Купил смартфон на «Яндекс.Маркете» — за это маркетплейс обещал 3000 баллов кэшбека в «Плюсе», которые я так и не получил

Добрый день. Я из команды Яндекса.
Ваш аккаунт навечно заблокирован.
Спасибо, что вы с нами.

Андрей, здравствуйте!

Я из команды Яндекс.Маркета. Очень жаль, что ваш опыт покупок на нашем сервисе стал негативным. Историю начисления баллов по покупкам вы можете отследить в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Там отображается как общий баланс баллов по подписке Яндекс.Плюс, так и количество баллов, которые вы получите или уже получили за каждую покупку.

Мы действительно недавно добавили информацию в Справку и подробно написали о зачислении баллов при покупках на нашем сервисе. Баллы зачисляются в течение 7 дней с момента перехода заказа в статус «Доставлен». Обычно зачисление происходит быстрее, за сутки, 7 дней - максимальный срок. Вся информацию находится тут: https://yandex.ru/legal/plus_loyalty_conditions/ Так же, видно дату публикации документа и его предыдущие версии.

Я проверил информацию по вашим двум заказам – к сожалению, из-за технического сбоя кэшбэк не был зачислен на ваш счёт. Мои коллеги уже разбираются в проблеме и свяжутся с вами в ближайшее время. Вижу, что вам предложили компенсировать кэшбэк промокодом, но вас это не устраивает. Подберём возможные варианты решения и свяжемся с вами. 

В какое же всё-таки говно превратился Яндекс. Столько барьеров нагородить — естественно, мало кто захочет тратить своё время, чтобы сообщать о тех или иных найденных ошибках и недоработках. И в этом, очевидно, цель компании — отгородиться от всех и творить в своё удовольствие. Всё равно государство и деньгами поддержит, и на все мобильные системы законами насильно протащит. А потребители и пользователи пусть сношаются сами 🤭

экс беру, оно же маркет - это залупа из под коня(никак иначе не могу назвать их "маркетплейс"), в 10 числах декабря, мне потребовалось купить раскладушку, захожу на беру, вижу что дешевле, чем на маркете, еще и балы с плюса слить можно было, пока подписка не закончилась, заказываю. в заказе писалось, что доставка на следующий день со склада беру. ок, оплатил, жду. проходит 2 дня, заказа нет, в тп сказали, мол заказ отправляет продавец со своего склада, это не наши проблемы. я просто охуел, а все потому, что у меня мой магазин размещается на обычном маркете, и если была бы схожая ситуация, то мне бы кинули критическую ошибку, либо сняли бы вообще с размещения. яндекс просто охуевший

Яндекс пытается догнать Озон по количеству упоминаний на vc

Как пришли госденьги - в яндекс, начался пиздец. Это все почувствовали в Директе, в 2014, когда они выдаивали рекламодателей. Дальше больше, я здесь ранее приводил пример - в нише без конкурентов, ставки по 200р за клик. 

Так что где-то наебали на какую-то подписку, классика. Ты по сути общаешься с госкомпанией, с бюрократией, отписками и прочим трешем, как в обычной УК ЖКХ 

Окончательно им развязали руки на беспредел в 2017 - https://www.vedomosti.ru/opinion/articles/2017/09/22/734888-plohoi-horoshii-yandeks 

Такая же фигня. Я им в письме написала, чтобы подавились своими баллами и перестала отвечать на их тупые отписки о версии приложения и т.д.
Баллов не начисляли больше 14 дней по последнему заказу. Решила под шумок проверить начисление баллов по старым заказам, а там КУКИШ! Т.е. ещё и отслеживать нужно. 
Сегодня мне позвонили и предложили промокод на 1500 руб., так как по техническим причинам "уже не смогут зачислить бонусами на Плюс". 
Противно с ними иметь дело, но зачастую просто нет альтернатив: такси ищет быстрее и, что уж греха таить, дешевле (тариф Эконом); некоторые товары, как не крути, выгоднее заказывать через Маркет хотя бы из-за той же бесплатной доставки. Но теперь я хоть проверяю по всем приложениям такси и магазинам прежде чем сделать заказ 😁 Яндекс.Плюс для лохов. Это бесспорно.

Перед нг сделал заказов 10. Все на удивление пришли вовремя и кэшбек сразу прилетел. Акция с повышенным кэшбеком норм получилась. Сейчас жду доставки последнего заказа с повышенным кэшбеком и солью все баллы на последний заказ. 20 тысяч сэкономлю. В свое время неплохо наварился на гудсе, когда м-видео вливал в него бабки на раскрутку. Вообще смысл этих маркетплейсов есть только тогда, когда у них идут какие-нибудь маркетинговые акции по раскрутке. В остальное время смысла нет. Тот же гудс уже давно скатился в сраное говно.

Но две причины почему скорее всего не буду использовать яндекс.маркет дальше. Купил кое какой товар родственнику в подарок. Товар родственнику не подошел, но он не хотел нас обидеть и сообщил об этом только через 2 недели. Тем не менее я вспомнил, что при доставке мне не вручали уведомление о том, что возврат в течении 7 дней. Соответвеннно согласно ЗоЗПП срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Причем обычно технику доставляет курьерская служба "Стриж" и там всегда дают бумажку под роспись где один из пунктов про возврат в течении 7 дней. А тут просто приехал курьер яндекса, дал коробку и ускакал. В итоге позвонил в ям, обьяснил оператору ситуацию и в ответ получил сраное ничего. Чувак явно не знал что делать в такой ситуации. В итоге составили обращение. Обещали ответ в течении 5 дней. Подождал неделю - ответа нет. Кнопка возврат активна. Оформил возврат и отправил товар обратно. Аккурат второго января неожиданно таки получаю ответ на обращение. Из которого следует, что ям лишь маркетплейс и по поводу возврата товара нужно обращаться к продавцу. Пришлось ответить со ссылкой на нормативку, что я считаю яндекс продавцом, т.к. заказ оформлен на их площадке, списание денег произвел яндекс и т.д. В итоге достаточно оперативно получил ответ, что вроде как деньги должны вернуть в течении 10 дней. Когда начинается вся эта тема я не я и жопа не моя, то ну его нафиг такие конторы. Ситуация аналогична той истории когда яндекс такси говорило, что мы лишь агрегатор и если вас изнасиловали во время поездки, то мы не причем. Но тогда было активное бурление общественных говн + мэрия наехала на агрегаторы и вроде ситуация поменялась в лучшую сторону. А вот на маркетплейсы по-моему всем насрать. С учетом того как беспределит и вайлдбериз, и озон и яндекс маркет.

Второе. Ну тут совсем мелочь. При оформлении один заказ оформил на правильный адрес, второй на домашний. Так как уехал на дачу до середины января, то попросил поменять адрес доставки с Москвы на МО. Сказали идите в жопу, т.к. адрес можно поменять только в рамках одного города. Мелочь но неприятно.

Ну и последнее. Я не знаю какой спэциалист отвечает за КЦ ямы, но есть подозрение, что его набрали по тому же обьявлению как и всех операторов в поддержку. Хотя у меня есть подозрение, что это все сделано специально, чтобы народ в поддержку не звонил. Первое. Я хоть и люблю трек Toto - Africa, но можно было песню целиком поставить. Когда один и тот же 15 секундный кусок поставлен на луп, слушать его в течении нескольких минут вызывает просто четырех***** ярость. Это даже хуже чем альфа банк с их let my people go. Но там хотя бы трек полностью. Второе. Каждые 15 секунд прекрасный молодой человек говорит о том, что все операторы заняты и просит оставаться на линии. Причем начинается сообщение с задержкой в несколько секунд и думаешь, что тебе сейчас ответит оператор. А в итоге опять проигрывается нудный автоинформатор. Ну и третье. Это вообще золотой стандарт, когда клиенту сообщают приблизительное время до ответа специалиста и желательно номер в очереди. На это завязано огромное количество показателей работы КЦ. Уж поверьте человеку, который 5 лет отработал в этой сфере, включая топовый КЦ в мире. Если уж чуваки не могут сделать нормальный IVR, что задача более чем простая, то что уж говорить про остальные процессы.

Открыл аккаунт Олега Купцова и он весь заминусован. Наводит на мысль, что решения Яндекс.Маркета не заходят пользователям от слова совсем)))

Яндекс скатывается в дно, причём все сервисы... что еда, что такси... просто дно пробивают. Раньше я не любил только мэйл с их ситимобилом и нелегальными извозчиками, теперь, к сожалению, в их рядах и яндекс с гнусной ТП и днищенским сервисом

Очень положительно, что появляются статьи об этом кидалове. Но вот ваша фраза, например, что попахивает обманом, на мой взгляд правильно читается как "попахивает мошенничеством", статья УК РФ.
Нет ли желания собрать коллективный иск и, вооружившись юристом, поиграть в правосудие?
Какие могут быть шансы и исходы у такого дела?

Спасибо за статью, очередное доказательство того, что Яндекс это днище! Вообще стал наблюдать тенденцию, тех Поддержка многих компаний сошла на нет и сервис поплыл, все ссылаются на удаленных работников и высокую загруженность!

А что касаешься Яндекса, месяц назад воспользовались их доставкой через Яндекс go, курьер приехал к нам в магазин, взял товар стоимостью 5000 рублей, вышел за дверь и через 2 минуты завершил заказ! Конечно он не доставил заказ! Все разборки я с ТП закончились тем, что мы им отправили официальное письмо о том, что по истечению 2 недель отправим соответсвующие письма и обращения в контролирующие органы. И вот спустя 2 недели мы им напомнили что закончился срок и они нам просто дали номер телефона таксомоторной компании, к которой закреплён курьер. Предстоит дальше разбираться...

Примерно такая же была ситуация с предновогодним кешбеком баллами. Зависло где-то в районе тысячи, причем одновременно было куплено несколько товаров, которые шли в трех разных посылках. Так вот кешбек за два мелких товара упал сразу же после перехода посылок в статус "доставлено", а кешбек за покупку больше - нет. Подождал я пару дней, написал в поддержку и далее понеслось слово в слово. Дождался конца срока начисления, согласно их правилам, а баллов всё равно нет, пишу снова в поддержку, там взяли таймаут и через день ответили мол сами хз, передадим вопрос куда-то выше они вам ответят на почту.
Ну и где-то через день или два баллы таки свалились. Не знаю сами по себе или стараниями техподдержки, из " куда-то повыше" мне так и не ответили на почту.
Такие дела.
А после нового года заказал снова пару мелочей, первая посылка через сберлогистику пришла чётко, а вторую, даже не предупредив хоть на почту, перенесли на другой день.

Вообще удивительно конечно. Что может быть проще начисления баллов с покупки? Это же не какой-то рокет сайнс? Тем более в рамках одной "экосистемы". Складывается чувство, что они это вручную делают.
Банки же стабильно копят нам мили на перелёты, баллы в сервисах партнеров.

@Инспектор токсичный пассажир. Очень переживаю за него.

https://vc.ru/u/670319-miha-miha

Ну и, что собственно произошло?
У меня была почти такая же ситуация, благополучно взял, и использовал промо код.
Как вы не можете понять, задача Маркета продать вам товар ,а все эти приблуды, Квесты-баллы-это приманка. Кому-то везёт кому-то нет, но в целом- вы купили товар, они продали товар. Все при своём, а вы еще и допросились компенсации, а потом сами заметьте отказались, да еще и на весь мир трубите-меня кинули....
По моему вы кинули себя сам через свою гордость и элементарную жадность. Меньше лучше чем нечего.........................

Вроде яндекс считается ит компанией?
И не маленькой и вроде (местами) технически развитой с крутыми ит спецами.

Соответственно вопрос - как можно так затормозить алгоритмы и/или сервера чтобы они 7 дней начисляли балы/кэшбек?

Какое отношение к алгоритму имеют праздники? (даже 10 кратное увеличение трафика не должно класть сервера) или будучи полугоскомпанией ОНИ (НЕ) работают по ТК РФ

Или речь о том что все делается вручную?

Поддержка там действительно ужасная, я вот веду переписку по поводу начисления баллов уже неделю - письма приходят раз в два дня, общего содержания и каждый раз ощущение, что предыдущие все забыты и они заново пытаются понять, "а в чем у вас проблема".

Учусь на программиста. Скоро буду в команде Яндекса

Так, жду ещё главу про Драйв и Лавку)

Самое пиздатое, что когда списываешь баллы за покупку, даже на остаток цены товара баллы не начисляются. Пикрилейтед: списано 2572 балла, за товар могло быть начислено 800. В итоге баланс 0. По логике, должны начисляться баллы на цену за вычетом скидки. 

ох дождемся мы, что всех vc-пользователей Яндекс коллективно забанит

Ну не знаю, я дочери на Новый год заказывал графический интерактивный экран-планшет, цена одинаковая что через Яндекс Маркет, что через Озон и другие магазины. Как только поменялся статус на "Доставлен" мне упало 3000 баллов. Сегодня имея на счету 4520 баллов купил транспондер и жене щётку фен общей суммой 4800, доплатив 280рублей.

Щас наступает время когда покупать у всяких раздутых маркетплейсов желания нет, с их дикими наценками и наебами.

У меня конечно попроще. Но. Делал заказ на яндекс маркет сегодня. Написано. Доставка завтра. Оплатил. И доставка завтра превратилась в доставку на 12 число. Прекрасно Яндекс.

Почему вы не можете общаться с поддержкой вежливо? Когда придет осознанность, что ты общаешься с человеком поддержки, а не с человеком, который вот это вот всё придумал и реализовал? Этот человек, с которым ты переписываешься, не получает миллионы из прибыли компании, это не он меняет/создает правила и это не он начисляет тебе баллы.
Я не знаю как это у Яндекса, я работаю в поддержке другой большой компании и такие вот индивиды выбешивают. Я сам по себе человек добрый и тем, кто обращается вежливо, стараюсь помогать даже в тех случаях, когда это не входит в мои обязанности, делаю всё, что в моих силах. Но если человек изначально обращается к тебе как к мусору, то он получит такое же отношение в ответ. В некоторых сценариях я ухожу от стандартных скриптов и помагаю человеку, когда техническая возможность это позволяет, хотя не должен этого делать. Но если обращается такой вот отброс, хренос два я уйду от заложенного скрипта и пусть он хоть до посинения пишет, но ничего путного не получит (во всяком случае от меня).
Про долгие ответы и почту России: опять таки, не знаю как у Яндекса, но мы поддержку осуществляем как аутсорс. И пока запрос дойдет от аутсорса (то есть от нас) до заказчика, у заказчика до нужного отдела, нужного человека, а там ещё акция может быть не на стороне заказчика, а на стороне его партнёра, на стороне партнёра его партнёра - потом запрос возвращается обратно по тому же пути, а все эти люди занимаются не только твоим запросом и отвечают не мгновенно, а раз в сутки в лучшем случае, так что это вполне нормально, что нестандартные вопросы будут висеть в ожидании по 5-6 дней - это не маленькая контора из 10 человек, где вопрос могут обсудить между собой прямо в офисе или в курилке.
Ну и последнее, наверно самое бесючее: оценивая ответы поддержки, вы оцениваете ответы специалиста, а не саму организацию в целом и даже не ту систему, которая отработала некорректно. 

Я один читал ТП как Торговый Представитель?

Я заметил, что Яндекс в последнее время вместо того, чтобы исправлять ошибки их уже имеющихся сервисов и зарабатывать народный авторитет, наоборот создают что то новое и к сожалению как попало. 

У них в Яндекс директ вообще веселье. Все инструкции давно устарели. Читаешь одно, по факту другое. Помню одно время плотно так общался с ними по телефону. 

У меня за эвакуатор дважды денег сняли по каршерингу

У Яндекса действительно сложная организационная структура.

И подписка плюс не так много интересного даёт.
Даже семейная .

А автору его бы энергию да в мирное русло....

И научится общаться с людьми, подлечить свои нервы, посетить психолога чтобы разобраться в причинах своей агрессивности, грубости и заранее предвзятого отношения к техническим поддержкам.

Там тоже люди.

Они тоже не любят лишних проблем и грубости.

Они были очень терпеливы и вежливы.
И решили бы ваш вопрос успешно.

Если бы вы своей грубостью не демотивировали их помогать вам.

Попробуйте поменять свое поведение в жизни и в интернете. Дарите людям любовь и радость. И увидите как вы получите тоже самое.

Наложили какашек со своей души в души студентов из техподдержки, наложили на компанию, нагребли лопатой в публичную статью... Чтобы миллионам людей дать тоже понюхать...

Если так смакуете какашки... Не удивляйтесь потом что мир странно пахнет и вкус не тот.

 Смотрю,  VC это просто какая-то книга жалоб. Что ни пост, то очередное нытьё очередных терпил, которые в очередной раз где-то чем-то недовольны.

Не знаю, кто там из нас лох, и читать всю эту писанину нет никакого желания. Только вот я аж 4 января купил  товар  за 1390 рублей на Маркете, заплатил 9 рублей, остальное - баллы. И принесли бесплатно, потому что Плюс.
И товар, кстати, - яндексовский пульт к Алисе. А то меня достало, когда с улицы захожу, искать нормальный ТВ-пульт. А смотрю я ТВ чисто через колонку.
Летом, полагаю, и кондиционеру он тоже мешать не будет.
Так что благородного негодования по поводу Яндекса не разделяю. Ну не подписывайтесь. Ведро на вырученную сумму купИте, и плачьте в него, кому так уж плохо. 

Яндекс-маркет и деньги проданы партнеру с многовековой репутацией - сбербанку.
Что вы хотите?

Может вам еще вклады СССР по адекватному курсу вернуть? )

Ну и что за критика? Да, яндекс большая компания и да,разными проектами занимаются совсем разные люди. И да, может не быть технической возможности начислить ваш кешбек. Деньгами вам ни кто не даст, поскольку по факту это просто скидка. А баллы вам начислить не могут, поскольку где то там внутри есть баг, который далеко не стразу попает к разработчикам, а если даже и попадет то далеко не факт, что его смогут воспроизвести. И информацию об устройстве спрашивают именно для того, чтобы была возможность воспроизведения. А если у вас эмоции мозг заменяют то жто не проблема яндекса.
PS: к яндексу отношения не имею, но являюсь разработчиком. Вот такие вот товариши, которые ни фига не понимают, технической информации об ошибке не дают, но зато требовать горазды - дико бесят

Ещё ебанутая система начисления баллов.
Выбирай - или начислим новые, или спишем старые.
Причём при оформлении заказа это не совсем понятно описано.
Короче заказывал перед нг, должны были начислить что-то вроде 2600 баллов. А я списал имеющиеся 200б.))
Понятно, не разобрался в их бонусной системе. Написал в ТП: хер там. По скрипту одно и то же зачитывают.
Тот же мвидео и даже Тинька всегда входят в положение и умеют решать нестандартные ситуации.
Ну а Яндекс дно, ухожу с плюса после двух лет использования

Мне к дню рождения отца прислали тарелки вместо шуроповёрта. Общение с техподдержкой по вопросам возврата товара заняло полтора месяца. Списывали на новогоднюю загруженность. 
Вообще сложилось впечатление что яндекс очень криво посредничает и бизнес процессы так плохо отлажены. В любом случае озон и вайлберис быстрее решают вопросы.

Справедливости ради redmi note 9 pro за 22 тыщи вполне вменяемая цена.
Даже на алиэкспрессе официальный магаз сяомки в рф продает его за 23000