Расскажу свою историю о возврате многострадальной игры поляков.
10 декабря купил версию для PlayStation 4 в «М.Видео». Поиграв час, я понял, что играть в такую версию игры просто невозможно, задался вопросом, возможно ли игру вернуть. На сайте «М.Видео» и в поддержке мне объяснили, что согласно закону такой товар не может быть возвращен. ШТОШ, закон есть закон, подумал я, и распрощался с этой идей.
В минувшей понедельник разработчик CDPR выкатил стейтмент с формой обратной связи для обращений относительно возврата бокс версий игры, куда я незамедлительно написал, не ожидая положительного для себя исхода.
15 декабря официальное сообщество «М.Видео» во «ВКонтакте», специализирующееся на товарах для геймеров, выпустило свое заявление касательно данной ситуации:
Обрадовавшись (ошибочно, как оказалось) такому клиентоориентированному подходу, я побежал в ближайший магазин «М.Видео» сдавать игру.
Сотрудники, явно ошарашенные таким развитием событий, не понимали, что делать, начали звонить всем, кому только можно и в итоге смогли только оформить претензию, сославшись на то, что не знают, что делать, и товар принять не могут. Я слегка расстроился, однако написал данное заявление и также написал сообществу M GAME в личные сообщения, кратко изложив ситуацию и приложил фото своего заявления.
16 декабря, мне пришел ответ во «ВКонтакте»:
Отлично, подумал я, ну теперь точно никаких проблем не должно возникнуть. С этой мыслью я пошел в тот же магазин «М.Видео» возвращать игру.
Сотрудники в этот раз начали было оформлять возврат, однако, не зная, как его технически оформить, опять стали звонить более сведущим коллегам. Пообщавшись добрых полчаса и побегав туда-сюда в помещение для персонала, сотрудники, внезапно сообщили мне, что не могут вернуть такой товар.
Я деликатно указал им на пост в официальной группе их работодателя и на личное сообщение во «ВКонтакте», на что сотрудники мне ответили, что это ничего не значит, за сообщество они не отвечают, возврат оформить невозможно. На мой справедливый гнев о том, что в сообществе компании одна информация, а мне они сообщают диаметрально противоположное, сотрудники не смогли ничего ответить. В утешение они мне предложили еще раз написать заявление, которое я уже писал днем ранее и ждать итогов его рассмотрения.
Резюмируя. Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации. Однако никто не тянул «М.Видео» за хвост и не заставлял их выпускать заявление о возможности возврата и уж тем более не заставлял писать мне лично в ЛС.
Я охотно могу представить, что обычные продавцы могут быть не в курсе ситуации какое-то время, тем не менее вы все работаете в одной компании и должны следовать одним общим правилам и одной линии поведения с клиентами.
Ситуация, когда официальное сообщество, которое явно более информированнее чем продавцы-консультанты, говорит одно, а сотрудники банально игнорируют эту информацию, на мой взгляд, просто недопустимы и отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине. Полагаю, что сами сотрудники, финансово незаинтересованны в возврате товара, однако это лишь гипотеза.
Диву даюсь с некоторых комментаторов: не нравится - не играй, продай на авито, дождись патчей. Ну не хочет человек ждать у моря погоды.
Удивительно, что в наше время до сих пор цифровой товар так сложно cдать.
p.s. сам в киберпанк поиграл часа 3-4, багов конечно много, но больше претензий в целом по игре и по механике.
Удивительно, что в наше время цифровых релизов где почти все игры выходят на старте забаговаными находятся люди, которые потом ноют в инете о багах и требуют вернуть деньги.
А подумать головой и подождать хотя бы пару дней после релиза не могут. Уже давно не делаю предзаказы и с этой игрой не ошибся, потому что помню что было раньше с ведьмаками. А теперь автор мучается с возвратом, хотя даже не следовал тому, что написано в его же сообщении, что писать нужно проджектам, во-вторых с возвратом сама Сони борется у нас.
Сейчас человек сделает возврат, а потом купит точно такой же диск со скидкой или с рук.
Самый разумный комментарий. Единственное что игроки могут сделать для борьбы с сырыми играми - не делать предзаказ. Есть сотни и тысячи стримеров которые зарабатывают на этом деньги (или пытаются) и могут через пару дней игры дать отчет. Есть же "Before you buy" на ютубе!
Не согласен с этими посылами. У меня есть деньги, про Киберпанк последние недели вещается из каждой щели, а изучать видео на ютубе - так у меня основная работа есть. (Пример выдуманный). Так надо тогда какие-то наклейки лепить на коробки типа «пре релиз», «дождись патчей, не сдавай, подумой».
Подождал пару недель - посмотрел обзор длительностью 10 минут пока какаешь. Не вижу проблемы.
Пора по аналогии с инвестициями вводить статус квалифицированного геймера