Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки Поддержа не реагирует. Разблокируйте аккаунт или сами оформите возврат за меня. @ozon
Добрый день!
Я вынуждена обратиться сюда, так как больше не знаю, как решить свою проблему. Мой аккаунт на Ozon заблокирован, а поддержка неделями игнорирует мои обращения. Писала на почту, в соцсети (включая ВКонтакте), но в ответ — тишина. При этом я, как законопослушный покупатель, имею полное право на возврат товара, но не могу им воспользоваться из-за блокировки.
Суть проблемы:
- Заказала вещь, которая не подошла по размеру.
- Сохранены все условия для возврата: упаковка, бирки, электронный чек.
- Попыталась оформить возврат через аккаунт, но он оказался заблокирован.
- Написала в поддержку Ozon, приложила фото товара, чека, подробно объяснила ситуацию — ответа нет.
Моя просьба к команде Ozon:Пожалуйста, временно разблокируйте мой аккаунт хотя бы на 1 день — мне нужно только оформить возврат. По закону РФ (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») я имею на это право. Не понимаю, почему из-за технических ограничений я лишена возможности вернуть товар, который даже не использовала.
Обращаюсь к другим пользователям:Если вы сталкивались с подобным — поддержите пост, чтобы нас услышали. Возможно, это поможет улучшить работу службы поддержки и избежать таких ситуаций в будущем.
Ozon, я всегда была вашим лояльным клиентом, но сейчас чувствую себя бесправной. Это моя последняя надежда — помогите решить вопрос. Готова предоставить любые дополнительные документы для подтверждения своей позиции.