Всем привет!
Расскажу об опыте покупки тура у крупного туроператора TUI и шикарном бизнесе по-русски.
В начале 2020 решили семьёй и товарищами поехать в Испанию на майские праздники, на тот момент еще ничего не предвещало тотального коллапса и закрытия границ. Ничтоже сумняшеся оформили покупку на сайте TUI, оплатили. Все были милыми и обходительными. Тур был куплен 27.01.2020, оплачен на 50%.
Буквально через 3 недели все начало валится. На вопросы, господа - а что дальше, TUI говорило не о чем волноваться.
Спустя месяц были анулированы билеты компанией перевозчиком. "Все ок! Вопрос решаем - говорило TUI". Связавшись с авиаперевозчиком, выяснил что они дескать деньги то уже за билеты вернули туроператору. А TUI "Все ок! Вопрос решаем - говорило TUI". Давайте сделаем возврат просил я.
В скором времени, когда всем всё стало окончательно понятно - границы не откроют. TUI пообещало сделать возврат средств 20.03.2020 было направлено соответствующее заявление, по просьбе TUI. Срок возврата упорно отказывались называть, все ответы были отписками. Типичный ответ "К сожалению нет информации по срокам."
Было принято решение подать официальную претензию, на которую ответа мы просто не получили.... ни через 10 ни через 20 дней и до сей поры. Пошли в суд, это отдельная песня, заседание суда откладывалось 4 месяца подряд. TUI все еще молчит, а правительство кстати выделило приличную помощь туриндустрии.
Суд мы выиграли 17/09/2020, но исполнять решение суда TUI также не торопится. Денег на расчетном счету указанному в договоре нет. По телефону TUI представители TUI отказываются называть срок оплаты, не переключают на лиц принимающих соответствующее решение и просто бросают трубки. На письма не отвечают.
Итого в сухом остатке.
Минус 89к
TUI не заинтересовано в хорошей репутации, забывает про вас после получения денег и прощает себе свои долги
Кидает людей на деньги (наши друзья также до сих пор не получили возврат)
Плюют на закон, не исполняют решение суда
Подумайте, прежде чем что-то приобретать у этой компании. Надеюсь мой опыт будет полезен.
Если исполнительный на руках, подавайте в крупные банки. В чём вопрос?
Вопрос в том что правительство защищает туриндустрию и исполнительный лист не имеет силы :)
Спасибо, не знал. Хорошее у нас правительство, защищает.
Сергей, успеха вам!
Можно еще проще: просто отправить приставам исполнительный лист.
Или другой вариант: запрашиваете в письменной форме с копией ИЛ все счета должника - налоговая вам их выдаст.
Выбираете банк и туда подаете лист.
Как хорошо что я не купил тур заранее, в марте уже был в процессе оформления билетов, но успел отменить.
Желаю вам удачи в этом вопросе, но думаю что вопрос не в TUI. Сейчас все турфирмы не отдают деньги, на сколько я понимаю и до кризиса у них были большие проблемы, а сейчас и подавно.
Дополню отзыв. Трусливая позиция TUI - чистить комментарии в INSTAGRAM и блокировать тем кому они должны денег. Скриншот прилагаю.
Комменты, которые я оставлял почищены. Мой аккаунт заблокирован.
Сергей, отвечу вам как официальный представитель туроператора TUI.
Выплата по решению суда производится на основании оригинала исполнительного листа и информации о банковских реквизитах. Документы необходимо направить в адрес ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ". После этого денежные средства поступят на ваш счет :)
Отвечу вам как клиент. Выплата производится по решеню суда даже без исполнительного листа у вас на руках ДОБРОВОЛЬНО. Исполнительный лист выдается в случае вашего УКЛОНЕНИЯ от исполнения решения суда.
На сайте судебных приставов исполнительные листы к ТУИ с октября 2020 на сегодня 14.04.2021 до сих пор в статусе неоплаченных.
История завершилась удачно, гос. мораторий на принудительное исполнение судебных решения снят. Удалось вернуть деньги через банк.
Компанию ТУИ не рекомендую.
А подскажите, пожалуйста, через какой банк возвращали?
Нам тоже не возвращают