Я являюсь постоянным покупателем на Алиэкспресс с 2013 года, и сделал на этом сайте на сегодняшний день почти 900 заказов.
Год назад мне даже прислали вот такой отчет:
Недавно я столкнулся с очень неприятной ситуацией. Посылка, которую мне отправил продавец, поколесив по Китаю, вернулась в тот сортировочный центр, из которого начала свой путь. По треку LA114065295CN было видно, что она не покидала Китай.
Я терпеливо ждал 90 дней, а потом открыл диспут, приложил к нему данные отслеживания. Продавец не согласился с моими доводами и отказался возвращать деньги. Диспут обострился. Алиэкспресс вынес решение в пользу продавца, причем никаких доказательств от продавца загружено не было.
Я подал апелляцию и стал ждать. Вместо положенных 2-5 рабочих дней, мне ответили через месяц.
Предложили взять бумагу с почты о том, что посылка мной не получена. Справку с почты я взял заранее. Она у нас еще и платная.
Загрузив справку, в чат поддержи, я получил шокирующий для меня ответ:
Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting AliExpress.
For order 8017542422605476, after checking, we found that the dispute was closed with no refund since you failed to provide valid evidence to support your claim in the dispute. In this case, you may need to contact seller directly and negotiate for a solution.Thanks advance for your patience and understanding.
То есть, они отправили меня решать проблемы с продавцом, которому уже отдали мои деньги. С такой наглостью на Алиэкспрессе я встречаюсь в первый раз.
Таким образом, я оказался в тупиковой ситуации. Алиэкспресс деньги не отдает, а чарджбэк я сделать не могу, потому что оплачивал этот товар Яндекс Деньгами.
Чуть не забыл. Еще я два раза обращался в русскую службу поддержки в ВК. Они тоже пишут какую-то чепуху:
По вашему заказу в данный момент уже завершены спор и обжалование, средства были переведены продавцу, поэтому вы можете обратиться напрямую к нему для обсуждения вопроса возврата.
Куда обращаться уже не знаю. Решил написать здесь. Может быть, мой пост поможет другим людям сохранить свои деньги.
В чат врывает бриллиантовый покупатель на Али.
Я тоже недоволен результатами разрешения диспутов на Али. Диспуты на всякую мелочь разруливают положительно в мою сторону, но пару диспутов на суммы от 500 долларов и с очевидным фродом (вместо нового устройства продавец прислал ушатанное в хлам б/у) закрывались в пользу продавца.
Процедура чарджбек помогала? Или боялись блокировки аккаунта после неё, и поэтому не пользовались ей?
Не делал чарджбэк. В случае с ушатанным в хлам б/у по диспуту мне всё же присудили возврат 10% стоимости.
Но выглядело всё странно. Сначала присудили 20%, а потом продавец как будто переговорил с поддержкой через другой канал и уменьшили до 10%. Смирился и использую б/у устройство. 10% возврата не хватило даже на то чтобы купить новые расходники к нему, 20% хватило бы.
Комментарий недоступен