихать? 
Мне так же привез телик на 149 см один мужик и то же из МВИДЕО, спросил нет ли в доме домашних животных. Сам достал телик и запретил мне ему помогать. Показал целую матрицу и вручил документы. 
В вашем случае уже хуй проссышь, кто из вас сломал. Может курьер, а может и вы -криворукие. 
Докумен  подписан?  Если да, то тогда вы и виноваты. Как только вы подписали акт приема передачи, то курьер не несёт ответственности, даже если он и криворукий гоблин. 

23

так обратно ваш курьер не засовывал? он вам телек в руки вручил?

0

Нет конечно, ЗАЧЕМ его засовывать обратно? Достал, положил на диван. Показал пульт и документы. После я уже подписал акт, закрыл за ним дверь, прикрутил ногу и поставил на тумбу. 

12

да, надо было так и делать...но как то все быстро было. раз, два, и телек в коробке. урок по жизни.
 

0

Ну считайте да. МВидео в данном случае не при делах. 

7

я считаю мвидео должны инструктировать свою доставку! мы заказывали от них доставку, а не свою. 
где политика, опыт и знания по доставке телеков..

2

Так может они и инструктировали, но как дошло до доставщика - хз. Он как минимум достал и показал, что все ок. 
Далее - мутная история и выяснить, кто прав, а кто нет - нереально. Может ваш супруг цапнул так, что пошли трещины и теперь сливается, что бы не получить люлей от вас.  

3

очень хотелось бы, чтобы курьер Мвидео нам подсказал, что лучше сразу положить его на кровать. не класть обратно. именно это и относится к опыту и знанию.

0

Его задача, просто доставить товар из точки А в точку Б. Он это и сделал , он его вытащил и показал? все было ок?  Он может быть вообще немым. 

0

Если есть / будут дети - поставьте защитный экран. А то мой метнул пустую бутылочку и 43` отправились на свалку 🤔🙃

0

ребенок есть, но подрос, и метать бутылки не должен). поэтому телек такой не покупали пока не подросли. типа пытались предвидеть.. а нет, засада откуда не ждали.

0

Объясните, причём тут Мвидео, ДНС, ФМС, УЖМК и т.д., если "Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи" ?? Мне кажется выводы вы сделали крайне хреновые и попадёте ещё раз в будущем, например на кредит, там уже судиться будет не с кем

23

"мы радостно подписали акт передачи" - на этом сопли можно заканчивать. Это уже ваша вещь, вы за нее в ответе и все последующие стенания должны быть в стиле "Парень-Рембо на нас ложил",  но не МВидео точно.

17

Судебная практика не на твоей стороне.

0

может быть, но  думаю, что нарушив условия доставки этого телека, такая ситуация повторится и не раз. и судебная практика изменится.

0

Напишите напрямую в поддержку lg, возможно они заменят его вам бесплатно, ну или поменяют матрицу. Есть вероятность, что они войдут в ваше положение.

1

да, спасибо, это следующий шаг, обязательно.

0

Нельзя относиться к акту как к "формальности". Это единственный способ защититься магазину от потребительского терроризма.

11
Террористический месяц

Хоспаде, это 14кг вдвоем было тяжело тащить? У меня для вас плохие новости... 

7

ну я не знаю, наверно когда поднимаешь свой телек за 50тыс 123см, он кажется тяжелым и неудобным для поднятия двумя руками по бокам, а когда не свой - он легкий...

2
Террористический месяц

Вес еще и от денег зависит?) Или Вы копирайтер и стараетесь "50 тыс. 123см" как ключи везде вставлять? В таком случае, у Вас явно переоптимизация текста.  14кг это 14кг, не важно, за 50 тыщ, за 10, или за 200. Они останутся весить как 14кг. 

8

см указаны, чтобы вы понимали габариты, так как от них очень сильно зависит удобство. поднимите с двух сторон такой телек, почувствуете о чем я.

0

я поднимал и устанавливал телик и на 48 дюймов и на 59. 59 это 149 см в диагонали. 
48 дюймовый я в одиночку вешал на настенное крепление. По габаритам я не сильно большой мужик и роста во мне 178 всего. Все эти действа не сложны :)

1

значит у вас есть опыт, а у курьера его точно не было, или он конечно хитровыдуманный

0

Да нет просто вы шапкозакидательски отнеслись к покупке. Вот и получили что получили. опыт вещь дорогая.
Постарайтесь при покупке машины быть более внимательными впредь. что бы потом не писать статьи что бмв говно потому что вы купили битый авто у перекупа

2

никогда перекупом с рук не занимаюсь. здесь да, косяк. как то на Мвидео понадеялись. в последнее время покупем в икее, кухню и всю технику там купили, привыкли к хорошему..

0

просто везло на икею тоже кучу отрицательных отзывов можно найти.
Так у дилеров тоже иногда бывают косячные машины

1

Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Мы обсудим с коллегами этот случай и ещё раз тщательно во всём разберёмся. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

6

Здравствуйте! да, очень хочется получить внятный ответ на нашу претензию по доставке. 

1

Ольга, скажите, пожалуйста, во сколько экспедитор приехал к вам?

1

в 15,05 - вот фото и видео, которые мы прикладывали к претензии
https://yadi.sk/i/SVX2aQ3DyroH0w

https://yadi.sk/i/FV9xmwZ3XXBU2w (https://yadi.sk/i/FV9xmwZ3XXBU2w)

https://yadi.sk/i/1o0QkVZTEML-WQ

0

Ольга, спасибо за информацию. Мы пересмотрели этот случай и приняли положительное решение. Вы правы, нарушение доставки имело место быть(( 
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром и доставкой. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
Очень надеемся, что наша с вами дружба продолжится и в будущем, будет наполнена только радостными эмоциями!

5

М.Видео- Эльдорадо, спасибо! вам не все равно! мы тоже ждем радостных эмоций и вашего звонка.

0

Дайте, пожалуйста, знать, какой будет исход из этой ситуации, очень интересно, какое решение примет МВидео.

0

Два часа назад мы получили телеграмму от МВидео, доставили на дом!. прикладываю. ждем в воскресенье обратный забор телевизора. После этого сказали надо подъехать в магазин, оформить новый заказ: новую доставку телевизора. Немного волнительно как произойдёт новая доставка, так как я не понимаю своих действий, включать - не включать. надеюсь в магазине нам все расскажут и повторная доставка пройдет гладко. Здесь потом все расскажу.

2

Так, а где гарантии что вы его сами не разбили когда доставали из коробки? Или может уронили сами, а теперь развёли это болото. Покупал в м-видео десятки раз и всегда в случае дефектов при распаковке делали замену товара ред.

4

так да, гарантий нет. единственное на что был расчет, что они нарушили правила доставки этого телека.. доказательства мы предоставили в мвидео. его нельзя одному человеку вытаскивать из коробки.. он не предназначен для одного человека. я так считаю.

0

Вопрос прост - на основании чего вы решили, что нельзя его переносить одному человеку?
Эта информация есть на телевизоре или в договоре?
Просто с точки зрения закона - ничего страшного в том, что 1 человек переносит 14 кг нет.

1

да, есть на телевизоре, фото приложила, только вдвоем!. и отдел сервиса в СПБ сказал, что это в корне неверно, такой телек предназначен только для двоих. Но вот отдел с претензиями в МСК отказал..

0

Вы Карьера попросили показать товар?

–3

а что, он не должен был его доставать?

1

Вы так и говорите, что он не должен был его ОДИН доставать, разве нет?

–1

так откуда мы знали, что он не должен был ОДИН доставать. если бы мы знали инструкции по доставке такого телека, то никогда бы на такое не пошли..он приехал, вытащил, мы осмотрели в его руках, он засунул обратно.  

0

Вы себе противоречите, В предыдущем комменте вы сказали что он не должен был его доставать.

0

да, он как профессионал должен был знать все нюансы этого телека, и не должен был его ОДИН доставать. 
а вот мы не знали этого при доставке..

1

Он это сделал в перчатках?

1

нет, перчаток не было.. хотите сказать, что он и короной нас заразил?

1

Вы протёрла экран? не наблюдаю отпечатков пальцев Рэмбо

0

ну извините, видать не жирные пальцы были. там пленка на экране, пока отпечатков не видно..

0

Пленка на экране? Прям на матрице?

–1

да, матрица в пленке конечно.

0

Очень странный ТВ. Обычно пленка только на углу, там где вся маркетинговая мишура отписана. 

0

плёнка - видимо имеется в виду пакет в который весь телек замотан. выше сказано, что осматривали не доставая из пакета.

0

Так и обратных доказательств того что Вы его не одна вытаскивала нет.

0

Телик реально тяжёлый, неудобный из-за габаритов, поэтому и указано, что одному не таскать. Да, может вы его и сами сломали, но вы то точно несли вдвоём и вытаскивали аккуратнее, чем он. Только из-за этого нарушения магазин уже будет неправ.

Если вы не подключали его вместе со сотрудником магазина или доставки, то о каком акте передачи может идти речь? Акт на передачу коробки? Ок. А причем тут проверка устройства на дефекты? Если не подключали, то даётся же срок на самостоятельную проверку и телик эту проверку не прошел. Если он должен был и подключить, то это тоже их косяк. Если в акте указано, что проверка была - легко доказать обратное. Сложно подключить его возле подъезда.

2

нет, с  курьером не включали, только в магазине. 
дефект механический, а не скрытый внутренний, акт подписан, отказ на этом основании...
как грамотно написать в Мвидео, что они обязаны были следовать инструкции при доставке, не понятно пока.

1

Досудебная претензия :) все остальное - просто бумажки. Апелиппелируйте к нарушению правил и рекомендаций по транспортировке.

1

Отличное предложение, клиент включил телевизор вопреки рекомендации его не включать после доставки в течении 3 часов до достижения телевизором комнатной температуры, и испарения влаги.

Клиент вопреки этим рекомендациям включил телевизор, введу естественного расширения и резкого перепада температуры, экран треснул.

–1

нам так сказали в Мвидео, чтобы написать претензию нужны фото с включенным экраном. пришлось включать

0

А, так вы его ещё и включили.

0

а что делать, если нам так сказали. Мвидео четко сказал, ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕК И СФОТОГРАФИРОВАТЬ. 

0

У вас в акте подписаниям вами, написано , после улицы не включать

–1

в мвидео в сервисе наверно не дураки работают. раз сказали включить. наверно не мороза принесли телек

1

Их хранят на холодных складах, так что он крайне холодный.

–1

знали бы, наверно бы возразили сервису..

0

Хорошо, что вы много знаете, если бы вы доставляли, или работали в сервисе Мвидео, то вы подсказали это нам.. 

0

Ага, а доставать его на улице для демонстрации - это норм тоже да?))

Через меня штук 500 телевизоров прошло за последние годы и никогда не было проблем с включением после улицы, транспортировки или холодного склада. Китайская фигня, чего над ними так трястись... ред.

0

спасибо, загуглим что это..

0

Лучше найти через знакомых адвоката и спросить совет. Процедура примерно такая:

- заявление в магазин с описанием произошедшего и с просьбой оперативно решить проблему. Нарушения все описать по тому что был один экспедитор, который один все это вытаскивал, распаковывал, запаковывал и про момент с одной рукой - самый важный, особенно если это произошло после подписания акта. В конце укажите, что в случае отказа оставляете за собой право обратиться в суд для возмещения убытков.
Заявление регистрирует у них, если не хотят - отправляете почтой в нужный отдел с уведомлением о вручении.

- ждёте ответ такой же бумажный, который скорее всего вас не устроит или не будет ответа.

- направляете досудебную претензию, в принципе почти тоже самое, что и заявление, но уже официальное предупреждение о том, что вы обращаетесь в суд.

- часто уже на этой стадии ответчик идёт на какие то шаги чтобы урегулировать вопрос.

- через определенное количество дней можно начинать судебные действия

Также, если все это дело происходило возле подъезда, вы можете написать заявление в ваш отдел полиции, с целью получения видео с камеры домофона или с крыши подъезда (если есть такие). Не знаю отдадут или нет, не ахти какое преступление, но попытка не пытка. Если вы каким то чудом получите визуальные доказательства как чел жанглирует теликом одной рукой - дело в шляпе.

0

А как можно доказать, что проверки не было?

0

механические поломки не распространяются. Телик, доставили, вскрыли , показали..... все было ок. Если бы он не включался или пиксели битые были или засветка умерла. Тут механическое повреждение и оно появилось  уже после передачи службой доставки товара клиенту.

0

Ну, доставать и смотреть его на обочине дороги возле подъезда - это не совсем "достали и посмотрели". Ещё и в одно рыло.

Недостаток, по утверждению клиента, появился после подписания (или даже нет), но не после передачи. После демонстрации он его одной рукой запихнул в коробку и только потом передал. Так, вроде, рассказывают пострадавшие. Там изначально нарушение правил производителя - один человек выгружает, носит, достает, упаковывает обратно. ред.

0

Юридически момент передачи наступает с момента подписания акта приема передачи, ну или в данном случае в акте получения товара. 
Нет четких правил у производителя относительно распаковки, есть скорее рекомендации (ну как минимум я не видел таковых. Всякие значки-рисунки на коробках и инструкциях не являются правилами)

0

Если телек от электричества не работает то это гарантийный дефект а не повреждение целостности разные вещи как бы

0

Ну какой тяжелый, ну что вы вот несёте, 49" по определению, никак не может быть тяжелым, ну никак. Я лично, покупал 49"  6 лет назад. Спокойно принёс его домой. Даже 65 д. по весу ни о чём. 75 да, реально тяжеловат .

0

Рад вашей мышечной браваде, сам не слабый, но 55й телик меня пару лет назад так же удивил. Неудобно его тягать из-за размеров. От производителя ещё зависит. Все ноунеймы лёгкие.

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

3

да, согласны. но как-то не дядя Вася доставлял, а доставка от Мвидео, казалось сервис получим. 

0

Странная трещина, как будто острым предметом ударили или уронили на угол кровати, от пальца такое не может быть. Если он надавил пальцем, то 100% должен был остаться жирный отпечаток пальца его на идеально чистом экране с завода, можно фонариком посветить и проверить, они элементарно остаются даже от небольшого прикосновения и можно даже различить сами линии отпечатка и быстро сравнить с автором:))

3

14 кг не очень тяжело, не представляю как можно пальцами вдавить так

1

14 кг не очень тяжело для унитаза.. а для телека 123 см видать тяжело

1

14 кг в целом не тяжело. 
Берите телевизор и сдавайте обратно сами в магазине, так будет куда быстрее