{"id":8499,"title":"vc.ru \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u0430 ","url":"\/redirect?component=advertising&id=8499&url=https:\/\/vc.ru\/team\/314459-vypuskayushchiy-prodyuser-kreativnogo-otdela&placeBit=1&hash=34698330acc58f51615fd71105e84a558eebd5a4f60d32de70f3a794ef4ca846","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
ок

Не могу вернуть в «М.Видео» игру Cyberpunk 2077. Хотя компания заявила о возможности возврата

Расскажу свою историю о возврате многострадальной игры поляков.

10 декабря купил версию для PlayStation 4 в «М.Видео». Поиграв час, я понял, что играть в такую версию игры просто невозможно, задался вопросом, возможно ли игру вернуть. На сайте «М.Видео» и в поддержке мне объяснили, что согласно закону такой товар не может быть возвращен. ШТОШ, закон есть закон, подумал я, и распрощался с этой идей.

В минувшей понедельник разработчик CDPR выкатил стейтмент с формой обратной связи для обращений относительно возврата бокс версий игры, куда я незамедлительно написал, не ожидая положительного для себя исхода.

15 декабря официальное сообщество «М.Видео» во «ВКонтакте», специализирующееся на товарах для геймеров, выпустило свое заявление касательно данной ситуации:

Обрадовавшись (ошибочно, как оказалось) такому клиентоориентированному подходу, я побежал в ближайший магазин «М.Видео» сдавать игру.

Сотрудники, явно ошарашенные таким развитием событий, не понимали, что делать, начали звонить всем, кому только можно и в итоге смогли только оформить претензию, сославшись на то, что не знают, что делать, и товар принять не могут. Я слегка расстроился, однако написал данное заявление и также написал сообществу M GAME в личные сообщения, кратко изложив ситуацию и приложил фото своего заявления.

16 декабря, мне пришел ответ во «ВКонтакте»:

Отлично, подумал я, ну теперь точно никаких проблем не должно возникнуть. С этой мыслью я пошел в тот же магазин «М.Видео» возвращать игру.

Сотрудники в этот раз начали было оформлять возврат, однако, не зная, как его технически оформить, опять стали звонить более сведущим коллегам. Пообщавшись добрых полчаса и побегав туда-сюда в помещение для персонала, сотрудники, внезапно сообщили мне, что не могут вернуть такой товар.

Я деликатно указал им на пост в официальной группе их работодателя и на личное сообщение во «ВКонтакте», на что сотрудники мне ответили, что это ничего не значит, за сообщество они не отвечают, возврат оформить невозможно. На мой справедливый гнев о том, что в сообществе компании одна информация, а мне они сообщают диаметрально противоположное, сотрудники не смогли ничего ответить. В утешение они мне предложили еще раз написать заявление, которое я уже писал днем ранее и ждать итогов его рассмотрения.

Резюмируя. Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации. Однако никто не тянул «М.Видео» за хвост и не заставлял их выпускать заявление о возможности возврата и уж тем более не заставлял писать мне лично в ЛС.

Я охотно могу представить, что обычные продавцы могут быть не в курсе ситуации какое-то время, тем не менее вы все работаете в одной компании и должны следовать одним общим правилам и одной линии поведения с клиентами.

Ситуация, когда официальное сообщество, которое явно более информированнее чем продавцы-консультанты, говорит одно, а сотрудники банально игнорируют эту информацию, на мой взгляд, просто недопустимы и отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине. Полагаю, что сами сотрудники, финансово незаинтересованны в возврате товара, однако это лишь гипотеза.

0
214 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникло такое недопонимание и недоразумение в магазине. Напишите нам, пожалуйста, детали и пришлите документы на почту - onduty@mvideo.ru
Обязательно во всём разберёмся и поможем вам!

Делаем выводы: МВидео - п**даболы

73

помню девиз у них был еще такой... М. Видео ! " Нам не всё равно, нам просто по*уй!"

16

"Даже дверь открыта" ©

0

Просто сотрудники в центральном офисе и в некотором магазине принципиально несопоставимы как правило. Если первые в состоянии решить проблему, то вторые на периферии нет. Они банально не знают входит это в их ответственность или нет. Таким компаниям над связью между сотрудниками нужно работать, и не для "галочки" типа дыру заткнули вот инструмент. А конкретный бизнес процесс создавать, а это уже, от руководства зависит, забьёт оно или нет. ред.

7

Там уже практически нет формализованных бизнес-процессов, информация о том как работать передается новичкам от старожилов на словах, в зависимости от того как они сами работали и понимали свою работу.

3

Это непрофессиональный метод. Так могут работать в ИП Пупкин. Но не в МВидео. Формализм тут ни при чем, в компании должны быть проработанные бизнес процессы, если их нет грош цена такой компании. ( Никогда вплотную не сталкивался с МВидео но мне кажется это достаточно крупная компания) ред.

1

1. Формализм и формализованный бизнес-процесс это разные вещи абсолютно, не стоит их путать
2. Есть «должны», а есть как работают по факту
3. Грош цена - ну попробуйте купите их, раз так дешево.
Раньше там многое было четко, сейчас многое держится на опыте старых сотрудников.

2
Парадный каякер

Писал им несколько раз, чтобы прекращали спамить своей рассылкой (приходил ответ - что "не будем вам рассылать больше"), отписывался - все бестолку. Уже 4-5 лет так и спамят, правда уже в СПАМ прилетает ).

2

- Приезжайте, мы вас обслужим!
- Я приехал, но вы отказались меня обслуживать.
- Ой, что вы, приезжайте!
- Я приехал и снова отказали.
- Да ладно вам, приезжайте, мы все сделаем!
- Вы мне снова отказали.

К - клиентоориентированность.

43

Им просто скучно и нужна компания)

0

Всегда рады вас видеть снова :)

0

Просто попробуй хороший стриптиз-клуб для начала...

–17

Вот тебе надо так унижаться и терять кучу времени из-за копеек?
Тем более, говоришь, уже смирился поначалу что игру не вернуть.

–126

Стремиться реализовать предоставленные права = унижаться?
Вы что же, "выше" своих прав? Или стесняетесь их? Право, как унизительно!
Автору удачи

95

Ух ты, оказывается сколько "правозащитников" в стране, ну давайте, удачи вам!

–8

Спасибо. А вам пожелаю ценить таких людей, потому что их старания помогают и вам жить с большим комфортом, т.к. косвенным результатом становится создание общественных благ.

4

Терпила

3

Ну не унижаться, да.. Но действительно, автор потратил уже столько времени, и если его перевести в среднюю стоимость его рабочего часа, там там, наверное, набежит уже пару таких игр минимум

0

Авто вырабатывает скилл "умение применять свои права". Потом это будет занимать часы, затем минуты. Очень полезный скилл, кстати.

27

Именно этим я и занимаюсь. К сожалению, в нашей стране часто приходится доказывать, что ты не верблюд.

17

Стоимость игры 4-5 тысяч рублей. Сомневаюсь, что он столько зарабатывает за пару часов

10

Письма, общение, несколько походов в магазин (ожидание там и дорога туда-обратно) - там не пару часов уже.
Но окей, я не спорю, просто высказал своё мнение, что трудозатраты не стоят результата (тем более, как пишут ниже, там патчи выпускают, исправляя ошибки)

6

не существует стоимости рабочего часа.

–3

Что?))) Почему?
Лично я точно знаю стоимость своего рабочего часа по каждому проекту, с которым работаю.

1

сколько стоил твой комментарий? Ты потратил на него секунд 10. 

У тебя есть рабочее время, где твоя работа стоит денег, а есть свободное личное время и этот час не стоит денег. Если ты работаешь 24 часа в день, то да, наверное твои часы стоят денег. Я уж молчу, что один час не равен другому часу по эффективности работы. 

1

А личное время?

0

Я не считаю это унижением. Если у меня есть право на это, я им воспользуюсь.

12

 Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации 

Право на что? 🤔 

0

Ну хорошо, давай тогда ты приобретёшь у чувака за копейки игру, потом отдашь ее кому-нибудь, в чем проблема, тебе не сложно?

6

Кстати проще действительно продать диск с дисконтом, владельцы PS5 думаю заберут легко.

0
Парадный каякер

Надо уметь защищать свои права и реализовывать их. Я юрист сам и часто приходится добиваться защиты своих, даже писал досудебную претензию из-за 26 рублей для того чтобы добиться справедливости, из-за 300 рублей судился (положительно) и пр. У нас народ слишко пассивный в этом плане и отказывается добиваться справедливости давая продолжать всем нарушать закон и права.

4

Ага, сам как юрист проходил практику в судах.
Там иски от разных компаний к физикам порой на сущие копейки, даже до 100р не мало исков от тех же банков, операторов связи, ЖК и прочих. Для них не стремно значит.
А людей, которые в среднем у нас в стране зарабатывают очень мало, пытаются вечно пристыдить за то, что они борятся за свои деньги/права. Какой-то терпильный менталитет. Сами все терпят и не готовы бороться за свои права, за нормальное отношение к себе, так ещё и других шеймят.

7

У нас и суды фуфельные и судьи на 90%мразотнве

0
Парадный каякер

Вы неправы. Даже у гос. органов выигрывать суды реально (правда часто на практике приходится добиваться этого в вышестоящих судах). Я работал 6 лет в налоговых органах юристом и бывало проигрывали дела даже на много сотен миллионов, так и по личным вопросам была успешная практика обжалования (правда чтобы добиться справедливости пришлось до Верховного суда обжаловать).

1

Кажись я инвестора нашел. Киньте плиз на кошелек 5к. Для вас это всё равно копейки. :)

4

Сергей, позволю привести аналогию. Если в баре хочешь сказать: "Давайте ВСЕ выпьем за моего друга", надо бы всем присутствующим оплатить выпивку.

Готовы ли вы сделать широкий жест (возместить автору стоимость игры), чтобы продемонстрировать тщетность страданий за эти, как вы высказались, копейки?

3

"За базар надо отвечать" если по простому

2
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

22

Ну а с другой стороны что такого? Выйдут патчи, все починят же. Многие большие игры на старте грешат багами.

8

Ну юзеры же не тестеры. Готику до сих пор вон "патчат"

5

И в то же время это одна из лучших РПГ всех времен и баги не мешают получать от нее удовольствие, согласись

4

Это мое личное алаверды тому кто придумал и сделал игру. Но это  не отменяет ответсвенности продавца за баги :)

0

Так это на ПК не мешают, т.к на ПК игра хоть выглядят нормально. Сам уже 50 часов наиграл и хоть претензии по технической части есть, но в целом доволен. Но на консолях то там ад. Там не просто баги, а жуткие тормоза и ужасная графика.

0

когда выйдут патчи, игра уже подешевеет

2

На реддите есть большой список того что обещали и вырезали. Дело даже не в багах, а в том что игра вышла другая.

0

Автор или другие, объясните, а что случилось-то? Почему вы так недовольны игрой? Баги пропатчат. А графони - ну и что изменилось, вы всегда играли на подсосном железе и никогда не видели картинки выше 30 фпс. Всегда долбились в мыло на своих приставках. 
Че баомбануло-то? Всегда пк-бояре угорали, как вы защищаете 7-летнее слабое железо, называя этот позор - некстгеном.  

–3

Например тем, что пользователям консолей продали заведомо неисправный продукт, утаив факт недоработки до релиза, но успешно срубив бабла на предзаказах, коих на консолях было 41% от общего числа. И претензия не в графонии как таковом, хотя он там тоже уровня PS3, а в том, что при такой порезанной графике все это чудо дико глючит и тормозит. Если продукт непригоден для данного устройства, то нечего его было доя него и продавать. Это же мошенничество в чистом виде.
P.S.: сам взял на ПК - не идеал, но вполне играбельно, претензий не имею, жду патчи производительности.

11

Эм а если вспомнить релиз  rdr 2 на ПК. Там игра у части игроков  вообще не запускалась. Я давно заметил что если проблемы с ПК версией, то настолько большого хайпа не случается. А вот если на консолях...

1

а в том, что при такой порезанной графике все это чудо дико глючит и тормозит

Что значит порезанная графика? Это не порезанная графика, это нормальная графика для ваших приставок. А баги - ну так патчами все исправят. СД проджект нужно, конечно, было продавать консольную версию как бета тест и допиливать ее, давая тестерам потом плюшки какие-нибудь. Или переносить выход на консольки на год вперед.

–2

Случилось то, что на пастген консолях игра идёт в 15-20 кадров с постоянными фризами и бесконечной подгрузкой текстур. Вплоть до того, что лица персонажей в катсцене напоминают лицо хагрида из игры про Гарри Поттера, выпущенной в нулевые.

За 5к сомнительное удовольствие.

2

Во первых, вы всегда так и играли на консолях. 
Во вторых, ну так пропатчат же, основные баги уберут. Да, cd projekt сотворили фигню, pc версию бы еще месяца 4 допилить, а на консолях игра должны была выходить через год, а возможно и не выходить никогда. 

–5

 Во первых, вы всегда так и играли на консолях.

RDR2 врывается в чат!

0

И сколько там фэпосов? 30-то хоть есть? Не стабильно, хоть иногда. 

0

Откуда я знаю? Главное что можно было просто сесть на порог в городе и наслаждаться картинкой: случайные прохожие, кареты, животные и вот это все. Игра не запомнилась лагами, только отличной прорисовкой деталей. Да, на консоли 2014 года. 

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

А что ты хотел увидеть запуская ААА-игру на 7-летней приставке?! Видно что твой убитый HDD просто не успевает текстуры грузить.

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

6

У CDPR не получается, а у Рокстара получается. Вот парадокс!

0

Играть можно, но нужно под чем-то. Что посоветуете?

0

Ряженка

2
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

А когда в консольных версиях стали доступны кнопки F и Q ?

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Парадный каякер

Комментарий удален по просьбе пользователя

5

Он в 2077, сейчас Пидерпанк 2020

20

Панки есть, но они еще не кибер.

3

.Видео-Эльдорадо

Может потрудитесь объяснить, почему  такая бездарная организация рабочего процесса? Вы не в состоянии сделать рассылку на ваши магазины с инструкцией для сотрудников? Или директора магазинов настолько тупые, что не в состоянии читать инструкции и им следовать?! ред.

7

Я не МВидео и Эльдорадо, но могу ответить почему - потому что им пох*й

3

Прямо скажем, до идеала им далеко, но М.видео не самая хуевая компания на рынке. Я обычно покупаю технику у них и пока был в целом доволен ими как ретейлером.

1

отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине.

А на самом деле это желание должно было отбиться еще лет 15 назад

5

Какие альтернативы?

1

Про интернет что-то слышал?

5

Что «интернет»? Интернет мне будет давать технику? Или всё-таки какой-то магазин в нем (в интернете)?

0

Ситилинки, DNSы.. вот это вот всё

0

Аа, они не косячат. Понятно. Только Мвидео вот так прокололось. Буду знать, хорошо.

0

Диву даюсь с некоторых комментаторов: не нравится - не играй, продай на авито, дождись патчей. Ну не хочет человек ждать у моря погоды.

Удивительно, что в наше время до сих пор цифровой товар так сложно cдать.

p.s. сам в киберпанк поиграл часа 3-4, багов конечно много, но больше претензий в целом по игре и по механике. 

4

быть "терпилой" и принимать все беспрекословно эта наша духовная скрепа.

3

Удивительно, что в наше время цифровых релизов где почти все игры выходят на старте забаговаными находятся люди, которые потом ноют в инете о багах и требуют вернуть деньги.
А подумать головой и подождать хотя бы пару дней после релиза не могут. Уже давно не делаю предзаказы и с этой игрой не ошибся, потому что помню что было раньше с ведьмаками. А теперь автор мучается с возвратом, хотя даже не следовал тому, что написано в его же сообщении, что писать нужно проджектам, во-вторых с возвратом сама Сони борется у нас.
Сейчас человек сделает возврат, а потом купит точно такой же диск со скидкой или с рук.  ред.

1

Самый разумный комментарий. Единственное что игроки могут сделать для борьбы с сырыми играми - не делать предзаказ. Есть сотни и тысячи стримеров которые зарабатывают на этом деньги (или пытаются) и могут через пару дней игры дать отчет. Есть же "Before you buy" на ютубе! 

1

Не согласен с этими посылами. У меня есть деньги, про Киберпанк последние недели вещается из каждой щели, а изучать видео на ютубе - так у меня основная работа есть. (Пример выдуманный). Так надо тогда какие-то наклейки лепить на коробки типа «пре релиз», «дождись патчей, не сдавай, подумой».

0

Подождал пару недель - посмотрел обзор длительностью 10 минут пока какаешь. Не вижу проблемы.

0

Пора по аналогии с инвестициями вводить статус квалифицированного геймера

2

Я сделал предзаказ, за это мне Google подарили геймпад и хромкаст. Иногда есть выгода в предзаказах. Да и игра мне понравилась по итогу.

0

Миллионная история про то как нечестно поступили в магазине. Надоело уже.
А вообще потерпи , выкатят тебе апдейты, подъедет графон нормальный
А я на с торрента поиграл в удовольствие и счастлив 

–29

 А я на с торрента поиграл

Ты из 2007 года пишешь?

8

А в чем проблема торрентов? Свежие версии ФШ, активаторы и пр. только оттуда и качаю.

–5

В цивилизованном обеществе такую хуйню стыдно должно быть писать.

10

Так мы и не в цивилизованном обществе тут 👌

4

Ой да ладно, так говоришь будто корпорации последнюю рубашку донашивают. 

1

Не донашивают, но тем не менее – воровать плохо.

0

В 12 лет нормально так думать

1

Я все понимаю, но 1500 в месяц за подписку на софт - не понимаю. Можно было бы купить одноразово - купил бы. Но пока адоб скоты, я тоже по скотски к ним относиться и буду

1

Если ты зарабатываешь этим софтом деньги - довольно странно не найти 1500р на инструмент, который тебя кормит. Если не зарабатываешь - есть бесплатные альтернативы, может не такие мощные, но для развлечения должно хватить.

0

Бесплатная альтернатива фш)))) Аж смешно стало. Фотошоп онлайн например, ага. Или гимп. А лучше паинт, лучшая программа, я считаю

0

Да, бесплатные графические редакторы. Или редакторы, которые стоят дешевле. Такие есть. 

0

Это ты из 2007 если до сих пор не используешь торрент 

1

Лолшто? В твоем комментарии вообще есть какой-то смысл?

0

Если есть торрент то почему бы им не воспользоваться ?
Как раз это спасает от таких вот покупок
Да и к тому же ,многие поиграв игру с торрента затем покупают ее, если понравилась 

2

Если еда в супермаркете лежит на полке то почему бы ее не взять не оплатив?
Если по темной улице идет человек то почему бы его не ограбить?

1

Это не одно и тоже 
Мужик тебя послушать , так ты вообще идеальный человек , но нет
Игры с торрента не причиняют никому вред, да компания может и теряет часть денег, но в долгосроке это копейки
Взять гта 5 , она валяется на торрентах, но какой толк , если вся фишка в онлайн?

–2

Воровство еды из магазина не причиняет никому вред, да магазин может и теряет часть денег, но в долгосроке это копейки

0

как скажешь )

0

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникло такое недопонимание и недоразумение в магазине. Напишите нам, пожалуйста, детали и пришлите документы на почту - onduty@mvideo.ru
Обязательно во всём разберёмся и поможем вам!

–17

я уже составил обращение, номера № 20-15340236
о и № 20-90178708.

9

Спасибо! В ближайшее время свяжемся с вами, закроем этот неприятный вопрос.

–13

Ситуация начинает превращаться в плохую комедию. Днём позвонил сотрудник магазина и сказал что можно прийти и сдать игру, в письме от магазина, которое пришло позже, пишут что пока не могут сказать ничего конкретного. Кому опять верить🤔.

8

Мы в любом случае вернём вам деньги, не переживайте! Сейчас согласовываем некоторые детали и скоро дадим актуальный статус. Вопрос держим на контроле!

–4

Вчера вечером оформил возврат, сегодня денежные средства были возвращены. Спасибо всем сочувствующим и ресурсу vc за помощь в огласке данной ситуации!

8

Кайф, рад за вас и рад, что Мвидео тоже отреагировали, буду теперь знать, что если что - они есть есть в Приемной). Дайте апдейт в статье, если есть такая возможность. 

1

Да, приходите в магазин. Они жду вас для возврата денежных средств. Возьмите диск (со всей комплектацией) и паспорт с собой.

–3

А в Эльдорадо его сдать можно похожим способом? Или только в Мвидео?

0

Альберт, разумеется, можно! ;)

0

Пранк вышел из-под контроля

0

А не могли бы вы прокомментировать несогласованность и отсутствие инструкций/информированности сотрудников на местах. Дело то не в конкретном случае...
Как так происходит у вас, что такой вопрос простой надо решать не 15 минут и с помощью публикаций в vc?

0

Хочется переименовать девиз компании м видео "мы не заботимся о вас, нам пох... на вас!"

4

Прямо правительство напоминает

0

А можно скриншот дневника из школы, чтобы мы понимали уровень "катастрофы"?

–43

Всем привет. Похожий случай с м видео. Диск куплен в магазине(крупный ТЦ в Москве), но не подошёл. При попытке возврата(до 14 дней от даты приобретения)- ответ м видео: с упаковки диска удалена пленочка, в таком виде не берём, даже какую-то распечатку показали из типа внутренней инструкции - если нарушена упаковка диска, то возврат оформить нельзя - идите от сюда. Ну ладно, думаю, обращусь-ка я письменно: было составлено заявление в м-видео(у них есть уже и бланки для этого - выдают сами, но сами не предложат никогда!!) в этом же магазине и передано на регистрацию руководителю, зарегистрировано и выдана мне копия. И тут уже бюрократический процесс с фиксированным количеством дней на рассмотрение. Незаконность ситуации они, конечно, понимают, поэтому по результату - диск забрали, деньги вернули. В общем весь процесс занял недели две. При чем сдать можно в любом магазине сети на территории РФ.

3

Комментарий удален

Спасибо за конструктивную критику. Сразу видно уровень взрослого человека.

5

Прямо правительство напоминает наше )

1

Комментарий удален

МВидео - дно

Оформлял подписку Xbox Game Pass - денег списали (аж 898 руб), а заказ чёт не создался, смс-ка с кодом не пришла, в общем классика. С 27го ноября веду с ними диалог, обращение там высококлассный специалист изучает... Блин, ну верните мне денег или пришлите код! Чё там 3 недели делать? Руками генерить его на калькуляторе? Или чего? @М.Видео-Эльдорадо ?

Чего уж про ваш кейс говорить...

2

Дмитрий, здравствуйте! Согласны, очень неприятная ситуация((
Пришлите нам подробности этой ситуации на электронную почту - onduty@mvideo.ru. Сообщите ваш номер телефона, последние 4 цифры банковской карты, дату и время оплаты. Мы во всём разберёмся!

0

Прислал, теперь будем все дружно следить за развитием событий 😉

1

Ну, стоит отметить, что пофиксили мою проблему, 22го сделали возврат, 24го прилетели на карту. Спасибо, конечно, но очень жаль, что такая мелкая проблема решается почти месяц и через комментарии на vc

0

Закон на твоей стороне, товар ненадлежащего качества

2

И какой экспертизой ты собираешься это доказывать? И сколько это будет стоить.

1

Вот именно, что это некачественный товар, вот только с экспертизой сложно и самому придется платить возможно.

0

Вместо экспертизы можно попробовать предъявить официальное письмо от разработчиков

0

В котором они пишут "баги есть, но вы держитесь!"?

1

В котором они пишут "мы понимаем, что багов столько, что готовы помочь вам с возвратом игры"

0

Не, они очень странно себя ведут. Сказали "можно сделать возврат". Люди ломанулись в магазин PS. Sony ни при делах, почему они должны что-то возвращать? Но через несколько дней Sony пришлось удалить игру из магазина потому что они не хотят заниматься возвратами.

М видео как и любой другой ритейлер в недоумении: с какой стати делать возврат из-за какого-то паршивого письма на сайте? Это обязывает как-то юридически?

Тут еще разговоры про экспертизу и пр. Как вообще оценить что игра - "некачественный товар"? Она загружается, можно стрелять, давить прохожих на машине. Ну вылетает иногда, а какой софт не вылетает? После какой частоты вылетов игра становится некачественной? Какой-то бред.

0

Sony ни при делах, почему они должны что-то возвращать?

Потому что по ЗоЗПП (и его аналоги в других странах) обязательны для всех, а Sony/Мвидео казалось, что раз они такие крутые, то на него можно забить, и объяснять клиенту, мол, извините, деньги за блюдо "Прокатило" списаны, ничего сделать не можем, смиритесь.

Как вообще оценить что игра - "некачественный товар"?

Никак. Зависит от законов страны и их местного ЗоЗПП. Но вообще можно, к примеру, сравнить рекламные материалы и оценить, получено ли то, что более-менее объективно ожидаешь от этих материалов. Но обычно когда начинает пахнуть жареным, магазин быстро соглашается всё обратно принять и вернуть деньги.

0

А письмо кому было адресовано и что именно там написано?

0

https://www.cyberpunk.net/en/news/37076/important-update

For copies purchased digitally, please use the refund system of PSN or Xbox respectively. For boxed versions, please first try to get a refund at the store where you bought the game. Should this not be possible, please contact us at helpmerefund@cdprojektred.com and we will do our best to help you.

Хитрые CDPR пытаются переложить ответственность за свои баги на ритейлеров. 

0

Как раз таки, с точки зрения закона передача неисключительных прав на ПО не является ни товаром, ни услугой и поэтому не попадает под действие ЗоЗПП. Так что все возвраты зависят исключительно от доброй воли продавца и условий лиц. соглашения.

Некачественным в подобной ситуации может быть разве что сам диск, если он не читается и можно будет доказать что это произошло до передачи этой коробки с диском покупателю.

Но в заявлении мотивировка "игра не соответствует заявленному качеству" - т.е. претензии не к качеству носителя, а к контенту. Заявленное качество, как в большинстве лиц. соглашений - AS IS. Поэтому если продавец принципиально откажет в возврате, перспективы выиграть этот кейс в суде околонулевые.

0

К импортёру претензию можно составить, нет? Да и не одним ЗоЗПП всё ограничивается.

0

Та продай на авито и не парься

0

За коробку от Айфона?)

2

справедливый обмен

14

Если оригинальная, то да. А так за три. Три коробки от айфона и "фофан" от отца. 

2