«Альфа-банк» две недели (вместо обещанных трех рабочих дней) рассматривает документы, не возвращая 82 тысячи рублей
Здравствуйте! В своей рекламе Альфа-банк утверждает, что он является банком класса "А" и до сегодняшнего дня у меня были только положительные эмоции от сотрудничества: я открыла расчетный счет для своей компании, зарплатный проект, 30.10.2020 г. банком был одобрен кредит и я его оформила, планируя в начале года взять еще один для расширения бизнеса, как физическое лицо закрыла кредитную карту в Сбербанке и стала пользоваться кредитной Альфа-картой, планировала подать заявку на рефинансирование действующей ипотеки. Два предпринимателя в этом году открыли расчетный счет по моей рекомендации, потому что если мне что-то нравится, то я всегда об этом говорю. Лояльность, как говорится, на лицо.
17.11.2020 г. моей компании приходит запрос в виде письма от фин.мониторинга - необходимо представить пакет документов по нестандартным операциям. После подачи документов, где я ответила на все 9 пунктов, мне блокируют корпоративную карту и ограничивают возможность совершать платежи контрагентам, платить можно только в бюджет. Вот так компания попала в немилость спустя меньше трех недель, после одобрения заявки на кредит. Понятно, что если бы репутация была не очень, банк никогда бы не занял деньги.
И если компании Альфа-банк прислал уведомление в виде письма, то как физическое лицо я не получила ни-че-го: ни письма, ни пуш-уведомления, ни смс, ни письма на электронную почту. Банк ограничил доступ к операциям по снятию денежных средств и переводам 17.11.2020 г., а узнала об этом я только 26.11.2020 г. и то случайно: нужно было закрыть автокредит и пополнить кредитный счет в другом банке. Часть средств хотела перевести через дебетовую Альфа-карту. Пополнила разово на 85 тысяч, а перевести не смогла. На горячей линии сказали, что действуют ограничения - обратитесь в банк. Обратилась на следующий день в отделение банка - потребовали документально подтвердить операцию. Я представила договор процентного займа, где как физ.лицо занимаю деньги юридическому лицу. Перед этим, кстати, звонила на горячую линию и уточняла все моменты. Меня проинформировали, что занимать деньги компании может как учредитель, так и любое физ.лицо. И что перевести деньги на расчетный счет организации можно как через отделение банка, так и через интернет-банк. Соответственно, вернуть обратно деньги организация также может на карту физ.лица. Главное, в назначении платежа все указать корректно. В последние месяцы из-за пандемии я работаю удаленно и чтобы не ездить в банк, перевела деньги через приложение. Мне займ вернули раньше срока, прописанного в договоре, также на эту карту. То есть порядок, о котором мне рассказали на горячей линии, был соблюден.
Договор процентного займа представила 27.11.2020 г. Сотрудник банка сказал, что через три рабочих дня будет получен ответ. Прошло уже восемь рабочих дней и ответа до сих пор нет. 82683,86 (небольшая часть потрачена на покупки, так как на них ограничений нет) лежат две недели и банк их может использовать на свое усмотрение, а я все жду ответ. Сегодня позвонил менеджер и сказал, что ускорить решение вопроса не может, поскольку общаются они с фин.мониторингом через электронную почту. Вопрос: так сколько мне еще ждать? Месяц, два? Вы хотя бы дали возможность через заявление забрать деньги и я бы тогда спокойно ждала итог.
На сегодняшний день я не имею возможности вести коммерческую деятельность через расчетный счет своей компании, а дебетовая карта физ.лица работает только на совершение покупок. Прошу обратить внимание на обе проблемы и оперативно решить их.
Здравствуйте.
Без причины счета и карты не блокируем. В случае подозрения, можем ограничить операции и попросить подтверждающие документы для восстановления.
Давайте всё проверим и разберёмся. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваше фио, дату рождения, а также офис, в который приносили документы.
Постараемся помочь решить вопрос.
Опишу свой кейс). В 2019 году в марте находился в Тайланде. Сделал платеж чуваку 50 тыс. руб. мне надо было купить в Европе ноут. Чел вернул мне деньги обратно, тк упустили момент. Чувака я знаю - знакомый. Альфа блочит карту. Я случайно об этом узнаю. Причин не говорят - приходите в банк. Объясняю, что я в Тае и прийти не могу. Забиваю до возвращения. Благо деньги есть на других картах и есть налик. Возвращаюсь в РФ - прихожу в офис, мне объясняют что по закону такому то предоставьте документы подтверждающие доходы и расходы по карте. Сами деньги с карты можно потратить на покупки, но переводить нельзя. Ну я потратил что было, остались копейки. Я трачу день, собираю здоровую папку с декларацией, пояснениями к каждой операции, прилагаю чеки, сканы, описания итд. Короче папка толстая. Приношу это все сдаю. Пингую каждые 3-4 недели. Наступает сентябрь, выясняется, что мои документы потеряны - ПОТЕРЯНЫ КАРЛ! Я в бешенстве, но забиваю болт. Проходит еще какое то время со счета снимают комиссию за год. И баланс отрицательный, я должен банку становлюсь. Я звоню в Альфу, спрашиваю не охренели ли они. Счет заблокирован пополнять я не могу, переводить не могу. Только оплачивать покупки. Ну благо мне отменили комиссию и закрыли счет и карту в итоге.
В общем посыл такой. У меня есть карты разных банков, я предприниматель, мне нравилась Альфа как и автору статьи. Я приложил максимум усилий, чтобы остаться клиентом Альфы. Но видимо в Альфе только избранным людям «А» класса можно обслуживаться). Значит для Сбера, Тинькова, Модуля, Авангарда, Райфа, Возрождения я хороший клиент, и кредиты мне дают и ипотека и все прекрасно. А для Альфы я недостойный парень. Я думаю Альфа с таким подходом рано или поздно испытает на себе судьбу других развалившихся банков.
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились этой историей. Мы можем заблокировать счет или карту, если что-то показалось подозрительным, к сожалению(
Очень странно, что так получилось с документами. А вернулись и подали документы тоже в 2019 году или недавно?
Дело было в марте 2019 года, вернулся тоже в марте, в конце из Тайланда, в офис на Смоленке приехал в апреле, узнал про то, что нужно собрать документы и подал либо в апреле либо в мае (мне кажется в апреле). Затем ждал, писал, звонил, заходил периодически в отделение. Примерно в сентябре ребята из офиса на Смоленке сказали, что где-то документы утерялись, и решения все еще нет. Ну я на этом и забил уже. А то что что-то показалось подозрительным - ну окей, этот процесс у вас отработан, а вот процесс разблокировки видимо не отработан, в принципе ждать 20 рабочих дней решения - что там исследовать надо? Я в офисе был несколько раз - ну сели бы пробежались бы по операциям. А алгоритм когда ваши ребята из офиса куда-то что-то отправляют, а там видимо все заняты - ну это не годится никуда). Посчитайте стоимость привлечения нового клиента и статистику вот таких вот отвалившихся от вас, по вашей же халатности - может бюджеты с маркетинга перераспределить на клиетский сервис будет здраво?)
Извините, что так вышло с документами. Жаль, что не узнали об этом своевременно, ведь всегда проще все решить по горячим следам