Покупатель на Avito «передумал» покупать iPhone за 100 000 рублей после отправки, но смартфон мне не вернулся
Наверное любой кто работал с нормальными площадками eBay, aliexpress, yahoo. И сталкивался с какими либо проблемами знает что все вопросы решаются достаточно быстро и точно.
Но Авито 👆это совсем другое. И так обовсем по порядку.
Продавал новенький iPhone 11 pro 512 Gb серийник: F17D20AJN6YF через эту площадку.
Написал покупатель 👳🏿 из тьмы тараканьей, хочу говорит купить заморскую чудо технику.
Смотрю профиль зарегистрирован давно, думаю почему бы не отправить. Авито же позиционирует себя как нормальная серьёзная площадка. Значит должны отвечать за доставку 😂.
Покупатель оплатил через авито, все как положено. Теперь мой черед идти на почту и отправлять заказ. Перед отправкой думаю, надо сделать фото и видео. А то кто их знает как ехать он будет и что в итоге приедет человеку.
Телефон приехал в пункт выдачи 13 октября. 14 октября его получили.
Покупатель написал что получил и сразу вернул, т.к. передумал покупать. С одной стороны всякое может быть, проверить это никак нельзя. Вес входящей и исходящей посылки совпадает, единственное между получением и отправкой прошло 30 мин. Но может это уже система почты так себя ведет. Ждем обратно.
И вот тут началось самое интересное. Прошло два дня, а трек не меняется. Звоню в авито так мол и так что делать будем.
Ответ вполне адекватный не переживайте, бывает мы все узнаем и сообщим. Доставка обратно не займет больше времени чем туда.
Прошло 2 недели, т.е. намного больше чем путь туда.
Спрашиваю как дела?
Да все нормально не парьтесь сейчас говорят напишем нашему партнеру и сообщим вам.
Это уже было не помогло 😉, информации нет.
Тогда ждите месяц.
Это якобы срок в течении которого они могут ждать ответ от “партнера” после первого обращения. Внимание! ни когда ваша посылка потерялась, а с момента когда вы обратились.
По истечение месяца ожидания свершилось чудо 🌧, при очередном звонке в службу поддержки на меня снизошла благодать. Прислали ссылку на заполнение претензии. Но если до этого все как один специалист уверяли вам надо будет только заполнить эту заветную бумажку и деньги вам вернут в течении суток.
То теперь: Ваша претензия попадет в сверх секретную службу по работе с претензиями с которыми нельзя ни как связаться, кроме как сотрудникам и то, только письменно!!!!
И внимание сроки выплаты это сверх секретная информация так же как и сумма которую вам никто предоставить не может.
Кстати по самому телефону, если кто еще не смотрел на сайте apple. То он был благополучно активирован 24 октября и судя по всему прекрасно себя чувствует.
Из всей этой истории можно сделать несколько выводов: Avito выгодно разводить мошенников у себя на площадке, делать они с этим точно ничего не будут.
Отправлять товар через авито это все равно что отдать его первому встречному на улице и попросить доставить.
По мере развития ситуации пост будет дополняться и обрастать новой информацией.
Почтой РФ отправлять посылки стоимость 100к без описи и страховки это новый уровень экстремальных видов спорта...
С авито хватает историй и без почты, там сервис сам по себе дырявый
Как-будто специально ждут, что их разведут. Уже столько историй было о разводах на авито доставке, но продолжают слать айфоны через нее. И все претензии со стороны продавцов, что странно. По идее, мошенники должны быстро сориентироваться и работать на обоих фронтах.
Здесь все зависит какие договоренности у Avito с Почтой России. Так как продавец не может выбрать способ отправки.
Даже круче, чем марш несогласных…
Граждане! Сдавайте ненужные Айфоны в комиссионные магазины!
У тебя еще есть? Пришли мне)
Здравствуйте, Александр. Нам нужно некоторое время, чтобы собрать информацию и разобраться в ситуации. Скоро вернёмся с ответом.
Комментарии Авито как особый вид мазохизма )
через месяц
а сколько вам нужно времени? немного - это сколько?
К сожалению "скоро" у вас не работает.
Мало того что вы не можете даже ответить в изначально озвученные сроки и приходится самому каждый раз звонить и выяснять что случилось.
Так у вас со слов ваших же сотрудников из поддержки нет ни каких сроков ограничивающих это "скоро" - т.е. это может быть день, неделя, месяц
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Можно отправить чем угодно, если не работать с Avito
Вопросы в основном к авито:
1) по регламенту отправления типа Е-ком возврат идёт обратно с тем же номером или с другим? Мне возвращали с темже. Отметка о возврате пишется в отслеживании.
По регламенту Авито https://support.avito.ru/articles/688 (самый низ) если отметки о возврате нет значит покупатель товар принял.
@Авито
Авито, алё, как слышите, приём! Покупатель товар принял или нет. откуда информация что 12124852800122 не принята?
2) если отметка о возврате есть, есть договор между ??_хзкем__?? и почтой о доставке отправления с ОЦ 99т.р. c ОЦ и номером 42537652800024 .
Авито, алё, как слышно. Что со вторым отправлением? Откуда информация о том что прямое отправление возвращено и подано возвратное? Оно реально возвратное? Тариф за пересылку возврата оплачен отдельно получателем? Или вы пропустили сроки подачи розыска почте сами и хотите переложить это на пользователя?
Отправление обратно пошло с другим номером.
У меня в личном кабинете появилась надпись что "Покупатель не принял товар."
И уже новый трек номер на посылку.
надо было на icloud держать трубу
да, это как вариант. Но на запчасти она все равно бы ушла.
Чего я не могу понять из-за чего Avito не хочет сделать нормальную площадку по примеру западных. Когда я отправляя товар знаю точно что в случае чего любая проблема будет решена.
Комментарий недоступен
Как показывает практика полиции это не надо, они не будут этим заниматься. В лучшем случае возьмут заявление с кисой миной, а затем закроют дело.
да, в моем случае через 2 недели прислали отказ в возбуждении уголовного дела "всвязи с отсутствием состава преступления"
Как и обещал, спор подошёл к концу.
В очередной день после общения со службой поддержки Авито
и письма в Роспотребнадзор деньги через пару дней упали на счет.
Сложно сказать что повлияло на их решение...
Ранее они обещали сообщить и т.д., но все прошло в тихую.
Заветная сумма просто упала на счет моей карты.
Соответственно ни о какой компенсации про которую говорили сотрудники Авито речи не шло ))))
Вывод о их работе можно сделать только один, отправляя посылку через Авито доставку нужно быть готовым попрощаться с ней и деньгами.
Если такой готовности нет, то лучше воспользоваться другим сервисом.
Всем спасибо за внимание, надеюсь мой опыт избавит кого-нибудь от потерь.
Комментарий недоступен
Каждый понимает в меру своего воспитания.
Я сам лично покупал маки с Ebay и ни разу не пожалел о покупке.
Все прозрачно, площадка выступает гарантом сделки.
Да и по рейтингу продавца сразу ясно стоит ли иметь с ним дело.
Александр, ситуация, с которой вы столкнулись — нестандартная. На решение таких вопросов уходит больше времени, чем обычно. Нам нужно проверить информацию о заказе, уточнить информацию у службы доставки, подготовить документы. Каждое обращение мы рассматриваем индивидуально, поэтому не можем указать точных сроков, когда решение будет готово. Но когда его примем — сразу напишем на почту.
Комментарий недоступен
Ваши специалисты как один говорят что служба доставки вам не отвечает. И любая нормальная компания и даже Почта России всегда обозначают максимальные сроки на решение вопросов.
Как вам такой страховочный вариант: привязывать айфон на свой айди и потом его отправлять. Разблокировать при условии оплаты. Хоть какая то страховка если есть желание заняться моральным мазохизмом.
и где в этой схеме гарантия, что после получения оплаты мошенник-продавец не попросит еще денег за разблокировку?
Это не помешает пустить его на "органы". Разберут по частям и все.
Поражены вашей неудачей
как минимум не нужно отправлять такие дорогие вещи на авито через почту, только боксберри, и то, стоит ли вообще рисковать такой значительной суммой в 100к отправляя свой айфон в неизвестность? неужели сложно продать в руки в своем городе? кстати в такой ситуации и заявление в полицию нужно было написать, у вас же наверняка остался серийник смартфона, тут как бы довольно легко посмотреть кто им пользуется и найти вора.
Вот читаю уже не первую подобную статью и вот что понял: воруют только айфоны, а значит андроид лучше. ))
У всего свои плюсы
Не в обиду, но эти истории поднадоели. Отправить товар за 100К и не нагуглить 5 минут возможные подводные камни и прецеденты. Даже не знаю, что сказать. Крепись. Жизнь продолжается. Теперь ты на 100 тысяч богаче опытом. Заработаешь новых денег, не переживай. Авито их не вернёт, скорее всего.
Это по типу:
Перс: Александр Бохуленков
Опыт: 100к/1кк
Уровень: 28
Еще 9 айфонов и левелап)
Комментарий удален модератором
Ещё такая фишка есть.
Если вы уже успели отправить товар, но данные об этом ещё не поступили от почты в Авито (а поступают они не сразу), и покупатель отменил заказ, возникает странная ситуация.
Товар отправлен, но деньги вернулись к покупателю.
И как советует поступать в этом случае Авито? "Решать вопрос напрямую с покупателем"!! То есть, надеяться на его честность. В моем случае покупатель перевёл деньги на карту.
Продаю через Авито, пока везёт, не нарывался на мошенников, но продаю не айфоны конечно. Но если занимаешься этим серьезно - значит по любому это уже бизнес со всеми рисками которые надо учитывать и не ныть. Правила игры известны заранее.
Если это было бы поставлено на поток, тогда да это было бы заложено в стоимость. Но это не тот случай.
К тому же по правилам Авито несет ответственность за сохранность пункт 4.2
И так продолжение рассказа по работе с @Avito.
Связался с ними сегодня в очередной раз.
Все находится в том же состоянии что и месяц назад.
“Сейчас посмотрим что с вашей посылкой.
Да, правда ни какой информации о ней нет.
Почта нам не ответила.
Вашу претензию вижу она уже в работе”
К слову в работе она почти месяц.
Но самое интересное было дальше.
Решил уточнить больше информацию о посылки в итоге:
Посылка была получена покупателем, затем он ее вернул на почту России.
Отправление через почту России всегда обратно идет с другим трек номером.
И самое интересное на счет страховки.
- Вы не даете выбрать через какую службу и как отправлять и решаете все сами.
Тогда скажите посылка была ли застрахована?
Нет посылки отправляются без страховки. Зачем она вам.
Как зачем чтобы получить свои деньги обратно. С кого же потом их взять?
Вы просто пишите нам, мы решаем все проблемы и возвращаем вам.
Так как показала практика вы ничего не решаете.
Ожидайте решение скоро будет
Т.е. в теории авито должно решать все проблемы с посылкой, а по факту занимаются разводом. И не факт что при покупке через них когда вскроешь посылку и найдешь рулон туалетной бумаги вместо гаджета удасться доказать что ты не верблюд. Скорее всего останешься без денег и без покупки.
Далее по правилам авито указано, что при отказе должен быть заполнен акт возврата.
А если содержимое не соответствует заявленному должны быть фото материалы.
Написал запрос, но avito как всегда отмалчивается. Ответа от них нет.
Желаю успехов. Обязательно пишите о развитии ситуации.
Avito до сих пор отмораживается. Ни какого внятного ответа добиться от них не удалось
Единственное что выяснилось компенсацию они не будут платить до тех пор пока не получат ответ от службы доставки в моем случае это Почта России.
Как я понял ни на одно обращение им почта России так и не ответила.
На мой вопрос сколько вы будете ждать ответа специалист Авито сказал все индивидуально.
Т.е. возможно год?
Ожидайте с вами обязательно свяжутся.
И это все даже не смотря на то, что у Почты России есть расписанные сроки на поиск отправления.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
К авито это не относится, они работают даже хуже чем Почта России
Сегодня хотел с ними связаться узнать как дела, когда вернут деньги.
Но как всегда все специалисты заняты. Ответ будет на почту.
И о чудо, они написали письмо партнеру )))) Мне кажется это уже раз 10 по моим расчетам. Только вот от этого ни какого толку воз и ныне там.
Не связывайтесь с @Авито доставкой если не хотите потерять деньги - они мошенники.
О чудо сегодня вдруг пришел ответ от Авито. Бывает и такое чтобы они сами написали.
Оказывается они занимаются моим вопросом )))
НУ ПРОСТО НУЖНО МОЗГ В ГОЛОВЕ ИМЕТЬ И ВСЕ ХОРОШО БУДЕТ. ОТПАРВИЛ 11 АЙФОН ЧЕРЕЗ ЭТУ ПАЛЬ И ЕЩЕ УДИВЛЯЕТСЯ ЧТО ЕГО КИНУЛИ АХЗАХАХ ЕСТЬ ПОГОВОРКА ПРО ДУРАКА И СТЕКЛЯННЫЙ ХРЕН, ТАК ВОТ, ТУТ ОНА ОЧЕНЬ В ТЕМУ
мне жаль вас