Я люблю исследовать разного рода подписочные сервисы, и сервис СберПрайма не оказался исключением. И вот тут как раз дочка захотела новые серии мультфильма, которого не оказалось в другом сервисе. Решил что как раз шанс протестировать их подписку, тем более можно было купить годовую за адекватные деньги.
Покупка
Оплату я совершал не как обычно, на сайте или на каком либо устройстве, привязывая карту, а в приложения Сбера, где тебе красиво рассказывают какая подписка классная.
Вроде все кажется удобным и понятным, указываешь счет, соглашаешься с условиями, которые конечно никто не читает, и оплачиваешь подписку. После чего сразу отменяешь автопродления, а то через год уже и не вспомнишь, а списать они могут любую сумму действующую на момент следующего списания, так написано в оферте =)
После покупки
Чтож, подписка оплачена, иду в их онлайн кинотеатр, прохожу квест из авторизации, который тоже так себе по удобству, ну думаю все, могу включить дочке мультик. Но не тут то было..
Из чего состоит этот Прайм
Если вы не знаете, то оказывается у этого онлайн кинотеатра, столько видов разных подписок внутри, что и не разберешься какая тебе нужно, если просто хочешь смотреть кино. Это можно понять только после того как ты зайдешь на конкретный мультик как в моем случае, и поймешь , что то что входит в 20 тыс фильмов не оказывается там, при это если смотреть информацию при покупке в приложение, то там нет информации о том что это за тип подписки. Пы.Сы. Если что то это самая дешёвая - "Лайт".
Возврат денег
Ок, подумал я, нет мультика, значит не нужна подписки. Посмотрим что то в другом кинотеатре, а по этой вернем деньги, т.к. пользоваться другими сервисами мне было не очень актуально.
Первая попытка. Через чат.
Написав в чат и долго объясняя боту что мне нужно, я понял что без оператора это сложно, перешел на оператора. Попытался объяснить ему проблему, он ответит, что в субботу нет нужно специалиста по этому сервису, пиши позже. Ок, сказал спасибо, напишу.
Вторая попытка. Тоже через чат.
Прошло какое время, и вспомнил о том то писать можно только в будни, решил что настал этот день, да и время еще до полудни, думаю что сейчас точно помогут. Но нет...
Оказывается теперь бот, который и ранее меня не понимал, отказывается вызывать оператора, и говорит что в другой раз, сейчас все заняты.
Ок, значит будем звонить.
Третья попытка. Звонок в колл центр.
Набор, ответ Алексей П. мы рады , все дела. Я думаю ничего себе вот это Сбер, начинает узнавать меня уже по номеру, здорово, но дальше наступает Салют, или как его там, голосовой помощник. На мою просьба про "СберПрай", он мне начинает что то про страховки, и я понимаю что без оператора и тут вопрос не решим.
Раз "Оператор".
Два "Оператор".
На секунду представил что в матрице, но нет, оглянулся вокруг, все еще в офисе.
Тут вроде голосовой помощник меня услышал, переключают и ждать всего то минуту, ну думаю повезло. Еще раз оглянулся, точно не в матрице, нет показалось.
Оператор все понял, сразу сказал, сейчас переключу на нужного специалиста
Финал
Если вы думаете что все закончится в этой истории хорошо, то нет, огорчу.
Нужный специалист все понял, сказал что да, все понятно, хотите вернуть деньги, но извините у нас оферта, там все написано, мы деньги не вернем, такая уж она оферта. На мои возгласы что ну как так то, вы же говорите, что 20 тыс фильмов, а по факту того что нужно нет, но в ответ мне только оферта...оферта...оферта.
Да уж, выдохнул я и про себя подумал, как хорошо что есть другие сервисы, которым ты можешь позвонить и сказать ребят, ну чего не зашло и тебе вернуть деньги.
Что сказать, клиентоориентированность она в одном слове у них - "Оферта". И "Прайм", он уже не тот прайм что был раньше.
Жабасбер, жалобасера
Автор конечно звучит мега уныло твой плач, но вообще ты прав ОККО развод приложение убогое у Кинопоиска платное в разделе Магазин — что честно — а в ГовнОкко даже в разделе Подписки платный контент. Ну заминусуй говнОкко в AppStore и тп — я это сделал — и это будет правильнее — сберу тоже 1* влепи — подписка окупается пока доставкой деливериклаб но киношек хоть немного бы не помешало — а Лайт это не подписка а издевательство — полностью согласен.
Что такое уровень жлобства 90 уровня?
Подписка открыла доступ к 20000 единиц видео контента в ОККО как лишь часть общего предложения по льготам в 9 сервисах экосистемы (и все это за 30 - 40 рублей в месяц по акционным ценам, которые почти всегда имеют место быть).
Реакция пользователя?
- Все говно! Подписка издевательская! Читать условия не буду, нет у меня на это времени! Но зато я легко найду время чтобы всё засрать. Везде где только смогу влеплю единицы.
Самое унизительное и предательское по отношению к своим же оценкам это то, что при этом всем я буду пользоваться предложением потому как "подписка окупается пока доставкой деливериклаб".
Выглядит как очень жидкая позиция или даже самообман.
Ну всмысле, до этого я платил по 200₽ раз в 2 мес за комбо мейл.ру с деливери скидкой. В Черную пятницу сбер дал 2года прайм за 999₽. Странно было бы не взять. А окко я еще заминусовал когда была мейлрушная подписка. К тому же это минусование, жалобы ТС в поддержку и тп - могут привести к тому что окко заменят чем-то адекватным или хотя бы сделают единую подписку и дополнения к ней не влияющие особо на пользовательский опыт. У кинопоиска в яндекс плюс ну реально же сделано человечно.
Если ОККО прям нечеловечен тем, что не вся база фильмов входит в подписку, то чем же тогда человечнее тот же Кинопоиск, в котором так же большая часть свежака только за отдельные бабки? Неужели только тем, что у него нет нескольких тарифов на выбор как в ОККО?
При большей у ОККО общей базе контента по сравнению с Кинопоиск, наличию немалого количества 4К фильмов и при этом меньшей стоимости экосистемной подписки (по акциям СберПрайм обойдётся от 33 до 80 рублей / месяц) на мой взгляд вполне логично, что в такую дешманскую подписку будет включён не самый дорогой из пакетов ОККО.
Уверен, дай вам полный доступ к 60 000 позициям в ОККО штуки за полторы рублей (меньше судя по рынку это стоить не может) вы все так же плакались бы и хаяли на чем свет стоит. Я понимаю, что хочется одновременно чтобы и самое дешевое и самое крутое, но это рынок, тут так не бывает.
Речь о подходе. в говнОкко нельзя фильтровать нормально что платное/что беслатное. Даже иконки на фильмах со словом «подписка» а кликаешь а там предложение купить еще одну подписку. Тоже самое в рекомендациях, поиске и тп. У Кинопоиска все отдельно.