Текст статьи изменён редакцией ресурса без согласования с автором
Я подозревал, что «Тинькофф» — это серая компания и ненастоящие отзывы, которая всячески при любой возможности пытается обмануть клиента, или нарушить закон. А количество реальных отзывов клиентов только подтверждает это.
Моя история связана с отделом страхования «Тинькофф». Здесь я исправно больше года страховал своих родителей, которые проживают в Биробиджане. Основываясь на историях из купленных ими отзывов, по моему мнению. Как, например, девушка упала на Бали в бассейне и прочих неподтвержденных с выплатой 1500000… Выбрал их и цена ошибки — смерть и абсолютное отсутствие помощи...
Пользователь продуктов Тинькофф: Страхование, Инвестиции, Кредитная карта, Дебетовая Карта, Мобайл, Вклад
Меня зовут Никита, моя история началась пару недель назад. Я приехал к своим родителям из Хабаровска в Биробиджан, в очередной раз им помочь и проведать. По приезду оказалось, что отцу нездоровится (отдышка при ходьбе).
Днём 10 января ему стало плохо, вызвана скорая, и я поехал вместе с ним на карете скорой в больницу. Там ему сказали, что у него элементарный бронхит и выписали фуфломицины. Смотрите сами. Хотя само заключение оформлено, как COVID19. Отец задыхался с постоянной отдышкой при элементарной ходьбе, всё это началось в течение пару дней.
11 января я утром уехал обратно в Биробиджан.
Днём понедельника отец поехал на прием к терапевту, там принимал фельдшер, в итоге она ему выписала антибиотики. А лист врача конфисковала незаконно, но я успел сделать фото, когда ещё был там (оно выше). Возможно, она поняла ошибку своего коллеги...
В тот день отцу становилось хуже, вечером отец стал задыхаться без способности дышать, в итоге отец побледнел, а глаза закатились. Была вызвана реанимация, дефибриллятор был неисправен, отсутствовали медикаменты и мед. кислород.
В течение часа медики пытались спаси отца вручную, но безуспешно. Отец умер дома вечером.
Мне 25 лет, работаю в другом городе, мой отец получал зарплату 17 тысяч рублей. Мать не работала и была на помощи по хозяйству. Сейчас получает маленькую пенсию. У мамы остались кредиты, она живет на пенсию, в ломбарде остались украшения, подаренные моим отцом. Из родственников у нее только брат.
В течение часа после смерти обратился на горячую линию «Тинькофф Страхование» для оформления факта наступления страхового случая, считаю переключение в общей сложности 5-ти специалистов неприемлемой, а также смех оператора, который был неспособен записать правильно город с 5-ой попытки, где мой отец умер.
Электронный запрос на документы не пришёл с первого раза и мне пришлось обращаться повторно. Пожелание оператора: «Желаю вам хорошего дня», когда у меня умер отец считаю неприемлемым. Соболезнования мне принесла только оператор девушка, которая перезванивала мне по вопросу полиса спустя два дня, не имея отношения к страховому случаю.
Также на почту я направил подробную историю произошедшего, в течение нескольких дней я отправил копии всех запрошенных документов (свидетельство о смерти, сигнальный лист, результаты вскрытия)
Что в итоге? Спустя несколько недель непонятно чего. Мне отвечают (точнее я сам им надписывал, так как адекватных сервис не входит в страховку).
В итоге в ответе они написали, цитатой из результатов вскрытия, что отец умер от пневмонии. Описание страхового случая и сигнальный лист скорой проигнорирован, непонятно, почему ответ так долго рассматривался.
Оператор в чате стал перечислять страховые риски, от которых был застрахован отец, и она специально удалила упоминание про ошибочные мед. действия.
Хотя это написано везде на сайте и в полисе страхования, а мой страховой риск так вообще упомянут на главной странице их сайта:
Халатность и мошенничество во всём. Мой бесплатный юрист сказал, что сигнальный лист скорой, когда отцу стало плохо, не совпадает с результатами вскрытия. Этого достаточно для получения выплаты.
Но это же «Тинькофф», по словам оператора, в результате вскрытия должны были написать: «Пневмония по причине неправильного назначенного лечения», а какие документы отправить, оператор не знает, знает только одно слово: «подтверждающие».
Был составлен отзыв на Банки.ру, но и там отвечают сотрудники не хуже чата. Как и со дворцом, на прямые вопросы не получено никаких ответов. После рассмотрения случая представителем банка, получен банальный ответ.
В ответе говорится о предоставлении якобы полного ответа, почему мне отказали в выплате по риску медицинское вмешательство, как можно увидеть выше этой заметки, это ложь.
Потребовал банк закрыть все полисы страхования и сделать перерасчёт за папу со дня его смерти, операторы в чате несли полную ахинею, но в итоге обещали закрыть все и вернуть деньги до 25 января включительно. Никто не звонил и в итоге не вернул деньги, тут уже нарушение закона.
Стоит упоминаний звонок банка с сотового номера:
«Никита Сергеевич вы же понимаете кто мы, а кто вы. Зачем вы обманываете банк, деньги вы не получите! Удалите отзыв иначе будут последствия! — Какие последствия? — Уголовные, до свидания»
Какие дальнейшие действия?
Из бесплатных консультаций с юристом есть только один поэтапный вариант. Подать в суд на страховую компанию и потребовать рассмотреть случай на основе сигнального листа и заключения, признать действия СК незаконными и плюс получить моральный вред, в таких судебных делах он самый высокий.
Далее, если не получится, запросить провести служебную проверку по факту халатности врачей и последующей смерти отца, в прокуратуре ЕАО и других ведомствах. Но так как они защищены законом о мед тайне, истребовать раскрыть их через суд с Тинькофф.
Что посоветуете вы?
P.S. Уважаемый Тинькофф я тоже решил Вам сделать подарок в Новом Году рекламным объявлением в AdWords с ссылкой на эту статью.
Приветствуем. В первую очередь примите наши соболезнования.
Когда мы заключили договор, вы подтвердили согласие с правилами страхования от несчастных случаев в редакции, действующей на дату заключения договора (далее — Правила НС).
В условиях договора мы указали, что в страховое покрытие включен риск «Смерть от НС». В правилах НС мы указали, что к нему также относятся события в виде неправильных/ошибочных медицинских манипуляций (операция и медицинские процедуры), которые привели к событию по риску «Смерть от НС» — неправильные/ошибочные медицинские манипуляции должны находиться в причинно-следственной связи со страховым событием.
Сам факт неправильных/ошибочных медицинских манипуляций не определяется страховой компанией, а должен быть подтвержден независимой медицинской экспертизой. Страховая компания принимает решение на основании полученных ею документов.
Мы изучили полученные от вас документы и информацию: экспертизу качества оказанной застрахованному медицинской помощи мы не проводили по причине отсутствия у страховщиков таких полномочий. Заключения о проверке качества оказанной медицинской помощи мы от вас не получали, поэтому сейчас у нас нет оснований признать событие страховым случаем и наши действия совершенно корректны.
Однако это может быть не окончательным решение — в случае , если вы можете предоставить нам официальные результаты проведенной в установленном законодательством порядке экспертизы оказанной медицинской помощи, чтобы мы повторно рассмотрели возможность страховой выплаты. Для этого мы рекомендуем обратиться в ФОМС (или к страховщику по ОМС) с заявлением о проведении экспертизы качества оказанной мед. Помощи либо обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, в ходе рассмотрения которого ходатайствовать о назначении экспертизы.
По документу «Сигнальный лист» — такой документ мы не получали. Формы документов скорой помощи регламентирует Приказ Минсоцздравразвития от 2 декабря 2009 г. N942, в нем документа с таким названием нет. Возможно, речь о «Карте вызова скорой медицинской помощи» или «Сопроводительном листе станции (отделения) скорой медицинской помощи и талоне к нему», при этом такие документы мы также не получали.
Мы также проверили номер, с которого вам поступил подозрительный звонок —нам и сотрудникам компании он не принадлежит. Такие коммуникации исключены с нашей стороны. Мы всегда готовы помочь разобраться в ситуации, будь то личное обращение или паблик.
Что касается неправильного поведения сотрудников, тут нас подвел человеческий фактор. Извините, что так получилось. Работу проведем по всей строгости внутренних правил, чтобы такого не повторять в будущем.
Тинькофф - днище... От Инвестиций до обслуживания РКО. Автору соболезнования. Надеюсь, что ситуация решится в вашу пользу.
К сожалению не для всех. Даже тут народ агрился и накидывал минусов, когда писали негатив про этот банк.
Когда я тут писал, что Тинькофф это ссаные быстро деньги, всегда получал кучу минусов, так что совсем не очевидно, по крайней мере для аудитории vc
Очень странно, что этот коммент заплюсован - обычно тут каждый второй пользуется этим банком и нахваливает его.
Я им пользуюсь и ругаю, а после таких случаев вообще не хочется ничего общего с ним иметь.
да, косяки есть, особенно в Инвестициях, но лучше пока ничего не нашел.
Видимо, не искал.
Ильдар, расскажите мне, зачем моему капиталу в 150к рублей нужен IB? И насколько IB, в моём случае, выгоднее того же Тинька? Но только, я прошу вас, с расчетами, с учётом всех комиссий, валютной переоценки и пр. Опережая ваш вопрос: да, я из тех 100млн. граждан, доход которых не превышает 40к рублей в месяц, нищеброд вобщем.
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Про страховку и РКО не могу ничего сказать. Как консервативный тип для страховки выберу более известную компанию, которая на рынке давно.
Как банк Тинькофф устраивает, хотя пользуюсь и услугами других банков - что где выгоднее.
С "Инвестициями" была только одна незадача - когда на полдня акции исчезали, но потом вернулись.
Так что с "днищем" вы погорячились - имхо, что называется.
@Тинькофф показывает себя прекрасно во всяких навязчивых рекламках и креативах, от которых никуда не спастись. И из креатива в креатив перечисляют только преимущества, умалчивая о том, что они, возможно, в своих преимуществах выставляют закрытие недостатков других банков. Ну чтоб к ним переходили. И вроде бы на бумаге всё прекрасно, клиент = король, прям ну сервис-сервис. А когда доходит до какой-то серьёзной ситуации, то 5 операторов, ожидания, малограмотные сотрудники... Это просто какая-то жесть. И самое главное, что сейчас в комментах появится официальный представитель Тинькофф в лице вылизанного PR-аккаунта и скажет - "мы уточняем информацию".
Никита, я соболезную вам. Очень хочется верить, что Тинькофф поступит НОРМАЛЬНО после публичной огласки. Оператор, который с вами общался, совершил не преступление, но проступок -> вы обличили его тут и это важный шаг.
Не хочу лезть с советами, но возможно стоит найти более зубастого юриста для дальнейшего "общения" с Тинькофф.
Почти без шансов.
Просто если умер из за "ошибки врача", это для врача это - уголовка. Его будут отмазывать и коллеги, которые будут экспертизу проводить, и все кто может.
Короче забейте на этот пункт в страховке, тем более в такой ситуации, где не доказать ничего практически.
Можно и не забить, но ситуация в стране такая, что врача будут отмазывать по полной и врядли вы что-то с этим сделаете. Результат будет такой же как и если забить.
Мои соболезнования. Как писали выше - для признания риска «ошибка лечения» вам нужно официальное решения суда, ваше мнение на основании фото не является достаточным основанием. Если вы действительно считаете, что врачи ошиблись, пишите на них заявление в прокуратуру и ищите адвоката. По гражданскому иску можете получить больше, чем страховка, и её тоже. Но перспективы дела очень слабые, у нас только за обезболивающие готовы к медикам докапываться, разбираться в протоколах лечения сложно и «политически» неверно для полиции.
Согласен, да и вообще доказать врачебную ошибку в России сложно, по негласным обычаям судмедэксперт не даст заключения подтверждающего ошибку врача. Если конечно не очевидный и резонансный случай.
Вот именно, все верно - к гос системе обращение только в последнюю очередь, именно за то всяким Тинько-гешефтам и платят деньги, только за надежду что результат всё-таки будет за разумное время если не кинут. Но вот за кидки в любой сфере конечно нужно добиться системы гарантированного наказания от народа, как было веками и есть ещё и ныне в некоторых местах. Изобретение понятия юрлица и агентской теории в праве (то бишь синонима безответственности) вместе с ускорением ряда бизнес вопросов принесло этого спутника - кидки и безответственность. В былые времена когда лично твоя жопа отвечала за последствия кидков было заметно меньше, там только обычный крупный бандитизм и сословный терроризм себе такое позволял (но с ним успешно разобрались). Помню в 90-е в газетах ругали за «правовой нигилизм», что на деле было просто традиционными и ясными методами достижения справедливости. Потом наплодилось юристов и чиновников и все пошло по п...е уже во всех сферах, на любой чих есть ...дцот страниц юрталмудов и этапов рассмотрений - а результатов ноль, в этом и смысл новаций системы если кто сомневался; главное - обслуживающая юроборот вертикаль при деле и накормлена.
Автору соболезнования, я сам отца тоже терял.
К сожалению, ничего не меняется в этой системе. Мой дедушка в 65 лет умер от инфаркта, но спасти было можно, лекарство было введено не вовремя и мимо (видимо неопытной практиканткой). Бабушка год ходила по всем инстанциям, но заработала себе только рак груди (на нервной почве), прожила ещё год и её не стало(((. Это было 20 лет назад, но до сих пор ничего не изменилось, они покрывают друг друга до последнего.
отца жалко и все понятно, но честно непонятно на каком основании страховая должна здесь выплатить страховку за "несчастный случай"??
я не юрист но очевидно что сперва надо доказать что смерть наступила в следствии халатности врачей, и после этого с этой бумагой идти в страховую.
страховая не менты и не врачи, они расследование в таком случае проводить не будут... в обратном случае когда светит выплата бабла - будут, но по своей инициативе... звериный оскал капитализма, уле, как и сама идея страховки в принципе.
своего бесплатного юриста гони т.к. он не компетентен, это вижу даже я диванный аналитег.
страховая смотрит сугубо на свидетельство о смерти или другие подобные доки.
рассмотреть случай на основе сигнального листа
ну просто логически подумай... связь между вызовом скорой 10-го и смертью 11-го вообще доказать надо... никакой суд ничего здесь не присудит сходу. расследование нужно.
Ты кажется не понимаешь как логические выводы строятся и на чём.
Полезная статья для тебя:
https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%8B%D0%B2%D0%BE%D0%B4_(%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5)
Где Вы увидели ошибочно неверное лечение или если Вы сами дипломированный врач и смогли сами поставили диагноз?
Если Вы уверены в своем диагнозе и у вас есть обоснованное этому подтверждение, то что-же сразу не настояли на госпитализации отца?
Еще если у вас есть средства и Вы готовы оплачивать страховку пожилому отцу, то почему не обратились к платному врачу для лечения? Пока складывается ощущение о попытке заработать на будущей возможной смерти родителей..
Ты все хорошо пишешь, и сочувствую твоему горю, но банк это обычная контора, которую интересует бумажка.
Проблема в том, что это очень спорный пункт. В том плане, что даже в суде почти нереально получить заключение, что человек умер по вине врача, тк для врача это сразу уголовка. А наши суды не любят врачам уголовки шить :)
А уже с этой бумажкой из суда (и выплатой в 5000р) идти к тиньку и получать страховку. По другому - никак, потому что они все буквоеды, и по медицинским документам твой родственник умер от осложнений, а не халатности врача.
10 янв. скорая ничего не сделала и отпустила домой
Задача скорой в том чтобы довезти пациента желательно без ухудшения его состояния до больницы. Ставить диагнозы, лечить или принимать решения отпускать или нет пациента не в их компетенции.
11 пациент умер от отсутствия своевременных медицинских действий. (КТ\СКТ, ПЦР мазок, госпитализация, анализы и прочее)
Ни одни анализы не делаются мгновенно и не являются панацеей для получения правильного лечения. Ответ на ПЦР мазок даже в больницах сейчас ждут по несколько дней. А КТ вообще штука очень вредная и ее назначают только при явном диагнозе. Проще и быстрее было бы померить содержание кислорода в крови и на основании этого принимать решения о нужности госпитализации.
Еще если бы вашего отца госпитализировали 10го, то к сожалению он так же мог бы умереть 11го от осложнений, лекарства от Ковида не существует, а все что сейчас назначается - это поддерживающая терапия.
Для назначения КТ нужны показания и вполне возможно, что в той больнице просто нет аппарата. Потому сделана ФЛГ, инфильтрации там не выявлено. Это, конечно, не "золотой стандарт", но если в легких есть обширное поражение, то его видно. А КТ вообще рекомендуется выполнять не раньше чем на 5-6 день. Температуры большой у пациента не было, сатурация снижена, но не сильно, при хроническом бронхите и гораздо хуже бывает. Так что действия врачей оправданы.
А насчет лучевой нагрузки - при КТ она выше в сотню раз, а то и больше.
А вы что думаете, врачи напишут "в результате ошибочных действий/ошибки лечения"? Это нереально
врачи это никогда не пишут, это пишут менты и прокуратура в результате расследования
Так сорян, а сколько времени ментам надо и сколько страховой для оповещения о возникновении страхового случая?
да хоть сколько, очевидно что сейчас страховка на несчастный случай здесь вообще никаком боком, туда даже соваться нет смысла, а уж тем более жаловаться в интернетах.
Ну лично я не уполномочен такие выводы делать. Но даже если так, думаю, что максимум, на что можно точно рассчитать здесь, это возврат стоимости страхования. Если клиент докажет даже ошибочность врачей, а в договоре страхования этого пункта нет (баннер с рекламой все-таки не оферта)
Соболезную!
.
Интересно, когда умрёт сам Тиньков, ему такой же ответ придёт по страховке?
Есть такая вещь как «карма». Тиньков хороший бизнесмен, но человек нет, поэтому, скорее всего, его ждёт печальный финал.
Нет никакой кармы и Тинькофф охереннло себя чувствует даже с лейкемией и умрет как и все мы это само собой, только карма должна была лет 20 назад настигнуть, а не на предсмертном ложе.
Некоторые люди просто злые и негативные и им так норм, ещё больше есть люди которым это нравится и нравится негатив остальным приносить, они реально от этого счастливы.
Ну а ещё по сути ниже комментарий про воров и прочее с их кармой, надо надеятся на себя, кармы или высшего суда нет к сожалению.
да чушь это все про карму. Воры и убийцы живут припеваючи по 90 лет на виллах. А честные и добрые люди мучаются по 40 лет на заводах с зарплатой в 12 тысяч, пока не получают проблем со здоровьем или под автобус не попадают.
Соболезную утрате. По страховке: до решения суда все ваши доводы являются домыслами, оголтелыми обвинениями и угрозами. Ими делу не поможешь, только навредите себе. Врачебную ошибку еще доказать надо, пока это все просто эмоции. Когда на руках решение уже никаких статей писать не надо, сразу к приставам.
Как я понял, Тинькофф пытался внушать, что у него бюрократии почти ноль, все для клиента, все с кондочка на голубой каемочки, автор пишет, что нет, обычная ссаная контора, которая требует все до последней бумажки, люди должны это знать, что выбирают красивое приложение, а не комфорт.
Да не, тут просто на лицо у человека (как и у многих) когнитивный диссонанс с Тиньковым. Человек считает, раз его круто обслуживают в ресторане, улыбаются ему, все вежливо и аккуратно, то ресторан должен вести себя так во всех ситуациях, даже когда клиент не прав, а заведение право, а значит отказаться от своих прав и все отдать клиенту. Очевидно это не так и бизнес естественно будет защищаться, когда клиент не прав. И рассудит их не линч интернет срача, а суд. При этом когда бизнес начинает защищать свои права тут же иллюзия рушится и на поверку выходит, что оказывается это бизнес, оказывается это не добрый дядюшка, который отдаст все лишь бы ты был счастлив.
Вон в соседнем треде человека локнули по 115фз он сходил в суд, добился справедливости и рассказал, как он разобрался по взрослому цивилизованно. Молодец чо. А тут мы видим сопли "Я думал они такие классные, а оказывается они вона какие, ъуъ съукаъ".
Вы статью читали? Там помимо некомпетентности сотрудников, есть еще старые - добрые закидоны Олежи, звонки от братков с просьбой убрать отзыв.
Статью он написал совершенно правильно, мало того, что все будут понимать, что это обычная страховая, которая без суда хрен выплатит, так еще и посоветуют что и как делать, быть может юристы Тинькова в этом суде будут менее рьяны, не будут опротестовывать решение суда и т.д.
С большой вероятностью, наша гнилая система не даст ему до суда дойти, менты спустят дело на тормозах, патологоанатом не выдаст своих и т.д.
Как и Тинькову еще меньше оснований верить, что они белые и пушистые, когда он прилюдно как браток из 90-х гнобил блоггеров.
Как и со дворцом, на прямые вопросы не получено никаких ответов.
К чему такие хайповые манипуляции писать в посте про смерть вашего близкого человека...
Не стоит приплетать подвального везде и всюду, тем более, что вы сами не знаете его политических мотивов и того, зачем власть всеми силами популязирует его, прикидываясь идиотами, убийцами и так далее на глазах у всей страны. Не стоит становиться марионеткой одного, лишь бы перестать быть марионеткой у другого. Вопросов к президенту и так достаточно, не забываем Аргентину, Немцова, и так далее и тому подобное. Но раз уж идет речь о близком человеке, то политику уж не стоит приплетать, только отвращение такими манипуляциями вызовите.
Идиотов всегда будет больше. Стоит ли оценивать по большинству?
А как связан дворец и Навальный? Навальный его не строил за счёт природных богатств России.
Ахаха, это чего это, не до бабла? Как бы похороны стоят денег, если оба родителя пенсионера и оба получали пенсию, то с уходом одного, размер дохода снижается. Я думаю вы знаете какие уебищные пенсии в рашке, да?
Соответственно, мать топикстартера сейчас одна, да, получает каку-то пенсию, но в идеале для нее нужно создать определенную финансовую подушку чтобы ее использовать если не дай Бог что. И это все деньги, они нужны всегда. Странно что вы этого не видите, ну или намеренно дурачка включаете.
Вероятно ты не знаешь что такое потерять самого близкого человека. И осознавать то что больше никогда больше его не увидишь. Никогда....
Занятно, сколько бездушных людей. Хотя автор лайкунл мое сообщение, он понимает.
О, рабовладелец тут. Чего, не нравится, что люди требуют свои законные деньги? Я смотрю, тебе вообще ничего не нравится в свободных людях. Только рабов любишь да?
Не. Я не пойду. Отболела этим извращение в студенчиские годы. Так же как и пенными вечеринками. Но при чем здесь это и как связано со смертью человека?
👍 всё, поняла! Опять «фабрику грёз» приплели! Не сопоставила со смертью человека. Кино не смотрела, но думаю что автор и его семья не являются участниками сего шедевра.
Дворец абсолютно реален, не верите - можете проверить (ну если вас ФСБ пустит, конечно...)
Извините, но я помню подобное кино только с иной покадровкой еще лет 10 назад, нам его уже показывали, и вот опять.
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Вы сами приняли участие в дискуссии, вас никто не принуждал. Я понимаю, что сказать вам нечего - я просто развлекаюсь...
Директору Новороссийского порта, олигарху Пономаренко.
Как говорится, на войне все средства хороши. Если есть способ привлечь внимание - им стоит пользоваться.
Ну, вы не совсем правы. Вы не стали разбираться в договоре, повелись на рекламу. Да, написано - от врачебных ошибок. Но Тиньков прекрасно знает, что это должно быть доказано. А доказать - сложно. Очень безопасный для них лозунг. В какой-то мере хитрый. Но неужели вы думали, что существуют страховые-альтруисты? И вы можете сколько угодно злиться, ни одна страховая вам страховку не выплатит без 100% подтверждённого страхового случая. Умер от пневмонии - не означает, что в результате ошибки. Но это можно попробовать доказать. Месть с таким манипулятивным заголовком на VC мало что даст. Я бы деньги, потраченные на рекламу, потратил бы на хорошего юриста. Это если вы действительно хотите результата.
Он не просто "не совсем прав", он "совсем не прав". Нужен юридический документ, где будет чётко указан факт врачебной ошибки
Да потому что ты несёшь херню, не понимая что любая страховая пошлёт тебя без юридических доказательств