Озон заблокировал аккаунт с формулировкой "частая отмена отправлений" из-за единственной отмены за год

Юлия, добрый день! Не совсем понял причины блокировки ваших продаж: подскажите, пожалуйста, номер обращения — всё проверю.

Обращение по курьерам №1083277; 1091855
Обращение по задержке выплат , уже 2 платежа просрочено . Отвечают в поддержки «шаблонные ответы» 1086935 и 1095744

Юлия, добрый вечер! Простите за неудобства. Ещё раз всё проверили — видим, что товары были всё-таки отгружены. Отправления, о которых вы написали в обращениях, при расчёте показателя просроченных доставок учитывать не будем. Отмечу, что путаница возникла из-за актов приёма-передачи — они всё-таки должны быть переданы вместе с отправлениями.
По поводу выплат — передал в нужные руки, чтобы снова всё проверили. Ответ должен быть в обращениях — посмотрите, пожалуйста.

Как уже правильно написали выше - "Вы в курсе, что вы, вероятнее всего, жалуетесь по сути тем же людям, на которых вы жалуетесь? 🤔
Или вы думаете, что топы тоже тут?"
Вместо того, чтобы просто признать и исправить свои ошибки, вы их продолжаете тиражировать уже в публичном пространстве.
Вы реально считаете, что по одной единственной позиции мы будем проверять и актуализировать остатки 9 дней?
Вы можете посмотреть наши заказы и ассортимент, мы являемся производителем уникальной и продаваемой продукции, которой на том же Озоне больше нет.
Вы просто теряете достаточно большие деньги только на том, что кто то из ваших менеджеров не желает исправлять косяки. Если бы, как в нормальных компаниях, упущенные деньги вычитали из ваших зарплат, ваше сотрудничество с поставщиками явно происходило бы на другом уровне.
О каких 2% вы говорите???? Посчитайте по суммам, отмена значительно меньше 2% от оборота за 9 дней.
Вы считаете в штуках. Каким образом заблокированная компания может за 9 дней исправить ситуацию, если отгрузки заблокированы?
В конце концов, это же так просто и логично - а)в первый раз вынесли предупреждение б)заблокировали на реальные, а не на виртульные (которые по факту занимают девять суток) сутки.
Но нет, вы с пеной у рта доказываете, что чёрное это белое

Алексей, добрый вечер! Не совсем вас понял: подскажите, пожалуйста, о каких ошибках с нашей стороны идёт речь?
Как уже написал ранее, семь дней — это максимальный срок, но он может быть и меньше, всё зависит от ваших продаж.
Что касается актуализации и проверки товаров, то это всё-таки лучше сделать заранее, чтобы не попасть под блокировку — но, если уже так случилось, то период в семь дней — оптимальный срок, чтобы привести всё в норму.
Понимаем, что товар может быть уникальным, но правила для всех партнёров одинаковые.
Добавлю, что в первый раз мы так и поступаем: сначала предупреждаем о блокировке, затем уже блокируем, если ситуация не меняется. 

Не сомневался в ответе. Я говорил о том, что ваши правила ведут к дискриминации таких поставщиков, как мы и к значительным потерям с вашей стороны, как материальным, так и репутационным (вынужденная отправка некачественного товара поставщиками, чтобы не попасть под блокировку). А также говорил о невозможности изменить ситуацию, так как для её изменения необходимо отправлять не менее 100 заказов в день, в противном случае ВСЕГДА будет блокировка на максимальный срок. К сожалению, судя по всему, ваша компетенция и связанные с этим полномочия не позволяют понять данный факт. Продолжайте терять деньги.

Здравствуйте, Алексей! В вашем случае ситуация связана не с дискриминацией, а с уникальностью товара. Понимаю, хотелось бы, чтобы действовали иные условия, но повторюсь, сейчас они одинаковые для всех партнёров. Всё равно спасибо, что поделились. Обещать, что уже в ближайшем будущем что-то изменится, увы, не могу, но информацию в нужные руки передал.

Ну и по факту вы сами себя наказываете. Сами тупите и сами за это платите. У одних ваших дружков уже планку сорвало, стали относиться к партнерам хуже какого нить гавносбера. Вы вроде получше пока смотритесь. Ловите момент

Роман, а как быть если отправления попали в спорные по вине склада или вашей программы учета, почему все это обсуждается сугубо в одностороннем порядка, якобы всегда виноват продавец? У меня такая ситуация, поставка была произведена вовремя, в поставке было 10 отправлений, после возвращения в офис 5 отправлений почему то оказались в спорных, хотя подписанный акт на руках, и никто никаких объяснений не дал, просто взяли и заблокировали все товары, как вам такое? И до сих пор блокировку не сняли. Не извинились, да бог с ними с извинениями, вы признайте хотя бы свою вину и включите продажи, дайте спокойно работать, так нет же, одни отписки или вовсе отсутствие какой либо реакции. Вся суть поддержки Озон как можно сильнее навредить продавцам, которые к слову исполняют все пункты договора.

Здравствуйте, Константин! Если блокировку получили из-за ошибки с нашей стороны, то в этом случае показатель скорректируем.

Напротив, цель поддержки — помощь партнёрам. Подскажите номер обращения, пожалуйста, чтобы мы смогли проверить конкретно вашу ситуацию. 

Не знаю кто мне отвечал в чате, но проблема решена, спасибо.
Странно что моим вопросом стали заниматься только после того как я здесь разместил статью. Получается если пенсию не будут выплачивать , тоже сюда писать нужно будет..... Мягко говоря, странно вы работаете.

Рад, что всё разрешилось и простите, что заставили переживать. Ваш вопрос изначально был в работе у поддержки — иногда требуется чуть больше времени, чтобы разобраться во всех аспектах ситуации. 

Боюсь, вопросы пенсии находятся вне нашей компетенции :)