Aliexpress: отсутствие защиты покупателя, самовольное добавление сроков и другие проблемы
В первый раз совершил свою покупку в данном магазине, когда еще о нем мало кто знал в России, а курс доллара не превышал 30 рублей. Тогда это было действительно выгодно, а самое главное безопасно.
Прошу @Aliexpress прокомментировать следующую ситуацию:
11.11.2020 сделал 12 заказов разной мелочи, использовав имеющиеся купоны. Большую часть (8 из 12) Aliexpress объединил в доставку в "Пятерочку", которая раньше у меня отлично работала. Новый трек объединенной посылки перестал обновляться 7 декабря 2020 года. Защита покупателя составляла 75 дней. До 75 дней со дня отправки Ваша система не дает открыть спор. По прошествии 75 дней заказ становится выполненным!!!!! Открыть спор можно через "Виртуального помощника Еву", что по моему, совсем не явно.
Далее 31.01.2020 в трек номере появился статус "Parcel will be returned due to customs clearance failure."
Ни один из продавцов не согласился с возвратом. Более того - ВСЕ ОНИ предложили "Возврат 0 руб". т. е. они вернут свой товар, и хотят оставить мои деньги.
Дальше - больше. На заказе 5006793175592114 - Служба AliExpress решила - возврат - чуть больше половины суммы.
Т. е. посылка не прошла таможню, возвращается отправителю (это в статусе VALID описано в подробностях спора) и мне возвращают половину денег.
Почему? Объясните пожалуйста.
Точно такая же ситуация ждет меня с несколькими заказами от 18 декабря 2020г. у нрих трек номер застыл на 25.12.2020.
Больше там не заказывай
Здравствуйте! Статус заказа автоматически переходит в статус "Доставлен" по истечении максимального срока доставки, это стандартный процесс. Спор можно открыть в карточке заказа в приложении, либо на сайте. Если через карточку заказа данная функция недоступна, то рекомендуем обновить приложение/очистить кэш память. Если спор пытаетесь открыть через сайт, то также очистите кэш память/файлы куки, должно помочь.
Сообщите, пожалуйста, нам в личные сообщения номера заказов, по которым вам было отказано в возврате средств, постараемся решить вопрос. По заказу 5006793175592114 сейчас вы подали апелляцию и необходимо ожидать ее результатов, как правило, ответ по обжалованию поступает в течение нескольких дней.