CDEK FORWARD потерял на своём складе мой ноутбук.
Потеряли на складе полученный ноутбук за 1400 долларов. Отправление было доставлено на склад 24 декабря. Попросили сфотографировать посылку. Вносили в систему и фотографировали это отправление до 28 января, месяц! 28 января был отправлен запрос на формирование исходящей посылки. 10 февраля - посылка не обработана . 10 февраля звоню на горячую линию - "нет данных, у нас задержка, обрабатываются посылки с 29 января, ага, ваша с 28-го - пошлем запрос на склад, перезвоните завтра".11 февраля звоню на горячую линию: "Ответа нет, данных нет, еще раз пошлем запрос, вы увидите в личном кабинете что посылка обработана".12 февраля посылка не обработана, звоню на горячую линию: "Ответа нет, ничего сделать нельзя, только ждать, а вот вижу комментарий, что посылка потеряна на складе, и теперь нужно ждать инвентаризации, чтобы ее нашли или вернули деньги, а инвентаризация в этом месяце уже была, так что теперь когда-то можеть быть в марте что-что изменится".Простите, вы серьезно? У вас там какие-нибудь менеджеры в курсе вообще? Вы тридцать пять дней посылку принимали, потом потеряли, а потом предлагаете клиенту еще месяц (или два; или три; или год) подождать - потому что ну вам как бы есть чем еще заняться чем его посылку искать? Посылку фотографировали 28 января, после этого она пропала, инвентаризация уже была в январе - посылку уже не нашли - чего еще вы предлагаете мне подождать?Верните деньги сейчас, или начните искать сейчас (а не когда-то неизвестно когда может быть). Как бы почти полторы тысячи долларов - наверное можно хоть немного обеспокоиться и хоть что-то сделать. Овсеп https://vc.ru/u/483208-ovsep-osipyan прокомментируете? Клиент 37078. Посылка MF74871.
Э, Народ, просыпайся! Поднимем шум в комментах! Пусть найдут парню ноут!
Бунт!
Я - за!
Комментарий недоступен
А что, ещё и ноут какого-то парня потеряли? 🤔
Пусть для начала оформит статью что бы читать было хоть как-то удобно. А то вывалил кучу текста без форматирования хоть какого-то и потом читай это... Банальное уважение к читателям должно быть, он все же пишет не на стене у себя в ВК а на ресурс довольно известный где ждет поддержки....
Комментарий недоступен
Эфир майнит уже твой ноутбук.
Художественный фильм "Спиздили"
Если в названии компании есть 4 буквы СДЭК нужно бежать от них и пробовать что-то другое, пусть даже дороже. Я несколько раз с этими придурками сталкивался. То сбой в программном обеспечении неделю починить не могли, то у курьера машина ломается. При этом никаких решений проблем они не предлагают, потому что им плевать! Либо отказывайтесь, либо переносите!
Ой начинается, а чем пользоваться тогда? Транспортной компанией «Энергия»?
Для точного описания проблемы не хватает 2 важных моментов:
1. Не отказывались ли вы от страховки
2. Не занижали ли стоимость товаров?
да, сдэк теряет, но и страховку платит. Собственно очень многие форвардеры с большой вероятностью потеряют посылку если видят что едет макбук за сто баксов.
Некоторое время назад изучал кучу форумов, существенная часть историй у многих форвардеров выглядит так "я занизил стоимость чтобы не платить пошлину и сэкономить, посылку потеряли и вернули хрен с маслом, а не тыщу баксов, давайте вместе соберёмся и не будем через FORWARDERNAME ничего заказывать" .
Так до страховки дело не дошло. Ноут только приехал на склад с амазона, сотрудник его зарегистрировал и должен был отправить. На этом все. И нет, мы не занижаем стоимость. Возмущает, что мне предлагают ждать очередной инвертаризации, чтобы таки признать, что ноута у них на складе нет. У них стоит пометка, что потерялся с 28 января и все, их это устраивает. Не нашли в феврале -ок, поищем в марте. Не найдем в марте - ок, поищем в апреле, а вы клиент ждите у моря погоды. Ну и, на минутку, этт не маленькая коробочка, это 17дюймовый ноут, что за склад такой, где ноут теряется.... вообщем да, больше никогда. Не ответят в ближайшее время, пойду в роспотребнпдзор и в суд.
Последние пару месяцев они постоянно так тупят, у меня сейчас висит 6 входящих посылок в статусе ожидается, амазон их доставил уже больше 7 дней, техподдержка ссылается на задержки и говорит ждите. Заказывал телефон в декабре, от момента оплаты до прихода в екб, прошло 40 + дней. В сентябре посылки за две недели приходили...
Ну я все понимаю декабрь месяц сложный, и даже про потерять понимаю, ну бывает... но «ждите следующей инвентаризации» - это высший пилотаж пофигизма. У меня даже мыслей не возникло проверить отзывы, потому что до этого был опыт и с шапито и бандеролькой, и даже теряли и сразу деньги возвращали, ну норм практика. Но чтобы 2 месяца держать у себя ноут и спокойно продолжать ничего не делать....
Вызовите наряд полиции на место выдачи - скажите что сотрудники его пизданули, а дальше сами пускай разбираются.
Подобная ситуация была с почтой - директорша там дурочку включила и "запретила" сотрудникам давать показания.))
Нам до выдачи ещё очень далеко. Товар поступил на склад в Америке и все, тишина. Фото товара прислали, доказательства есть. А дальше тишина и «ждите очередной инвентаризации на складе когда-нибудь».
Взяли в бесплатный прокат может. Можно пробовать чарджбэк
Какой чарджбек с почтовыми консолидаторами?
Почему амазон (или кто там) исполнивший свою часть должен страдать и терять деньги?
Ноут же доставили и адрес доставки указан - склад сортировки, и даже ноут сфотали.
Теперь после доставки, Вы предлагаете отменить транзакцию.
Вот поэтому иностранные магазины и маркетплейсы и не любят Россию и наших покупателей, а Амазон и вовсе не посылает свои товары.
То почта начудит, то сами покупатели хитрожëлтые.
С бандеролькой такого говна не было. Сдек стандартно не пережил рост, подорожал и обюрократился.
У меня другое, но было. Бандеролька охренела от своей известности настолько, что их сотрудник в районе директора позволяет себе в ВК практически обкладывать клиентов, резонно возмущающихся тем, что Qwintry полностью провалила собственные планы/обещания по предновогодней доставке.
Да, у нас тоже с бандеролькой тоже не было проколов и тут повелись на дешевую доставку, больше никогда.
Ну как вы не понимаете. Они себе подарки к новому году (исчезнувшие в декабре), к 14 и 23 февраля(исчезнувшие в январе), теперь ещё к 8 марта надо подарки набирать. Самому с 19 декабря прое... Потеряли на приемке, при чем приняли, и все. Бился месяц с ними, току 0. Как они мне говорят, вернули деньги отправителю, только отправитель говорит, что с ним даже и не связывались. Вот я остался не с чем.
А вы жалобу писали официально или в суд обращались?
Посылку не потеряли, такие вещи просто так не пропадают. Ее спиzдили сотрудники.
Cdek Forward на складе в США весной 2020 потеряли 2 моих посылки, которые по треку точно им доставлены. По сей день идут отписки, мы мол посылок не получали...
Сочувствую. Тут сложнее доказать наверное. Но в моем случае у меня есть фото ноута, который просили сфотографировать и сотрудники его высылали. После этого ноут пропал.
если Вы готовы действовать - оптимальный вариант - максимально быстрая подача досудебной претензии и, затем, обращение в суд. перед этим, конечно, стоит проконсультироваться с юристом - какие перспективы имеет Ваше дело.
а переписываться с ними Вы можете очень долго и, вероятно, с нулевым результатом
Точно, тоже такая мысль была.
Кто фоткал ноут, тот его и спиздил. В полицию надо обращаться
из Европы тож посылка пропала. почитайте форумы о доставках, там тысячи людей пишут и ещё сколько не пишут о том, что у них с декабря не приходят посылки нифига...
Дорогой ноутбук отправлять сдеком. Ну это пиздец какойто
Ну настолько был нормальный опыт с разными доставщикам , что даже в голову не пришло проверить, до сих пор в голове не укладывается, что в 21 веке в довольно крупной фирме до сих пор как в 90е на почте. Но почитав отзывы вчера-сегодня поняла что все плохо.
А ведь это потрясающий уровень доверия. Просто заказать за свои деньги товар на непонятный адрес в штатах. Такой заказ не порождает у владельца адреса перед плательщиком никаких обязательств. А российские юрлица СДЭКа (на которых можно подать в суд или написать заявление в милицию) вообще к этой сделке никакого отношения не имеют.
Можно плодить этих форвардеров десятками, ставить тарифы ниже рынка, а потом просто не отправлять 30% посылок.
Почему не имеют обязательств? Сегодня я почитала пользовательское соглашение, которое предлагается при регистрации, там прописано и то, что сдэк является представителем американского подразделения и что есть обязательства по получению, доставке и отправлению товара и что адрес присваивается и т.д. Я что-то не учла?
Страховка была возможна ?
Страховка возможна на отправленную посылку - на случай повреждения или потери в дороге (и у СДЭКа она вроде автоматом есть). На то что посылку потеряют или украдут на складе, мейл-форвардинговые компании страховку не предлагают (что логично, потому что если совесть есть или если по суду взыскали - и так возместят, а если нету, то страховка не поможет:-)
Вообще, странная ситуация, Почту России напоминает образца 2010 года, не ожидаешь такого подхода от современного бизнеса.
У меня форвард сдек потерял часы, в конце ноября, собираюсь писать заявление в суд,
Уже получив от продавца потерял?
Дополнение про мою историю: сотрудники ответили, что ищут и обеспокоены сложившейся ситуацией, через несколько часов нашли и подготовили к доставке. Что помогло из того, что я сделала не знаю (писала в Инстаграмм в личном сообщении, здесь и на почту CDek), но результат есть. Спасибо всем, кто не прошёл мимо.
а где ответили то ? и сколько в итоге дней искали?