Купил на Яндекс Маркет, Мини-печь.
Заявленный объем 37 литров.
Печка пришла с задержкой.
Должна была 25 декабря, а приехала 4 января.
Забрал в пункте выдачи, приехал домой, открываю и понимаю, что 37 литров условно есть.
Из-за расположения верхних и нижних тэнов остается от силы 20 литров. Упс, думаю, нужна печка литров 47-48, а то тут курица даже не поместится. Короче не подходит мне под поставленные задачи эта печка. Присмотрел новую, побольше, а эту вернуть.
Посмотрел что нужно для возврата, предварительно еще созвонился и поговорил со специалистом. Все сделал как требовалось, отправил, все в указанный срок.
Приходит письмо, «К сожалению, продавец отказал в возврате мини печи в связи с тем, что не сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)»
Так как на печке ни каких пломб и ярлыков я не видел, остаётся коробка. Но позвольте, а как мне понять, что тот или иной товар мне не подходит, не вскрывая коробки? Абсурд какой-то.
Дальше Яндекс Маркет плавно уходит с темы что мы типа маркетплейс и это не наша проблема и отсылают на «My-shop.ru», типа это их печка.
Но сам заказ я делал на Яндекс Маркете, переадресации для заказа на «My-shop.ru» не было и именно Яндекс Маркет информировал меня о статусе когда что приедет. А теперь, я не я, рожа не моя. Я все это время считал что покупал у Яндекс Маркета.
Короче вся эта история остановилась на том что мой вопрос будут рассматривать команда арбитров Яндекс Маркета.
Но результат думаю известен заранее, кинут и денег не вернут. Закон о защите прав потребителей не работает.
#жалобаяндексмаркет
Товар вы вскрыли, что ещё с ним делали никому не известно, по факту это бу
Не отрицаю, товар вскрыл, посмотрел и обратно запаковал. Проблема в том что, покупая в интернет магазине, ты можешь посмотреть что тебе приехало только после оплаты в пункте доставки. Если бы покупал в обычном магазине, то мне не пришлось сначала платить, я бы до оплаты понял, что это не мой товар. Из всего этого выходит, что отказ в возврате товара ставить покупателей интернет магазинов заранее в ситуацию, ущемляющие их права.
Так же еще момент. Обратная доставка производится за счет покупателя. Это деньги. Если ты попользовался товаром, нет смысла его отправлять обратно надеясь, что это не заметят. Я не пользовался.
Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно
Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует!
Есть 7 дней, не включая день приобретения, упаковка не обязательный атрибут и претензий о ее вскрытие не должно быть.
Сейчас они пытаются потянуть время эти 7 дней, так что пишем претензию им как в элетронке так и хорошо бы на юр адресзакпзным письмом с описью вложений, именно яндексу так как продавец они! Если не урегулируют до сулебно то в суд, и ещё в роскомнадзор и т.д. Им за нарушения законов дистанционной торговли штраф влепят. Но думаю после получения претензии они быстро все решат, так как и суд и штраф выйдут уже по стоимости как 20-30 этих шкафов!
Бла, бла, бла. На основании какого закона, каких статей? Почему вы считаете что отказ неправомерен?
У вас есть судебные прецеденты?
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/
Статья 26.1
Сиди читай , упертый баран
Это и есть закон о защите прав потребителей. Как раз о нем говорил. Смотрите мой комментарий выше.
Мне рассказывали об отдельном законе о дистанционной торговле. Я утверждаю что такого закона нет.
Кто из нас баран?
Кроме того есть статья 25 предшествующая 26. Там описан возврат товара надлежащего качества. Последний пунк. И ссылка на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. В списке пункт 11. Товары бытового назначения.
Ст. 26.1 ЗоЗПП не регламентирует список товаров которые могут или не могут быть возвращены, так же в ней нет отсылок к соответствующему списку, определённому в ст.25.
Вы реально, видимо, практики никакой не имели - я возвращал монитор, фен, мультиварку, купленные дистанционным способом. Причём монитор вернул через досудебную претензию, отправленную через 42 дня после его покупки.
Простите, а зачем два раза писать? Статья 25 действует на все продажи. Вне зависимости от способа.
То что вам вернули деньги за товар не означает что вы правы. Это значит что для продавца издержки (суд и репутация, лочльность) выйдут дороже чем сам товар.