я тоже прошу помощи в вопросе отправки товара с Озон. 9 января сделали заказ товара из-за рубежа, оплатили сразу, получили трек номер, который не отслеживается ни на одном поисковике, несколько раз написала в чат Озон, ответ один - ваш вопрос передаётся специальным, ждите ответа. И до сих пор ответа нет, пыталась написать продавцу, та же история - ответа нет. Уже и товар не нужен, но он и не пришёл ещё, а сумма заказа не маленькая. Трек номер заказа AS162164015CN.помогите пожалуйста разобраться. #ozon #жалобаозон #озон #
8
показов
5.4K
открытий
Добрый день, Светлана. Я из Ozon.
Максимальный срок доставки для товаров из-за рубежа больше, чем у доставки со складов в России - 40 дней. В течение этого времени у нас нет технической возможности без решения продавца сделать возврат денег.
Все наши продавцы - ответственно подходят к своей работе. Поэтому мы обещаем, что ваш заказ будет доставлен. Если же что-то будет не так, по истечению максимального срока доставки, вернём деньги
товар ваш едет из Китая, и скорее всего еще не отправлен, т.е. продавец сделал заявку, трек получил, но товар не передал транспортной компании
Так если он не отправлен даже, пусть сделают возврат суммы оплаченной за товар, мне уже не нужен этот товар.
Вы и напишите им что отказываетесь от заказа. Прямым текстом. И заодно жалобу напишите в роспотребнадзор и письменную претензию им отправьте. Рано или поздно сделают вам возврат.
Но мне при оформлении заказа было указано , что доставят 30 января, а он даже не отслеживается отправлен ли он.
100 раз писала им, ответа нет, игнорируют вообще. Я читала тут кому-то помогали представители Озон, я надеялась тут найти помощь
AS CN это же вроде не отслеживаемый трек номер по России и идёт пару месяцев в основном.
Здравствуйте заказала часы на озон.17августа Срок доставки по 10 Сентября. По сейчас заказ не отслеживается и не доставлен. Пытаюсь отследить по всем сайтов отслеживания. Но увы негде отслеживания нет. Неотслеживается. И срок доставки прошёл до 10сентября должны были доставить. 64217400-0001 VR434832763YP
Мой заказ на озон не отслеживается, заказ был заказан 17августа 2021 г. Уже 28сентября.заказа всë нет, и отслеживания тоже нет. 64217400-0001 ) VR434832763YP