Всю неделю мне нещадно поступали звонки с предложением кредитной карты Альфа-Банка 100 дней. При всем при том, что у меня уже есть эта карта. Звонят утром, иногда несколько раз в день. Вообще, я обычно общаюсь корректно, но тут у меня окончательно полыхнуло.
Я обратился в чат банка с требованием прекратить эту атаку. На выбор два стула:
Ну, ладно подумал я. Дело сделано. Но как вы поняли это не конец. Помните первый скрин звонков в посте? Давайте еще раз внимательно на него посмотрим.
Я в гневе, пишу опять. Тут уже извините за мою лексику, я чувствовал себя обманутым. Собственно, так и есть. Только непонятно, кем из двух сторон
Конечно, сейчас Альфа-банк прибежит в комментарии и скажет, что номера не наши, это не мы, отношения не имеем и все такое. Может быть, может быть. Но зная, сколько уже было статей и разбирательств по поводу слива личных данных своих абонентов разными крупными компаниями, верится мне в их слова с трудом.
Делайте выводы, пользоваться их услугами или нет.
Здравствуйте!
Давайте обо всем по порядку. От нас могут быть персональные предложения, о которых сообщаем в приложении под колокольчиком, а также звонками и сообщениями. Можно сделать, чтобы предложения не формировались, а можно просто отключить информирование по ним. Или все вместе убрать.
У нас есть определенные номера, с которых звоним, чтобы рассказать о наших предложениях клиентам. Тех номеров, которые вы написали выше, в нашем списке нет. Мы может убрать только наши звонки и сообщения. По другим же номерам надо проверять отдельно, так как они не наши. Партнеров по звонкам у нас нет.
Как понимаем, все, что было от нас, ребята отключили, а другие номера передали на проверку. Коллеги будут разбираться. Рекомендуем вам тоже внести их в ЧС.
А давайте поступим так - вы меня в своих списках отключаете где только можно (когда-то был клиентом), мне звонят спамеры очередной раз, я звонок полностью записываю, соглашаюсь на карту, они мне присылают ссылку (или заполняют сами форму за меня, не важно), а потом я передаю вам всю информацию и вы делаете кейс с публичным наказанием этого партнёра. И не таким, что "мы отключили его от программы, но он может зарегистрироваться с новыми реквизитами хоть завтра", а с какими-нибудь хорошими штрафами (я уверен, что ваши юристы смогут).
Сделаете из этого хороший пиар, напишете тут статью, а то и несколько, со всеми подробностями, чтобы люди видели, что вы действительно заинтересованы делать хоть что-то.
А ещё, чтобы другие партнёры это увидели.
Я уверен, что тут найдётся даже несколько добровольцев для масштаба.
@Альфа-Банк абсолютно не удивлён, что вы это сообщение проигнорировали. Даже какой-нибудь банальной отписки "мы передадим инициативу руководству" не сделали (вероятно потому, что не уполномочены, и находитесь тут лишь для снятия негатива по скриптам). Отлично показывает, что вам выгоден этот спам, а люди "потерпят".
Мой вам совет, господа из СММ - увольняйтесь. Если компания так относится к текущим и потенциальным клиентам, то такое же наплевательское отношение к сотрудникам - вопрос времени.