Попробуйте связаться с оператором на АлиЭкспресс, именно с живым русскоязычным оператором в обход Евы  https://ali-shop.net/help/sluzhba-podderzhki-aliexpress.html  ссылка на инструкцию, как это сделать. У меня была похожая ситуация, посылку украли в почтовом отделении. Когда на сайте почты появилась информация о том, что посылка отправлена обратно, я связался с оператором по указанной схеме и мне в течении суток вернули деньги.