{"id":8743,"title":"Windows 11 \u043a\u0430\u043a \u0431\u0443\u0434\u0442\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432","url":"\/redirect?component=advertising&id=8743&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/321661-windows-11-krupneyshee-obnovlenie-os-za-poslednie-gody-vot-sem-glavnyh-izmeneniy-dlya-razrabotchikov&placeBit=1&hash=d495e1d882b51d6292fe6890650d751b0e17946139a3969ed4a20428c6a17cc8","isPaidAndBannersEnabled":false}

«МВидео» отказывается обменять телевизор, игнорируя закон о защите прав потребителей

11 октября 2020 г. я приобрел телевизор lg 49nano866na, что подтверждается кассовым чеком.

После покупки я обнаружил, что устройство имеет недостаток проявляющийся в засветках и искажении цвета экрана, при выборе телевизора консультант ничего про это не сказал, что может подтвердить человек с которым я приобретал тв, да и увидеть этот недостаток в светлом помещении не представлялось возможным, так как засветы проявляются в вечернее время. В четырнадцатидгевный срок а именно 19.10.20 г. в районе 13:30 я приехал в магазин Мвидео где покупал телевизор по адресу г.Омск, ул. 70 лет Октября 25, корпус 1 ( можно подтвердить записью с камер видеофиксации ), с просьбой обменять телевизор с несущественным недостатком, на что сотрудник сервисной зоны ответил, что я не могу этого сделать ( не предложив вариант уладить этот вопрос ), тем самым нарушив мои права по закону.

В соответствии с частью 1 статьи 18 закона №2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течении 15 дней со дня приобретения товара.К незначительным недостаткам относят: тусклые цвета экрана; недостаточно точную цветопередачу; отсутствие функции, которые заявил продавец; отсутствие инструкции по эксплуатации. При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену товара на технику такой же или другой модели.

Ещё одно нарушение Мвидео в том, что при получении телевизора сотрудники не заполнили гарантийный талон, на что официальное представительство LG ELECTRONICS ответило мне "Действительным считается только заполненный гарантийный талон с печатью продавца" ( ответ lg приложу во вложении )

Тем самым была написана притензия на имя директора филиала Мвидео № 306. На которую до сих пор недан письменный ответ.

Прошу руководство Мвидео разобраться в данной ситуации.

0
45 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

по мне так надо заворачивать такие телеги на VC. ничего не имею в целом против раздела, особенно когда автор пишет интересно, разбирая конфликт в развитии, или сообщая что-то, что сообщество могло бы взять себе на вооружение (кейс блокировки функций смарт тв телевизоров самсунг, купленных за границей, как пример). а это.. все равно, что в раздел "право" люди копипастили свои исковые заявления. и чего вы хотите, автор? пишите претензию на адрес продавца заказным, подавайте в суд по месту жительства, пошлину вам платить даже не надо, там свою юридическую позицию в судебном заседании изложите.

26
Легендарный рубин

Люди вообще обленились. Конкретно эта проблема (да и любая, где нарушен закон в области прав потребителя) легко решается через суд. Но нет, проще не выходя из дома накатать жалобу, авось больше и делать ничего не нужно будет. 

4

проблема в том, что жалобы пишу самому нарушителю. это как на бандита написать заявление и ему же его передать на рассмотрение.
2 письма заказных (с уведомлением) о досудебном урегулировании. нет ответа? - в суд. там быстро все зашевелятся

3

Так отпишитесь от раздела "Приемная". Вы зашли в не интересующий вас раздел и пытаетесь навязать свое мнение тем, кто этот раздел читает. 

3

я никому ничего не навязывал, а всего лишь написал комментарий, который вы не внимательно прочли очевидно. у меня нет претензий к разделу "приемная" и он мне нравится. мне не нравится когда люди занимаются тупой копипастой не запариваясь даже ни на йоту чтобы сделать свой текст интересным для других.

–1

Если у вас нет претензий - зачем вы написали этот комментарий?
Если нравится - читайте, выражайте свое мнение, взаимодействуйте, не нравится  - не заходите в раздел, это же очевидно?
Жалоба или претензия не может быть "интересной", "неинтересной". 
Ее задача запустить маяк, механизм ответа организации, не более.
А ваш перл про суд достоин высших похвал, особенно после поправок от октября 2019 года, когда дело в районном суде может рассматриваться полгода.
Как вам такое, Денис Колокольцев?)

1
Легендарный рубин

Проблема в том, что сейчас российские компании норм реагируют только на публичные жалобы через соц сети. И приемная - как раз раздел для таких жалоб :) Бывает отдельная тема, когда жалующиеся - сами себе злые буратины, но это не тот случай

3

А мне норм, знаю в какой магазин не сунусь точно. А если человеку это поможет решить вопрос быстрее чем через суд, то тоже ничего плохого не вижу, приемная же для этого и создана. А то все эти отзывы на Ямаркете, а тут живой человек.

1

Ну как зачем, для того чтобы поделиться с большим количеством людей на этом ресурсе. Для того чтобы дать информацию людям, что такое, возможно, может с ними произойти. 

1

Я тут неделю читаю, и уже третья подобная жалоба на мвидео.
Спасибо всем, в мвидео ни ногой.

11

Действительно так - заколебаетесь свои права доказывать ( потратите кучу нервов и времени ).У меня в Днс была такая ситуация, так там без вопросов всё обменяли-без проблем, сразу на месте. Я после такого неуважения к клиенту тоже больше ни ногой в МВИДЕО ред.

5

Днс заменили мне ноут из-за того, что я не смог установить определенную операционку, лол.

Днс = ❤️

2

Ну Днс не везде такой хорош, я помню сколько проблем с ним раньше бывало и поэтому я ни ногой в днс

2

В соответствии с частью 1 статьи 18 закона №2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течении 15 дней со дня приобретения товара. К незначительным недостаткам относят: тусклые цвета экрана; недостаточно точную цветопередачу; отсутствие функции, которые заявил продавец; отсутствие инструкции по эксплуатации. При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену товара на технику такой же или другой модели.

Автор, ты откуда этот бред скопировал? Ты в закон хоть заглядывал? Нет там никакого упоминания незначительного недостатка, и уж тем более что к нему относятся тусклые цвета и недостаточная цветопередача - это всё субъективные вещи. Есть просто недостаток товара, а есть существенный недостаток.
 
Недостаток товара - это, грубо, несоответствие товара условиям договора. 
Существенный недостаток - это недостаток, который не устранить ремонтом, либо ремонт которого будет приближены к стоимости товара.  
 
Открываешь документацию телека и смотришь какие там допустимые значения цветопередачи и равномерности подсветки. Если указанные тобою проблемы в рамках допустимых значений - то это не является недостатком, а является производственными особенностями данной модели. 
 
И то, что тебя эти производственные особенности не устраивают - твои проблемы, ты сам на них согласился. И в этом случае тебе стоило задуматься об этом раньше и проверять телевизор тщательнее перед покупкой. Либо, нужно было оформить заказ через интернет, тогда в действие бы вступила ст. 26.1 ЗОЗПП, что позволило бы тебе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, не зависимо от того, является ли он технически сложным или нет.
 
А вот если же данные засветы не соответствуют допустимым значениям из документации, то только тогда это будет признано недостатком. У тебя есть заключение? Нет. Так что ты тогда требуешь от магазина? Сдай им на проверку качества товар, получи ответ, и от этого пляши. Не признают недостаток - проси независимую экспертизу. Но будь осторожен и получше прочитай документацию, ведь если экспертиза признает, что товар соответствует допустимым значениям, то тебе придется ее оплатить из своего кармана. 
 
P.S. Дабы не быть голословным, я сам судился с МВидео по поводу неравномерности подсветки проектора LG, и съел на этом собаку. В моем случае, о данных недостатках в документации ничего указано не было, но МВидео вместе с LG продолжали слать отписки, что недостаток не обнаружен, а устно мне вешали лапшу, что это является производственной особенностью. По результатам независимой экспертизы спор был разрешен в мою пользу, деньги за проектор вернули, но за экспертизу возвращать не захотели по той причине, что я якобы был не в праве ее проводить без их ведома. Потом через суд у них выбил 10к за экспертизу +25к сверху пени, моралку и штрафа.  ред.

11

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Вам отказали в проведении экспертизы?

Вы уже было взялись писать заявление на экспертизу, а Вам так и сказали: "Нет, мы (МВИДЕО) экспертизу проводить не будем".
Так было?

зы: ЗЗПП не только покупателей защищает, но и продавцов.

8

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Думал сейчас будет развернутый кейс с решением проблемы через суд, а тут просто "обратная связь с мвидео". Еще и на главной опубликовали. Vc.ru не огорчай больше так. 

4

Комментарий удален

Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, подробности ситуации на нашу электронную почту - onduty@mvideo.ru (приложите к письму чек на покупку и напишите ваш телефон для связи). Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.

2

А вы когда наведёте внутренний порядок в организации? Складывается впечатление, что подобный бардак выгоден магазину.

1

А когда вы перестанете пить коньяк по утрам? «Бардак» это слишком общая предъява 

1

Наверное никогда, потому что и не начну даже. М.видео, как понимаю, сам прекрасно знает какой у них бардак, раз столько негативных историй про них здесь.
Хотя

–1

Здравствуйте выслал вам подробности ситуации

0

Мвидео вы занимаетесь моим обращением или ваш ответ был лишь для галочки?

0

Евгений, ваш вопрос у нас в работе. Скоро вернёмся с ответом.

–1

Мвидео с вашего последнего ответа прошла уже неделя а с моего обращения уже 12 дней. Как долго вы будете мне отвечать? На почту которую вы мне же дали вы не отвечаете, какой либо помощи главного офиса Москвы я не вижу. Это так вы дорожите своими клиентами?

0

Такие засветы наблюдаю также на samsung. Причем телек стоит около 40к, 8 поколение – и на тебе. Если в углу поиграть хлипким корпусом, то видно как засвет уходит. До этого сони примерно той же ценовой категории, который как смарт морально умер, показывал и показывает идеально – у него толстая металлическая рамка, удерживающая все это безобразие на месте. Вообщем м.видео, конечно, черти, но и эти корейские ребята у меня не сильно теперь вызывают уважение.

2

"Слышь, ты его смотрел, когда покупал.
Ну а я помогал тебе изо всех сил, как мог.
Видишь свою машину? Давай, иди покатайся.
П5дуй отсюда пока ходить можешь.
Никто тебе ничего не делает,
...пока ты сам не нарвешься."

1

VC все больше начинает напоминать отзовик, irecommend или форум ЖК с жалобами на шумных соседей, вместо звонка в соседнюю дверь.
Пишите досудебную претензию, отправляйте в М-видео. Не захотят по-хорошему, подавайте документы в суд.

–1

Сам же пишешь, что недостаток "несущественный" - вот МВидео так же считает и ничего делать не будет.
Может порекомендуют свет в комнате не выключать, и всё.
Обычная неравномерность подсветки как у всех дешёвых телеков, смысла менять один на другой нет никакого.

1

60к

дешёвый телек

🗿

1

Всё относительно, кому-то 60"к" это "копейки", видать)

1
Легендарный рубин

Для его "характеристик" он дешевый :) В любом случае - такого треша, как но фотках быть не должно

1

Сдаёшь обратно как товар надлежащего качества.
Если говорят, что так косяк, то просите это признать письменно, фиксируете и отдаете товар уже как ненажлежащего качества.

0

Такая возможность не распространяется на технически сложные товары. Если бы дистанционно покупал - там бы неделя была, но опять же, так же есть нюансы.

1

Выбирал сегодня где купить новый тв между мвидео и технопарком.
Спасибо, что помогли принять решение.

1

Тут пишут, что брали за 60к телик LG 48". Что это за лыжи такие? Зачем он нужен такой?

Покупал 55" LG 4К смарт за ~45 аж 2 или 3 года назад и сейчас такой же свежий стоит в районе ~25-30 (не в МВидео, конечно). Уверен, что такой же можно было купить гораздо дешевле в другом магазине, а за эти деньги есть множество замечательных брендовых телевизоров получше LG.

В темноте на черных кадрах можно наблюдать неравномерность подсветки. Да и пофиг.
Это особенность модели, которая называется: "самый дешёвый брендовый телевизор". Лично я даже не заморачивался. Ну засветы и засветы.

–1
Легендарный рубин

Есть, например, гипотеза, что брали его за HDMI 2.1 и 120 Hz матрицу. Зачем считать чужие деньги и рассказывать про покупку 3 года назад - я не знаю

2

Зачем ваш комментарий - я тоже не знаю

0

Мне вообще ничего не предложили, сказали что это сложнобытовая техника обмену и возврату не подлежит.

–2

Позвоните в свой местный городской Роспотребнадзор и проконсультируйтесь. Они от и до все объяснят, что и как правильно делать.

1

Пошлют к мировому судье по вашему району, знаем - плавали. Надзор уже давно ничего не надзирает, раньше было чуть лучше... это да

2

Я не говорил о надзоре, а о консультации по правам потребителей.

0

Сообщение удалено

0

По моему это безперсктивный случай, даже у делл у моников за килобаксы есть сноска, по поводу их позиции по засветам.
Вот как пример, что они об этом думают:
"Примечание. Обратите внимание, что при просмотре изображений с темным фоном в темных помещениях возможны засветы.
Мониторы Dell не проходят проверку в темных помещениях. Мониторы Dell потребительского класса проверяются при внешнем освещении 150 лк (аналогичном стандартному офисному освещению).
Мониторы Dell UltraSharp проходят более серьезную проверку — при внешнем освещении 70 лк (аналогичном слабо освещенному, но не полностью темному помещению)."
https://www.dell.com/support/article/ru-ru/sln309430/появление-засветов-или-теней-на-безрамочных-мониторах-dell-infinityedge?lang=ru

0

Покупал холодильник, ни денег ни холодильника ни ответа от поддержки. Мвидео стало странно себя вести, на днях планирую обращаться в полицию и писать заявление по мошенничеству на Мвидео.

0
Читать все 45 комментариев
Новый пролетариат

Очень давно один из классиков написал ёмкую по тогдашним временам фразу «пролетариату нечего терять, кроме своих цепей» Сейчас сложно понять её суть, но тогда она была понятна всем. Рабочий обладал только своими «руками» и это было единственное, чем он владел, абсолютное большинство жило от зарплаты до заплаты в арендованном жилье и не обладала…

Опыт возврата денег за обучение дизайну у Yakovlevv.com. Тварь я дрожащая или право имею?

В данной статье приведен мой личный опыт покупки данных курсов, мои оценочные суждения, а также сухие факты, в виде скриншотов и аудиозаписей из моей личной переписки с владельцем этих самых курсов, на тот момент исполняющего услуги как ИП Яковлев Виталий Борисович ( ОГРНИП: 319784700156839 ), сейчас же, работающего от лица ФОП Торб'як Тетяна…

ТОП-17 ошибок, которые съедают конверсию лендинга на завтрак
Бизнес — как ребенок: как мамы совмещают свое дело с заботой о детях

Как совмещать бизнес и семью? Ко Дню матери своими историями поделились бизнесвумен, которые работают c ЮKassa и занимаются детьми. Читайте, как им удается сохранять жизненный баланс и добиваться успеха.

Из науки в IT: как создать свой стартап и стать преподавателем

Как перейти в IT из другой сферы? Как разработать курс, которому нет аналогов? Как студенту получить максимум пользы от занятий? Рассказывает преподаватель OTUS Сергей Окатов, руководитель курсов «Kotlin Backend Developer» и «Kotlin Developer. Basic».

МТС не удалила привязанные к номеру персональные данные владельца после перехода номера к другому человеку

Какое-то время я пользовалась телефонным номером МТС, годах в 2015-18х. Номер юзался только для мессенджеров, симку в поездке вынула и куда-то задевала, в итоге номер перешел другому человеку. На звонки номер не отвечал, абонент был не абонент. В 2019 узнавала в салоне, можно ли его выкупить, сказали - увы, уже 2х владельцев сменил. Ну нет и нет.…

Как у меня украли 600 тысяч с карты, а «Тинькофф» нарушает федеральный закон

Спойлер: я не вводил никуда код, не переходил по ссылкам и не сообщал данные карты.

Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

Возник по просьбе бразильских банкиров и стал любимым напитком солдат во время Второй мировой: история Nescafe Статьи редакции

В 2021 году Nescafe — крупнейшее подразделение Nestle и бренд, который оценивается больше чем в $20 млрд. По собственным данным компании, в мире каждую секунду выпивают более 5000 чашек напитка.

Дегустация Nescafe National Museum
Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

null