Купил подписку «СберПрайм», но из-за ошибок «Сбера» не смог воспользоваться ею

Акция от «Сбера»: 11.11.2020 — 2 года подписки за 999 рублей. Ну, обалдеть, как же не купить по такому предложению!? Возьмите мои деньги и подключите её. Купил и тут началось.

Далее буду описывать по шагам с чем пришлось столкнуться и почему до сих пор не могу активировать подписку СберПрайм.

1. Вход в Личный кабинет СберID.

Пытаюсь войти по номеру телефона - уведомление на экране - вам отправлен код в смс на телефон и/или в приложение @СберБанк . Жду... Ничего.. Раз 5 - не поступают уведомления. Звоню по 900 с вопросом "В чём проблема и как исправить?" - ответ у вас не подключены уведомления. Для того, чтобы что-то заработало нужно открыть дебетовую карту и тогда вам подключат уведомления/пуш и оставим обращение от вас для специалистов, вдруг что-то решат. !??? >_<

Уточнение: Подписку покупали вместе с другом. Ни он ни я не имели ни одного продукта Сбера уже более1-3 лет, а тем более приложений Сбербанк. При этом у него без каких-либо проблем пришел пуш, он подключил его в нескольких партнерских предложениях.
В прошлом я был Премьер-клиентом, но попрощался с ними из-за множества факторов, при этом осталась выделенная линия на номере 900.

Поехали дальше..

2. Ответ по обращению.

Спустя несколько рабочих дней звонит руководитель Премьер-офиса с тем, что мол не получается подключить вам услуги уведомления к номеру, а войти по логину - его нет, т.к. я не пользуюсь уже долгое время и подавал отзыв персональных данных из Сбера еще по зиме.. Получается 9-й круг ада: в СберID не войти ни по телефону ни по логину, т.к. регистрировал учетку при покупке подписки на номер и никаких продуктов нет, чтобы войти в учетку СберБанк.

Дошли до того, что: чтобы подключить уведомления нужна карта momentum бесплатная, но т.к. я #Сберпремьер -клиент - - нельзя получить.. Говорю :"Отключите мне Премьер, всё равно толку 0 и не вернусь. - "Ок, сейчас сделаем".. "Отправил вам смс-код" ... "Ой, мне тут выдал ошибку, что отправка невозможна, т.к. у вас не подключен смс-банк..... ******** - отсылка к 10-ому кругу ада. Сотрудник: "Могу только предложить приехать в отделение и там уже сделаем всё.. Извините, ничего не получается сделать. Это реально дурдом. % ".

3. Конечно же поездка в офис.. Это же Сбербанк.

Спустя еще несколько дней по-возможности еду в офис, где обслуживаются Премьер.. В течение 15 минут подаю на отказ от этих услуг Премьер и перехода в "обыкновенные" клиенты, дабы получить уже эту карту всё привязать к ней и активировать подписку.. НО УВЫ.

4. Вторая поездка в отделение СберБанка.

Следующим днём(и не позже не раньше со слов личного менеджера) нужно приехать обязательно и подтвердить отказ от услуги и тогда можно будет получить карту momentum. > ___ < Получаю эту долгожданную карту и планирую забыть про походы в Сбер года на 2 хотя бы ..

5. Промежуточный итог и снова отсутствие технологий в Сбербанке.

Наконец-то: логинюсь в СберБанк - done, захожу в СберID - с помощью СберБанка разрешаю приложению войти в СберID подписки Прайм.. И вот, что странно - в приложение #Сбербанк пишет об отсутствующей подписке @Сбер Прайм.. Хм.. При этом в СберID - пытаюсь подключить тот же Delivery Club - просит войти и входит через ЛК Сбербанка.. а далее подключить подписку. WTF !??!

Благо имел опыт работы в банковской сфере, поэтому понимаю, что каким-то образом у этих товарищей задублился мой Личный кабинет/номер телефона и привязанные к нему продукты:
- в одном, к которому привязана карта - не имеет подписки, но все подключения через него,

- а другой аккаунт СБЕРID - - имеет подписку #СБЕРПРАЙМ , но толку от неё ровно 0, т.к. подключение идет через СберID СберБанка >_<.

6. Всё ещё поисках решения.

Очередной звонок на 900 и какой-то очередной сотрудник, т.к. часть из них по объявлениям набраны.. после моих речей видит, и в правду нужно делать дедупликацию личного кабинета клиента. ОХ, НУ НИЧЕГО СЕБЕ!!!

Передает обращение №201123-0275-111200 от 23.11.2020 сроком до 02.12.2020 !!!! Конечно, он придаёт "приоритетность", ибо я уже не могу сдерживать весь негатив, который доставил их сервис и отсутствие технологических решений.

P.S. Таким образом уже 3 недели не могу воспользоваться платной услугой от Сбера подпиской СберПрайм, а "там и конь не валялся."

Прежде чем связываться со Сбербанком - подумайте еще раз :"Может доплатить и взять иной сервис, где не нужно мотать себе нервы так часто и много, как здесь!?.." Это была и моя ошибка тоже.

Тот, кто дочитал до конца - вы расширили свой кругозор кругов ада от Сбербанка.

0
39 комментариев
Написать комментарий...
Yusif Nasirli

@Тинькофф, сделайте уже свое такси и давай Тинькофф Музыку. А то вон, Сбер с цепи сорвался

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Кто знает, что будет дальше ;)

Ответить
Развернуть ветку
Yusif Nasirli

Все знают, мы же в России) Только стабильность, только хардкор)

Ответить
Развернуть ветку
Akim Glushkov

спотифай и автоматическое отслеживание кредитной истории

Ответить
Развернуть ветку
Антон Гранд

Признавайтесь. Уже делаете такси?;)

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Ничего исключать не будем :)

Ответить
Развернуть ветку
Rabbit Rabbin

Не мелочитесь. Давайте уже и свою умную колонку, доставку жрачки и продуктов. Без маркетплейса даже не смейте звать нас на вечеринку. Трудящиеся vc.ru ждут.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Мы подумаем!😄

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Dorian

И не забудьте Тиньконф провести :) 

Ответить
Развернуть ветку
Yusif Nasirli

Тиньконфф) 

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Может дальше вы дадите пользователям Тинькофф Мобайл на тарифе ТМ 1.0 разрекламированные 600 минут по подписке Tinkoff Pro?

https://www.youtube.com/watch?v=dfnErdLfEsc

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Не исключено и такое.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру

Пинать @Сбер конечно модно, но вы говорите

Прежде чем связываться со Сбербанком - подумайте еще раз

а сами аж 2 раза прям поехали в отделение, и незнамо сколько раз звонили 🤷🏽‍♂️
А весь сыр бор из-за подписок на окко и куда там ещё 😎

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

Пинать модно тех, кто либо заслуживает, либо ничего не делает для обратного.
Для меня подписка - это трата денег и, как оказалось времени.. 
+ я привык к сервису, а не к этим разъездам и открытиям новых кругов ада день за днем. 

А получается как всегда: новый сервис = старые проблемы + новые.

И да, если я решаю разобраться с вопросами, то уже иду до логического конца. И все эти поездки и звонки из этой истории. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

Евгений, покусился на акцию 11.11.2020 - пока пожалел 5 раз, что отказался от стабильной подписки VK Combo в пользу СберПрайм. Думал на несколько лет вперед с целью минимизации платы за подписки.

По поводу удаления приложения - в виду полного отсутствия каких-либо продуктов Сбера +  из окружения за последние 3 года, наблюдаю, как раз-таки обратное: редкий человек на Сбере, а всё больше любой другой: Тинькофф, Альфа и т.п. И для меня это прекрасная тенденция. 

Из + текущих партнерок подписки для меня: это такси (почти ежедневное) + частые доставки (айтишникам редко есть время до готовки блюд/устаешь/лень или хочется побаловать родных людей/друзей едой из ресторанов). В общем плюсы есть, но воспользоваться нельзя из-за очередных технических недоработок/ проблем с сервисами @Сбер  

Ответить
Развернуть ветку
Антон Гранд

Сбер это ад вот именно поэтому. Мне как то сказали: карта готова приходите ( в премьер, кстати тоже). Пришёл.

Мне говорят карту выдать не можем. Причин сообщить тоже не можем. Я говорю, а карту же выпустили.

Выпустили, программа не даёт выдать. До сих пор клиент премьер. Без карты.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Трубецкой

Это вы ещё «СберСвисток» (СберБокс) не пользовались. И не пробовали привязать через Сберid к СберСалют подписку кинотеатра и музыки, найти фильм доступный по подписке, пройдёте ещё 5 кругов ада.
В итоге игрушка валяется на полке

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

@Сбер и след простыл. В субботу звонили, зачем? Чтобы тянуть время на ненужные распросы по несколько раз узнавая одно и то же!?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

Будьте вы внимательным, то заметили бы почему решил приобрести. + наличие у вас Вконтакте или учетки в Деливери - вы уже отдали данные Сберу.

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

@Сбер ,  сейчас вроде бы 2020 год, а вы не научились дедуплицировать личные кабинеты - нажать несколько кнопок ... - жесть и испанский стыд. Сделайте репост себе - может у вас ускорится работа, а то видать мотивации не хватает делать неделю то, что делается за 5 минут.
А пока задача в жире у вас стоит низким приоритетом - идём покорять просторы Pikabu и Facebook. До встречи на утренней планёрке!  

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

UPD: вопрос решён в пользу клиента. Со слов поддержки был вскрыт технический баг. Принесли извинения.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Макеев

Была похожая тема. При регистрации на шаге 

вам отправлен код в смс на телефон и/или в приложение

Ждал когда придет СМС. Оно не приходило, хотя другие СМС на 900 приходили. Через час боданий выяснил, что приложение обязательно. А его у меня не было.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Макеев

не понял посыл вашего сообщения

у меня проблема в том была, что на при регистрации было написано "авторизуйтесь через смс или приложение". А по итогу оказалось, что через смс нельзя авторизоваться.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Макеев

ээ. попробую написать третий раз

было написано "вам отправлено СМС"
я его ждал. А оно не пришло. Воть.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Макеев

у меня всё..

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

При входе в личный кабинет СберID пишется эта информация.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

У меня не было предустановденного приложения Сбербанк. Попробуйте его снести и нажать войти на СберID. Может в это разница, т.к сейчас сразу перебрасывает в Сбербанк и просит разрешить вход в акк.

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

UPD: стандарты для Сбербанка. 🤦🏻‍♂️
И как он может называть себя самым технологичным банком, если элементарное сматчивание 2-х личных кабинетов не могут сделать?! Ппц.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Seleznev

За много лет со сбером проблем не имел всегда считал лучшим банком
Сейчас точно такая же проблема 1 в 1 просто 
СберСпасибо переводит на сайт и хочет сбер айди по номеру и пишет номер нельзя зарегать или войти
Смотрю в сбере какой номер указан
Номер тот же что и вводил
Ясно вообщем
Сильно не расстроился т.к перешел на тиньков и проблем не знаю 

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

Да, с учётом, что они тоже начали закручивать гайки в подписке - толку от неё ровно 0,если честно)

Ответить
Развернуть ветку
Anna O

Я вот принципиально не хочу пользоваться приложением сбер онлайн. Но без него нельзя использовать сберлампочку/сбербокс/подписку прайм и бла бла бла. Зачем мне лишнее банковское ПО на телефоне если я хочу просто лампочку на кухне...
СМС дорого нынче для банка.
В итоге вернула деньги за подписку. А @СБЕР в очередной раз выбесил со своими половыми трудностями.

Ответить
Развернуть ветку
Mr. xXx
Автор

Да, это монополия и всё подминают под свои сервисы и "экосистему", чтобы люди не знали лучшей жизни. Пользуюсь только из-за бесплатности, в виде их косяка, но в настоящее время подписка потеряла вообще все свои преимущества. Порезали всё.

Ответить
Развернуть ветку
36 комментариев
Раскрывать всегда