Привет всем, я работаю в конструкторском бюро «Факел» в Старых Химках (ул. академика Грушина). Каждый день я вынужден поднимать смартфон на импровизированный флагшток внутри здания, чтобы оставаться в сети.
На предприятии трудится около 1500 человек, многие из которых являются абонентами Megafon или Yota. 3-й месяц подряд операторы не ремонтируют совместную вышку связи, которая отвечает за покрытие на территории одного из ключевых организаций московской области.
Сети внутри зданий вообще нет. Также страдают прилежащие территории в Старых Химках с жилыми многоэтажными постройками. Неплохо ловит только на улице.
Я и мои многочисленные коллеги неоднократно создавали заявки, но кроме вежливых пролонгаций и обещаний, а также предложений по скидкам – реальный прогресс ремонта отсутствует на корню. Иногда есть отписка, что работы успешно проведены, но на самом деле не было сделано ничего.
Отписка месяц спустя:
Короткий обзор на достойные результаты. Картина не изменяется с прошлого года:
Кстати сказать, лично мне Yota до сих пор даже скидку не предложила. Могу только отметить вежливое общение.
Что означает эта длительная проблема? Возможно, что за последний год от мегафона и йоты произошел настолько сильный отток абонентской базы, что сейчас банально не хватает средств на капитальный ремонт обветшавшего оборудования, и не где-нибудь в далекой деревне… напротив, почти в Москве! Какой печальный закат империи.
Мои коллеги устали ждать, мы инициируем стремительный переход к конкурентам, а сарафанное радио теперь успешно разносит предупреждающую информацию об этой коллаборации двух безответственных операторов, которые развернули сеть на совместных мощностях, но за 3 месяца не удосужились выделить из бюджета средства на обновление оборудования.
Вы, Yota и Мегафон, наверное, понимаете, что в нашу капиталистическую эпоху найти нового абонента слишком затратно, а потерять старого проще простого. Нет! Целую кучу старых.. Вы это конечно же понимаете, но, к сожалению, мы видим, что вы ничего не способны с этим поделать. Вы абсолютно беспомощны и бессильны, словно малые детки, но мы не готовы вам сострадать, потому что исправно платим абонентскую плату (которая, к слову сказать, выше в 2 раза по Москве и МО, чем в других регионах) и хотим получать за это качественную услугу.
Стоит справедливо отметить, что конкуренты отлично справляется с покрытием именно в этой области, где я провожу половину жизни.
По адресу, Московская область, Химки, улица Академика Грушина оборудование сети работает в штатном режиме, имеется уверенное покрытие 4G. Для более детальной проверки напишите нам в личные сообщения все проверим.
Проблема даже не столько в этом, просто после всей шушеры этой они жопой вилять начали и не признались, хотя если бы сказали что «так и так, пришли фэбэсы сказали связь загасить, вот документ, мы подчинились», тогда бы к ним ноль вопросов было вообще
Да, вот так у нас система работает. У любого оператора. Звонит определенный человек с определенного номера и произносит определенные слова. После этого дежурный исполнит все что скажет этот человек. Заблокировать абонента, или только отключить ему интернет, или может потушить базовые станции в определенной местности. Для этого не нужно решение суда, более того дежурный не имеет права спрашивать с чем связана блокировка, равно как и длительность оной.
Йота оказалась крайней в этой ситуации, будь Руслан у другого оператора - случилось бы тоже самое, и хейтили бы другого :/
Невозможный микрофон
Они могли потребовать судебное решение, и ничего бы им за это не было.
Думается, как только Ваши сотрудники начнут массово писать заявления на портацию номеров к другим операторам, Мегафон зашевелится))
Ага, щаз. Уводил от Мегафона корпоративного клиента. (Админ). Задолбался разбираться с волшебными тарифами и неизвестно как и откуда выплывающими опциями. Во что это выливается при обслуживании пачки корпоративных номеров, часть которых технологические - отдельная песня. Ценник для юриков космический. Действия с договором только через электронную почту. Жесть.
Так вот, два письма написал с просьбой закрыть проблему. Тишина.
После начала портации, думал хоть кто позвонит, спросит. Реакции ноль.
С портацией немного "накосячил", пришлось делать два раза.
Короче, никто даже не почесался.
Реакция отсутствовала напрочь.
Судя по тому что у них происходит, их "заоптимизировали" так, что работать там просто некому.
Это только кажется. Объединял филиалы. Рассылка, правка справочника, правка информатора. Ничего страшного не произошло. Пару месяцев подержать два контракта и все. Все быстро привыкли. Даже вопросов не было.
Народ телефоны контор в книжках не держит (по метрикам заметил). Перед звонком все телефоны по сайту сверяют.
Но дело конечно ваше.
Аналогично. У нас был стандартный сценарий:
1. Звонок. Результат: Ничего не знаю, пишите письмо в корпоративный отдел.
2. Письмо в корпоративный отдел. Ждем... Тикет открыт. Ждем.... "Обратитесь в салон. " Тикет закрыт.
3. Обращаемся в салон. Девки делают большие глаза. "Мы с юриками не работаем. Кто работает? Звоните на горячую линию."
4. Звонок на горячую линию. " Кто работает с юриками? Ответ: "Вот на другом конце города есть конторка. Скорее всего работает... Но это не точно"
И так далее
Сомневаюсь, у нас в городе аналогично с билайном, только на предприятии около 10 тысяч работает. Почти все перешли к мегафону и Теле2, а Билайн так и не починил. Байки только рассказывали что у них всё хорошо. Внутри помещений интернета как не было так и нет. Хотя исконно именно Билайн был Абсолютным лидером по качеству связи у нас.
Чтобы был интернет внутри помещения, вы можете официально обраться в Билайн (МТС и тд) и они вам организуют усилители или миркосоты на предприятии, само собой за ваш счет.
На старой работе когда была беда с мобильной связью (2007 или 8 год) так и поступили и внутри помещений МТС стал работать прекрасно. Вполне предполагаю что можно и в аренду, по крайней мере радиомост МТС уже (ethernet) сам собирал. За оборудование не платили оно их было, расходники наверно в цену организации моста входили.
Зачем? Все перешли на Мегафон, он работает. Будучи просто абонентами многие оставляли заявки через горячую линию, как бы сам так делал, обещали, долго обещали... Ну и на этом всё.
Вовсе не факт. У нас в Ижевске Йота ещё с начала прошлого (2020) года стала работать крайне плохо, вплоть до того, что в центре города при любой попытке использовать инет связь сразу отваливалась и было максимум Е, причем даже в этом случае инет тупо не грузил ничего. Так от них в городе свалило очень много людей, но оператор ничего так и не стал делать для улучшения ситуации.
Привет! Не заметили, чтобы в работе сети в Ижевске наблюдались какие-либо массовые сложности 🤔 Возможно, что-то случилось локально? Отправьте нам в личку ВК (vk.me/yota) адреса, по которым заметили такую нестабильную работу сети, а также свой номер телефона. Обязательно выясним, что произошло!
Отправлять не буду, так как с середины 2020 года уже ушел от вас к другому оператору. Впрочем, до ухода несколько раз отправлял заявки на проверку в техподдержку, на что приходили стандартные отписки "у нас все работает, проблема в вашем телефоне", и один раз менял симку, с совета вашей же поддержки. Эффекта это не дало, что очевидно.
Ну и дела :( Расстроены этой новостью. К сожалению, здесь мы не сможем увидеть историю ваших обращений и все предоставленные консультации, поэтому достаточно сложно комментировать эту ситуацию. Возможно, в вашем районе не хватает покрытия и нам, действительно, еще предстоит поработать над развитием сети. Тем не менее мы постоянно растем 💪🏻 И надеемся, что в дальнейшем сможем приятно удивить вас, исправив эти недочеты 😊
Йота как дурачки, вангую что прибегут в понедельник, потряхивая своей несвежей ссылочкой на вк.ме/йота чтобы вы им написали там и они конечно-всенепременнейше разберутся в ситуации, ага-ага. Держи карман шире.
Ржал с них когда купил их симку в переходе у таджиков на левые данные, они после начали даже какие-то страшные сообщения присылать в приложении, типа бубубу, пришлите паспорт в приложеньке, бубубубу иначе отключим, думаю ага, в открытом виде вам скан паспорта присылать.
Ну и ситуация с Русланом Шаведдиновым где они просто обрубили ему связь когда полицаи вырезали человеку дверь в квартиру, наглядно показала какие товарищи калоеды и что да, нельзя им отправлять свои паспортные данные.
У мегафона это не единственная проблема. Мне пришлось от них уйти с номером к другому оператору после того, как они месяц не могли справиться с занесением моих паспортных данных в свои базы. После выхода федерального закона о связи, очевидно, они начали перетряхивать старых абонентов. Начали присылать угрозы отключения номера.
Печально. Мегафон когда то был неплох.
По адресу, Московская область, Химки, улица Академика Грушина оборудование сети работает в штатном режиме, имеется уверенное покрытие 4G. Для более детальной проверки напишите нам в личные сообщения все проверим.
Что за глупость? Как оборудование может работать в штатном режиме и иметь уверенный 4G, если сами операторы принимают заявки на исправление в работе оборудования?
Вас Мегафон понять тяжело... определитесь
Если у вас все работает, то где сеть??? Почему сетка пустая постоянно???
И это у всего завода! Не единичные случаи и разные модели телефонов.
И ещё вопрос, что за рекомендация переключать телефон в режим полёта для поиска другой работающей вышки??? 😳
Мы предоставляем информацию, которая отображена в системе на текущий момент.
При возникновении каких-либо сложностей проверяются все обстоятельства ситуации, в том числе может проводиться детальная проверка оборудования.
Если у вас есть сложности - напишите, пожалуйста, в личные сообщения сообщества, обязательно во всем разберемся.
При включении и выключении режима полета происходит перерегистрация в сети, что позволяет подключиться к наименее нагруженному в данный момент оборудованию, что положительно влияет на качество сети.
У меня сложности с Мегафоном с начала ноября и не только у меня!!! И писали и звонили и толку 0! Ничего не меняется, как связи не было так и нет.
Решить проблему нам обещают третий месяц
Нет уж! Никаких личных. Мы желаем наблюдать своими глазами как вы будете повторять все то же самое из месяца в месяц.
Я хочу скринов много и много! Чтобы невозможно было уже не заржать над вашими отписками.
Почему лживый комментарий тут закреплен??? Если вы уже неоднократно признавали проблему при подачи заявки через официальное приложение? Телешпиль на днях вообще был вами полностью демонтирован с территории.
Как там связь на Володарском шоссе? Работает? Уверенный прием ( особенно после КСК Русь в сторону поселка им. Володарского )?
На днях тоже свой основной номер перенёс от йоты к Тинькофф Мобайл.
Товарищи из йоты две недели не могли сделать мне справку от том, что номер мне принадлежит. Да и по мелочи там накипело.
К сожалению, все сложнее. Youtube Music могут использовать сторонние ресурсы, тогда трафик будет расходоваться из основного пакета, то есть не будет безлимитным. А если используется собственные ресурсы Youtube, то трафик будет безлимитным. Но заранее мы не можем сказать как именно будет идти трафик.
А что там стороннего то? Клипы с Ютуба мешают полный анлим дать? Наверно можно сноску сделать про них.
В подкастах так совсем всё прозрачно должно быть.
Или что-то ещё?
Ну допустим гугл подкасты это часть основного приложения гугла и у него и правда в настройках есть галочка Data saver. Да и фиг с ними, на подкастах много траффика не потратишь.
Но мьюзик таких опций не предлагает и их траффик должен быть прозрачен. Хотя может и как часть сервиса гугл плей. 🤔Лично траффик не сканировал, но теперь прям любопытно стало.
Просто забавно, что менее популярные сервисы есть, а гугловских нет. Это немного неудобно учитывая ваши тарифы. Безлимит у вас относительно рынка дорогой, а 20 гигабайт мало получается, если ещё и музыку слушать. Был бы ещё шаг в 30гб было бы идеально.
А то при переключении с 20гб на безлимит тариф аж в два раза дороже становится
Спасибо за обратную связь. Уточним: Google Podcast на данный момент не входит в безлимитные сервисы. Трафик Youtube Music почти всегда входит в безлимитный сервис Видео, но иногда может идти в обход него и расходовать основной пакет интернета. Постараемся в будущем это исправить и полностью добавить сервис в безлимитные опции.
Привет! Очень грустно, что вы больше не с нами 😔 Хотели бы исправить все-все мелочи, которые вам в нас не нравились, ведь мы надеемся, что однажды наши пути вновь пересекутся) Расскажите при случае нам о них поподробнее в личные сообщения ВК (vk.me/yota), пожалуйста, приложив свой номер и ссылку на этот пост. Заодно выясним, почему получение справки заняло так много времени.
Увы, вк не пользуюсь. Рад, что не всё так запущено, и есть стремление к лучшему.
Мы не боты!) Готовы даже пройти тест Войта-Кампфа 😁
Что же касается вашего предположения относительно нашего формата работы, то, уверяем, не в наших правилах тратить свое и время пользователя на бессмысленные действия. Не скажем за других, но для нас любая проблема, а не только массовая, важна и должна быть решена.
Честно говоря мне лениво всё расписывать в очередной раз. Да и в выходной совсем не хочется открывать почту.
Перед тем как уйти я писал всё в поддержку в чатике. Жаль, что вместо решения проблем, мне начали предлагать скидку. Дело же не в деньгах. Я готов платить за качественные услуги.
Рад буду пользоваться вашими услугами, как только ваша поддержка будет стараться помочь клиенту, а не отписываться по скрипту. Когда, пересмотрите местами странные условия. И посмотрите на конкурентов, которые за тот же прайс предлагают уже более внушительный пакет услуг. А не просто звонки и интернет.
Каждый день я вынужден поднимать смартфон на импровизированный флагшток внутри здания, чтобы оставаться в сети.
Не отменяя проблем оператора, поведение инфантила, который будет 3 месяца жаловаться на отсутствие связи, но не купит себе двухсимочный аппарат и не перейдёт на другого оператора.
Четкий психоанализ, бро, я сделал бы тот же вывод за неимением дополнительной информации. "Многочисленные обращения" - это с учетом суммарных обращений моих товарищей. На самом деле я жалуюсь ровно 1 раз (скриншот приложил) даю с запасом времени на решение и отпускаю свою проблему. Всегда есть чем заняться. По истечению сроков, длину которых определяю по обстоятельствам, резко бью - это раз) Второй слот у меня пустует, потому что 2 активных модуля связи - двойное излучение - это два. Сим карта оформлена на родственника, поэтому перенос может стать затруднительным - это три.
Кстати, когда только появились Самсунг дуосы, у них 2 активных модуля всегда работали. С5212, насколько помню, был у меня, очень удобно. По одной симке говоришь, на другую звонят, показывает вызов, симка не отключалась. И другая модель ещё была с сенсором , B52.. дальше не помню, так же работал.
Что там в Химках, у меня в районе 3-го кольца Мегафон не работает, что телефония, что интернет. Причем, до августа 2020 работал отменно, а потом вдруг в один день перестал. Да, и сколько не обращайся в службу поддержки, результат нулевой, одни отписки вроде "наше оборудование работает в стандартном режиме".) Последний раз эта самая поддержка слышала меня через слово или два, теперь получаю смс уже 2 недели, что проблема решается.
Ах если бы, но к сожалению, это лишь накипевшая боль. При этом техническая поддержка yota хотябы честно признает проблему.
Давайте реалистами будем, вышку поставил. Там где договорились и где разрешили большинство проблем связи, это даже не проблемы операторов. У меня так Билайн на 3 месяца выключали, удалось найти тех кто вышки ставит.
Поступила жалоба от н-го лица, пожилого возраста, на Роспотребнадзор, что вышка жить мешает, и угрозу здоровья создаёт. Оператор предписание выполнил вышку сняли, 3 месяца искали куда вышку воткнуть ещё. И это жилой массив. Что касаемо предприятий. Дела ещё хуже. За частую шлют даже раньше чем письмо доходит до понимающих людей.
Yota тут вообще не причём, они на сетях мегафона, и сдают им заявки на починку, те едут, честно все крутят, но естественно на предприятие проверить связь из так же никто не пустит.
Так что наслаждаемся эпохой бюрократизма, с которой современные технологии разбиваются как о камень.
Алексей, привет! Спасибо, что подробно описали проблему. Со своей стороны нам не безразлично и мы понимаем, что такой ситуации, в которую вы попали, быть не должно, но проблема действительно есть и на ее решение может потребоваться больше времени, чем хотелось бы нам изначально. Сейчас мы внимательно изучаем все обстоятельства произошедшего, собираем все возможные варианты решений и постараемся вернуться к вам с ответом как можно скорее.
Благодарю за ответ и признание технических сложностей на указанной территории
Скорей всего Мегафон исчерпал себя как хороший оператор связи((( очень жаль
Мегафон с йотой та ещё контора. Вроде, пишешь Мегафону, что в той-той местности связь плохо работает или вообще её нет и как результат отвечают, что не нужна жителям поблизости базовая станция 4G. А как только Теле2 пришли и установили устойчивый 4G в селе, так они напряглись и через 3 месяца в той же местности появляется 4G (о чудо, как же так? Неужели жителям поблизости понадобился 4G 😱). Ну такой себе по скорости, конечно, до т2 все равно не допрыгивает
Базовые станции бывают совместные для разных операторов. Они не хотели тратиться на самостоятельную установку, а договориться о совместном использовании - гораздо проще и дешевле.
Дело в том, что они даже базовую станцию (вышку) не строили – она стояла и стоит по сей день,– а в теле2 просто модернизировали оборудование. Что мешало это сделать Мегафону неясно.
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо сложностями - напишите нам, пожалуйста, в одно из наших официальных сообществ в ВКонтакте, Facebook или Twitter. Зафиксируем ваши пожелания!
Являетесь дальше. Любые обращения через вас как в одно ухо влетело из другого вылетело. Вас догоняет (и перегоняет) Теле2 пора бы уже зашевелиться, не так ли? Ваше почётное место в спидтесте скоро исчезнет, если не перестанете ничего не делать
Года два назад ушел из МТС из-за полного отсутствия связи на рабочем месте. Первый этаж у окна и мне вообще не могут дозвониться. Сети нет. Плюс к этому пакет минут которого мне за глаза хватало на месяц стал кончаться ровно через две недели.
По совету родственников выбор пал на мегафон и тестовая симка показала топовую связь + 4G в центре здания где у народа и связь еле тащила. Ну пусть дороже, зато надёже!!! Решил я и перевел всю семью на мегафон. Через полгода мне не могут дозвониться на том же рабочем месте. После вопроса в Мегафон "КАКОВА????" я получил очень похожее сообщение на "По адресу, ....... оборудование сети работает в штатном режиме, имеется уверенное покрытие 4G. Для более детальной проверки напишите нам в личные сообщения все проверим." В переводе на русский это видимо значило "На вышку ходили, оборудование стоит, пыль протерли!". Ушел я от них... обиделся на такую наглую деградацию качества сети. Не знаю что тому виной, "оптимизация" оборудования текущих вышек или вообще сокращение их количества.
1. Вы имеете отношение к КБ Факел в Калининграде?
2. У вас хостинг закончился на сайте 😂
Насчет отношения ничего не знаю) Действительно в гугле написано красным "закрыто навсегда" (из-за пропускной системы, наверное) и сайт не работает) впрочем, самое главное, что работа кипит. Хостинг не мой 😂 это проблема главнокомандующих.
Я знаю, что главнокомандующих. "закрыто навсегда" это стандарт в поисковиках из-за короны, надо руками менять. Привет от fakel.space 😂
Такая же проблема в самом центре Казани(Нагорная д.14Б). Йота просто игнорирует обращения жильцов, на то что Интернет ли совсем мертвый, либо полуживой. Говорят что нужно ставить новую базовую станцию, а воз и ныне там. Хотя не понятно почему до начала ноября все работало исправно, а потом в определенный момент Интернета почти не стало.
Привет! Ни в коем случае не игнорируем 🤚 Если вы уже писали к нам в поддержку, значит проблема точно зафиксирована и без внимания не осталась. Просто, если для решения вопроса требуется именно установить дополнительную базовую станцию, то это может занять время, так как мероприятие далеко не из простых и к тому же зависит от многих разных факторов.
Однако были бы рады все перепроверить. Пожалуйста, как будет минутка, отправьте нам в ВК (vk.me/yota) свой номер телефона и ссылку на этот пост. Посмотрим поподробнее, что случилось.
Основатель Yota Денис Свердов теперь вроде бы электротранспортом занялся. Электро-автобусы решил в Америку делать. Покупайте
Конкуренты справляются лучше, но буду голосовать рублём за "отстой", потому что надо встать и пойти в офисы операторов для переноса номера.
Когда сняли оборудование с вышки по требованию собственника, на работе тоже сеть пропала. Но так как у нас контракт то дали пару фемтосот, завели антенны в помещения, и бс небольшую притащили. Но пока не подняли новую вышку через дорогу сеть была плохая
Т.е вы специально выбрали Yota работающую на вышках мегафона?) Я могу с уверенностью сказать, что портацию с мегафона почти нереально осуществить, будут находится всегда какие нибудь причины, это я говорю с опытом работы в сотовом ритейле
Это вопрос ко мне был?) Когда я выбирал yota несколько лет назад, она предлагала наилучший ценник по безлимитному интернету
В своё время перешёл с Мегафона на Йоту, а потом обратно.
Будучи на Йоте не мог дозвониться на свой городской телефон. "Набранный вами номер не существует". У других операторов номер существовал. Написал в чат, сказали починят, на следующий день "починили". Сеть стала отрубать такие вызовы сразу, без сообщения.
Привет! Хм, а после того, как "починили", повторно к нам с этими трудностями не обращались? 🤔 И как понимаем, нашей SIM-карты для проверки всей ситуации, уже нет?
Привет! Нет, мне такая починка показалась слишком неправильной. При первой возможности перешёл обратно. Даже деньги на следующий месяц на счету остались.
Сим-карты нет, это был 2015 (скорее всего) или 2016 год. Мне кажется, тогда Йота как оператор была не совсем зрелая.
Согласны, ситуация очень странная 😐 К сожалению, без диагностики и истории обращений сложно сказать, почему это случилось. Однако за это время ситуация могла измениться, ведь мы постоянно работаем над развитием нашей сети 💪🏻 Надеемся, что в будущем еще увидим вас в числе наших пользователей, и на этот раз постараемся не подвести)
Может и увидите :-)
А у вас можно лимитный интернет со смартфона раздавать?
Конечно, без проблем 😉 Ограничение есть только в пакете с безлимитным интернетом, но и его можно снять за дополнительную плату на 2 часа, 24 часа или 30 дней. Подробнее о раздаче и других условиях можно узнать на нашем сайте: https://www.yota.ru/voice#promo 😊
У меня та же беда, два года ждал от мегафона хоть чего нибудь, потому что в городе вообще стало не очень, что даже у себя дома связь не ловила. В итоге перешёл на мтс, после того как съездил в Нижний тагил в командировку на две недели и там была та же беда, даже не мог не то что интернетом, звонком воспользоваться 😄
Если у вас Мегафон - есть у них приложение классное emotion. Сможете через вайфай или другую симку совершать и принимать звонки.
Подобное есть только у МТС - МТС Коннект (да, как можем называется).
Ради него и есим вернул свой номер в мтс. До этого был в Йоте. В целом ок - но иногда качество связи хромало, но не критично.
Привет! Ранее мы запросили дополнительную информацию по ситуации в вашем районе и выяснили, что в этом году планируется установка новой базовой станции.
В данный момент нашим специалистам необходимо решить ряд административных вопросов (получение разрешений на установку) и если все пройдет хорошо, то, ориентировочно, к 1 апреля постараемся вас порадовать 🤝
По данному адресу оборудование работает исправно. Сделайте, пожалуйста, тестовый замер скорости на http://speedtest.net и результат отправьте мне. 😌
Что и ответить нечего я улучшения сети жду с того года и с прослушкой у вас проблемы оны я буду приходить от вас в Безлимит
Yota - виртуальный оператор. У них нет собственного оборудования. Совсем. Кроме клиентских модемов, сим-карт и пары серверов для работы приложения и сайта.
Комментарии
