Отзыв о сервисе доставки от «Пятёрочки» 5Post: посылки с AliExpress задерживаются, их трудно получить в постаматах
Короче, я сам попал на деньги с этим AliExpress, решил понять, что делать. Пошерстил по форумам, отзывам и собрал информацию для тех, кто не понимает, что происходит с их заказами и площадкой. Может, это кому-то поможет.
Эта тема будет интересна не только покупателям с Aliexpress, надеюсь. Эта контора во всем мире известна как Алибаба. Алиэкспресс это марка для России и некоторых стран СНГ.
Али, Алишечка, китайский магазинчик...
Долго пользовался этим сервисом, около 7 лет. Товары, хоть и долго шли, но приходили. А если не приходили, за них возвращали деньги довольно быстро. Товары стоили недорого и качество соответствовало цене. Доставщиками были почта России и курьерские службы за дополнительную плату, которые работали удовлетворительно. Даже почта России, как бы ее кто ни ругал, за 7 лет мне не доставили лишь пару товаров, но деньги вернули. Это было тогда, но за последний год все изменилось - магазин Алиэкспресс потерял актуальность и для многих сдох, как для меня, в частности. Жаль, что все хорошие системы рано или поздно погибают под управлением "эффективных менеджеров", так начал умирать и Али.
Итак, сейчас можно купить все товары, представленные на Алиэкспресс у нас в стране сразу, с гарантией и почти по такой же цене, что у Али, но без месяцев ожиданий и наплевательского отношения. Либо на других площадках, у тех же китайских друзей, но не связанных с группой Alibaba.
Причины простые. Покупать стало рискованно, да и былого уважения, как к клиенту, уже не осталось. Риск не только во времени, а в изменившейся политике возврата денег, да и всей системы продаж. Деньги вам могут не вернуть, будь вы сто раз правы. Об этой схеме расскажу через пару абзацев.
На клиента Алиэкспрессу, судя по всему, стало наплевать во всех смыслах. По доставке, возврату денег, рассмотрению споров по доставкам/недоставкам товаров. Доставка - Али практически навязывает доставку от Пятерочки 5post, называя ее экспресс-доставкой. Алиэкспресс может собрать разные ваши заказы от разных продавцов в одну посылку и отправить через 5post. Это у них называется консолидация заказов в экспресс-доставку . Экспресс-доставка от Пятерочки... Давайте разберем ее и всю цепочку.
Вероятно, тысячи клиентов (а может уже больше) не получат свои заказы через 5post, а 5post пятерочки даже об этом не узнает, и не скажет вам, потому что они сами не знают и не хотят знать. На их "горячую линию" вы не дозвонитесь, создание инциндентов в личном кабинете на сайте тоже не поможет, как не помогло мне. "А почему?" - спросите вы, " это же служба доставки, они должны знать, что с моим заказом!". Нет. Во первых, им пофигу на ваш заказ. А во вторых, они работают с таможенными брокерами Танаис и Юнитрейд, которые должны растаможить ваши футболки и прочий хлам для дома, что вы заказали с Али. Казалось бы, кому сдались ваши футболки, компьютерные платы, процессоры или бигуди, тем более что цена не превышает 3000 рублей? Растаможить - 1 минута, плевое дело! По идее, мы вообще не должны бы знать об этих фирмах. Но нет... Сначала заглянем в отзывы об этих конторах. На Яндексе у обоих по единице (просто меньше нельзя ставить), на отзовиках - тоже. Все отзывы от "благодарных" клиентов Алиэкспресс. Суть претензий такова - без уведомлений отсылают товар обратно в Китай (в это время висит статус "транзит" и деньги тебе не вернут) ; требуют сканы паспортов, хотя все данные есть от Алиэкспресс; невозможно дозвониться или получить ответ по почте; долгая обработка заказов, буквально месяцами (деньги Али не возвращает, так как висит статус "таможенная очистка") ; при потере или краже посылки статус "транзит" будет висеть вечно, и деньги вам не вернут; реэкспорт (возврат в Китай) любых товаров, также незапрещенных к ввозу в РФ. Насчет этих таможенных брокеров у форумчан закралась мысль, что это обычные серые фирмы для массового ввоза полулегального товара. Физические лица типа клиентов Алиэкспресс нужны лишь для процента отказов для таможни (типа они отказывают много кому для отбеливания своих серых партий). А сканы паспортов, что они требуют почти у каждого? Кто знает, после отсылки паспорта, может вы регулярно стали ввозить партии разных товаров в Россию, сами не зная того?..
И с этими фирмами заключила договор Пятерочка 5post. А с 5post заключил договор Алиэкспресс. А вы купили товар и попали на время и на деньги. Кто виноват? Наверное, тот, кто во главе цепочки - Али. Клиентов не должны волновать никакие прокладки между Али и ним. Это партнеры, с которыми Алибаба заключал договоры, и за это ответственна площадка. Но Алиэкспресс так не думает. Для Алиэкспресса теперь крайний - Вы.
Теперь сам 5post. Экспресс-доставка, как говорит нам сам Алиэкспресс. Недоставка посылок, отсутствие информации, никакой сервис. Они вам даже про таможенных брокеров не скажут, о них вы узнаете сами на форумах по Алиэкспресс. Что уж говорить о том, как люди не могут получить посылки, которые уже пришли в постамат пятерочки. То нет кодов, то не выдают посылку на кассе, потому что ее физически нет на складе. То посылку пришлют за 2000 километров от вас и забирайте ее как хотите (служба поддержки 5post вам вряд ли поможет, ее практически нет, кроме отписок в стиле "разберемся, ждите"). Их негласный девиз по посылкам - "вам надо - вы и ищите". Читайте отзывы, в общем. Те, что с одной звездой, которых 95% - самые правдивые, как и с таможенными брокерами.
Теперь поговорим про возврат денег от Али за весь этот вертеп... А не будет возврата, пока товар не придет обратно, и это будет зафиксировано в Китае и у вас будет доказательство этому! Почему ваш заказ не всегда доедет обратно, я уже написал выше. Помните вечный статус "транзит"? Да и сам Али может не вернуть деньги, даже если товар вернулся. Вы - теперь крайний. Такова новая политика Алиэкспресс. Спор вы откроете, но вам придет отказ от Али, так как будет статус вечный "транзит", 99%.
Какой выход, если все таки хочется заказать что-то? Ведь можно не пользоваться доставкой 5очки 5пост? Раньше было можно. Теперь это лотерея и риск. Вот коммент одного из форумов, посвященных проблемам с Али : "Самое печальное, что алиэкспресс БЕЗ согласования с покупателем меняет доставку на адрес через Почту России на доставку в Пятерочку. Я даже нашла как связаться с русскоязычными операторами на алике, все безрезультатно, посылка все равно теперь идет в богомерзкую 5пост. Замкнутый круг, одни отправляют посылки черт знает кому, вторые не могут найти эти посылки и доставить месяцами. Хуже Почты России в ее худшее время. Вчера мне алик прислал опросник, в котором был задан вопрос, как вы отнесетесь к тому, что доставку до постамата они сделают по умолчанию для каждого заказа. Это адЪ, значит посылки пойдут в еще бОльшем объеме, 5пост не может с этими то нормально разобраться. Вероятно, придется какое-то время не заказывать на алике, пока этот токсичный движ не прекратится."
Пока у тех, кто заказывает почтой, все нормально. Но обойти систему через какое-то время не удастся, если они пошли по этому пути. Рано или поздно вы" попадете" . Фактически, Алиэкспресс сам навязывает новый способ доставки. И это понятно, вы деньги заплатите - а вернуть уже не сможете, это им выгодно. Да, возможно, кому-то будет везти и товары будут приходить почтой. А потом не придут. И деньги не вернутся. Если товары дешевые и не жалко терять время и деньги - можно пользоваться, наверное. А если сумма большая и товар важный или срочный? Думайте сами...
Что имеем : чтобы не платить возвраты, Алибаба все спихивает на партнеров и держит клиентов за лохов. Партнеров Али предлагает и навязывает сам, мы их сами на сторонних ресурсах не выбираем. Из-за партнеров мы не можем вернуть бабки и товары зависают/возвращаются в Китай.
Есть площадки не связанные со всеми этими Алибабами, серыми таможенными брокерами и доставкой-недоставкой от Пятерочки 5очки 5post, выяснением нахождения своей посылки, и в конечном счете потерей денег и времени.
Для тех, кто не понимает связь Алиэкспресс с 5post и таможенными брокерами типа Танаис или Юнитрейд.
Официальное письмо от компании Tanais Express выглядит так: "Компания АО «ТАНАИС» является авторизованным логистическим партнером AliExpress по таможенному оформлению. Оформляя заказ и оплачивая товар на AliExpress.com и Tmall.ru Покупатель соглашается с правилами Компании........ и так далее до сбора персональных данных".
И еще - все конторы в цепочке имеют подобные договора с Али. И 5post, и брокеры... Они не из воздуха взялись, а Сливэкспресс с удовольствием их продвигает и пользуется их услугами. Али - заказчик. Али - во главе цепочки.
Берегите свое время и деньги. Удачи!
Комментарий недоступен
У меня - не происходит. У множества пользователей vc. ru - не происходит возврата. Это ли не защита клиента? Посмотрите посты и отзывы, все так и есть.
Для начала прочитайте статью. В ней написана связь Али и 5post, а также то, зачем это нужно Алиэкспрессу.
Что за комментаторы, лол. )). Ничего не читали, а мнение имеют.
Как слежение за передвижением посылки поможет в ее доставке до конечного пункта?
У меня несколько посылок висит уже не один месяц. Продавцы все разводят руками.
Согласен, виной тут 5пост, и пока не доказано, что они в сговоре... Остальные слова просто воздух
Заказывал ранее через Пятëрочку. Получал заказы. Последний раз через 5 заказал 2 заказа и их не получил. В 5 статус не получен. Связывался с русской службой Али по телефону просили прислать документ с печатью от 5, что я заказ не получил. В 5 сказали, что такой бумаги не дадут. Али деньги не вернул, хотя на сайте 5 Али видит, что заказ я не получал, потому что его 5 принимала. Доставка 5 полное г.
У меня не дошел товар, деньги не вернули, диспут закрыли.
Комментарий удален модератором
Возврат денег-не происходит. Я как раз сейчас бодаюсь 4 месяц (там дорогой заказ)- продавец вежливо ответил, пока почтовая служба ему в офис не принесет посылку-хрен тебе, а не возврат денег. Служба решения споров его поддержала.
И доказать, что продавец получил возврат-уже невозможно. Трек-«мертвый» уже почти полгода, со статусом «реэкспорт». Так -понятно?
Вот именно так рассуждают некоторые, из общего числа обманутых в плеймаркете, в отзывах на Алиекспресс.. Пока и их не обведут вокруг пальца, а потом пишут, что меняю мол отзыв на негативный, так как обманули.
ТЫ ПЕТУХ КОНЧЕНЫЙ! НИЧЕГО ПОКУПАТЕЛЬ ВЫБРАТЬ НЕ МОЖЕТ!
Ложь! Только по окончанию трек-номера можно догадаться, кто и куда отправит посылку с Tmall!
Как Вы рьяно защищаете Али.. Я и сама столкнулась с этим на Али. Так что, слова Автора не вызывают сомнений, а вот Ваши слова как раз таки и наводят на мысль о заказанности поста...))
нет. 5post это навязанный Алиэкспресс доставщик, когда покупатель выбирает Экспрессдоставку, полагая, что это - благо. А на деле оказывается - подстава. Доставщик отвратительный, но видимо китайцам выгодный.
И ни одного пруфа личных проблем с 5post, ни одного номера заказа, ни скриншотов обращений в СП.. Бабки на лавке у подъезда говорят, что Пу давно помер. Пруфы, пруфы..
Комментарий удален модератором
Вот один из пруфов. А есть еще 5пост, эти мне посылку в Ростов на Дону хотели отправить вместо Московской области, и отправили бы, если бы не Танаис.
Позвонил я тут в 5пост, в итоге мне сказали, что посылка утерена и больше не приедет, но никто и чесаться не будет чтоб что-то решить. Ну говорим мы 48 часов на рассмотрение, не рассмотрели обращение и плевать. Сами виноваты, что выбрали нашу доставку
Официально при ответе что посылка утерена, возврат осуществляет АлиЭкспресс, даже не продавец площадки, если вы сроки не просрали.
Комментарий недоступен
Возможно, Вы правы. Однако факты, договоры, документы - говорят о искусственно созданной ситуации.
Если проще - представьте ситуацию. Вы часто покупаете хлеб в частной лавке с доставкой. И как то раз при покупке хозяин лавки говорит - "Чувак, у меня есть знакомый, Питьпост Петрович, он тебе все привезет быстро и сразу, я его знаю и он ровный пацан, отвечаю!!".
В итоге ты бабки заплатил, а Питьпост посылку потерял или смылся с ней. Ты идешь к хозяину лавки - а он говорит, "Разбирайся с Петровичем, это не мое дело! ". Ты идешь к Питьпосту Петровичу, а он говорит -" А это не я, это Тунанист Михалыч, с ним и разбирайся! " Теперь ты базаришь с Тунанистом, а он просто шлет тебя в жеппу.
Ты без денег, хлеба; Тунанист шлет тебя куда подальше, Питьпост проипал посылку и ничего не знает, хозяину лавки все до 5очки.
А ВИНОВАТ ТЫ
Автор забыл предъявить что-то конкретное, по этому ждать ответа от али типа - нет мы не козлы - не приходится.
Не соглашусь также что все товары там низкого качества и их легко можно найти тут на других площадках, качество и цена связаны обычно, только если Вы постоянно делаете поиск в сегменте минимальных цен , то только так можно сделать такое умозаключение. Ассортимент выше в десятки раз, много товаров есть только на али безальтернативно.
Доставка через 5post у меня тоже вызывает вопросы, например вчера приехала сборная посылка, которая ехала в 5post, но была выдана мне на почте России. И такая история уже дважды случилась. Оба раза была задержка на таможне недели на 2 - 3, возможно были какие-то ручные проверки с отдельной очередью.
Я вижу что есть жалобы на проигранные споры, но меняется что-то в худшую сторону или нет непонятно - все мои прошлогодние споры закрыты в мою пользу.
5post дополнительный способ доставки, который в большинстве случаев заметно быстрее почты России, обычно посылка после таможни едет 2-3 дня через 5post и 2-3 недели по каналам почты.
Ну xiaomi например сильно завышает цену в официальном магазине России и не на смартфоны, а на датчики умного дома, ну и много чего нет для Европы, а в Китае есть.
У меня посылка 5post и нихрена больше не выбрать было. С 3.12 едет со склада Москвы до Костромы. На горячей линии говорят - сам верблюд. Поддержка обращения не читает или отвечает в стиле "ждите едет". Я беру на Али того, что тут или не купить или цена космос, но Али тут не дал выбрать способ доставки.
А в чем собственно проблема? Вы на али разве не видите что посылка может идти 3 месяца? Только после этого вернут деньги без вопросов (если посылка не прибыла в конечный пункт доставки)
О у меня похожая история, уже пост готовлю))) скрины делаю
Виталий, где пост?)
Если у вас есть сложности сейчас с нашим сервисом, давайте разберемся.
Доставка конечно хлам стала, все что именуется «тмалл» - тухлый гной, ниразу нормально не привезли заказ - либо курьер-олень, либо вообще на радарах не появляются. Очень редко стал покупать на али, а если и покупаю, то только сток доставкой из китая, никаких экспрессов.
Так и барахло тухлый гной и покупатели такие же. Смешно орать про сервис, если купил билет в 3-й класс. Эт ток в Титанике Дикаприо дали потусить с богачами, а в реальной жизни он бы валялся в луже ирландской блевотины, умирая от сифилиса, еще до того как корабль врезался в айсберг.
Почта России, а конкретно EMS, в лице своего курьера, украла у меня уже приехавший из Китая смарт ценой более 10 тыс руб, а вернула после 8-9 месяцев разборок всего 2 тыс руб. Свиньи.
Посылка пропала на стадии выдачи курьеру, после чего концов было просто не найти. Заявления сотрудников EMS менялись от "вы сами уже получили посылку" до "посылка в Россию не приходила", и все это несмотря на очевидный трек.
"EMS почта россии" значительно хуже обычной почты россии, без шуток. Там курьеры всегда находятся в параллельной вселенной, и тупо ставят "мы пытались вручить, но Вас не было дома", иногда звонят перед этим, но обычно просто проставляют "неудачную попытку вручения".
Для тех, кто не понимает связь Алиэкспресс с 5post и таможенными брокерами типа Танаис или Юнитрейд.
Официальное письмо от компании Tanais Express выглядит так:
"Компания АО «ТАНАИС» является авторизованным логистическим партнером AliExpress по таможенному оформлению. Оформляя заказ и оплачивая товар на AliExpress.com и Tmall.ru Покупатель соглашается с правилами Компании........ и так далее до сбора персональных данных".
И еще - все конторы в цепочке имеют договора с Али. И 5post, и брокеры... Они не из воздуха взялись, а Сливэкспресс с удовольствием их продвигает и пользуется их услугами. Али - заказчик. Али - во главе цепочки.
Теперь для тех, кто в танке. Договор - он сегодня есть, а завтра оп и расторгнут. И все это псевдорасследование вместе с казаном соплей, размазанное по всей цепочке поставки умножает я на 0.
Открою маленькую тайну - в договорах где то прописано - проебаных отправлений не более Х процентов. И пока за пределы Х никакого выхода нет - договор в силе, клиенты в подавляющем большинстве счастливы, а единичные по своей сути плачи ариадны обречены обрести забвение.
Защита покупателя и а Али уже давно скатилась. Раньше, чтобы вернуть деньги они всегда вставали на сторону покупателя. А сейчас если ты не предоставишь все фото, видео, переписки, ку,у материала - хрен тебе. Всегда становятся на сторону продавана и отказ. У меня была отвратительная ситуация. Заказывал телевизор. Со скидками вышло 7300 за 32 дюйма в день распродажи. Отлично, не правда ли? Телевизор пришел разбитый, причем сама коробка была целой. Хорошо, что я снял видео распаковки, которое, кстати, загрузить на сайт то ещё приключение ибо скорость загрузки на сайт очень низкая, а по истечению времени сайт тебя выкидывает с аккаунта. Вообщем полез я в отзывы и увидел, что там куча народу с такими же проблемами. Эти мрази отправляют уже битые телеки, потом просто тянут время в споре, чтобы прошло достаточно и человек не успел оставить отрицательный отзыв и надеятся на авось. Не все ведь снимают видео при открытии коробки. А если не снять, то с большей долей вероятности вам в возврате откажут. И эта шарага до сих пор процветает на площадке и таких как она много. Так что сейчас, не зависимо какой доставкой ты заказываешь, получая некачественный товар, с большей долей вероятности - ты свои кровные не вернёшь.
Все большие и богатые организации рано или поздно шизеют и превращаются в ржавый механизм. Он еще работает, но скрипит и шестерни перескакивают.
Алиэкспресс только в начале этого пути, похоже.
And every Empire turns to dust
Скажите, а зачем при возникновении проблем связываться с поддержкой Али, открывать спор, и.т.д. Когда можно просто сделать чарджбэк через кредитку. Типа, посылка должна была придти в течение 14 дней. На 15-й - звонок в банк, что оплаченный товар не доставлен. Хочу деньги назад.
Дальше спор открывает Ваш банк через платежную систему. И уже Али будет разбираться с банком и доказывать ему, где сейчас эта посылка.
Чарджбэк в России очень плохо работает
если бы проблема была масштабной, как вы описываете - никто бы не заказывал там уже.
Единички в отзывах о ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ вполне норма, никто в здравом уме не будет искать их названия, чтобы поставить хорошую оценку. Это как с провайдерами, в мире нет провайдера с хорошей оценкой, везде 1-3 балла, потому что оценки ставят только при негативе, когда какие-то косяки.
Проблема офк есть, но это частные случаи, проблема преувеличена.
Это только начало. Выводы в статье говорят о том, что это новая политика Aliexpress. Думаю, увидите через полгода более интересную ситуацию со статистикой.
С другой стороны, мне все равно будет. Меня пару раз уже кинули, больше не хочется. Цель - подсказать людям, что происходит. Я сам по разным форумам лазил, пока понял, что к чему. А тут - вся инфа в одном месте.
Делать-то что будешь? Не заказывать больше на Али никогда?
А зачем? Мелочь всякую, любую, я куплю здесь и сейчас. Более крупные и важные вещи закажу другими сервисами, быстро и с гарантией.
Зачем мне за мои же деньги проблемы? Заказывать и зависеть от каких-то раззвиздяев из-за важного заказа - это лотерея для мазохистов какая-то))
Забавно было читать про то, что можно вообще покупать в России по тем же ценам. Ну, такого нет и никогда не будет. На те же популярные народные девайсы Mi Band 4/5 накрутка в России такая, что ни один человек в здравом уме и с желанием сэкономить его у нас не купит, а это лишь один из реальных кейсов.
Во-вторых, те, кто идёт ещё дальше за выгодой, научились абузить Али; и уже в таком случае со всеми таможенными сборами всё равно выходит дешевле, чем в нашей необъятной.
Стоит всегда держать в голове, что разница в 300-500-1000 рублей для большинства граждан критична.
Я не знаю, где вы находите "бешеные накрутки" на Mi Band, но лично в октябре покупал 4ку РСТ за 1,5 с копейками в местном магазине. Посмотрел на Али цены +/- такие же, а то и выше. А ещё могут и под видом РСТ китайца перепрошитого продать. Да, я в курсе, что можно и самому перепрошить "китайца", но иногда что-то покупается в подарок и рассказывать "одаряемому" как и что прошивать в твоём подарке - ну такое, да и доставка часто упаковку в совершенно непрезентабельный вид превращает.
В декабре вот купил робот-пылесос Mi в Эльдорадо за 10,5, на Али примерно такие же цены, но я без плясок с регионами в Mi Home подключил его к WiFi + есть нормальная российская гарантия...
Да, расходники на Али дешевле.
Цены в стране будут выше. Иногда незаметно, иногда рублей так на 300. Иногда больше, например на осциллограф (но вам теперь его не привезут) . Смотря что покупать.
Если ширпотреб из Китая брать, особо не нужный - то вообще не критично, можно и год ждать посылку без проблем.
А если вам нужно что-то срочное? Нужное? Полезное? Вот вы заказали - не пришло и деньги не вернули. А потом еще раз - и то же самое, ни товара, ни денег...
В моем случае проще взять тут и сразу, и не париться с ненужными мне проблемами.
Никто же не запрещает покупать где угодно и у кого угодно.
Вопрос в риске и срочности, только и всего.
https://vc.ru/claim/182087-dostavka-fivepost-ot-pyaterochki-posylki-mesyacami-lezhat-u-tamozhennogo-brokera
Это одно из сообщений этой ветви -
"Опа... Получается посылки идущие через Почту России тоже могут в Танаис заруливать?
Значит дело не в Fivepost?
Кто бы объяснил как там всё устроено и как на таможне всё распределяется..."
Люди не понимают что происходит. А просто их посылки начинают идти через дешевых алишных брокеров.
Аналогичная ситуация, из 11 посылок через 5post, последняя со статусом "Задержка на таможне" зависла в начале ноября. Открыл диспут, потребовали доказательств проблем с таможней не по моей вине, конечно же диспут закрыли в пользу продавца. Написал жалобу на решение, но в ее результативность не верю. Хорошо, что сумма заказа небольшая.
Почему открыли диспут, если деньги могут вернуть только через 90 дней? Они должны вернуть деньги в нарушение правил что ли?
Продавцы на Али уже задолго до 5пост ( в нашем колхозе пока что нет такого чуда) и консолидаций (а это периодически встречается при одновременном заказе нескольких мелких посылок) прочухали, что можно в одностороннем порядке менять условия доставки, выбирая более дешевые методы, отличающиеся от выбранного покупателем и даже, возможно оплаченного.
Причем поддержка отвечала - ждите, посылка идет.
Спрашиваешь - ну как же так, я выбрал более быструю доставку, оплатил, а посылка идет медленней обещанного и трек говорит о том что доставка другая, и ответ - посылка двигается, вот если не придет , открывайте спор.
Но если лопнет терпение и
связываться в чате с поддержкой и клонить на то, что они нарушают закон, т.к при оплате покупателем товара происходит автоматическое подписание договора купли продажи, который они нарушают в одностороннем порядке, и что будет написано заявление в Роспотребнадзор о регулярных подобных нарушениях, деньги без открытия спора в течение одного дня возвращает САМ АЛИ ЭКСПРЕСС, т.к товар так и продолжает висеть в отправленных и потом еще и отзыв запрашивают.
У меня был такой случай в начале лета, заказал сыну подарок, выбрал какую то недешевую супер доставку из РФ т. к надо было быстро, обещали за неделю доставить, оплатил.
Продавец выдает фейковый трек, по которому эта посылка была отправлена из китая, а не из РФ и уже получена несколько месяцев назад.
Написал в чат, с претензией, о том, что это нарушение договора купли продажи и это ни в какие рамки уже, ответили - обращение передано спец комиссии.
На следующий день вернули деньги, а заказ так и остался висеть. Закончился срок, запросили отзыв, я и влупил везде по 1 звезде, с описанием и эмоциями.
Что удивительно, продавец извинился и сказал, что виноват менеджер, который наказан.
Через день мне приходит уведомление о том, что на мой номер телефона зарегистрирована посылка. Я не понял что это.
Через неделю она пришла, еще и домой принесли, оказалось, это пришел тот самый подарок и продавец ради рейтинга все равно отправил заказ.
Ну как то так.
Я дочитал до середины. Не потому, что неправда в целом, а потому что донесено в виде выводов домовой "аналитики" автора. И это отторгает.
Лучше излагайте факты, а не ваши домыслы, как кто и зачем там стратегически заключил партнерство и как оно повлияло на механику.
Была подобная ситуация с Юнитрейд. Посылка не прошла таможенное оформление и висела. Диспут на алиэкспресс закрыли не в мою пользу.
Связался с алиэкспресс через чат. Там мне порекомендовали обратиться в Юнитрейд и на таможню за официальным разъяснением ситуации. Юнитрейд по горячей линии сказали, что видят "висящий статус", но не могут помочь.
В итоге сам лично обратился в Таможню через электронную почту, где объяснил всю ситуацию. Через несколько дней пришло письмо с печатью и подписью, которое я через чат передал алиэкспресс. В итоге даже при закрытом споре деньги вернули.
Классно, что Вы не сдались и решили проблему, вернули деньги.
Скажите, а Вы каждый раз при заказе готовы проходить этот путь ? Времени и подвешенных денег на эту всю ботву не жалко было ?
Много нытья, а по сути ничего толком не сказано)
Подпишусь под каждым.. Все это реально наголову хуже того ада, который творился в Почте России лет 7-8 назад (кто застал), но и тогда получить статус для Али «посылка утеряна» было можно, хоть и муторно. Мне-удавалось, хоть и с волокитой по заявлению о поиске пропавших РПО.
Теперь же-имел глупость не дождаться отправки (статус экспорта), 6 посылок через ПР, а только «Хранение в сортировочном центре(так теперь Али ждет 5-6 дней заказов от ло... покупателей для консолидации посылок) и заказал одну по просьбе знакомого по старой памяти (типа 5Post идет за 2 недели, ПР-месяц).
Ну и... все треки ПР сменились на один 9999... 5Post. В итоге-посылка пропала с концами. Теперь практически бесполезно выбивать деньги обратно-ни концов не найти, ни нервов, открывать 7 споров и молить каждого продавца подтвердить возвращение посылок. Может, к лету придут, или вечно зависнут в транзите, как верно заметил автор заметки...Ну про работу любых российских брокеров и служб в лучшем советском стиле «Вас много, а я -одна(с)» и так всем все ясно. На всех на..класть» Но, как я уже написал в другом комменте-мне непонятна политика Али. Консолидируете-будьте добры, электронную декларацию. «Непроходной» товар-расформировывайте консолидашку до экспорта и возвращайте отказ продавцу. Почему это должно быть проблемой покупателя?
Вам написал, а мой ответ почему-то в общие комменты попал. Копирую в ответ.
Я тоже на Али дофига чего заказывал. Всего за 7 или 8 лет больше 250 тысяч рублей потратил. Дошел до того, что пылесосы и компы покупал, чисто по приколу. Эти покупки - типа хобби были. Дойдет - прикольно, не дойдет - бабки вернут.
А последний год после нескольких покупок я имел проблемы с КАЖДОЙ из них. Оказалось, что таких как я - тысячи. В итоге забил болт на Алиэкспресс, да и вообще на подобное. Если хобби несет проблемы и потерю денег - это уже не хобби, а какое-то самоистязание))
Просто Али забронзовел и офигел. Только и всего.
Аффтор зануда высшей пробы! Букафф в статье очень много, хотя проблема есть. Сам заказал много заказов 11.11 на много тыщ, думал к новому году подарки всем дарить буду, но... воз и ныне там т.е. в Китае. Али сроки ожидания продлил без моего ведома, спор открыть не могу, хотя большая часть заказов уже не актуальна.
Трек случаем не LQ... CN?
Тоже столкнулся с тем, что заказ в пятёрочку не дошёл. На али висит, что доставлен, а пятёрка говорит, что ничего не приходило. Денег не вернули.
В первый раз столкнулся, что не смог доказать, что не получал товар.
Была такая же проблема в итоге получилось так, что заказ через 5 пришёл по почте России
Добрый день.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личных сообщениях. Давайте разберемся в ситуации вместе.
купил на Али недорогие наушники (пистоны сяоми). Пришли поддельные, ужасного качества. И без куар кода для проверки на оригинальность. Открыл спор. Али вмешался и отказал в возврате. Мол продавец предоставил сертификат на уши, а я всё придумал.
Тем временем страницу товара с Али потёрли, очевидно, за контрафакт.
Этот АлиЭкспресс протух. Несите другой.
Освоили рынок.
Отписки, блеать, как у Танаис и 5post.
Я - не я, и лошадь не моя))
P. S. Перечитайте, плиз, мой коммент про аналогию хлебной лавки, это один в один.
Комментарий недоступен
Выше в комментах писали:
Заказал почтой - пришли в пятерку
Я два раза видел в Али то ли пуш, то ли баннер, где было написано выберете адрес для доставки по умолчанию в пятерку
У меня был случай когда выбрал пятерку, а пришло почтой.
Саму пятерку так испытать не удалось
Заказал пижаму сыну 28.12.2020г, а 06.01.2021г (99990004214501) уже забрал в ближайшей "5". Самая быстрая доставка из Китая за 7лет. Товар качественный.
Вот такая пижама?
У меня ре-экспорт. Впервые за девять лет. И висела посылка на таможне с 26 октября по 27 декабря. Без объяснений и уведомлений: "чувак мы это отправим точно назад, правило такое то под номером таким то".
В заговор я не верю, просто омрачила позиция Али - уже при первых признаках - продавец твердил - ждите, посылка придет обязательно. Доставка через 5post - ужасна - просто концов не найдешь. Так что - лучше старые методы доставки чем этот, чем бегать по форумам в поисках хоть какой-то инфы, которую тебе не дают.
Возможен ли в моем случае возврат - не знаю... В решении пока стоит - ждём 10 дней обновления статуса. Но, я не понимаю, почему китайцы не видят - что посылка идёт обратно... Но уже думаю, закончится спор не в мою пользу. Ну посылка же придет))) ток не к ко мне, а в обратку))
Да, случаи с 5post все пока не массовые, но думаю, процент будет их повышаться. Но кто уже столкнулся - поражены доставкой. Потому что это бред, а не доставка.
Может нужно напомнить китайцам правила международных платёжных систем? Если все сроки доставки вышли - дальше через банк, и пофиг на решения китайцев. Я написал в споре про чарджбэк - вернули в 2 раза больше чем просил (хотя мог бы всю сумму и товар оставить себе - item not as described )
Я хз что вы гоните на 5пост, если таможня не пропускает ваши посылки и отправляет обратно.
Комментарий недоступен
Вы считаете, что сотни отрицательных отзывов про всю цепочку фирм, описанных в статье - наброс? Это массовая проблема с риском для клиентов. Почитайте полностью статью, тут описана вся ситуация. Я был бы рад, если Али поменяет тренд, но скорее всего, он закаменел и саморазрушится, как и любая система, потерявшая контроль над собой.
Может вы из 5очки или от этих аццких брокеров?
Тупое быдло.
5 пост сравнивать с почтой России? Охрененно они работают, и растаможка у них быстрая, и получение без проблемм. По срокам в 2 раза быстрее почты. А споры решают как на Али тут почта не при чем
Тут надо уточнить, все было прекрасно примерно до Октября. С Октября пошел трэш. Мне летом штук 10 посылок в сроки до 10 дней в постаматы доходили. А с Октября - месяц, полтора. Зависон именно на таможне или до нее.
Похожая ситуация, самое забавное - заказал за несколько дней до статьи о fivepost на vc...
У меня застрял ещё в ноябре товар, 3 посылки, которые они объединили в одну. Не объединяли бы, хоть что-нибудь бы и дошло. А тут тупо минус три и вечный "импорт".
5post.
у меня тоже самое. объединили три в одну.
танаис говорит, что моя посылка уехала от них еще 29 ноября. и это действительно отображается в статусе если чекать у них на сайте
5post говорят ниче не знаем ниче не поступало у нас нет никакой информации.
и не понятно где сейчас искать посылку.
За последние пол года делал два возврата. Один спор висел два месяца, потом вроде в мою пользу решение, но деньги так и не вернули. Второй спор висел больше месяца, потом просто продлили срок для получения товара и все, хотя в треке статус "доставлено". Обращения в службу поддержки вообще ничего не даёт, даже если пробиваешься на человека.
У самого зависла посылка в постамат со статусом начато таможенное оформление со 2 декабря. Везде такой статус, во всех службах отслеживания. Сегодня узнал про танаис, и только там статус от 29 декабря транзит. Я так понимаю посылка поехала обратно. Ничего такого, джойстик, да пару радиаторов для чипов 3д принтера. До этого проблем не было, все приходило в постаматы, хоть в последнее время и крайне медлено.
Последние две до этого по месяцу висели тоже в таком статусе, но через юнис, и в итоге доходили.
В общем надо писать жалобы минкомсвязи, чтоб задолбали проверками этот танаис, хотя наверняка у кого на прикупе.
Девушка-автор, не вводите никого в заблуждение.
1. На Али деньги возвращают независимо от того в каком статусе стоит товар. Если он не пришел к назначенному сроку, подаёте на спор и возврат денег. Али рассматривает долго, недели 2 и потом возвращает деньги.
2. Можно выбрать доставку Почтой России. Для этого надо указать в приложении, что через Почту России. Тогда никаких паспортов не требуют.
3. Сборочные посылки с нескольких заказов также делают в Почте России.
4. По соотношению цена-качество до Али пока не доросли наши магазины. Тмолл, не в счёт, там также дорого, как в других и сервис в принципе такой же. От Али только одно приложение.
5. Все заказы, что сделал на 11.11 пришли до НГ. Не пришел один, за него вернули деньги.
Не возвращают. Купон дали, когда в поддержку ВК написал.
Мне вернули. Статус так и весит прибыло в страну получателя. Дождался окончания срока исполнения заказа. Открыл спор с требованием полного возврата денег. Указал, что нет никакого движения отправления в течение месяца, ответственность за потерю несет продавец. Продавец отказал. Подключилась служба Али, которая азрешила спор в мою пользу. Рродавец вернул деньги.
Не возвращают. Купон дали, когда в поддержку ВК написал.
Уже познакомился с этим 5post.. кассирша, которая ищет посылку 5 мин, и люди в очереди готовые тебя убить )
Автор инстранный шпиëн, рачстрелять нах.
Можно было и покороче написать статью, словоблудства много а фактов мало. Перестал пользоваться Алиэкспрессом так как каждый раз приходится ждать товар от месяца и более. Лучше использовать озон.
По приколу и чтобы доказать что автор неправ, открыл сейчас 7 споров на зависшие заказы с жалобой "Трек не отслеживается". Посмотрим за сколько заказов вернут деньги и сколько из них в конце концов дойдет))).
Всего за 7 или 8 лет больше 250 тысяч рублей потратил. Дошел до того, что пылесосы и компы покупал, чисто по приколу. Эти покупки - типа хобби были. Дойдет - прикольно, не дойдет - бабки вернут.
А последний год после нескольких покупок я имел проблемы с КАЖДОЙ из них. Оказалось, что таких как я - тысячи. В итоге забил болт на Алиэкспресс, да и вообще на подобное. Если хобби несет проблемы и потерю денег - это уже не хобби, а какое-то самоистязание))
Просто Али забронзовел и офигел. Только и всего.
У меня с возвратами всё ок. Из тестовых 7 возвратов 5 уже одобрено))). Правда я покупки дороже 6 тысяч не делаю..
если вам алиэкспресс на посылках распродажи предложит бесплатно проапдейтить посылку до улучшенного способа доставки через сберпосылку - не соглашайтесь, они ее не будут растамаживать просто, им не до этого :D и она уедет обратно ) вы даже данные все заполните, но эти сведения даже таможенному брокеру не передадут, а ему вообще лень звонить-писать даже что с посылкой у него нет документов, никакой почты, смс не получите, и саппорт али тоже не знает какой у них таможенный брокер, 6 раз спрашивал и не в курсе ниодин оператор в чате. причем чат еще каждые 3-4 минуты закрывается, ответ предыдущего оператора не видно, новый все по новой спрашивает, логи читать не хочет видимо или их у него нет.
почта россии самая понятная и дружелюбная организация :D
Начет возврата не скажу. А вот по доставке реально какая то дичь. Шлют в пятерку, до которй мне надо на авто ездить, пешком минут 40. Последний заказ был по почте, мне удобно-рядом-выбрал, но опять в пятерку прислали. И никак не изменить способ доставки.
Оказывается можно изменить. Надо после заказа на али через некоторое время зайти в 5post, найти свой заказ и поменять адрес на удобный. Оказалось у меня в пятерке в соседнем доме тоже есть 5post. Почему его не выбирает система непонятно.
Я тоже попал с этим 5POST. Заказывал ТВ бокс. Забирал в постамате. Из постамата достал уже вскрытую упаковку. И вот тут я понял, что распаковку нужно было начинать снимать, подходя к постамату. Но никто же не ожидал такой подставы. Итак, упаковка вскрыта, не хватает тв бокса на 6000 рублей. Теперь доказывай, что это не ты взял его, что не ты вор. Многократные звонки на горячeю линию 5POST не дали результата. Оформление обращения на сайте 5POST не дало результата. 5POST отправляет к продавцу ALIEXPRESS. Продавец утверждает, что его вины нет, что транспортная сработала хорошо. Открыл спор, ждем решения. Но после прочтения данной статьи надежда угасла.
11 ноября 2021 г сделал заказ оплатил в добавок к зарегистрированному почтовому адресу еще в комментарии продавцу продублировал почтовый адрес для отправки, деньги взяли без проблем, товара на почтовый адрес нет, его сюда никто не отправлял, прислали какие то цифры в какую то пятерочку , в деревне пятерочек нет, Пропали деньги. Зачем берете деньги если не собираетесь отправлять товар, спор не открывают. Мошенники.
Скучный манипулятивный текст. А причём здесь пятёрочка и али? Я этой доставкой не пользуюсь и все отлично! Там способ доставки сам выбираешь. Если он плохой ну так там и сдек, емс и многих других можно выбрать. В чем проблема. Да посылки теряются сейчас из за пандемии! Многие страны почту не пренимают! Многие маршруты закрыты. Так что риски потери большие!
Э.....
При чем тут пандемия и ситуация в мире, если заказ из Китая приходит в страну часто за неделю ? Посылки в страну, по сути, быстро пришли. Но не были выданы, лежали месяцами, потом вернулись обратно (или не вернулись), а деньги возвраты - клиенты не получили. Посылки клиенту не попадают из-за причин, освещенных в статье. Коронавайрус тут ни при чем.
Может, автору не повезло.
Покупаю часто.
Прихожу в Пятерочку и забираю из ящика посылку.
За несколько лет проблем ни разу с этим не было.
Чё за хрень автор пишит, защита закончилась- деньги вернулись, а потом и заказ приходит. И отправка в основном почта России или сдек курьер сервис или iml.
Вот же намутил. Доставку выбирает покупатель. Не хочешь таможню не выбирай курьерскую службу.
У меня вообще или дпд или почта была. Недавно цайняо добавился,так там ксе доставляет, через тмолл идёт,без всяких документов.
Покупаю и дорогие вещи,щас чото затык гдето в китае но если защита заканчивается просто открываю спор,покупаю много и часто всегда все возвращают
В прошлом году 170к на али оставил,по купонам очень выгодно
Что Автор какую ту пургу несёт, есть время доставки на алике, да сейчас условия немного поменялись и продавец может его увеличить у меня максимум было 2 раза на 1 посылку по 7 дней (это фиксируется в истории и с продавцом можно общаться и решить вопрос в 95% случаях) , но тут если что то не нравиться спор всегда можно открыть и проблем нету.
Потом нахрена использовать непонятные пятерки и остальную лабуду? Есть изначально почта, то есть Мы сами себе придумаем геморой на 5 точку, но в этом будут виноваты все кроме меня...
Лет 8 пользуюсь аликом и покупал дорогие товары по 40000-50000 за единицу.
Несколько раз бывали косяки с заказами, но тут продавцы хитрожопые. Стоит заказать, используя купоны, они начинают морозиться и не отправляют товар долгое время, пока не отменишь заказ. По поводу возврата денег и защиты, с этим никогда не было проблем, даже когда продавец с пеной у рта доказывал, что посылка уже в городе, только нужно сходить и забрать, а индекс адреса доставки не совпадал, да и почта просрала на сортировке посылку. Али вернул деньги сразу. Я не знаю, как у вас так получается, что возникают проблемы, либо чего-то не договариваете или накалываете сам магазин. Как раз таких случаев много и правильно, что нечестных покупателей банят.
Здравствуйте.
Оформленные заказы в пункт самовывоза пятерочки отслеживаются через 5post. Таможенной очисткой в этом случае занимаются либо Танаис, либо Юнитрейд.
https://eu-tanais.com/
https://www.unitrade.su/
В случае задержки на таможне можете обратиться к ним, уточнить варианты решения. Ответ предоставят на почту.
Если срок защиты будет подходить к концу, а посылка не будет доставлена - необходимо открыть спор и предоставить информацию от таможенного брокера (если посылка зависла на таможне).
Отказ в споре может быть связан с отсутствием ответа на запрос арбитража.
Пожалуйста, пришлите номер заказа в личные сообщения, где спор был отклонен. Проверим ситуацию и постараемся помочь вам.
Вы бы ответили по существу заметки. Ваш ответ просто отписка.
5post работает ужасно. Никакой информации, все должен узнавать ВАШ клиент сам. Таможенные брокеры работают так, как будто это сама таможня, а не помощники клиента. Их оценка деятельности - единица, ужасно. Никакие ответы они на почту не шлют, им просто пофигу.
Иголки, различные платы, электронные устройства - отправляются обратно вместе со всем консолидированным заказом, что отправлен в 5post.
Почтой мне мультиметры и компьютерные платы доходят, а службой доставки 5post, которую Алиэкспресс ПРОДВИГАЕТ И РЕКЛАМИРУЕТ на своей площадке - не доходят. Окей, вы можете сказать, что это товары не для личного пользования. Но большинство электронных товаров - не для личного пользования, если жёстко следовать законодательству. А брокеры так и действуют, а вы - Алиэкспресс, зная их методы - отправляете консолидированную посылку и в итоге кидаете людей на время и деньги.
Зачем такие проблемы с покупками, мне не ясно. Да и покупки проблемные больше не нужны. Партнёры, которых вы перечислили - ваши партнеры, а не мои.
А с заказами мне помогать не надо, и так уже отлично помогли. Mastercard уже разобрался с Алиэкспресс с помощью Chargeback.
P. S. Установка постаматов Cainao Алиэкспрессу не поможет. Будет ровно то же самое, что и сейчас: отсутствие информации, реэкспорт посылок, потеря денег и времени - и помогут в этом ваши "партнеры" со своей логистикой и растаможкой заказа шапок с шарфами стоимостью 666 рублей.
Так этого, регулятор закручивает таможенные гайки. Али в этом не виноват особо. Когда что-то повисает на таможне, это вопрос к таможне и только потом к прочим.
Имеем 2 мультиметра, одинаковых. Заказаны с разницей 3 дня разными способами доставки. Один отправился обратно как запрещенный товар, другой дошел до клиента. Угадайте, где 5пост с Али, а где почта России и другая китайская площадка ?
Нет проблем с таможней. Есть проблемы с конкретными площадками и их долбанутыми партнерами.
Ну не знаю.После того как Почта России мне 3 посылки везла 4 месяца.Перешел на платную доставку.Выбираеш пункт доставки выдачи товаров .Привозит ДПД Всё быстро пару недель объединяют посылки всё отслеживается .Один раз прислали смс сто данные по паспорту не полные .Кабуру выписывал .Код подразделения отправил по ссылке.Скан паспорта не стал отправлять . Всё посылка пошла дальше.Посылок 10 уже так прислали.
У меня щас посылка этой службой dpd идёт.Так вот мне из Китая быстрее посылка почтой России пришла чем посылка из России службой dpd.Заказывал компьютерное кресло 13 декабря и на алике было написано доставка будет с 20 до 30 декабря.30 декабря звонит робот и говорит что посылку не могут доставить в пункт выдачи(узнаю что он просто переполнен).Окей выбираю другой пункт выдачи.Звоню им и говорю что готов сам даже приехать на распределительный узел и забрать посылку поскольку это был подарок и хотелось забрать до НГ его.Нельзя.И с 30 декабря посылка лежит на их складе в Подмосковье без движения.Даты доставки в пункт выдачи постоянно меняются.Щас дата стоит 13 число (но я думаю что и 13 числа не получу свою посылку ,походу нужно ругаться с ними иначе не шевелятся).
Для тех, кто не понимает, что такое партнерские договоры, кто ответственен и кто выгодоприобретатель, объясню про ответственность Алиэкспресс ЧИСТО ПО ПАЦАНСКИ))
Если проще - представьте ситуацию. Вы часто покупаете хлеб в частной лавке с доставкой. И как то раз при покупке хозяин лавки говорит - "Чувак, у меня есть знакомый, Питьпост Петрович, он тебе все привезет быстро и сразу, я его знаю и он ровный пацан, отвечаю!!".
В итоге ты бабки заплатил, хлеб тебе никто не принес, а Питьпост про посылку ничего не знает - потерял или смылся с ней. Ты идешь к хозяину лавки - а он говорит, "Разбирайся с Петровичем, это не мое дело! ". Ты идешь к Питьпосту Петровичу, а он говорит -" А это не я, это Тунанист Михалыч, твой хлеб у него, с ним и разбирайся! " Теперь ты базаришь с Тунанистом, а он просто шлет тебя в жеппу.
Ты без денег, хлеба; Тунанист шлет тебя куда подальше, Питьпост проипал посылку или просто ничего не знает, хозяину лавки все до лампочки и денег он тебе не отдает и, что особенно прикольно, отлично знает Тунаниста Михалыча.
А ВИНОВАТ ТЫ
Вот, пожалуйста. Отличная быстрая доставка, экспресс прям.
Согласен, что это кликбейт статья. Возвраты средств по прежнему работают как часы (сейчас жду очередные 30 посылок). Но нужно понимать, что не для всех покупателей служба поддержки будет мила и ласкова. Обо всех факторах принятия решений службой защиты, о чем многие не догадываются, рассказывается в видео - https://youtu.be/Jz8B9uwkomE . По факту если ты "удачливый" хитрюга, который через спор удачно "нагнул" десяток продавцов - собственно в этом и дело... Пожинаешь свои же собственные плоды.
"Чтобы вам вернули деньги с Алиэкспресс, вам просто нужно пить обычную........"
Алиэкспресс это Алиэкспресс, Алибаба это Алибаба, в2с и в2в, дальше даже читать не стал )))
Пошел за одеждой в магазинчик в большой торговый центр, смотрю - написано БОЛЬШОЙ ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР. Дальше даже заходить не стал...)))
Похоже на статью кремлебота) Следующим выводом будет - покупайте отечественное. Ни разу за всю жизнь, хотя заказываю много и часто, не было случаев негативного результата.
LOLъ
"Покупайте отечественные процессоры Эльбрус, выкидывайте АМД и Интел!"
Без разницы, где покупать, если это выгодно и безрисково. Хоть в Демократической Республике Конго, например.
А у меня пока посылка шла в пункт выдачи 5post закрыли нахрен все пункты выдачи в регионе...
Что бы бизнес процветал защита должна быть не только продавца но и покупателя. Если трек номер пересёк границу. То дальннйшая судьба посылки это уже не проблема продавца (украли на почте, украл курьер, спёрли из автомата и.т.д )
Если да если бы кабы, вокруг до около. Будет не будет и как вообще будет непонятно - смысл рассуждать тогда об этом?
Не до конца понятно, каким образом али меняет условия доставки? Лично я, при серьёзных не сторублевых заказах, договариваюсь об доставке конкретно с продавцом - какой транспортной, с доставкой до дома или вывоз со склада и т.п. сколько доплатить если что. Причём тут али?
Ну и на али все так же очень много товаров которые в разы меньше стоят, чем те же товары в России, купленные на том же али барыгами и выставленные на продажу с накруткой до 500%.... Не говоря уже о том что есть товары, которые вообще не купить в РФ.
Слишком много букв. Автор, прокачивай краткость, она у тебя на минималках!
Автор, что за хрень ты написал? Причем здесь Пятерочка? Кто вам навязывает доставку через Пятерочку? Были проблемы с тем, что продавец отправлял не почтой, а сдеком. Через Пятерочку ничего не отправляли. По поводу возвратов вообще проблем ни разу не было - возвращали даже в случах, когда трек прекращал отслеживаться. Возвращали даже в комичных случаях, когда трек предоставленный продавцом сначала (неделю) не отслеживался. Алиэкспресс возврашал деньги, а через несколько дней заказ начинал отслеживаться))). У меня как раз сейчас такой заказ идет. Могу деньги ещё за пару заказов вернуть, так как они зависли где то в РФ, но суммы там небольшие и мне просто лень...
Мало того, что бы оформить доставку через Пятерочку, нужно предварительно указать свои паспортные данные. За зависший на доставке заказ вообще вернуть деньги проще простого - открывашь спор "Защита заказа уже истекает, но товар ещё в пути" и ждешь. Спор Али решает в твою пользу.
Кстати раз уж на то пошло, заказала посылку на Али 11.11, на пятерочку, на сумму 600р, посылка к новому году не пришла, на сайте вообще писали что отправка отменена. Я открыла спор, потому что была уверена что посылка даже не вышла, судя по статусу, деньги вернули через пару дней. И тут вчера мне позвонили, якобы пришла посылка, надо забрать, я была уверена что это другая, по скольку и после заказывала. Забрала, а это та самая утерянная, на пятерочку не ушла. Написала продавцу, сегодня вернула деньги.
Пфф. Вот в конце года про*бал 800 баксов на Алике. Поставщик оказался мошенником. Алик забанил его и включил дуру, что у него нет данных о продавце, чтобы открыть спор. Вот тебе и защита...
Скинь скриншоты. Зачем али так заморачиваться - продавец твои деньги от али получает после твоего подтверждения доставки заказа.
Был неприятный момент недавно, заказал 11.11 несколько товаров, Али их консолидировало и отправила через 5пост. Дошло до таможни быстро и Танаис отработал без замечаний, потом тишина почти в месяц. Связался с 5пост по горячей линии (соединился быстро), оформили какой-то запрос по телефону, тоже быстро, сказали если что, звоните дня через 3-4, но посыль пришла через 2 (правда в Пятёрочка чуть дальше от меня, но возмущаться я уже не стал:)). Было немного тревожно ))) А одна из посылей с доставкой в СДЭК, с того же времени, висит хрен знает где после таможенной очистки и хрен знает куда звонить, так как в самом СДЭКе она не определилась, а трек24 "замёрз"...
Не надо никуда писать - открывай спор "трек не отслеживается"
Чёт ты нахуе...тил тут. Заказываю спакойно через почту и ни разу не пришло по 5пост. Да предлагает,типа так быстрее,но у меня сразу закралась мысль, а куда потом обращаться и где искать посылку,так как пятерка шараш контора и все будут отнекивается. Проблем с заказом по почте России вообще нет,просто кому то надо зеньки протирать и смотреть какой способ доставки выбран. Да,на большие акции типа 11.11 посылки долго идут,но так народ всякую хрень скупает, от трусов до заколок. Но в целом все отлично. Да и с возвратом за некачественный товар проблем нет,если вы не мошенники и не злоупотребляете этим. Я лично снимаю от и до процесс распаковки и ни разу не было проблем, если качество фото и видео хорошее и явно видны недостатки. Вы любом случае,если вам товар не пришел в течении времени, указанного в заказе,вы можете открыть спор и вернуть деньги. Там так и написано и так и есть,сам ни раз это делал. Мне чёт кажется это проплаченый пост какой-то. Автор не получив одну посылку,начало спать по углам от обиды,не разобравшись в вопросе.
Чёт ты намутил тут. Заказываю спакойно через почту и ни разу не пришло по 5пост. Да предлагает,типа так быстрее,но у меня сразу закралась мысль, а куда потом обращаться и где искать посылку,так как пятерка шарашь контора и все будут отнекивается. Проблем с заказом по почте России вообще нет,просто кому то надо зеньки протирать и смотреть какой способ доставки выбран. Да,на большие акции типа 11.11 посылки долго идут,но так народ всякую хрень скупает, от трусов до заколок. Но в целом все отлично. Да и с возвратом за некачественный товар проблем нет,если вы не мошенники и не злоупотребляете этим. Я лично снимаю от и до процесс распаковки и ни разу не было проблем, если качество фото и видео хорошее и явно видны недостатки. В любом случае,если вам товар не пришел в течении времени, указанного в заказе,вы можете открыть спор и вернуть деньги. Там так и написано и так и есть,сам ни раз это делал. Мне чёт кажется это проплаченый пост какой-то. Автор не получив одну посылку,начало ссать по углам от обиды,не разобравшись в вопросе.
Давайте сделаем так - отметем проплаченного аффтора с его посылками так, как будто его вообще не было.
Тогда все остальные - ссут в одном углу от обиды вместе с автором или проплачены ВСЕ, судя по Вашей логике?
Все подтверждаю.
"Эта контора во всем мире известна как Алибаба. Алиэкспресс это марка для России и некоторых стран СНГ."
Уже на этой фразе можно вызывать санитаров...
Имеется в виду то, что в мире больше знают Алибабу, но суть от этого не меняется. У нас про Алибабу мало кто слышал, знают только Алиэкспресс. Ну, давайте назовем не Али, а ООО "Пентюх и Партнеры", к примеру. Что поменялось-то, кроме названия ?
Алиэкспресс Россия - торговая марка. Алибаба - оптовики, преимущественно. Алиэкспресс - розница.
Самре забавное, что заказы с Tmall.ru никакого таможенного оформления не проходят, это товары уже в России и от российских продавцов. И в Пятерочки вместо отделений Почты России не возят товар, т.к. для этого необходимо выбирать соответствующий способ доставки на чекауте. А по зарубежным заказам споры всегда решаются в пользу покупателя, если в установленный срок товар не доставлени (находится в транзите). Это если после получения товара открывается спор на возврат, то может потребоваться дождаться фактического возврата товара продавцу (и то не всегда, а для товаров Plus фиксируется возврат на московский склад, а не в китай). И да, служба поддержки рассматривает все возможные доказательства, включая переписку с селлером, службой доставки, сервисным центром и т.д.
"Закусывать надо!" (С)
Честно говоря ни разу не возвращал товал - если товар был сломан или "не соответствовал образцу", то али решал спор в мою пользу. Вчера по приколу открыл 7 споров "трек не отслеживается" - один продавец уже одобрил возврат. Жду ещё 6)))
Комментарий удален модератором
Мы подсобрали ответы на все вопросы по доставке заказов и сделали первую версию FAQ: про то, какие посылки заруливают в танаис или юнитрейд, бывает ли так, что трекинг потерялся и что случилось с доставкой в 5пост.
возможно, где-то остались пробелы с вопросами. но мы будем и дальше собирать и постараемся отвечать максимально подробно.
1) Как устроена доставка товаров в Россию? Кто за что отвечает?
Доставка заказов – длинная цепочка. В ней участвуют сразу несколько компаний:
а) транспортная компания: отвечает за перевозку по земле, воздуху или воде,
б) таможенный оператор: он отвечает за таможенное оформление посылок, когда они приезжают в Россию. Запрашивает паспортные данные покупателей для таможенных процедур. Делает это в соответствии с законом (про них мы расскажем ниже),
в) «последняя миля»: компании, которые доставляют заказ клиенту. Это могут быть курьерские службы (DPD, КСЭ), Почта России или сети постаматов и точек выдачи («Пятёрочка», постаматы «Цайняо» и тп).
2) Кто такие “Танаис” и “Юнитрейд” и почему они просят сканы паспортов? Можно ли не давать сканы паспорта и что будет если их не предоставить?
“Танаис” и “Юнитрейд” – это уполномоченные таможенные брокеры компании “Цайняо” в России (“Цайняо” отвечает за ИТ, логистику и выдачу заказов AliExpress во всём мире, в том числе в России и принадлежит Alibaba Group). Брокеры занимаются растаможиванием грузов российских покупателей. Брокеры НЕ ЗАНИМАЮТСЯ доставкой посылок до клиента, поэтому ставить им единицы за плохую доставку не стоит. Их задача – провести юридические процедуры в соответствии с законом. Запрос паспортных данных – обязательное условие таможенного законодательства страны, без этого заказ не пройдёт таможенные процедуры.
Брокер запрашивает паспортные данные в том случае, если система находит ошибку в тех сведениях, которые вы заполнили в личном кабинете AliExpress (паспортные данные или ИНН): например, вбили вместо номера паспорта нули или написали просто набор букв. Тогда брокер отправляет имейл и смс с просьбой заполнить недостающую информацию в генерируемом личном кабинете таможенной системы “Альта” или на сайте компании (так делает брокер «Танаис»). По запросу Федеральной таможенной службы, в редких случаях брокер может попросить у вас скан вашего паспорта, скан ИНН или иной документ – таможня всегда проверяет, заказываете ли товары для личного пользования или на перепродажу. Заказы, которые будут признаны таможенными органами, не для личного пользования – не пройдут проверку.
А если не предоставить паспортные данные по запросу брокера в течение 3 дней, то посылка будет отправлена обратно продавцу.
Персональные данные всех покупателей хранятся в соответствии с законом в зашифрованном виде и используются только для проверки посылок. После этого они удаляются.
В случае, если стоимость заказа превышает допустимый лимит, брокер может прислать уведомление о необходимости заплатить пошлину.
Запрос паспортных данных не новая практика. Данные документов давно запрашивают все сервисы и интернет-магазины, в том числе зарубежные. А брокеры “Танаис” и “Юнитрейд” работают и с другими крупными магазинами, такими как ASOS, iHerb и тп.
Ну вот, даже Цайняо подтверждает свой собственный выбор таких партнеров как Танаис и Юнитрейд. Они-то и закопают в итоге Алиэкспресс на 1 метр под землей. Удачи с такими партнерами, хехе.
3) Какие бывают типы отправлений? В чём между ними разница? Почему в какой-то момент перестают приходить уведомления о статусе заказа?
Огромное количество вопросов связано со статусом заказов и о том, как понять, где находится посылка.
Давайте разберём на примерах. У «Цайняо» для заказов AE существует три с половиной типа отправления:
а) эконом-отправление (товары стоимостью до $2) на платформе называется Cainiao Super Economy (также вы можете увидеть вот такие названия для некоторых категорий товаров: Cainiao Super Economy for Special Goods, Cainiao Super Economy Global, Cainiao Expedited Economy). Такой товар отслеживается только до момента пересечения границы с Россией. Доля таких заказов сейчас уже очень маленькая (хотя они до сих пор есть), так как большинство продавцов перешли на новую систему отправки и мы активно работаем над тем, чтобы довести долю нерегистрируемых заказов до нуля;
б) отправление с упрощённым отслеживанием (товары стоимостью $2-5) на платформе называется AliExpress Saver Shipping. Такое отправление получает лимитированное отслеживание. Вы можете получать статусы о движении своей посылки от момента оформления до пересечения границы с Россией. Затем вы получите только уведомление, что товар прибыл в отделение Почты.
Если вы купили недорогой товар, то при оформлении заказа вы всё равно сможете выбрать стандартную доставку с полным отслеживанием, но для этого вам нужно будет немного доплатить (стоимость будет зависеть от настроек продавца);
в) отправление с полным отслеживанием (чаще всего ¬– товары стоимостью от $5) на платформе называется AliExpress Standard Shipping. Так отправляется большинство товаров. Вы получаете уведомления по каждому шагу доставки: от момента оформления до сортировки в России и о том, что товар прибыл в отделение или в постамат. Постаматы, пункты выдачи заказов доступны для выбора только для покупателей AliExpress Standard Shipping – то есть для тех, кто купил что-то дороже $5;
в с половиной) премиальная доставка, которая так и называется AliExpress Premium Delivery – доступна для покупателей товаров стоимостью от $5. От стандартной отличается тем, что товар привозят быстрее. В премиальный канал включены курьерские сервисы. Но за неё нужно будет доплатить.
4) Что такое консолидация и как она работает? Зачем она нужна?
Консолидация заказов – это автоматическое объединение нескольких недорогих товаров в одну посылку. Это делается для того, чтоб покупатели, которые совершают недорогие покупки (стоимостью до $5) могли также получать полное отслеживание для своих посылок. Такие заказы получают приоритет в сортировке и отправке и доставляются быстрее.
Объединить несколько заказов в одну посылку самостоятельно нельзя – система на складе это делает в автоматическом режиме. Пока консолидация работает только для ограниченного и самого популярного ассортимента.
5) Где взять трек-номер и как отследить заказ?
Трек-номер приходит в электронном письме с вашим заказом. Его также можно найти в личном кабинете AliExpress во вкладке с текущими заказами. Самый удобный способ отследить заказ ¬– на сайте https://global.cainiao.com .
Также кнопка отслеживания статусов доставки есть в личном кабинете пользователя AliExpress внутри каждого заказа – ссылка приведёт вас на страницу, где будет видно, что происходит с посылкой в настоящий момент.
Если вы выбрали местом выдачи заказа отделение Почты, отследить его можно в приложении Почты России или на сайте https://www.pochta.ru/tracking.
Если выбрали выдачу в постамате «Цайняо», 5Post или на кассе в магазине «Пятёрочка», отследить посылку можно на сайте https://fivepost.ru/tracking;
И последний кусок:
6) Как устроена выдача в отделениях Почты России, постаматах “Цайняо” и партнёров, пунктах выдачи заказов в магазинах “Пятёрочка”
“Цайняо” даёт возможность выбрать точку выдачи заказа в момент оформления заказа перед оплатой.
В момент оформления заказа, нужно указать адрес, куда вы хотите чтобы был доставлен заказ.
На основе этого адреса будут предложены пункты выдачи заказов на соседней вкладке.
Вы можете выбрать пункт выдачи который вам удобнее ("Пятерочка" выдача на кассе или постамат “Цайняо” и партнёров или пункт выдачи заказов DPD). Для каждого региона доступен свой список, например, курьерская доставка и постаматы доступны не везде.
Если вы выбрали выдачу в отделении Почты, заказ будет доставлен именно туда.
7) Пришло уведомление о том, что заказ в пункте выдачи. А на кассе в “Пятёрочке” говорят, что посылки нет на складе. Такое бывает?
В конце 2020 года, в пиковый период распродаж, случился сбой в обмене информацией. Из-за этого некоторые заказы получили неправильный статус по доставке. Поэтому пользователям пришли смс о том, что товар уже ждёт их на кассе, хотя к тому времени он мог ещё не приехать. Мы устранили баг, внесли ряд изменений в систему и теперь актуальную информацию о статусе можно получить на горячей линии «Пятёрочки» по номеру 8 800 555 55 05. Среднее время ожидания для проверки статуса составляет около 60 секунд. Для уточнения информации вам потребуется иметь под рукой трек-номер заказа.
А Пятерочка закопает бизнес Али в России на второй метр под землю. Что уже и происходит потихоньку. У Алиэкспресс крайне "удачный" выбор партнеров в России!
Впрочем, мне неважно.
Поговорка от меня специально для Алиэкспресс, и партнеров 5очка, Танаис и Юнитрейд - МЫ ВАШУ ПОСЫЛКУ КОНСОЛИДИРОВАЛИ КОНСОЛИДИРОВАЛИ ДА ТАК И НЕВЫ КОНСОЛИДИРОВАЛИ
Какое то время посылки через 5-ку приходили нормально. Но быстро начались траблы. Последний раз Али консолидировала 6 посылок в одну и отправила через 5-ку. Они все застряли в Танаисе. Звонил в поддержку 5-ки, ответили сразу с первого звонка без проблем, отправили в Танаис.
К тем тоже дозвонился сразу и без проблем, пояснили что у меня в посылке "непредназначенный для личного пользования товар", а именно флешка-тестер за 200 р., поэтому вся посылка целиком заворачивается обратно. Прислали официальный ответ с подписью ген. дира Танаиса, не подкопаешься.
Я не в курсе почему автор так катит на Али, мне по спорам всё вернули, хотя посылка все ещё в транзите. Вообще не помню чтобы Али когда нибудь не возвращала деньги. Но может это только у меня так, я посылки дорогие не заказываю.
Так заказывайте и дальше с Али, в чем проблема? Алгоритм такой: вы заплатили деньги - вам консолидировали заказ - вы его ждете пару месяцев - ваш заказ уходит в Китай из-за типа запрещенной ерунды - еще через месяц вам вернули деньги. И по новой закажете. А потом еще раз. Это ваше право, кстати, на подобные развлечения.
У Алиэкспресс прямой договор с Танаис, к слову.
И в самом деле, при чем ту Али?))
Короче лично я негатив лить не буду, просто нет причин для этого. Конкуренция штука такая, поэтому как реальный клиент Танаис напишу от себя лично. Я не VIP-клиент, у меня нет каких-то преимуществ, но со мной они всегда связь поддерживают и всё, что от них зависит, сделают (конкретно была необходимость в уплате пошлины и паспорт запрашивали). После этого таможня всё пропускала. Всё, что в их компетенции, выполняют адекватно.
Не вздумайте выбирать 5post, с заказами полнейший хаос! На днях пришло очередное уведомление на электронный адрес о том, что постомат, куда я заказывал товар не работает и посылку отправили в постомат другой Пятерочки, в нескольких кварталов от моего дома. Казалось бы ну и что тут такого.. Но теперь самое интересное, я уже месяц как пытаюсь раскрыть службе поддержки этой отвратительной службы, что все номера заказов на Алиекспресс у меня начинаются с цифр 812. Они даже слушать не хотят это, упираются и спорят, что все заказы начинаются с цифры 9. Причем информация у всех операторов разная, одна говорит, что номера совпадают с теми что на Алиекспресс, другая говорит что они разные. Но тоже не собирается передавать информацию о несоответствии специалистам! Сегодня было что то, это просто верх тупости, позвонив в очередной раз в саппорт я сказал, что мне на почту пришёл номер заказа и сообщение с извинениями, мол доставили в другую Пятерочку, как я выше уже писал.. И что вы думаете? Я живу в Челябинске, продиктовав номер заказа из письма (ведь оно мне предназначалось), оператор меня ошарашила: "Ваша посылка пришла, можете забирать её по адресу: г. Москва и т.д".. До этого на их сайте я пытался (по совету того же саппорт) подкорректировать адрес доставки, сайт надо сказать ужасно глючный и вселагающий. Так вот, я нашел в боковом меню из личного кабинета пункт "Точки заказов", я нашел свой город по карте и адрес Пятерочки возле моего дома (постомат работает я уточнял в магазине), далее появился пункт " Исправить информацию", нажав на него открылась форма для заполнения адреса, дополнительной информации и прикрепления скриншота в виде скрепки. Я прикрепил скриншот заказа с его номером и треком для отслеживания и отправил... То что я увидел повергло меня в шок! Информация была отправлена в Яндекс карты!!! Представляете, какие фотографии увидят люди, которые используют Яндекс карты для поиска Пятерочки по этому адресу!?
Не вздумайте выбирать 5post, с заказами полнейший хаос! На днях пришло очередное уведомление на электронный адрес о том, что постомат, куда я заказывал товар не работает и посылку отправили в постомат другой Пятерочки, в нескольких кварталов от моего дома. Казалось бы ну и что тут такого.. Но теперь самое интересное, я уже месяц как пытаюсь раскрыть службе поддержки этой отвратительной службы, что все номера заказов на Алиекспресс у меня начинаются с цифр 812. Они даже слушать не хотят это, упираются и спорят, что все заказы начинаются с цифры 9. Причем информация у всех операторов разная, одна говорит, что номера совпадают с теми что на Алиекспресс, другая говорит что они разные. Но тоже не собирается передавать информацию о несоответствии специалистам! Сегодня было что то, это просто верх тупости, позвонив в очередной раз в саппорт я сказал, что мне на почту пришёл номер заказа и сообщение с извинениями, мол доставили в другую Пятерочку, как я выше уже писал.. И что вы думаете? Я живу в Челябинске, продиктовав номер заказа из письма (ведь оно мне предназначалось), оператор меня ошарашила: "Ваша посылка пришла, можете забирать её по адресу: г. Москва и т.д".. До этого на их сайте я пытался (по совету того же саппорт) подкорректировать адрес доставки, сайт надо сказать ужасно глючный и вселагающий. Так вот, я нашел в боковом меню из личного кабинета пункт "Точки заказов", я нашел свой город по карте и адрес Пятерочки возле моего дома (постомат работает я уточнял в магазине), далее появился пункт " Исправить информацию", нажав на него открылась форма для заполнения адреса, дополнительной информации и прикрепления скриншота в виде скрепки. Я прикрепил скриншот заказа с его номером и треком для отслеживания и отправил... То что я увидел повергло меня в шок! Информация была отправлена в Яндекс карты!!! Представляете, какие фотографии увидят люди, которые используют Яндекс карты для поиска Пятерочки по этому адресу!?
Не вздумайте выбирать 5post, с заказами полнейший хаос! На днях пришло очередное уведомление на электронный адрес о том, что постомат, куда я заказывал товар не работает и посылку отправили в постомат другой Пятерочки, в нескольких кварталов от моего дома. Казалось бы ну и что тут такого.. Но теперь самое интересное, я уже месяц как пытаюсь раскрыть службе поддержки этой отвратительной службы, что все номера заказов на Алиекспресс у меня начинаются с цифр 812. Они даже слушать не хотят это, упираются и спорят, что все заказы начинаются с цифры 9. Причем информация у всех операторов разная, одна говорит, что номера совпадают с теми что на Алиекспресс, другая говорит что они разные. Но тоже не собирается передавать информацию о несоответствии специалистам! Сегодня было что то, это просто верх тупости, позвонив в очередной раз в саппорт я сказал, что мне на почту пришёл номер заказа и сообщение с извинениями, мол доставили в другую Пятерочку, как я выше уже писал.. И что вы думаете? Я живу в Челябинске, продиктовав номер заказа из письма (ведь оно мне предназначалось), оператор меня ошарашила: "Ваша посылка пришла, можете забирать её по адресу: г. Москва и т.д".. До этого на их сайте я пытался (по совету того же саппорт) подкорректировать адрес доставки, сайт надо сказать ужасно глючный и вселагающий. Так вот, я нашел в боковом меню из личного кабинета пункт "Точки заказов", я нашел свой город по карте и адрес Пятерочки возле моего дома (постомат работает я уточнял в магазине), далее появился пункт " Исправить информацию", нажав на него открылась форма для заполнения адреса, дополнительной информации и прикрепления скриншота в виде скрепки. Я прикрепил скриншот заказа с его номером и треком для отслеживания и отправил... То что я увидел повергло меня в шок! Информация была отправлена в Яндекс карты!!! Представляете, какие фотографии увидят люди, которые используют Яндекс карты для поиска Пятерочки по этому адресу!?
Очень нужна помощь, сегодня последний день посылка лежит в Пятерочке. Но она все потекшая, просто в хлам. Отдавать мне ее не стали, говорили, что отправят назад. А сами ждут, пока срок хранения закончится. Мне ее забрать и спорить, что внутри все потекло? Там три флакона было с моющим средством. Вдруг потом вообще на меня повесят?
У меня стена моей пяти этажки в 8 метрах от стены пятерочки, в которой стоит постомат от Озона, но нет от 5пост, мои посылки приходят в пятерку за три км от дома, куда нет даже транспорта, в частный сектор!!! И когда я приобретаю товар на али, меня не предупреждают, что посылка придет в сраный 5пост! Дайте адрес козла, который меня заставляет ходить с больными ногами за оплаченные посылки по 6 км!!! Я ЕМУ ГОРЛО ПЕРЕГРЫЗУ!!!
Сегодня получил в пострмате пакет с мелкими заказами, смутило что один большой пакет был вскрыт, из-за большого количества не проверил. Дома оказалось вытащили товар и на велике написано, что получил заказ. Спор не открывается.
Вот и мне этим 5post`ом стали отправлять, каким образом они там выбирают куда слать непонятно, ладно хоть в ближайшую Пятерочку шлют, но опять же на кассу и я не люблю туда ходить. Что касается того, что у вас посылки ушли куда-то не туда и тд и тп, а Aliexpress вас шлет лесом,. Можно немного наказать Aliexpress, сделать чарджбэк через банк, а платежная система в свою очередь накажет потом Aliexpress штрафом. Собственно тут подробнее об этом
Хм, прочитала "статью", теперь страшно.. Я только недавно начала активно заказывать не АлиЭкспрессе, буквально в конце июля, и пока всё хорошо. Даже доставка вышла быстрее, чем обещали. Но вот, что меня смутило. Два заказа оформила на пятёрочку, один забрала в пятёрочке, вовремя код пришёл, всё хорошо. А вот второй каким-то чудом на почте оказался, хотя я точно помню, что указывала именно адрес пятёрочки, этот адрес указан и в сообщениях с продавцом, и на скринах, когда только заказ оформляла. Заказ пришёл быстро, в полной комплектации и очень хорошего качества, но эти фокусы меня смутили :D
Они так часто делают? Если так, может лучше сразу на почту оформлять?
У меня обратная ситуация. Была почта, а привезли в пятерку в 40 минутах пешком. Видимо забота о нашем здоровье такая😂
Висит вот это: Информация о доставке обновляется,повторно доставили по новому адресу.. как быть?
Неделю назад посылка выехала из склада в постомат, посылку не довезли. Никто не знает где она. Никакой обратной связи нет.В поддержке врут. В одном разговоре говорят, что звоните через 1-2 дня и составили претензию, не составляют, через у минуту говорят звоните через 3-5 дней. Переключают на старшего менеджера, а его нет и на самом деле переключают на обычного оператора колл-центра. Проблему никто не может решить и не дает никакой обратной связи.Видимо с ними проблему может решить только жалобы в Роспотреб и полицию. Избегайте службу доставки.
Разочаровался в этой компании и отныне не буду им никогда пользоваться. Не могут посылку из города который находиться в часе езды уже 5 день доставить. Ужас а не логистика. Курьеры пешком видимо двигаются
11 ноября 2021 г сделал заказ оплатил в добавок к зарегистрированному почтовому адресу еще в комментарии продавцу продублировал почтовый адрес для отправки, деньги взяли без проблем, товара на почтовый адрес нет, его сюда никто не отправлял, прислали какие то цифры в какую то пятерочку , в деревне пятерочек нет, Пропали деньги. Зачем берете деньги если не собираетесь отправлять товар, спор не открывают. Мошенники.
Это классика от 5очки. Читайте отзывы заранее.
Впервые столкнулся с таможней! Заказал телефон за 25к и вчера пришло смс с просьбой оплатить таможню аж 1900 руб! Я не продавец, это не партия заказа, я всего лишь купил себе один телефон для личного пользования, обычная повседневная необходимая вещь. Просто жалко 2к на ветер, в пустоту, просто ни за что отдать! Кто знает как обойти это? Жене тоже хочу купить телефон за 20к. но теперь боюсь) Я заказывал через доставку Пятерочка и смс пришло от Танаис. Если заказать обычной почтой Али-Почтой России и китаец укажет стоимость 180$ посылка пройдет таможню? Какие еще советы есть?
Может, лучше всё же засохнуть, если ни руками, ни головой работать не умеешь?
Пока пижаму на сыне не увидим - не поверим. А пока будем считать, что Вы, извините, пустослов.