Дикая ситуация с заказом 02854750-0148-1 в OZON. Покупатель использовал наушники-затычки (между прочим в комплекте одноразовые амбушюры), внимание, в течение двух месяцев и потом по причине того «не подошел цвет» смог их вернуть! То есть претензий по качеству нет, есть только «не подошел цвет» после двух месяцев использования наушников!
Я уже молчу о гигиенических вещах при использовании затычек… И озон возвращает нам б/у товар. В обращении #1422933 идут какие то шаблонные отписки по всей видимости от удаленного сотрудника-студента.
Стоимость наушников 50 тыс рублей.
10
показов
61K
открытий
Расскажите потом чем закончится. У вас в договоре с Озон что вообще прописано?
Прикол в том, что я как клиент общался со службой поддержки магазина OZON по поводу планируемой покупки таких же наушников и мне там сообщили КАК КЛИЕНТУ (а я им являюсь на постоянной основе с 2014 года), что нельзя пользоваться наушниками, а потом их вернуть. Сказали, что на проверку у меня будет 1 день! )) Вот такие двойные стандарты получаются.
ЗоЗПП Пункт 4, ст. 26.1 у меня плохие новости. БУ наушники теперь Ваши. Вскрытие упаковки ни является основанием для отказа в возврате. У Озона 2 варианта, вернуть клиенту деньги, или нагреть Вас на эти наушники. Клиента они не станут трогать, себе дороже, а Вас легко нагнут. Вот и позанимались бизнесом.
Возврат был не в течении 14 дней, а после 2 месяцев использования наушников
Чувак, я тебе просто так скинул статью? В течении 90 дней покупатель может вернуть товар, если другие сроки не прописаны. А у Озона срок 60 дней указан. Твой покупатель наймет адвоката за 5000 и нагнет тебя с озоном одновременно (Шутка, Озон не нагнет, они живут ни за что не отвечают, просто маркетплейс).
Это товар относится к гигиене как трусы например, я же не смогу купить трусы носить их 2 месяца и вернуть потом?
Трусы не можешь вернуть. Потому что в законе написано "нижнее белье", а про наушники там нет ничего, даже лень гуглить.
Вы попробуйте в магазине любом попросить послушать наушники и вам откажут т к это товар для индивидуального использования.
В премиум-магазинах выделены специальные зоны для прослушивания наушников.
По поводу статьи — я бы на вашем месте постарался использовать данный кейс для своего PR. Мол, вернули деньги покупателю даже себе в убыток!
Ozon всё равно ничего вам не компенсирует. А вот заработать очки на этом кейсе вы бы могли, но вместо этого убили такую возможность.
Докторхед берет наушники в реализацию, он платит поставщикам только после продажи товара. Магазин хороший, не спорю, но это уже другой уровень и другие правила работы.
Почему вы не можете работать по таким же правилам и на таком же уровне?
20–25 лет назад в Великобритании я наблюдал, как постепенно вымирали магазины, которые не шли навстречу покупателям.
С тех пор там можно вернуть товар без чека и с неизвестной датой покупки — например, ненужный подарок на день рождения.
Несмотря на то, что такой возврат, очевидно, магазинам не выгоден, в результате только они и остались в бизнесе.
А вы можете работать на таком уровне? Сообщите адрес своего магазина пожалуйста и я обязательно стану вашим клиентом!
я так в эльдорадо (в мск, метро водный стадион, адрес хз) возвращал как раз таки наушники (правда в невскрытом блистере который невозможно без палева вскрыть).
Нашли заказ у себя толи по дате транзакции в мобильном приложении банка толи по серийнику на упаковке.
возврат пришел на карту секунд через 20 после того как отдал заполненное заявление(бонусы кстати тоже вернули чего я вообще не ожидал, но не настолько быстро).
как раз был кейс, когда два человека одному имениннику не сговариваясь решили подарить одно и тоже вплоть до цвета и модели.
Я бы с радостью принял упакованные в заводскую упаковку наушники. Согласен, что есть такие случаи в жизни и сам лично делал возвраты в сетях магазинов.