Поддержка «Тинькофф Мобайл» отвечает в чате отписками про нагруженную сеть на жалобы о низкой скорости стриминга видео
Всем привет. С осени являюсь клиентом «Тинькофф Мобайла», с осени борюсь с низкой скоростью загрузки видео в приложении YouTube, сидя, в буквальном смысле, на базовой станции.
Сразу хотел бы отметить, что являюсь ярым поклонником продукции TCS, являюсь премиальным клиентом Тинькофф банка и держу все свои ценные бумаги в Тинькофф Инвестициях. После перехода в Тинькофф, я просто не могу нарадоваться, насколько быстро и квалифицированно решаются проблемы в чате или по телефону в банке и у брокера. Но тут на сцену выходит Тинькофф мобайл с поддержкой, состоящей из заскриптованных ребят, которые абсолютно не понимают сути проблемы, не хотят в нее вникать и пишут стандартные отписки про нагруженную сеть, хотя сам клиент предоставляет им доказательства (чего ни в коем случае не должно случаться при нормальном техническом отделе), что проблема абсолютно точно не в загруженности базовой станции.
С самого первого дня как я поставил сим-карту данного мобильного оператора в свой телефон, приложения для просмотра стримингового видео (YouTube, Twitch и т.д.) выдают умопомрачительную скорость в целый мегабит. Это если повезет, при достижении этой планки, я обычно на радостях открываю бутылку шампанского. В то время, как Илон Маск запускает людей в космос и строит Starlink, мы с Тинькофф мобайл в 2021 году пытаемся обогнать ADSL. Но, по невероятной причине, которую я никак не могу выяснить у ребят из поддержки, в браузере и при раздаче интернета на другое устройство таких проблем нет. От самого устройства это также не зависит, на всех телефонах и планшетах, которые есть у меня в доме, ситуация одинаковая. Однако, с сим-картой Теле2, на сети которой работает Тинькофф мобайл, такой проблемы нет, видео в приложении загружается примерно с той же скоростью, которую показывает Speedtest.
В самом начале моей эпопеи, ребята в чате пытались мне помочь и даже, после предоставления мной скриншотов отладки с YouTube, мне позвонил сотрудник технического отдела и, с помощью бубна, немного исправил ситуацию, скорость поднялась до 8-13 Мбит, все еще не обогнали ADSL, но уже не так плохо, Тинькофф. Стало терпимо, но терпимо это не наш метод. Последняя неделя у меня выдалась свободной, и я решил заняться этой ситуацией основательно, ведь, как показывал мой предыдущий опыт, проблема известна и решаема. Ох, как же я ошибался, я так не ошибался даже тогда, когда съел селедку под шубой и запил это все кефиром. Ребята в чате отправляют заявку в технический отдел (как я умудрился выяснить через разговор с менеджером в банке, даже заявку они составили о проблеме с базовой станцией, хотя к малышке на соседней крыше у меня претензий нет), а те, в свою очередь, шлют отписку про перегруженность базовой станции в 3 утра. Теперь мне уже не помогают ни скриншоты статистики для сисадминов в приложении YouTube и на сайте, ни скриншоты скорости на Speedtest, ни попытка привить сотрудникам Тинькофф мобайл дедуктивные способности.
В итоге, я решил проблему самостоятельно, просто заказав сим-карту Теле2 с переносом номера. Да, там будет в 2 раза дороже, да, там нет плюшек типа бесплатных безлимитных минут и 1 Гб в Европе для держателей премиального пакета, но там все работает и всегда работало (по крайней мере у меня в нашем регионе). Будучи юристом и работая каждый день с разными людьми, я думал, что уже ничему не удивлюсь, но эти господа смогли меня поразить в самое сердечко. Ну, и напоследок, выстрел в голову.
UPD. Установил сторонний клиент YouTube, результат комментариев не требует. Проверял специально глубокой ночью, чтобы не рассказывали про нагрузку на все БС в мире
UPD2.
Завтра скрипт поддержке обновят, будет отвечать "Письку сосите!".
Та за шо=(
Версия 40))
Приветствуем.
Коллеги в чате верно объяснили, почему скорость иногда снижается. И дело может быть не только в загруженности сети, но и в других внешних факторах. Над развитием сети работаем вместе с основным партнером. Уверены, что дальше будет лучше.
А как же часть, где я описываю, как мне позвонил сотрудник технического отдела и внезапно сделал в пятнадцать раз лучше? Почему внешние факторы не влияют на Теле2? Почему у меня в 3 ночи ничего не меняется, хотя я сижу на базовой станции? Почему у меня в браузере отличная скорость, а в приложении в эту же секунду ничего не грузится? Как это связано с нагрузкой на сеть, ведь все одновременно происходит? Почему мне не дают поговорить со специалистом технического отдела, а не с ребятами из чата? Слишком много вопросов, на которые мне никто так и не дал ответ.
Так как по какой-то причине обе статьи, упомянутые в начале этой публикации https://vc.ru/claim/199911-mgts-zagonyaet-v-dolg оказались удалены, вы больше не сможете предоставить ответ в той ветке, в которой вы обещали ответить (скриншот приложен). Проблема описана очень серьёзная. Пострадать может каждый. Очень хотелось бы получить ответ. Я полагаю, что за десять дней с момента публикации вы уже готовы его предоставить. Вы ведь готовы?
Для интересующихся прикладываю ссылки на обе публикации:
В архиве Bing:
https://cc.bingj.com/cache.aspx?q=https%3a%2f%2fvc.ru%2fclaim%2f199900-skillbox-tozhe-zagonyaet-v-kredit&d=4934127315845143&mkt=ru-RU&setlang=ru-RU&w=A6GCSMRIE8LDyAL315KRZwpuJkZaV0Da (копия: https://archive.vn/2pmSh )
https://cc.bingj.com/cache.aspx?q=https%3a%2f%2fvc.ru%2fclaim%2f199315-geekbrains-zagnala-v-kredit-a-potom-perestala-otvechat&d=4746321282927193&mkt=ru-RU&setlang=ru-RU&w=KvGIdCfynvFuYPOmLhbaR2gwuHcriQy5 (копия https://archive.vn/BATEB )
Учитывая, что ваш коллега смог мне улучшить ситуацию, я делаю вывод, что вы точно знаете, в чем проблема, знаете, как ее решить, но просто не хотите этого делать
О, вы тоже из мобайла?
Уважаемый сотрудник Тинькофф.
Вы знаете что такое приоритезация траффика?
Что такое группа приложений и приоритет на RAN?
Так вот на YouTube у вас выставлен приоритет Low, на таком приоритете скорость не более 1 Мбит/сек, что мы видим у вашего абонента.
Если выставить приоритет Middle скажем, проблема сразу уйдет, приоритет может быть выставлен как на группу приложений, так и на одного абонента в целом.
Так что ваши заявления о загруженности сети являются чистой ложью 100%.
«Внешний фактор» 22 см. Взяли у основного партнёра (у самих даже близко такого нет) и положили на сеть.
Здравствуйте я заказал симку с переносом номера она пришла я ее вставил в телефон у меня пишит нет сити что делать
Если не секрет, а зачем вы стали абонентом виртуального оператора? Не думаю что экономия в 100-200 рублей в месяц для вас принципиальна. Зачем лишний посредник?
Мне нравится Тинькофф, живу в коттеджном поселке в котловане, у нас тут только Теле2 ловит нормально, поэтому выбор не велик. Так все в одной экосистеме, но и казалось, дешевле за то же самое
Ого! Есть те кто им пользуется 😳
Комментарий недоступен
Забыл добавить, что решил поменять сим-карту в надежде, что проблема в ней и станет лучше. Поменял, проблема действительно в ней, но стало хуже, вернулись к показателям до звонка специалиста технического отдела
Ну дык тут все просто. Спец техотдела прекрасно знает что всем абонентам на конкретной бс режется скорость на ютуб так как абонентов много а канал узкий. И он просто сжалившись или чтоб не ебали ему мозг просто внёс вашу сим карту в белый список чтоб не резало. Вы поменяли симку соответственно в белом списке ее нет - стало снова как у всех
Лол, только что зашёл на сайт Тинькоффа посмотреть тарифы на мобайл, а там это.
И правда, а чё б не захардкодить линк на локалхост 😂
Хуяк, хуяк и в продакшен)
Что это значит? Можно подробнее?
Едва ли Тинькофф много может сделать, они от Теле2 зависят. Хотя и от их поддержки пурга иногда идёт, но за 1,5 ни разу обманов не было в отличии от Мегафона
Да я больше с поддержки угораю, мне ни разу не ответили руками, все копипаста
@Тинькофф когда вы уже станете Multi-MVNO оператором в партнёрстве со всей большой четвёркой, а не вот это всё? Самим не надоело сидеть под ограничениями одного контракта, обрезать трафик клиентам, и делать вид, что всё нормально?
России очень нужен Multi-MVNO оператор, объединяющий покрытие всех существующих физических операторов. Но мелким игрокам из мира MVNO это не по зубам. А вам, при желании, вполне.
Ну не скажет техподдержка сотового оператора про шейп если им запрещено говорить по конкретной ситуации (тариф поди еще и безлимитный?). Особенно если сервис - популярный и жрущий трафик
Было такое и не раз, на разных операторах.
"Оптимизацией" видео с популярных сервисов - многие операторы грешат. По моему - даже дергать не стоит их на эту тему.
Да и вообще шейперы работают...интересно, была история например с Yota когда у них включался шейпер "за раздача интернета" (в тарифе такое было но вот только шаринга в обычном смысле - не было, просто у часов доступ в интернет через телефон, и иначе они свои килобайты данных передать не умеют, Yota это детектила как раздачу).
Мне Тиньков мобайл как оператор - очень даже нравится (из претензий пока что только - бардак с услугой автоматической записи(но аналога нет вообще) и отсутствие VoLTE - но тут наверно к Теле2 вопросы). И техподдержка - тоже нравится.
У всех операторов шейп на модемы и все отписываются, что большая нагрузка на сеть. Меняешь imei на телефонный, скорость растет. Суешь мобильный тариф - скорость ещё выше. Оборудование и оператор одно и тоже.
Я точно не помню, как это называется в психологии, но название этому методу манипуляции точно есть.
Это когда сначала акцентрируется внимание на всех-всех-всех плюсах, но в конце добавляешь "но есть вот чуток косяк".
В сознании читателя уже есть посылка "они очень охуенные, хотя и есть чуток косяк", и когда этот мелкий косяк "решается", то решение последней проблемы " в плюс" идет ко всем предыдущим "критериям".
Или я просто пытаюсь показать читателю, что пришел не тупо хейтить и накидывать на вентилятор
Я давно решила эту проблему
Звонки и смс Тинькоф (49 р)
Интернет Билайн (250 р)
И все счастливы и всё работает.
2х-симочный телефон? 2 телефона? Первое редко хорошее, второе оверхэд...
Очевидно, Яндекс и Тиньков решили побить свои же рекорды 2020-го 🤔
Комментарий недоступен
Это Билайн, я также переходил от них, только с 3 раза поменяли данные нормально
так в переносе билайн отказал, мобайл прост их ответ тебе передал и все) если ещё и предварительные сверки с ними же говоришь были, я б им устроил дрожь земли в том же офисе, паскудники
Комментарий недоступен
К банку и инвестициям у меня претензий нет никаких вообще
Долгое время у них были реально крутые сервисы, но по всей видимости не особо много клиентов. За последнее время существенно расширились как по направлениям, так и по количеству клиентов, но не поспели в качестве обслуживания капитально. Я вот всегда был довольным их клиентом, но последнее время всё чаще с поддержкой уже на повышенных тонах разговариваю, пока пинка не отвесишь, проблемы решать не хотят никак.
У меня вокруг знакомые - сплошь клиенты Тинькова, в контексте дебетовых продуктов и инвестиций. За пять лет ни одной претензии ни у меня ни у моих друзей и знакомых. Думаю, просто клиентов много стало, а поддержка не успевает перестроиться, или не хочет, тут уж не знаю.
Просто критическая масса уже получилась.
Моя история такова. Когда оператор только появился я тоже повелся на минуты ну и к банку я лоялен. Заказал сим-карту с переносом номера. Поставил в телефон и ни дня она нормально не работала. Постоянно с не определяемой периодичностью отваливается интернет вообще полностью. Просто пропадает и все. Где бы ты ни был. На улице, в квартире, в машине где угодно. Я пытался объяснить поддержке на их проблему но они считали меня идиотом. Предлагали другие телефоны использовать, говорили что у них все чотко!. При этом даже общаясь в чате я ехал на работу 20 минут и считал сколько раз отвалился интернет 14 раз!! Проблему никто не решил, не собирался. При этом я ездил в другие города и там проблем нет, но кому какое дело. В то время мне хватало одной сим-карты и я просто попрощался с господами. Однако недавно понадобился карта для работы, ну и думаю халявные минуты как раз пойдут. И наверняка за пол года проблема решена, да и симка сама новая будет. Что в итоге? Все тоже самое 🤣🤣
Сейчас и у топовых операторов есть интересные тарифы. Столько альтернатив, а вы...
У меня глубокий котлован, поэтому у топовых операторов, у которых нет БС прямо здесь, практически нет связи. Вот они реально могут ссылаться на рельеф местности, тут не подкопаешься
Максимально не рекомендую Тинькофф.Мобайл. Этот оператор максимум для перехода со своим номером на другого оператора, то есть оператор-посредник на 40 дней.
Мало того, что цены завышены в сравнении с другими операторами даже с аналогичными MVNO-операторами, так они ещё и интернет рубят. Например, в йоте (насколько я знаю) 1 гигабайт равен 1024 мегабайтам и т.д.. Правильно? А у них 1 гигабайт = 1000 мегабайт = 1 000 000 000 байт.
Потратив 14,9 гигабайт (в двоичной СС), у вас уйдут все 16 ГБ. Да, цены даже на такой убогий интернет завышенные.
Конкретно для меня цена услуг нереально приятная
Как бы и не спорю что если цена критична в первую очередь - тиньков не выбор.
Комментарий недоступен
Сергей, а вы из какой техподдержки?
у теле2 абонентов всегда будет приоритет над арендатором. так же как у мегафона над йоты. вряд ли кто то разделит бс 50 на 50.
Привет! Таких приоритетов у нас нет, однако в некоторых местах покрытие может чуть отличаться, да и сами SIM-карты могут подключаться к разным базовым станциям, с разной нагрузкой)
Это вы ещё мегафоном в Воронеже и области не пользовались...
А что там не так вот щас пользуюсь все хорошо.
В тарифе был подключен анлимитный Youtube?
Конечно
Справедливости ради, и у самого Теле2 скорость тоже не ахти стала в последнее время, и мертвых зон много. У меня второй номер их.
Спасибо за статью, не буду повторять Ваших ошибок! Как раз думал менять оператора, опасался именно таких ситуаций.
тоже довольно быстро ушел с Тинькофф мобайл - плохая (наихудшая из тех, которыми я пользовался ) связь, при этом остальными сервисами удовлетворен.
Пользовался Тинькоф Мобайл с безлимитным интернетом и режимом модема для роутера на даче и это лютое Г. С точки зрения открыть VC и почитать статьи - все вроде ок. С точки зрения скачать банальный документ с своего облака - скорость около 1 килобайта в год. Симкарта без безлимита в этом же устройстве выдавала нормальную скорость. Закончилось все примерно как и у вас , поддержка прислала очередную бестолковую отписку = послала на хуй, а там и карантин закончился и я больше не пользовался.
Напомню, что все это удовольствие ещё и стоит 1500 в месяц )
Проверьте кстати с какой скоростью youtube-dl будет качать видео, чтобы вопрос про шейп закрыть. А то в браузере скорость измерять - субъективно очень, а тут прямо циферки будут. Вот и подведёте им писю к носу, или нет.
Я поставил YouTube Vanced на телефон. Результат комментариев не требует
поняли что ты лояльный лох и все бабло несешь им все равно, поэтому приоритет тебе можно и подрезать по траффику ¯\_(ツ)_/¯
я тоже обрадовался, когда перешел на Тинькофф Мобайл, но после 60 дней (freeze период когда можно менять оператора после предыдущей смены), бесконечных попыток узнать в поддержке, почему такая низкая скорость и как вообще с этим жить, забил просто. И ушел к другому оператору.
Сервис у Тинькофф мобайл классный, приложение удобное. Но скорость интернета даже в центре Москвы полный отстой.
Комментарий недоступен
Пробовал, ничего не меняется
Точно также действует Билайн. С начала месяца всё летает, везде заходится, качается и тд. Под конец месяца, видимо после расхода какого-то пакета трафика скорость режется так, что тот же Яндекс открывается минуту. Звонишь в поддержку - "у вас ограничений нет, это временная нагрузка на сеть." При этом со второй симки Билайн с той же точки, интернет летает.
Я бы пользовался ей, но безлимит только на первой симке, котораю Билайн режет под конец месяца.
P. S. Как только месяц меняется, "временная нагрузка на сеть" тоже пропадает, как по волшебству.
Ну идиотов-то из своих клиентов не надо делать, мы вообще-то тоже в сетевых технологиях что-то понимаем.
С теле 2 такая же хрень! 950 р за интернет для устройств ! Скорость не превышает 100 кбс после использованных 40 гб типа на макси скорости, которой таковой и не было ! До 1,5 гб,с! Перестал пользоваться этой хренью!
Интернет у тинькофф - полное дерьмо. Оставлял запросы в техподдержку... Ответ один. Увас плохой телефон.. И не важно, что у меня и у супруги перестало работать. Год терпели. Сейчас отключился.
А щас и как банком перестану пользоваться.
Все вроде в курсе, что самый быстрый инет у Мегафона. Зачем вы вообще звоните через БАНК? 😄😄😄
Мегафон выдает в моем районе 500кбит/сек, мне не нравится
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором