Разместили онлайн курс на гипермаркете Дочки Сыночки: нет обратной связи и оплат за услуги

У нашей компании есть онлайн курс по блогерству для детей и подростков bloger.online

05 ноября 2020 года некая Татьяна написала нам на корпоративную почту следующие письмо:

Добрый день!

Меня зовут Татьяна, компания "Дочки-Сыночки".

Мы хотим разместить Вашу Школу блогинга на нашем новом сервисе услуг для детей и родителей https://booking.dochkisinochki.ru/ и оплачивать клиентов, которые от нас приходят.

После недолго обсуждения мы выслали всю необходимую информацию и разместились на их сайте:

Теперь периодически нам приходят заявки с их сайта с информацией об оплате курса. Мы вынуждены предоставлять доступ клиентам, т.к. они сделали оплату на их сайте.

Но нам ничего кроме этой информации не приходит, а Татьяна перестала отвечать на письма.

При звонке в их организацию, по контактному номеру телефона, девушка в довольно агрессивной форме ответила, что все вопросы только через обратную связь на их сайте.

Как вы уже догадались, на наши запросы через форму обратной связи нам никто не отвечает.

Пока наши юристы готовят официальное письмо с просьбой убрать информацию про наш курс с их сайта, думаем, как ускорить этот процесс, может быть кто-то может подсказать что тут еще можно сделать?

Не рекомендуем сотрудничать с этой компаний, т.к. нет обратной связи и оплат. А туда идет потом клиентов которые могли бы заходить к нам на сайт.

{ "author_name": "Георгий Карташев", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0434\u043e\u0447\u043a\u0438\u0441\u044b\u043d\u043e\u0447\u043a\u0438"], "comments": 19, "likes": 0, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 201630, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 28 Jan 2021 09:07:48 +0300", "is_special": false }
0
19 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

В чем проблема не предоставлять доступ к вашим курсам сторонним клиентам и отправить упомянутую Татьяну общаться через обратную связь на _вашем_ сайте?

Ответить
2

Инфоцыгане должны страдать. Правильно

Ответить
0

спасибо за ценный и главное оригинальный комментарий, я тоже за нешаблонное мышление. 

Ответить
0

Если по теме:
Вы везде не правы.

Вы не теряете существующих клиентов. Вы не получаете новых клиентов из нового канала. А значит, заголовок - кликбейт.

Вы, очевидно, не заключили договор, где были бы указаны тонкости что, как и в каком виде должно вам передаваться, какие люди являются контактными лицами и как с ними можно связаться. Тут виноваты в этом только вы. Вам без договора никто ничего не должен и не обязан.

Ответить
0

1. Я ничего не писал про существующих клиентов.
2. Мы предоставляем новым клиентам с ДочкиСыночки нашу услугу - видеокурс. Но не получаем за нее оплату.
3. Договор это двухсторонний документ, без которого они не могут продавать наши услуги. Договор они должны были выслать, но так и не направили. 

Ответить
1

Если все договоренности на словах, так и клиентам можно было сказать, «вот как деньги за вас получим, так и доступ дадим, азазаз»

Ответить
0

да, мы в принципе можем так сделать, но это будет нечестно по отношению к клиенту, т.к. это наши внутренние взаимоотношения, а клиента они не должны волновать, он заплатил деньги и должен получить услугу. 

Ответить
1

Все любят пользоваться агрегаторами, агрегаторы не любят отвечать за свой сервис. Клиент должен пойти к агрегатору и дрюкнуть его, агрегатор пойдёт к вам, вы у него деньги потребуете.

Ответить
0

там проблема в том, что у них для всех указан один телефон - по которому девушка говорит что пишите все в форме обратной связи. А когда пишешь в форму обратной связи - никто не отвечает. 

Поэтому все равно клиент потом придет к нам, и мы дадим ему доступ, т.к. нам репутация дороже. 

Ответить
0

Девушке можно поприседать на ухо

Ответить
0

да, это похоже единственный работающий канал 

Ответить
1

Если не хочется портить отношений с возможными покупателями не предоставив кому-либо доступ, то сделайте своего покупателя. Берёте любого знакомого, покупаете у них курс, не предоставляете ему ссылку, пишете от его лица в поддержку, грозите заявлением в полицию и т.д.

Ответить
1

Так готовьте иск и подавайте на них в суд.

Это же чистой воды мошенничество. Кто-то разместил информацию про ваш курс и собирает деньги с ваших клиентов, а вы еще и доступ к курсу им даете, т.е. фактически вы поддерживаете их активность.

Ответить
0

Здравствуйте.
Из любопытства .
С ноября разместили , пишите только сейчас. 
Это так плохо там идут продажи ? 
Или у Вас настолько хороши продажи в остальном?
Что можно пренебречь поступлением денег от этого ресурса?

Ответить
0

надеялись что ситуация все-таки разрешиться 

Ответить
1

На вопрос Вы так и не ответили.

А вообще что то Вы явно не договариваете.
Ситуация плевая. Если все действительно так как Вы описываете.
То первому же клиенту отвечаете правдой.
" Мы не заключали договор с таким ресурсом, никаких обязательств с ресурсом нет. Советуем Вам как покупателю обратится в полицию , мы Вам как пострадавшая сторона окажем всяческую поддержку."
Одно заявление , и у них и телефоны появятся, и деньги на Вашем счету , и бегать еще за Вами будут с договором.
 

Ответить
0

Странная ситуация

Ответить
0

По какому каналу к вам «приходит информация об оплате»? Отвечайте в ответ, что договора нет, о чем речь, не знаете. Клиентам отвечайте тоже самое. Ваша репутация тут не причем (понимаю, конечно, что не всем объяснишь).
А на них в суд, конечно, они берут деньги с клиентов, не имея с вами договора. Продают чужой товар.

Ответить
0

Приходит просто на почту. Да, наверное так и сделаем. 

Ответить

Комментарии

null