27 ноября моя мама-пенсионерка сделала заказ на Яндекс.Маркете, оформила чугунную кастрюлю, но прочитав отзывы в интернете, обнаружила, что производитель Китай. Написав письмо в техподдержку, сотрудник Яндекс.Маркета Анастасия заверила, что кастрюля производства Франции. Отменять заказ не стали.
29 ноября кастрюлю доставил курьер в форме Сберлогистики. Курьер запретил вскрывать посылку до оплаты, мы не смогли убедиться в ее содержимом и я оплатил со своего счета. Вскрытие производили под видеозапись уже без курьера. На упаковках была надпись «Сделано в Китае», а сама кастрюля с повреждениями.
В тот же день была составлена жалоба через техподдержку, а я направил письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денежных средств.
1 декабря курьер компании DPD забрал поврежденный товар.7 декабря сотрудник техподдержки Роман пообещал, что посылка будет получена в тот же деньПо состоянию на сегодняшний день Яндекс.Маркет уклоняется от получения кастрюли, это видно по трек-номеру.
Вчера я направил досудебную претензию, но ее проигнорировали, хотя на прошлые сообщения в техподдержку отвечали в течение часа.
Я инвалид, моя мама пенсионерка. Из-за неправомерных действий Яндекс.Маркета был нанесен вред нашему здоровью и нервной системе.
Знаю, что здесь сидят представители Яндекс.Маркета, настоятельно прошу помочь с решением проблемы и вернуть пенсионерке и инвалиду деньги, а также компенсацию морального вреда.
Ну, вообще-то как по мне страна - Франция. И на упаковке написано. В 21-м веке подавляющее большинство марок производят в Китае, Вьетнаме и и.д. и тут ничего удивительного нет. Иначе так нельзя будет сказать где делается, к примеру, Samsung. Если идти по логике места производства, то получится он не южно-корейский, а польский, вьетнамский, мексиканский и российский в конце концов. Или по этой же логике Мерседес Бенц тоже российский, так как есть завод в МО.
На Ваш вопрос магазин правильно ответил, что товар Французский. Но правильней было бы назвать в таком случае: владелец торговой марки - Франция. И вроде как так и есть. А если и не так, то сомневаюсь, что это быстро и просто можно выявить продавцом.
Но судя по качеству упаковки на фото - да, это некачественный продукт, но от этого он не перестаёт быть французским.
А вот что скол есть - это явный брак, который однозначно должен быть заменён либо сделан возврат.
Дело в том, что у кастрюли есть две модели, первая Франция, вторая Китай. Французская стоит 9 тысяч, Китайская 5 тысяч. Эта стоила 9 тысяч и акционная цена 5458 рублей. Техподдержке был задан конкретный вопрос "Эта кастрюля производства Франции или Китая?". Техподдержка ответила "Франция". На коробке надпись Китай. Отсюда и претензии к магазину.
По факту, вы заплатили за китайскую, ее и получили. Все остальное маркетинг.
А если бы скидка на французскую была по причине уценки из-за брака , вы бы ее купили?
Это не маркетинг , это обман. Тогда на подделку тоже ставить скидку и продавать как оригинал, что на маркете и делают нередко.
Надо писать претензию. Потом, судя по ответу, - в Роспотреб и в суд. Это вернее.
Подскажите, столкнулась с похожей ситуацией , куда писать претензию ? И отправлять куда ? И как ?
Направляете претензию продавцу. Можете даже направить электронным заказным письмом на сайте Почты России. Там по ИНН организации адрес выдается. Если магазин не подключен к системе электронной корреспонденции, то электронная претензия ваша будет распечатана и передана Почтой России уже в распечатанном виде. Такая отправка стоит всего 68 рублей. И чек выдаётся автоматически. В претензии подробно описываете ситуацию, ссылаетесь на законодательство и указываете свои контакты и требования. Затем - обращение в суд, если ваши претензии не удовлетворят.
Комментарий недоступен
Ничего "необоснованно дорогого" в 100 долларах за кастрюлю нет, это обычная цена на качественную посуду, бывает и сильно дороже
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Я представитель Яндекс.Маркета. Видел ваш пост в другой социальной сети и ответили вам там. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер заказа. Я всё проверю.
Здравствуйте. Интересно, в какой соцсети вы мне ответили? Пост больше нигде не публиковался. Номер заказа есть на скриншотах, будьте внимательнее.
Мошенники, обращающиеся от имени компании. Такие встречаются часто.
Андрей, простите, не заметил сразу же. Уже иду помогать в личные сообщения.
Яндекс и возместить 😂
Вы почитайте сколько не довольных сервисом Яндекса в разделе Приемная и ни кому ни чего не возместили!