Взяла в кредит планшет на Ozon — спустя две недели маркетплейс сказал, что кредит не одобрили. В банке говорят обратное
Хочу поделиться историей заказа товара на Ozon. Предупредить людей, что компания недобросовестная, обманывает покупателей и даже не стремится исправить свой сервис. Очень не рекомендую данный магазин.
Я оформила в кредит планшет Wacom Cintiq 24 Pro Touch 19.12.2020 как подарок сыну (заказ № 31683309-0001) на 3 января, после чего мне пришло сообщение , что кредит одобрен, и ждать документы для подписания 20.12.2020.
20.12.2020 числа курьер не прибыл, поэтому пришлось звонить в банк ОТП и Озон , которые долгое время не могли найти курьера для доставки документов. Оказалось, что доставку документов осуществляет компания ООО "Фаворит", и они являются партнерами Озон. После того, как пригрозила жалобой Озону, курьер нашелся только на 5 день с момента подачи заявки на кредит. Обратно в банк он вез документы несколько дней так же, как и ехал за ними (банк ОТП находится в 20 минутах пешком от моего дома), в итоге только 29.12.2020 числа заказ был оплачен. Доставку обещали на 5.01.2021. Утром 3.01.2021 пришло сообщение, что товар будет доставлен 6.01.2021 из-за задержек, он укомплектован и передан в службу доставки. Менеджер заверила, что это точная дата доставки (все переписки сохранены, записаны на видео, скриншоты также сделаны, в случае если Озон заблокирует личный аккаунт и сотрет сообщения). В 18:23 3.01.2021 пришло сообщение, что заказ отменен, так как банк отклонил кредит. Я позвонила в банк, где сотрудница была крайне удивлена, что мне "отменили кредит" и подтвердила, что кредит одобрен, никаких вопросов по нему нет. Разговор был записан. Озон соврал и в этом, что мне якобы "отклонили" кредит в ОТП Банке. В соответствии с изложенными фактами, я готовлю с сегодняшнего дня всю доказательную базу для подачи заявления в Роспотребнадзор с целью принудить Озон выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а если это не поможет - подаю в суд. Предварительно я отправила претензию на имя генерального директора Озона Шульгина А.А. , но, понимаю прекрасно, что они ее с высокой долей вероятности проигнорируют. Они отказались идти навстречу и как-то уладить этот вопрос, продолжая врать про отмененный банком кредит. По этой причине считаю необходимым наказать эту фирму, которая занимается обманом людей.
P.S. Всю переписку вынуждена вести с аккаунта сына на Ozon, свой аккаунт мне не удалось создать так как система вообще не присылала СМС подтверждения, что очередной минус сайту.
А что вам ответили после вашего скриншота с "кредитом на товар"?
"Поддержка Ozon
Спасибо за ожидание. Я вижу, что вы оформили заказ на 103005 рублей. Он отменен по причине долгой доставки товара. Оплата заказа- Рассрочка или кредит. Если статус кредита/рассрочки Одобрен, то необходимо дождаться возврата денежных средств в банк.
Статус возврата денежных средств в банк можно уточнить непосредственно в банке, где был заключен договор.
Если вы захотите оформить заказ на товар повторно, то необходимо снова получить одобрение на кредит/рассрочку от банка. Только что , в 18часов 30 минут оформлен Возврат клиенту на кредитный счет Банковским переводом в сумме 103005 рублей. Могу ещё что-то подсказать?"
Ого, дорогая штука. Скажите, а Вы уверены что на Вас не висит этот кредит?
Я задала вопрос на эту тему, вот что мне ответил Озон (смотрите скриншот 1). Но я не отказывалась от договора и выполнила свои обязательства по кредиту, оплата - 29.12.2020. Планшет продавался по скидке (скриншот 2, слева), и цена на момент заключения договора была 103005 руб. Цена без скидки составляла 235000 руб. Озон 3 раза называл причины отмены всегда разные (отказ в выдаче банком кредита - 1, длительность доставки товара - 2, товара нет в наличии - 3). Я считаю, что это всё было сделано, чтобы не доставлять планшет с такой скидкой. Возможно, они поняли, что сделали такую большую скидку не в плюс себе и решили таким образом "выкрутиться". Хочу отметить, что сейчас Wacom Cintiq Pro 24 Touch доступен на сайте, но уже за 195000 руб (скриншот 2, справа). И менеджер по телефону настаивала меня отменить заказ со скидкой и оформить заново, разумеется, в невыгодную для меня сторону.
Ирина, как и писал выше, планшет не смогли доставить, потому что товара не оказалось в наличии. Сейчас он снова доступен на сайте, вы правы. Скидки на товары - всегда временное явление, а также сам процент может меняться. Пока планшет продается по такой цене, но скидка всегда может увеличиться
Товара по невыгодной для поставщика цене, почему-то всегда не оказывается в наличии. Но можно перезаказать по "нормальной" х2. Упс.