Купил смартфон на «Яндекс.Маркете» — за это маркетплейс обещал 3000 баллов кэшбека в «Плюсе», которые я так и не получил

Добрый день. Я из команды Яндекса.
Ваш аккаунт навечно заблокирован.
Спасибо, что вы с нами.

Андрей, здравствуйте!

Я из команды Яндекс.Маркета. Очень жаль, что ваш опыт покупок на нашем сервисе стал негативным. Историю начисления баллов по покупкам вы можете отследить в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Там отображается как общий баланс баллов по подписке Яндекс.Плюс, так и количество баллов, которые вы получите или уже получили за каждую покупку.

Мы действительно недавно добавили информацию в Справку и подробно написали о зачислении баллов при покупках на нашем сервисе. Баллы зачисляются в течение 7 дней с момента перехода заказа в статус «Доставлен». Обычно зачисление происходит быстрее, за сутки, 7 дней - максимальный срок. Вся информацию находится тут: https://yandex.ru/legal/plus_loyalty_conditions/ Так же, видно дату публикации документа и его предыдущие версии.

Я проверил информацию по вашим двум заказам – к сожалению, из-за технического сбоя кэшбэк не был зачислен на ваш счёт. Мои коллеги уже разбираются в проблеме и свяжутся с вами в ближайшее время. Вижу, что вам предложили компенсировать кэшбэк промокодом, но вас это не устраивает. Подберём возможные варианты решения и свяжемся с вами. 

В какое же всё-таки говно превратился Яндекс. Столько барьеров нагородить — естественно, мало кто захочет тратить своё время, чтобы сообщать о тех или иных найденных ошибках и недоработках. И в этом, очевидно, цель компании — отгородиться от всех и творить в своё удовольствие. Всё равно государство и деньгами поддержит, и на все мобильные системы законами насильно протащит. А потребители и пользователи пусть сношаются сами 🤭

экс беру, оно же маркет - это залупа из под коня(никак иначе не могу назвать их "маркетплейс"), в 10 числах декабря, мне потребовалось купить раскладушку, захожу на беру, вижу что дешевле, чем на маркете, еще и балы с плюса слить можно было, пока подписка не закончилась, заказываю. в заказе писалось, что доставка на следующий день со склада беру. ок, оплатил, жду. проходит 2 дня, заказа нет, в тп сказали, мол заказ отправляет продавец со своего склада, это не наши проблемы. я просто охуел, а все потому, что у меня мой магазин размещается на обычном маркете, и если была бы схожая ситуация, то мне бы кинули критическую ошибку, либо сняли бы вообще с размещения. яндекс просто охуевший

Яндекс пытается догнать Озон по количеству упоминаний на vc

Как пришли госденьги - в яндекс, начался пиздец. Это все почувствовали в Директе, в 2014, когда они выдаивали рекламодателей. Дальше больше, я здесь ранее приводил пример - в нише без конкурентов, ставки по 200р за клик. 

Так что где-то наебали на какую-то подписку, классика. Ты по сути общаешься с госкомпанией, с бюрократией, отписками и прочим трешем, как в обычной УК ЖКХ 

Окончательно им развязали руки на беспредел в 2017 - https://www.vedomosti.ru/opinion/articles/2017/09/22/734888-plohoi-horoshii-yandeks 

Такая же фигня. Я им в письме написала, чтобы подавились своими баллами и перестала отвечать на их тупые отписки о версии приложения и т.д.
Баллов не начисляли больше 14 дней по последнему заказу. Решила под шумок проверить начисление баллов по старым заказам, а там КУКИШ! Т.е. ещё и отслеживать нужно. 
Сегодня мне позвонили и предложили промокод на 1500 руб., так как по техническим причинам "уже не смогут зачислить бонусами на Плюс". 
Противно с ними иметь дело, но зачастую просто нет альтернатив: такси ищет быстрее и, что уж греха таить, дешевле (тариф Эконом); некоторые товары, как не крути, выгоднее заказывать через Маркет хотя бы из-за той же бесплатной доставки. Но теперь я хоть проверяю по всем приложениям такси и магазинам прежде чем сделать заказ 😁 Яндекс.Плюс для лохов. Это бесспорно.

Перед нг сделал заказов 10. Все на удивление пришли вовремя и кэшбек сразу прилетел. Акция с повышенным кэшбеком норм получилась. Сейчас жду доставки последнего заказа с повышенным кэшбеком и солью все баллы на последний заказ. 20 тысяч сэкономлю. В свое время неплохо наварился на гудсе, когда м-видео вливал в него бабки на раскрутку. Вообще смысл этих маркетплейсов есть только тогда, когда у них идут какие-нибудь маркетинговые акции по раскрутке. В остальное время смысла нет. Тот же гудс уже давно скатился в сраное говно.

Но две причины почему скорее всего не буду использовать яндекс.маркет дальше. Купил кое какой товар родственнику в подарок. Товар родственнику не подошел, но он не хотел нас обидеть и сообщил об этом только через 2 недели. Тем не менее я вспомнил, что при доставке мне не вручали уведомление о том, что возврат в течении 7 дней. Соответвеннно согласно ЗоЗПП срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Причем обычно технику доставляет курьерская служба "Стриж" и там всегда дают бумажку под роспись где один из пунктов про возврат в течении 7 дней. А тут просто приехал курьер яндекса, дал коробку и ускакал. В итоге позвонил в ям, обьяснил оператору ситуацию и в ответ получил сраное ничего. Чувак явно не знал что делать в такой ситуации. В итоге составили обращение. Обещали ответ в течении 5 дней. Подождал неделю - ответа нет. Кнопка возврат активна. Оформил возврат и отправил товар обратно. Аккурат второго января неожиданно таки получаю ответ на обращение. Из которого следует, что ям лишь маркетплейс и по поводу возврата товара нужно обращаться к продавцу. Пришлось ответить со ссылкой на нормативку, что я считаю яндекс продавцом, т.к. заказ оформлен на их площадке, списание денег произвел яндекс и т.д. В итоге достаточно оперативно получил ответ, что вроде как деньги должны вернуть в течении 10 дней. Когда начинается вся эта тема я не я и жопа не моя, то ну его нафиг такие конторы. Ситуация аналогична той истории когда яндекс такси говорило, что мы лишь агрегатор и если вас изнасиловали во время поездки, то мы не причем. Но тогда было активное бурление общественных говн + мэрия наехала на агрегаторы и вроде ситуация поменялась в лучшую сторону. А вот на маркетплейсы по-моему всем насрать. С учетом того как беспределит и вайлдбериз, и озон и яндекс маркет.

Второе. Ну тут совсем мелочь. При оформлении один заказ оформил на правильный адрес, второй на домашний. Так как уехал на дачу до середины января, то попросил поменять адрес доставки с Москвы на МО. Сказали идите в жопу, т.к. адрес можно поменять только в рамках одного города. Мелочь но неприятно.

Ну и последнее. Я не знаю какой спэциалист отвечает за КЦ ямы, но есть подозрение, что его набрали по тому же обьявлению как и всех операторов в поддержку. Хотя у меня есть подозрение, что это все сделано специально, чтобы народ в поддержку не звонил. Первое. Я хоть и люблю трек Toto - Africa, но можно было песню целиком поставить. Когда один и тот же 15 секундный кусок поставлен на луп, слушать его в течении нескольких минут вызывает просто четырех***** ярость. Это даже хуже чем альфа банк с их let my people go. Но там хотя бы трек полностью. Второе. Каждые 15 секунд прекрасный молодой человек говорит о том, что все операторы заняты и просит оставаться на линии. Причем начинается сообщение с задержкой в несколько секунд и думаешь, что тебе сейчас ответит оператор. А в итоге опять проигрывается нудный автоинформатор. Ну и третье. Это вообще золотой стандарт, когда клиенту сообщают приблизительное время до ответа специалиста и желательно номер в очереди. На это завязано огромное количество показателей работы КЦ. Уж поверьте человеку, который 5 лет отработал в этой сфере, включая топовый КЦ в мире. Если уж чуваки не могут сделать нормальный IVR, что задача более чем простая, то что уж говорить про остальные процессы.