Модератор love.mail.ru / mamba считает допустимым называть женщин "курящими заплеванными пепельницами"?
Данный отзыв касается сервисов проекта "Знакомства mail.ru" который принадлежит компании mail.ru, но фактически обслуживается партнером ЗАО "Мамба". Начну с предыстории, объясняющей пропасть между моим обращением в техподдержку мамбы, пепельницами, и как я вообще в нее попал.
Сайт love.mail.ru предлагает услугу "Фотолинейка" - правила оказания которой определяются словами "Добавьте свои фото в фотолинейку, и вас увидят все пользователи вашего региона".
Я выбрал наиболее облайканную фотку, оплатил за нее в ЗАО "Мамба" ИНН 7714548885 сумму 50 рублей, после чего обнаружил следующее сообщение от службы поддержки:
Фотография без приветствия провисела в фотолинейке несколько минут, при этом по ней заходили преимущественно гости из регионов находящихся в 1000 км от моего, соответственно, эффекта от нее я не ощутил вообще. Это было совсем не похоже на то что обещалось в описании услуги - ознакомить с фотографией всех пользователей моего региона по цене пирожка, потому я обратился с жалобой на некачественно оказанную услугу в службу поддержки. Служба поддержки в ответ на мою претензию сообщила следующее:
Я ответил:
Дальнейшая переписка становится все страннее и страннее: я попытался в несколько заходов объяснить что сходство между услугой которая описывалась на сайте и которую я получил огромно как между валенком и роутером, но служба поддержки отвечала на любые претензии невпопад:
Пока служба поддержки вяло отписывалась от претензий, в фотолинейке появилось объявление другого пользователя "С новым годом ! кто со мной в караоке?". Получается что приглашение в бассейн нарушило внутренний регламент модерации, а приглашение в караоке - нет. Я не мог согласиться с подобным беспределом и усилил давление:
Но пока я ждал ответа от службы поддержки, в фотолинейке появилась публикация которая показалась мне оскорбительной:
Я понимаю желание мужчин привлечь к себе внимание любыми способами, но тем не менее, модерация для того и существует чтобы не допускать к публикации объявлений пробивающих "дно".
Мне стало крайне некомфортно оттого что "знакомства mail.ru" считают "дном" приглашение в бассейн, в то время как в караоке звать можно, и даже называть женщин заплеванными пепельницами - вариант нормы.
Беспокойство мое было настолько глубоко, что я попытался получить от службы поддержки сведения о юридических реквизитах компании проводящей модерацию (поскольку не уверен, должны ли отвечать по моей претензии mail.ru на чьем поддомене все произошло или "Мамба" которая приняла деньги за услугу), но был вежливо послан "в поисковую систему".
Итог: в результате двухдневной переписки мне отказали в возврате средств за некачественно оказанную услугу, но при упоминании vc.ru начислили на счет "монеты" (которые можно потратить только на такую же не соответствующую описанию на сайте услугу), отказались предоставить какую либо информацию о том кто же несет юридическую ответственность за техническую поддержку ресурса и модерацию, ну и вообще отвечали на большую часть вопросов "невпопад".
Прошу читателя ответить на простой вопрос: стоит ли обращаться с претензией к компаниям системы знакомств в судебном порядке, или у меня deprecated понятия о праве, порядочности, женской чести, достоинстве и норме вообще, а данный вопрос яйца выеденного не стоит?
Какой-то онанизм и сутяжничество, видимо, от безделья и напряжения.
Пусть онанизм и сутяжничество, но в любом случае навык защищать свои интересы стоит гораздо больше чем 50р. Сегодня 50р, а завтра пришлют кирпич вместо макбука за 100к. И что тогда? бежать писать очередную статейку на VC?
Надо учиться защищать свои интересы всегда, а не только когда прижмёт.
Комментарий недоступен
Ок, представьте себе что adwords предложил за доллар показать вашу рекламу "всем пользователям Москвы": без уточнения периода показа, того что будут ознакомлены только существующие пользователи, а не пользователи которые зарегистрируются в будущем.
В случае с мамбой у нас случилось именно это. Компании которые завлекают клиента подобными предложениями в описании услуги всегда снизу ставят мелкую звездочку с указанием всех деталей оффера, но мамба не указала их ни в правилах оказания услуг, ни в описании услуги на сайте.
Поскольку необоснованное обогащение производится за счет обмана ожиданий каждого из пользователей на протяжении многих лет, шкурка могла бы стоить выделки, если обратиться в суд по месту нахождения ответчика с иском на сумму в 10% от прибыли за последний отчетный год, это 26 млн. Вероятно, шансы бы были выше, если бы подобный иск был коллективным.
Насчет "подойти и сказать привет" - днем в январьские праздники у нас было -30 и ниже, что свело количество девушек на улицах к минимуму, на на мамбе максимизировало. Кроме не очень эпид ситуация - только вчера общался с девушкой у которой умерла мама, а сама еле выкарабкалась, так что врятли рандомная девушка будет дружелюбна к незнакомцу который догонит ее на улице (в такой мороз девушки особенно быстры) и будет пытаться заговорить зубы. Вероятнее всего девушка будет в маске (так меньше мерзнет лицо), так что даже ее пол достоверно определить сложно - легко попасть в неловкую ситуацию.
И предложить ей 50 рублей, мы все таки инвестированием занимаемся😃
Комментарий недоступен
Если компания выполнит обещание в рекламе показать объявление всем пользователям региона - бассейн выйдет из берегов и затопит соседнее здание думы. Так что даже за обсуждение этой возможности мы можем быть привлечены к уголовной ответственности за планирование террористического акта, забудьте :)
Раньше подобные объявы в газету «Шанс» подавали !) Теперь mail а vc в виде надзорного органа... о времена 🤷🏼♂️ о нравы 🤷🏼♂️ По факту вспомнил начало 2000 и телетекст из ящика а ещё платные сообщения на MTV, ммм было время !)
Комментарий недоступен
Да вы серьезно? Ещё и пост об этом сделали? Боже, во что превратился VC. Душнина
Помню раза 3 использовал волшебную фразу: "Фи! терпение мое лопнуло! пошел писать на хабр." Одна из ситуаций:
Заказал принтер. В нужный час не привезли. Хотя нужно было срочно..и специально поехал на нужный адрес(арендуемое помещение) принимать принтер. Когда не привезли (стандартная отмазка из разряда не оказалось на складе), сказал им что будет гневная статья на хабре(при этом писать ничего не собирался, чисто для эффекта ЪУЪ)..и буквально недалеко уехал а уже звонок, что едем скоро будет принтер:)А в конце дня с какого то номера смс типа извините надеюсь что все вас устроило))
И так 3 раза фраза выручала..и возможно ещё выручит.
Комментарий недоступен
Он не выложил свое фото, может у него лицо сидельца с 20-ю годами утренней алкашки, а вся переписка с женщинами это дикпики. И поддержка блокировала его десяток заявок на фотоленту с непристойными призывами, а сообщение про бассейн это очередная попытка обмануть систему. И вот он пришел харрасить уже Мамбу теперь сюда.
Петя любит Мамбу, Коля любит Мамбу, а Мамба всех их ненавидит
А помните VC в бытность его ЦП? Единороги! Стартапы! Поднять раунд! Калифорния! ДолИна!
Просто вспомнилось, без намеков.
В итоге удалось с кем-нибудь сходить в бассейн-то?
Некоторые соглашаются но когда приходит день Х, передумывают. Так что пока не удалось.
Однозначно стоит обращаться с претензией.
Претензию можно направить в обе компании и в случае судебного спора - привлекать в качестве ответчиков две компании.
Единственный нюанс - заказные письма стоят денег в итоге больших, чем вы заплатили.
В случае добровольного возврата этих денег взыскать расходы на письма будет довольно непросто.
Пост с результатами уже окупит эти письма)
Алексей, т.е. ты предъявляешь претензии сервису знакомств, что за 50 рублей ты не смог найти себе спутницу (или спутника) в бассейн?? А что, они дают на это гарантию? Может, ты (извини) лицом не вышел? Фотка то провисела. А то, что сообщение не добавили, так это уже их право.
Я предъявляю претензии к сервису за "неадекватность", а не 50 рублей: это нарушение как минимум двух федеральных законов: обман потребителей (фотка показывалась преимущественно в регионах в 1000 км от моего, а не в моем, как в описании услуги), дискриминация отдельных групп граждан и прямое оскорбление (все же женщины - не заплеванные пепельницы, а пловцы должны иметь такие же шансы на знакомство как певцы в караоке).
Ссылку на профиль с фото уже публиковал в этой ветке: https://vc.ru/claim/194884-pro-mail-ru-mambu-zhenshchin-i-kuryashchie-zaplevannye-pepelnicy?comment=2378596
Мамба...
Хм
Прокатило - 50 руб.
Просто из интереса спрошу. Вы серьезно считаете, что публикация приветствия с призывом пойти в бассейн повысила бы количество откликов на ваше фото?
Вопрос не в количестве, а в качестве откликов. Цель фото с приветствием - привлечь внимание женщин занимающихся спортом (то есть не стесняющихся своей фигуры), таких на мамбе мало, т к они слишком востребованы и редко доходят до сайта знакомств.
а в чем проблема оплатить больше бабла взамен получить больше выхлопа? За 50 рэ захотел полный фарш. Я сам сидел на таких сайтах и что - только хорошие платные пакеты можно брать, иначе смыла нет. А так - смысл будет ;))
Я только зарегистрировался на мамбе и замерял эффективность каждого из инструментов, подбирая лучший. В процессе замеров отдачи от фотолинейки и сцепился со службой поддержки. В прочей фарш тоже вкладывалось денежка, но претензий по другим услугам нет - получал то за что заплатил.
Поддержка делает всё что сказало начальство, имхо. Так что сильно на поддержку не ругайтесь, они пешки
Проблема в том что на часть вопросов поддержка отвечала фразами вообще не относящимися к делу. То есть возникало ощущение что я написал много незнакомых для них букв, потому они пропустили абзацы с этими буковками целиком.
Деньги на письма не проблема, конечно же. Но нужно учитывать что в регионе где я проживаю компенсация морального ущерба в 5 тыс рублей считается негласным потолком (и дается, за сломанную руку, например, или пробитую голову). А тут не рука или нога, а "кто то в этих интернетах написал". Чашка кофе на максималке :)
В итоге заплатит мамба рублей 500 из чистой прибыли 2019 года в 251 млн, но станет ли мне легче от того что такая "справедливость" восторжествует?
Блин да снимите нормальную девочку уже и не е**те мозг себе и людям 😂
Станет однозначно.
Согласен, курящие женщины это дно, кишащее раками
Обратиться однозначно стоит, хотя бы ради лулзов. Другой момент, что рекламный слоган сформирован весьма расплывчато. И если им удастся доказать, что речь идет о пользователях фотолинейки, то по сути им достаточно показать фото всем пользователям региона, например только вам, чтобы выполнить условия.
На мой взгляд тут некоторые признаки кабальной сделки.
Троллинг от студента юрфака?
Идите на улицу, автор )). Сколько там голодных девчонок с грустным глазами без мужского внимания.
Если такой уровень задроства, то начинать надо было с изучения договора оферты или что там у них мелким почерком.
Изучено до обращения в ТП, пустышка не регламентирующая показ фото в фотолинейке вообще:
https://love.mail.ru/ru/app/agreement/index
Алексей скажу так. Во первых мне понравилось как вы общались с поддержкой, все четко по теме и ничего лишнего. Как уже писали надо уметь отстаивать свои права и вы как мне кажется это успешно сделали. Мое мнение считаю что эта статья на VC как раз = подаче в суд (образно) так как 50 рублей конечно подачи в суд не стоят особенно с mail. Но по сути вы написали хорошую статью, полную и четко показывающую картину отношения данного сервиса к своим же клиентам.
И если компания считает что 50 рублей это стоимость такого отзыва то пусть так и будет :)
Проголосовал за сутяжничество. Все что вы написали в статье это прямо адовая дичь. Прямо сильно искажено представление о многих вещах, но именно выходя за пределы своей головы можно узнать как устроены вещи в мире. Вам стоит посудиться за 50 рублей и получить этот опыт.
Раскройте, пожалуйста, мои представления об устройстве каких конкретно вещей Вы считаете неверными?
Комментарий удален модератором
Мне тоже приходила эта мысль в голову. Но отвечали на каждое сообщение по несколько часов, а в конце предложили "монеты", то есть вероятнее все же очень незамотивированный и ленивый человек.
В маил знакомствах наверное сидят только пользователи одноклассников. Потому что уже давно мамбу и тиндер изобрели.
Мамба и мейл знакомства это одно и то же (мейл является одним из партнеров мамбы). Тиндер использую, но у него убогий функционал и чрезмерная жадность, вероятно из за этого пользовательская база меньше мамбы, и не очень то и растет. Странно вообще что идея тиндера "взлетела".
Конечно, мамба будет аппелировать к этому пункту, я в ответ к КоАП РФ Статья 5.62 (дискриминация определенных групп), но КоАП по юридической силе выше чем оферта мамбы, так мамбе придется привести доказательства подтверждающие что модерирование не применяется для дискриминации отдельных групп пользователей. Кроме того тут имеет место оказание заведомо несоответствующей описанию услуги (обещание демонстрации фото, не важно с приветствием или без, всем пользователям региона).
Так что давайте вернемся к исходному вопросу, какие именно мои представления о вещах неверны?
А рентабельно ли бодаться с мамбой?
Тем более, что предмет вопроса - не кирпич вместо макбука за 100к, а 50 рэ за фотку в мордоленте.)
Если у ТС есть бабло которое он готов спустить на юридическую поддержку в суде,
то я с нетерпением буду ждать новую статью.
Но что то мне подсказывает, что исход этого дела заранее предрешен.
История один в один, фото лица отклоняют, типа плохо видно, в полный рост, не соответствует, имя дале отклрняои, два раза это Анютка и Анна зло, посое я предложила поддержке, что б модератор убедился, что это моё имя и это я выйти в онлайн чат.и спросила адекватные ли там модераторы, или тёти, кому за 100.и.....!меня полностью заблокировали с отпиской, как у вас... Фото девушек с моего города в трусах и голых, с зештенами секс за деньги, как проходит? А у меня имя, вызвало у модератора неприязнь, с отпиской, нарушает правила и тд..... Там не удовоетворенны бабищи сидят)))
Мне кажется, что самый разумный вариант был написать непосредственно их гене, Андрею Бронецкому. Прямую связь с ним легко найти в Сети. Он человек контактный, решил бы вопрос. А саппорт - тупые пешки, их добивать бесполезно, если пару-тройку раз не получилось найти решение, эскалируйте выше.
вы не удаляете анкету, требуете телефон, но при регистрации я не указывал его! позже вы установили какую то дату удаления, что за ерунда? какое права вы имеете удерживать мои данные? не одна социальная сеть такое не делает, ваши операторы доводят до суицида, я грохну себя, и напишу, что во всем вы виноваты, вы провоцируете людей, мне терять нечего, я и так инвалид, еще вы до трясучки доводите ! На вашем сайте не знакомство, а больные фанатики, которые в открытую пишут бред, разжигая ненависть к другим нациям земли, я не хочу в этом участвовать, и прошу удаления стр!
Куда-куда??? В Суд???
Пользователь удален по просьбе комментария.
Вам в СПЧ.
Нет, от программиста - зануды.