Заказал на «Яндекс.Маркете» iPhone 11 с наушниками, кабелем и адаптером в комплекте — доставили только с кабелем
Привет, vc.ru. Пишу впервые.
Intro
Я люблю своих детей. Ещё - жену. Жена любит фотографии и Iphone. Ещё люблю, когда люди работают, создают какие-то продукты, ценности и из этого вырастают большие или маленькие бизнесы. Все совершают ошибки и возможность совершить ошибку - это здорово. Но только тогда, когда ты эту ошибку увидел, осознал и сделал выводы на будещее. Без последнего нет корректировки целей и бизнес может придти не туда, куда изначально планировал.
История взаимоотношений
Мне когда-то не понравился сервис "Беру". Я делал пробный заказ, все вроде по человечески, но что-то пошло не так. То ассортимент небольшой, то товар с рекламацией, то цены странные по сравнению с Яндекс. Маркетом в поиске. "Ребята развиваются, зря придираюсь, потом обязательно полетит" - примерно так размышлял я и находил альтернативные источники удовлетворения своих хотелок в интернете.
Прошло время и Беру остался в прошлом. Я параллельно стал пользоваться подпиской Плюс от Яндекса. Для музыки, такси и кинопоиска, а недавно Беру превратился в Яндекс.Маркет. Не помню как разместился в моем смартфоне в виде приложения. Периодически что-то смотрел, сравнивал цены, сделал пару покупок через приложение. Курьеры вменяемые, доставка в срок и через плюс три раза в месяц бесплатно, в целом удобно.
Условия задачи и решения
Заявка от жены на 11 IPhone посетила меня также неожиданно, как радиация посетила Припять. Ещё вечером все спокойно засыпали, а с утра я также быстро внутренне капитулировал, как Li-Ionная батарея зимой. Никакой борьбы, старею)
В течение дня осмотрелся в интернете.
Учитывал свое нежелание ездить самостоятельно, доверять покупку жене, иметь проблемы с сервисом и стоимость. Выбор по факту пал на два варианта: Ozon, который пошёл на IPO и обещает инвесторам быть в плюсе к 2024 году и Яндекс.Маркет, родитель, которого тоже торгуется на бирже.
До пункта выдачи Ozona надо идти 😉...выбор пал на Яндекс.Маркет.
Поехали, Apple Iphone 11 128 gb
Заказал поздно вечером, доставят завтра - красавцы.
Вместе с телефоном заказал крепёж для телевизора. Вернее отдельными заказами, т.к. при добавлении двух товаров в заказ одновременно, сокращалось количество начисляемых бонусов( с 3000 до 684, будьте внимательнее и чистите кэш).
На следующий день позвонил курьер и сказал, что привёз два товара. Я подумал: "Какие молодцы, в Маркете, - сервис улучшают, раньше наверняка приехали бы два курьера с одного склада с разными заказами."
Удивился, когда курьер привёз маленькую коробку с смартфоном вместо большой.
На коробке написано: Комплектация - смартфон, кабель. Сетевой адаптер и наушники необходимо покупать отдельно в розничном магазине.
Думаю ошиблись, сейчас напишу - все исправят.
Про сервис
Пишу: Пришёл недокоплект, пришлите наушники и сетевой адаптер или верните их розничную стоимость, я сам их у Вас же или в другом месте закажу(цена 1990 за наушники и 1490 за адаптер).
Ответ : Пришлите фото, чтобы было понятно, что Вам пришло, коды, упаковку и т.д.
Все отправляю, отдел клиентской поддержки пишет :
Здравствуйте, Вадим. На телефоне же написано, что в комплектации смартфон и кабель, а наушники и адаптер нужно покупать отдельно. Всего доброго!
🥴🥴🥴
Перечитал на всякий случай.
Извините, конечно, что беспокою Вас. Но я покупал нечто иное.
В Законе о ЗПП чётко написано, что потребитель имеет право на свое усмотрение выбрать какое требование, а также к кому оно будет предьявлено. Таковым может быть:
- требование о расторжении договора купли-продажи и возврате полной стоимости товара, а также компенсации расходов, которые понёс потребитель по вине продавца.
- требование о соразмерном уменьшении цены товара, вызванного ненадлежашим исполнением договора купли-продажи продавцом.
- требование о немедленном устранении выявленных недостатков. (в моем случае - это направить адаптер и наушники).
Поэтому возвращать товар я не планирую, к нему у меня претензий нет.
Итоги
В досудебном порядке, пытаюсь решить недоразумение с Яндекс. Маркетом. Вот, целую статью написал. Для себя и для тех, кто не хотел бы столкнуться с таким же бизнес-отношением.
Верю, что платформу развивают разумные люди, и кто-то действительно думает о том, как развивать сервис для клиентов. И что они знают: NPS - это не Need for Speed, а LTV - это не разновидность телевизора.
Я не сомневаюсь в успешном разрешении своего случая. Или здесь, или через суд. Обращаю внимание на это для того, чтобы сервис имел возможность вовремя исправиться. Прорефлексировать, посмотреть на себя со стороны.
Призыв к действию
Если ты, читаешь VC, и разделяешь описанные здесь смыслы, сталкивался с подобным и тебе не все равно - отреагируй на статью, так как считаешь нужным.
Возможно, именно ты поможешь Яндекс.Маркету стать еще немного лучше.
Всем Успехов в Ваших начинаниях.
Резкий чувак
Если не распродали, то отозвали. Везде уже новые партии в продаже, даже SE 2 заменили.
Только у ИП каких-нибудь и найдется может.
Нам всегда кажется, что если мы что-то используем, то об этом знают все. Но это не всегда так. Я айфоны не покупал и их комплектации не мониторил, презентации никогда не смотрел. Но то, что заявленные характеристики должны совпадать с фактическими, не сомневался.
Резкий чувак
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, дизайн и комплектацию изделия без предварительного уведомления.
Видели когда нибудь подобную надпись на любой продукции от мебели до мягких игрушек, от икеи до тостера или телевизора?
Часто ли вы предъявляли продавцам?
В вашем случае, и вы это сами подтвердили, производитель указал на коробке актуальную комплектацию. У вас было право сделать возврат.
Я написал эту статью, чтобы представители продавца своевременно синхронизировали информацию на своей платформе с информацией по товару от производителей.
С правом ничего не произошло, оно как было так и осталось.
Надеюсь вы поняли, что статья не про взаимоотношения с женой. С водой всегда так, кому-то надо больше, кому-то меньше - зависит от индивидуальных особенностей.
Не больше 2-х литров сутки. А у вас гораздо больше. Жена, Припять, гоночки.
1. Выдать покупателю отдельное зарядное устройство.
2. Деньги вычесть из зп того, кто отвечает за актуальность описаний на сайте.
3. Закрыть вопрос
4. Изменить карточку товара на сайте, убрав несуществующую комплектацию.
Надеялся на то, что это понятно и сотрудникам Яндекс.Маркета.
Вадим, добрый день!
Меня зовут Олег, я работаю в Яндекс.Маркете. Я писал комментарий под репостом вашей записи вот здесь: https://1k.com.ua
Нам нужно понять, почему вы смогли заказать телефон в такой комплектации. А ещё проверить, что происходило с кешбэком, когда вы добавляли товар в корзину.
Пожалуйста, скажите номер вашего заказа сюда или в личные сообщения, чтобы я смог всё изучить и помочь вам.
Скорее всего, складские остатки со старой комплектацией (наушники и блок зарядки) начнут продавать чуточку дороже)
Но зачем было принимать заказ, комплектация которого заведомо не устраивает и отличается от изначальной?
Спасибо, хороший вопрос.
Потому что те, кому товар предназначен формируют определённые ожидания. Да и товар в полной комплектации я никогда не видел, нужно немного времени, чтобы с этим разобраться.
Блоги компаний
