Защита покупателя на Алиэкспресс больше не работает. Как служба защиты Алиэкспресс издевается над обманутым покупателем

По результатам вашей жалобы власти США уже наложили санкции на компанию Xiaomi

Спасибо автору этой статьии! Буду осторожен.👍

Н-да, а что говорит подавляющее большинство негативных отзывов о магазине?

По-моему у нас люди так и не поняли как работает Али. Первое не спешите подтверждать получение товара. Если такое случилось нужно первым делом оставлять отрицательный отзыв со всеми подробностями. И пообщаться с продавцом. Для них это куда серьезнее чем даже потерять деньги. Потому что если он кидок или косячет это сразу будет видно всем. И у таких покупать вообще не стоит. При выборе товара первым делом нужно смотреть отрицательные отзывы на поиск таких моментов. Мелкие придирки не важны. Открывать спор это последняя инстанция и тут уже нужно подготовиться заранее. Мошенники есть везде на Али их меньше но они тоже есть. 

По поводу автора не знаю сколько и чего не заказывал не разу не поподал в вашу ситуацию. Проблема видимо в том что подмену могли сделать действительно в пути! Продавец перед отправкой делал видео. Он его фиксировал в али перед отправкой. Отслеживать вес посылки и движение нужно на специальных сервисах. Там все подробно есть.

Последние лет 10 одни и те же заголовки про неработающую защиту покупателя

В вашем рассказе это не видно. Рекомендацию показать видео постовым работникам вы показали только от продавца.

Продавец явно косил своим ответом под службу разрешения споров Али. Его ответы и вам и в споре это ответы человека, который вводит в заблуждение стороны. По сути, вероятнее всего, что мошеннический умысел был с самого начала.
Даже если продавец удалил свой стор, Али в состоянии компенсировать потери покупателя со своей стороны и делает такое периодически. Пообщайтесь с русскоязычной поддержкой в чате. В таком режиме мне удавалось решать все вопросы. Ссылка на чат с консультантом поддержки Али:
https://gcx.aliexpress.com/ae/evarussian/portal.htm

Алиэкспресс уже давно скурвился. Если даже пакет пришёл в страну, но вы его не получили, алиэкспресс закроет спор в пользу своих китаёз

Посылку точно не украли/подменили по пути!  Налицо ошибка с отправкой.
За 4,5 года , заказал более 30 смартфонов с Али и Пандао. Один украли по пути вместе контейнером. Деньги вернули. Ещё один перезагружался циклически. Вернули 40%. Остальные нормальные.
А вот Али расстраивает. Я всегда сначала общаюсь с продавцом при проблемах. Иногда довольно долго. И часто мы приходим к соглашению без привлечения Али.

Видео распаковки является обычно достаточным основанием для решения спора. Возможно товар и подменили в процессе доставки, но это не проблема покупателя.
Когда есть сомнения (видео снято плохо, данные на наклейке не видны или целостность упаковки нарушена), могут запросить дополнительные данные. Тут вполне бы прошел скриншот из приложения Почты России с указанием веса. Умельцев упаковать и снять фейковое видео в РФ развелось предостаточно. Тем более не все заказы в отделение почты доставляются, при пикапе из пункта выдачи других вариантов и нет.
Рекомендую обратиться в чат и постараться решить вопрос там, если спор закрыт.

Очень много посылок приходило один раз поддельные наушники беспроводные прислали , привел доказательства деньги вернули , хотя первый раз тот же продавец прислал оригинальные

Одновременно дешево быстро и качественно не бывает.

Причем тут алик, на томожне украли, им притензию пишите, думаете весь трейл до вашего пункта получения абсолютно защищен? Скорее всего таможня и наклеила наклейку опломбировано, чтобы отвести подозрения, и скотчи у низ всех цветов радуги есть, в общем очень глупые претензии отправителю.

Работаю с Китаем и покупая там на 10к зелени, могу сказать. Приходит 10 коробок и одна точно будет не с тем. Для себя беру только не дороже 1000₽

Мне казалось бред - это на алике телефоны покупать

Вся статейка - фейк, причем уже вторая подобная на данном сайте. 50+ заказов на Али, около 5 открытых споров, во всех возвращали деньги.

Спасибо за пост, не в первый раз слышу, что защита покупателя не работает на Али, что странно, с таким подходом скоро перестанут там покупать что-то более менее ценное.

В России телефонами по-прежнему Чичваркины торгуют с 300% накруткой? Вроде нет и можно в наших магазинах найти по вменяемой цене.

а отзывы были? скиньте ссылку на товар.

Никогда в русскоязычную поддержку не обращался, и её адекватность не могу оценить, англоязычная работает как ожидаешь, за 15 лет особых косяков не было при заказах более 1000.
Была как-то история с продавцом который прислал мне совершенно другой товар, я с ним связался и он Ах -ах и вернул деньги в пейпал. Через пару недель пришла посылка с тем товаром, что я заказывал и оказалось что он запутался и выслал мне 2 посылки, дал трек на неправильную. Вернул ему деньги.

Тоже взял аирподсы на али (не за 2 тысячи) , привезли с перебитым сирийником на кейсе и наушниках и не активным номером внутри системы при активации , али говорит «у продавца есть все бумаги, что он поставляет эпл!», ну круто.

Спасибо за видео распаковки. Сразу убедило

Заказывал флешку на 256гб за 10$ Да, знаю, что так дёшево не бывает, но понимал, что если чё в службу поддержки напишу, посмотрю как работает. Когда пришла флешка, естественно никакими 256гб там и не пахло, через специальную прогу показало, что 64гб и скорость говно. Отправил претензию продавцу. В ответ прислал видос, что он проверяет каждую флешку перед отправкой этой же прошлой и все норм было. С его видоса сделал несколько скринов в которых видно на Винде дата якобы проверки и ещё что-то, дата была за месяц до заказа. Потом ожидание. Потом служба поддержки предлагает решить полюбовно. Продавец пишет - ты давай соглашайся, что все норм, а я типа на карточку пару баксов кину в качестве неустойки. Я, естественно, отказался от такого "заманчивого" предложения и настоял на полном возрате средств. По итогу спустя ещё пару дней бабло вернулось на карточку, говно-флешка так же осталась. Скорость записи у нее жесть, нов телеке работает.

Сэкономить продавец хотел. От суммы оценки ты платишь определенный процент. (В почте России по крайней мере так) 

Мне пришла соль вместо смартфона. Пакет был надрезан и заклеен скотчем. Соль российская. Долго бодался тоже с Али. После просьбы дать мне IME смартфона моего, для розыска и заведения уголовного дела, удивительно, но деньги мне вернули.

Жду сейчас доставку 8 pro)))

Тоже хотел за 35т.р. телефон купить. Заказал, оплатил. Продавец до последнего тянул с отправкой но потом приходит сообщение что продавец все таки сдал посылку. Ещё несколько дней висела в отправке и потом продавец отменил отправку. Затем китаец стал просить меня написать что это я отменил поставку. Я естественно отказался. В общем как то все стало мутно и я открыл спор. Ещё месяц возвращал деньги. Так же потом купил в России переплатив пару тысяч.

Большая разница если тоже самое покупать тут в фирменных магазинах?

Это ладно. Вот я два дня назад зарегался на Авито, написал куче продавцов.

Пока общался троих заблокировали (оказались мошенниками, один меня почти развел, грамотно). А потом заблокировали и меня :(

Отзыв: Отличная цена. Посылка пришла быстро. Ещё не опробовал, даже не распаковал, но за быструю доставку ставлю 5 звезд.

По поводу акта по форме ф51о котором сдесь пишут.
Составление акта регламентируется Почтовыми правилами.
Пункт 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

И вообще представляю картину, посылки на почте практически все с Алиэкспресс, очередь человек 10, и движется 1 человек 5 минут, и тут каждый получатель начинает просить сотрудника вскрыть отправление и составить акт, просто так без оснований, а так, с целью проверить содержимое . Что будет в этом случае?

Заказывал летом 2020 Redmi note 9s за 13640,когда в моем городе он стоил 17990. Все отлично. Привезла курьерская служба(бесплатно).
Совет автору и всем кто это читает:
Пожалуйста,смотрите у кого вы покупаете такие вещи.  Не надо брать дорогостоящие товары у ноунейма по самому низкому ценнику на рынке. 

 Заказали мы на Алиэкспресс укулеле без дополнительного апгрейда,просто один инструмент. Распаковку снимали на видео,упакована она была очень тщательно.Лежала в термопакете,потом пенопластовый короб,по форме самой укулеле(т.е. она там не болталась), завернуто в пупырку с длинными пузырями,ну и всё это в пакете.Упаковка почти совсем не пострадала,только одна небольшая дырочка с торца коробки.Но сама укулеле оказалась с отклеянным грифом. Так мало того,что гриф отклеялся,ещё в добавок он был приклеян к лакированной поверхности,т.е. рано или поздно он всё равно бы отклеялся.Такое вот фото я и прикрепила к спору.Перед этим читала отзывы, так вот одному пришла в разбитой коробке,но сама целая.У меня возникла мысль,что продавец ,наверно, намеренно выслал мне бракованный товар,потому что при транспортировке,с соблюдением всех правил,он ну никак не мог повредиться.Написала продавцу,общались мы с ним где-то 5 дней,в конце концов открыла спор,в качестве доказательства я предоставила:видео,как открывали посылку и 3 фото.Заплатили мы 3019 руб.,попросила вернуть 2500руб. (честно сказать сломанную укулеле я и за 500 руб. в магазине не купила бы),продавец не стал писать своё решение,он вообще не ответил до конца спора,сбоку на странице спора было написано "если продавец не ответит, то спор решится в вашу пользу АВТОМАТИЧЕСКИ", но потом вмешался Алиэкспресс и принял решение вернуть мне сумму намного меньше,1518 руб. или назад отправить и получить всю сумму, но мой ребёнок в неё вцепился и отправлять не отдавать не захотел.Да и отправлять таким путём как она пришла,вообще рискованно,она может вообще не дойти,живём мы в деревне,с деревенской почтой.Как узнали ,что она доставка DPD,курьером к двери, думали вообще не увидим.Но привезли её на почту. Апелляцию подавать не хочу,читала,что они тогда деньги не возвращают, а дают купоны, а зачем мне купоны?Платила я деньги, а отдают значит купоны, тем более это деньги моего ребёнка. Какие выводы я для себя сделала:написано одно,а делается вообще другое,так клиентов не приобретают,а теряют.С этого момента сайт Алиэкспресс доверия у меня не вызывает.Так не честно. Алиэкспрессом пользуюсь уже 6,5 лет и всегда поступали по справедливости. С этого дня больше ничего дороже 300руб. не закажу. В России есть достойные площадки, где ассортимент не хуже,а может быть даже и лучше и дешевле. Например Озон или Вильдберис.Можно ещё что-нибудь найти при желании. 

Сочувствую. Сама являюсь порядочным покупателем на Алиэкспресс лет шесть и все было нормально, караваны шли, пока в этом году не столкнулась с похожей проблемой: заказала 4 одинаковые шторы, но двумя заказами - по 2 шт в каждом, т.е. я ждала 2 посылки. Продавец вроде отправил, но присвоил им единый трекномер. Пришла только одна посылка. Я тоже спокойно открыла спор, приложила документ от логистической компании, что пришло только одно место, и ничего не предвещало проблем. Продавец приложил просто скрин, что трек доставлен и отказал мне в возврате, подключились "судьи" Али и тоже отказали мне в возврате, мотивировав это тем, что "а докажите, что посылка не пришла". Мое удивленное "а вот же" и указание на документ об одном прибывшем месте их не убедило. Как еще доказать, что посылка не пришла - я не знаю. Причем, в итоге сам продавец признал в личной переписке, что со склада ушло 2 посылки, а в логистической компании зарегистрирована только одна, т.е. вторая потерялась еще там, в Китае. Я приложила скрин из переписки, но и он не помог. Я подала 5 февраля на апелляцию в надежде, что найдется кто-то более вдумчивый и разберется в моей ситуации. Срок рассмотрения апелляции 5 рабочих дней. Но не тут-то было... Молчание. Связаться с оператором в чате - большая удача, шансы, как в лотерее, но мне пару раз удалось: да-да, Вам скоро ответят! Потом списывали задержку на китайский новый год, потом наступил март, в конце-концов вчера, 15-го марта пришло решение по апелляции - в возврате отказано! И какое-то бредовое сообщение: "да, мы видим, что пришла только одна посылка, но если продавец утверждает, что отправил две, то попросите у продавца второй трек-номер". Как говорится: занавес!
Второй день я разговариваю с Евой, связаться с оператором - нереально. Хоть я за шесть лет много полезных штук приобрела на Али, но пришло время прощаться. Это не сервис, это издевательство, никакой защиты покупателя нет.

Пока все споры решали в мою пользу.
Удивительно, сколько на али недобросовестных продавцов.

 Хотя, 1 раз алиэкспресс не устроили фотографии товара, при том что я потратил время на то, чтобы показать то каким оно должно быть и пришло в 1 масштабе и качество было избыточно хорошим, чтобы понять что не так.
И судя по отзыву несколько аналогичных случаев было и у других покупателей.

Защита покупателя не работает. Сам был обманут на 14 тыс руб подменой товара. Жалобу не рассматривали отрицательный отзыв удалили. Мошенники-магазин TEEMO Store.

Чарджбэком не пользовались? 

Была аналогичная проблема и Али слал в лес по спору, и прод оперался рогом до последнего, в итоге что я сделал, предупредил их, если спор со всеми доказательствами не решится в мою пользу, я оспорю операцию через свой банк. В итоге, я оспорил операцию через свой банк(Чарджбэк) так как у меня были все необходимые доказательства, да это было очень даже не быстро, но зато я остался даволен что от платежки Али получила штраф

Понижают рейтинг просто ни за что. За какое то общение, хотя я никому плохого не писал. 

Мне пришла посылка, в которой было несколько заказов из разных магазинов. Среди заказов не оказалось одного. Открыл спор, как понимаю напрасно, продавец апеллирует тем фактом что посылка доставлена, и получена мною, в качестве доказательства предъявляет скриншот с трекингом. Да, посылка то получена, но товара из его магазина там нет. Я уверен, что скорее всего товар либо перепутали, вложив не в ту посылку, либо просто потеряли, ну или прикарманили.Вещь мелкая , но полезная ЮСБ-тестер. Учитывая тот факт , что на сортировке работают явно не квалифицированные люди, и явно с очень низкой зарплатой, всё это реально.

Печально то, что Али всё чаще становится на сторону продавца, тем самым создавая больше возможностей для ворья и безалаберности в компаниях по доставке.
А с вышеупомянутым смартфоном, вообще всё просто. У каждого такого устройства есть свой персональный И-мэй, или как он там правильно называется. Просто отследить где он всплыл, и всё. Продавец должен владеть этой информацией.

А почему мой комментарий удалили ? Наверное правду написал ?

Так же заказывал РедмиНоут9Про. Платиновый уровень. Покупал уже наверное 6 телефон (несколько брал в качестве подарков). Пришел новый Редми2 (даже не знал, что они еще существуют). К сожалению, я на радостях не снимал видео распаковки. Быстренько вскрыл упаковку а там ЭТО. Служба споров АлиЭкспресс потребовала видео распаковки, иначе вернут 0 руб. Ну а видео у меня и не было. С одной стороны - сам лох. А с другой - я даже не парился, был уверен, что Али будет на моей стороне и вернут бабло от такого откровенного мошенничества. Одновременно со мной заказ делал мой друг в том же самом магазине. И ему пришел нормальный телефон. Думаю, что в данной ситуации виноват не продавец, а конкретный сотрудник, который решил разжиться телефоном. Т.е. эти случаи происходят, и нужно быть предельно осторожным при дорогих покупках.

Уверен что спиздили на почте РФ у меня похожая ситуация с лазерным уровнем только я добился возврата средств.заказал уровень пришол штатив и продаван пишет типо было отправленно 2мя посылками по одному трек номеру.как отъебать почту РФ ума не приложу а очень хочеться.

Добавлю что при отслеживании посылки русскоязычная служба поддержки уверила что посылка прибыла в почтовое отделение,но получал я грёбаный штатив совершенно в другом отделении.и почтовое уведомление пришло из другого отделения,делаю вывод что спиздили.

тут всё-ровно виноват продавец и почта.но за почту и отвечает продавец по всему следованию

Да алик уже не тот,даже в спорах с А3 по мелочевке по несоответствию описанию,отказ в возврате,выносят возврат товара...

Почему на VC пропускаются такие мошеннические статьи? Здесь же невооруженным взглядом даже видно что всё это выдумка. Автор даже предоставил фотографии разных посылок, и никого это не смутило? Также, вес телефона с зарядником, и то устройство, якобы присланное автору, несоизмеримы ни по весу, ни по размерам. Пожалуйста, админы, фильтруйте такие вбросы, так как читатели тут явно наивные как дети в детском саду.

Автору статьи повезло в том, что ее спор рассматривали хотя бы. У меня ситуация другая была. Спор разместила из-за того, что товар не соответствовал заказанному. Спор открыла после получения товара в течение одного дня. Приложила все необходимые подтверждения. Спор не рассматривали в течение 15 дней, а потом детали спора стали недоступны вообще. Страница спора не отображается. Служба поддержка отвечает, что надо ждать решения спора. Делает вид, что не понимает мой вопрос об отсутствии страницы спора . Служба поддержки в России пишет в унисон, что они очень загружены, и просит ее не беспокоить. Письменные обращения на сайт Алиэкспресс остались без ответа. Пришла к заключению, что Алиэкспресс делает все, чтобы тянуть время и лишить покупателя защиты. Как результат, деньги остаются у них.

Тоже уже лет 7-8 пользуюсь Али. До сих пор никаких проблем не было, все споры решались в мою пользу. Смартфон кажется заказывал один раз или может два. У проверенного продавца, с большим количеством заказов и отзывов, все наиболее дорогие покупки только так.

У меня тоже была почти аналогичная печальная ситуация с заказом с али экспресс. Вытрепал я с ними нервы, благо один человек, подсказал идти в банк с которой был осуществлён платёж и написать заявление на чарджбек - возврат уплаченной суммы. После этого как только али присылает мне не тот товар в место заказанного я иду в банк. Сбербанк делает возврат суммы от 2 до 7 дней. 

Хз насколько нужно быть "Умным" чтобы на алике технически сложный товар купить , типа мобилы....Чушь ....у меня тут алик отклонял диспут когда посылку сперли логистика СДЭК, но продавец сам бабло вернул, я у него на эти бабки еще раз заказал... так что главное настойчивость и норм продавец, дорожащий своей репутацией, и не важно на какой площадке он торгует. 

Бросил покупать на алиэкспрессе после того как с десяток посылок подряд просто пропали. Просто взъезжали в страну... и всё. Мелочь конечно, рублей по 200 каждая, и деньги возвращали спустя два месяца. Но поняв что али превратился в какую-то систему нанокредитования мной хз кого, забил на них.